Alle openbare klachten

Beste,Ik heb me ingeschreven bij centrum voor avondonderwijs te Gentbrugge.Ik stelde heel gerichtte vragen bij mijn inschrijving voor tuinontwerp, omdat ik hier mijn beroep wou van maken. Ik vroeg veel vergelijkende vragen tov Syntra en hun opleidingen. Ze bevestigden steeds dat hun opleidingen evenwaardig waren aan die van Syntra, alleen meer hands on. Wat niet bleek te kloppen. Ook zeggen ze dat hun diploma's evenwaardig zijn, maar ik heb ondertussen ontdekt dat deze niet erkend zijn door de overheid.Ze verkopen de opleiding ook aan de hand van een eerste hoofdstuk van de cursus die je mag inkijken, maar tijdens de opleiding krijgen we die cursus niet en zeggen ze dat de leraar het recht heeft hier van af te wijken. Ook liet de leraar me tijdens de les weten dat dit helemaal geen professionele opleiding is, eerder iets als hobby. Sprak ik hem aan over wat ze mij zeiden tijdens de gesprekken in de school, zei hij dat hij de verkopers zijn en niet hij... Als je dan onmiddellijk stopt en een mail stuurt wordt je afgewimpeld en krijg je de melding dat je je geld niet terug krijgt. Ik probeer nu al twee maanden dit af te sluiten, ze negeren me, draaien rond de pot en melden me steeds dat ik mijn geld niet terug krijg. Ze hebben ondertussen al zo veel beloften verbroken ( van terugbellen, contacteren, etc) dat ik ook niet wil ingaan op hun voorstel om het vak elders ( Leuven, Antwerpen...terwijl ik van Gent ben) te volgen. Ook heb ik totaal geen vertrouwen meer in de instelling, noch de opleiding, noch de leraar. Ik wil gewoon niks meer met hen te maken hebben en wil dus de cursus niet opnieuw bij hen gaan volgen...waar ze op aansturen. Ook wordt ik niet in contact gebracht met een leidinggevende. Ze hebben heel mijn planning om zelfstandig te worden in het 100 laten lopen en ik zit hierdoor met een financiële kater op meerdere vlakken.Wat kan ik hier tegen doen want ik loop overal tegen een muur aan? En in het centrum herhalen ze gewoon al twee maanden dezelfde tantra en staan niet open om te bemiddelen of water bij de wijn te doen.Ik wil op dit ogenblik mijn geld terug en verder niks meer met dit bedrijf te maken hebben. Ik vind ook dat dit een oneerlijke manier van verkoop is en zelfs misleiding is van de consument.Mvg

Beste,Op 15/7 deed ik een bestelling met ref. 3164612.Op uw site leest men dat er een zeer vlotte levertermijn gangbaar is en sowieso met een maximum van 5 werkdagen.Per mail krijg ik bevestiging dat voor mijn bestelling de verwachte bezorgdatum 31/7 zal zijn. Dat is dus al 12 werkdagen, maar geen probleem, het is vakantie voor iedereen.Ik heb er alle begrip voor.Op 24/7 krijg ik per mail melding van een wijziging.Op 26/7 krijg ik per mail melding van een wijziging. De verwachte bezorgdatum wordt 1 augustus.Op 12/08 consulteer ik de bestelling op de site en de bestelling staat volledig klaar om verzonden te worden (statuut klaar voor verzending) ....op datum van 01/08.Omdat we dan weer al 12 dagen verder zijn, besluit ik telefonisch bevestiging te zoeken dat ik de gedetailleerde gegevens van de bestelling correct interpreteer.Ik neem dus die dag telefonisch contact met de klantendienst van Studieshop.De juffrouw aan de telefoon bevestigt dat er niets mis is met de bestelling, dat de betaling (gedaan op 15/7) effectief goed is ontvangen en dat de bestelling klaar staat voor verzending, maar dat ik daarvan nog eens per mail zal worden op de hoogte gebracht maar dat dat zeker ten laatste op het einde van de week zal gebeuren en in het allerslechtste geval begin van de daaropvolgende week want met de hoogdag (15/8) was dat misschien toch wel een klein maar begrijpelijk risicootje..Vandaag zijn we 26/8, heb ik nog steeds geen email gekregen, geen bestelling ontvangen en bij consultatie van de stand van zaken ziet de bestelling er plots niet meer zo compleet in orde uit.(2 nieuwe statuten: in verwerking en open.) En opnieuw hetzelfde scenario als op 12/8, een verwachte bezorgdatum in het verleden (24/8). Mijn vragen zijn heel simpel : (1) Ik wil graag binnen de 24u te weten komen wat de stand van zaken nu werkelijk is.(2) en vooral wil ik dat mijn kind zijn boeken tijdig in zijn bezit zal krijgen.En tijdig, voor alle duidelijkheid, is 31/08/2019. Dat is dan, snel uitgerekend, al 25 werkdagen meer dan de beloofde 5.Mijn kind wenst in orde te zijn voor zijn eerste schooldag en jullie bijdrage daartoe is cruciaal. Gelieve verantwoord te reageren op deze klacht.

