Beste,ik bestelde op 11 september een paar schoenen. De dag erna kreeg ik van postNL bericht dat deze schoenen op 13 september zouden geleverd worden. Op 13 september krijg ik kort na de middag de melding Jammer, we hebben je vandaag gemist. Ik was nochtans de ganse dag mijn huis niet uit geweest. 2 dagen later zie ik via de niet-thuis code dat mijn pakket naar een ophaalpunt in mijn buurt zal gebracht worden, maar dat het bezorgtijdstip nog niet gekend is. Pas op maandag 18 september krijg ik uiteindelijk bevestiging, maar daaruit blijkt dat mijn pakketje naar een ander ophaalpunt is gebracht waarvoor ik een uur heen en terug moet rijden. Daarenboven blijft mijn pakketje daar slechts bewaard tot de zaterdag 23 september. In de week is het voor mij onmogelijk om voldoende tijd vrij te maken om daar tijdens de openingsuren te geraken. Tijdens telefonisch contact met PostNL blijkt dat PostNL hieraan niets wil doen, omdat de afstand naar het ophaalpunt minder is dan 10km. En dat het pakje zal teruggestuurd worden als ik het niet tijdig afhaal. Het gaat echter niet om de afstand, maar om de tijd die je erover doet. En het is de verantwoordelijkheid van postNL dat er een week verloren is gegaan tussen de initiële verzending en het afleveren in het ophaalpunt. Ik eis dan ook dat het pakje of naar een dichter ophaalpunt wordt gebracht door postNL of dat de bewaartijd in het huidige ophaalpunt verlengd wordt. En dit uiteraard vóór zaterdag 23 september.