BesteIk wou mij graag inschrijven voor de vakopleiding Weddingplanner bij NTI. Onder de titel studieduur en lesgeld schrijven zij het volgende Vind je een vergelijkbare opleiding elders goedkoper? NTI betaalt jou het verschil terug. Toen ik daarnet hun hulplijn belde op het nummer 0800 922 64 om meer uitleg te vragen i.v.m. de studieduur en ook een beroep te doen op deze korting, wist de dame aan de lijn mij te vertellen dat de korting enkel wordt toegekend bij identieke opleidingen en dat op dit ogenblik geen enkele opleiding volledig identiek is. Toen ik vroeg wat dit dan precies inhoudt, sprak ze over een identieke inhoud, exact dezelfde boeken etc.. In mijn ogen is dit niet correct. Ten eerste omdat er op de site sprake is van een vergelijkbare opleiding (nl. een opleiding weddingplanner), dat is iets helemaal anders dan identiek. Ten tweede kan een opleiding aan een ander instituut in mijn ogen ook niet identiek zijn als een ander instituut werkt met exact dezelfde inhoud en dezelfde boeken zou er namelijk sprake zijn van plagiaat. Ik heb dit ook zo aan de dame aan de lijn gemeld en of ik met een verantwoordelijke kon spreken omdat ik in mijn ogen wel degelijk recht heb op de korting, als ik bvb. vergelijk met de opleiding weddingplanner bij Laudius. Hier kost de opleiding namelijk maar 39,90 euro per maand (inclusief gedrukt lesmateriaal), waar ze bij NTI 82 tot 98 euro per maand kost. De dame zei mij alleen dat ze daar zo werken en ze me niet kon doorverbinden met een verantwoordelijke of even kon navragen bij haar collega's. Alleen dat ze daar al 10 jaar werkte.Tja, lijken mij gewoon geen correcte praktijken.In bijlage stuur ik u een schermafdruk van het scherm met de korting. Je vindt het ook via deze link: https://www.nti.be/beroepsopleidingen/uiterlijke-verzorging-en-styling/vakopleiding-weddingplanner/?gclid=CjwKCAjwr8zoBRA0EiwANmvpYBrI75Py1VbiOOIod0bmcpx9VB2pdwNOqaQ4rnbsrlDtlOrIZo-MjxoCmb8QAvD_BwE&gclsrc=aw.dsBedankt voor jullie opvolging!Vriendelijke groetenJolien Comeyne

Beste,Onze zoon en dochter hebben dit jaar een kwadralfa@sea paaseditie gevolgd. Uit gesprekken met hen blijkt dat een aantal features vermeld op de website van de organisatie niet inbegrepen waren in deze stage.Er werden allerminst meer dan 12 individuele lesuren verzorgd. De cursisten bleken gezamelijk ondergebracht te zijn in een ruim lokaal. Ze daar op eigen houtje laten werken, als in een studielokaal, beantwoordt niet aan wat onder individuele lesuren redelijkerwijs kan worden begrepen. Zowel onze dochter als onze zoon bevestigen dat ze amper 5 minuten effectief uitleg kregen van een leerkracht. Toen, op het einde van dag één, onze dochter en een van haar klasgenoten aan de organisator toonden wat ze hadden gedaan en waar ze vragen bij hadden, kregen ze zelfs niet de tijd vragen te stellen maar hoorden dat ze harder moesten doorwerken. Dit strookt niet met de motiverende en stimulerende aanpak die de organistor aanprijst op de website. Bovendien is het vreemd dat de organisator (de leerkracht zelf) niet eerder bij hen is langsgekomen om te kijken hoe ze het ervan afbrachten. Zij rapporteren ook dat hij vrij nors omging met enkele andere cursisten, waardoor bij hen de druk hoog was om hun vorderingen en problemen aan de organistor voor te leggen. (En wanneer ze dat dan uiteindelijk toch deden, kreeg, zoals gezegd, mijn dochter haast niet de kans om uitleg te vragen.)Lesmateriaal in de vorm van een cursus of losse bladen werd niet voorzien. Nochtans maakt de website, ook voor de herfst- en paaseditie, melding van lesmateriaal. Blijkbaar moesten de cursisten dat zelf meebrengen. Tenslotte werd er geen getuigschrift uitgereikt, opnieuw in tegenstelling tot wat de website vermeldt.Wij verwachten dat binnen veertien dagen tweemaal 100 euro (het deelbedrag voor lessen en omkadering) wordt terugbetaald op ons rekeningnummer. Om bovenstaande redenen hebben wij weinig vertrouwen in de zomerstage en vragen dat het voorschot van tweemaal 145 euro ook binnen de veertien dagen wordt terugbetaald.We vragen dus dat het bedrag van 490 euro op het volgende rekeningnummer over te schrijven:BE21 8805 2549 3103Wij hebben onze grieven en dit verzoek tot terugbetaling eerder aan de organisator overgemaakt per e-mail (6 mei 2019). Wij kregen daar nooit eerder reactie op. Dat de organisator desondanks beseft dat de beschrijving op de website niet strookt met wat hij daadwerkelijk aanbood, blijkt uit het feit dat de aanstootgevende beschrijving inmiddels werd aangepast: geen vermelding meer van individuele lesuren, van lesmateriaal of van getuigschrift. Wij hebben niettemin een schermafdruk van de vorige versie, waar ook de datum op staat. Wij vinden het maar fair dat, aangezien de organisator inmiddels de nodige aanpassingen aan de website heeft gedaan om voortaan buiten schot te blijven, er door hem ook kan worden tegemoetgekomen aan ouders die zich gedupeerd voelen bij wat er op de eerdere versie van de website werd beloofd.

Mijn dochter wou haar theorie rijexamen afleggen via uw firma Autotheorie.Dit is een organisatie die 100% slaagkans belooft voor het theorie rijexamen. Er wordt eerst lesgegeven (€50, contante betaling zonder ontvangstbewijs), om nadien met de organisatie naar het rijexamen te gaan (dient apart bijbetaald te worden). De les sloeg nergens op, het rijexamencentrum was gesloten en het rijexamen heeft ze niet kunnen afleggen. We zijn dus zonder het examen te kunnen afleggen naar huis moeten gaan, wat niet de afspraak was.We hebben de verantwoordelijke hierover aangesproken (contactpersoon tel nummer hebben we nog), doch deze zegt droogweg dat wij hem aan het bedreigen zijn, en dat hij de politie zal stappen als we hem verder hierover contacteren.Alle contact is per tel. of whatsapp gelopen (deze berichtjes hebben we nog).Pikant detailPer toeval is er een berichtje door de contactpersoon bij mijn dochter ingesproken waar dat er duidelijk uit blijkt dat ze de gsm gebruiken om vragen op te lossen van het theorie examen (ook dit berichtje hebben we nog)

Ik heb bij het CVA de cursus elektricien gevolgd. Op aanraden van mijn werkgever ben ik samen met een collega begonnen met de cursus gedurende 12 weken. Wij hebben voor deze cursus gekozen omwille van de vele praktijklessen die in de inhoudstabel aangeboden werden. Die praktijk hebben we nodig in onze dagelijkse activiteiten op het werk. Gedurende die 12 weken is er echter geen enkele les gegeven waarin deze praktische handelingen aan bod kwamen. Vele cursisten begonnen dan ook vragen te stellen of die praktijk nog zo komen, maar deze bleef achterwegen. Op het einde van de cursus moesten wij van het CVA nog een examen doen en daarmee was de cursus afgerond. Omdat ik met vragen bleef zitten ben ik de inhoudstabel van de aangeboden cursus terug gaan opzoeken. Nu blijkt dat die inhoud niet overeenstemt met de verkregen cursus. Wij hebben een cursus gekregen die louter theorie inhoudt. Dit is niet de cursus waarvoor wij ons ingeschreven hebben. Ik heb het CVA hierover gecontacteerd en zij hebben het probleem bevestigd. Blijkbaar is de inhoud van de cursus veranderd en niet aangepast in de website. Na dat ik hun meegedeeld heb dat ik teleurgesteld ben omwille van het gebrek aan praktijkervaring hebben ze mij aangeboden om de originele cursus op te sturen als een “thuiscursus”. Hiermee ben ik niet akkoord gegaan omdat ik vind dat je geen praktijkervaring kan opdoen aan de hand van foto’s. Daarom vroeg ik hun of ik die cursus nog zou kunnen volgen. Dit is blijkbaar niet meer mogelijk. Na overleg met mijn werkgever heeft die besloten om het inschrijvingsgeld van mij en mijn collega ( Nico Verscuren) terug te vragen. Hier wil het CVA echter niet op in gaan. Volgens hun kan dit niet meer omdat wij de cursus al afgerond hebben. Wij vragen het inschrijvingsgeld terug zodat wij een andere cursus kunnen gaan volgen en op die manier toch nog praktijkervaring kunnen opdoen. Want spijtig genoeg hebben wij in de cursus electricien van het CVA bijna niets geleerd.

In januari volgde ik (Laura Smets) vier uur praktijk plus examen BE bij rijschool Janssen.Het examen was niet geslaagd. Waarop ik aan de instructeur vroeg hoe de verdere procedure in elkaar zat. Volgens de instructeur kon ik met eigen combinatie in examencentrum naar keuze mijn examen opnieuw afleggen. Ik vroeg hoe dit kon, dit was mogelijk doordat hij een formulier had afgegeven in het examencentrum. De instructeur was zeer vriendelijk maar leek onbekwaam in zijn lessen. Maar ik besloot hier geen spel van te maken. Op de dag van het examen bleek dit echter helemaal niet mogelijk te zijn. Het examen werd aangerekend en ik kon niet deelnemen zonder rijschool. Ondertussen was de tijd van mijn voorlopig BE rijbewijs verlopen. Waardoor ik nog acht uur les bij moet volgen. Vele misverstanden die dus leiden tot een hele dure rekening voor mij. Wanneer ik de directeur van de rijschool vriendelijk op de hoogte wilde brengen dat zijn instructeurs onvoldoende geïnformeerd zijn kreeg ik volgende antwoord: De instructeur in kwestie is een stagiair in de categorie BE en is zodoende nog niet goed ingelicht omtrent de wetgeving hieromtrent.Zulke vragen kan je beter aan mij als directeur van de rijschool vragen. Dan was dit misverstand niet gebeurd.Daarbij moet je wel weten dat het examencentrum op 30 minuten van de rijschool ligt en de plaats waar de aanhangwagen geparkeerd werd op 10 minuten. Ik moest na het examen nog terug aan het werk en ben hierdoor rechtstreeks bij afpikken naar huis gegaan zonder de rijschool te passeren. Meer nog vraag ik mij af of het niet verplicht is om mij van een opgeleid instructeur te voorzien? Het hele voorval wordt dus zonder schroom volledig naar mij toe geschoven.

In de 2017 kwam ik op het lumineuze idee een mijn brevet voor verzekeringstussenpersoon te behalen. In de zomervakantie de inschrijving bij Syntra in orde gebracht. 2 weken na inschrijving krijg ik een aanmaning om mijn factuur te betalen. Vreemd ik had nogtans direct bij inschrijving 500€ betaald. Toch maar even een mailtje terug gestuurd met een koppie van de kwitantie (die dag werkte toevallig de computer niet). Toen had ik al argwanend moeten zijn maarja vergissen is menselijk. Einde september krijgen we dan te horen dat de cursus kan door gaan, er zijn genoeg inschrijvingen.In 2016 was dit niet het geval probeer dan maar eens een school te vinden waar je nog kan instappen. Veel andere scholen beginnen vooraan in september.Op onze eerste lesdag krijgen we te horen dat Syntra de examen niet mag afnemen maar dit gebeurt bij Brokers Training in Wommelgem. De prijs is nog niet bekend Syntra is nog in onderhandeling.De lessen beginnen en een klas vol gemotiveerde mensen is 2 dagen/week aanwezig. Een opleiding volgen is als volwassene niet altijd even makkelijk (tja de schoolbanken zijn toch al 25 jaar geleden) dus een cursus zou het al iets makkelijker maken zodat er thuis ook de les herhaald kan worden. Maar dan is Syntra niet thuis. Na vele malen aan de balie te staan om dan mails te krijgen met verkeerde/verouderde cursussen te krijgen is het geduld op. De leerkrachten mailen hun powerpoint door om zo ons toch enig studiemateriaal te geven. Ondertussen wordt er regelmatig gepolst wanneer er examen zijn en hoeveel dit kost. Er was ons medegedeeld dat er na elke module een examen was. Amper 2 weken voor het examen kwam de melding wanneer dit was en hoe laat we er verwacht werden. De cursus moet voldoen aan de eindtermen van Certassur.Bij de examen wist men ons niets te vertellen over de kostprijs dat was in onderhandeling bij Syntra.De volgende module (autoverzekeringen) dient zich aan. En U raad het al Syntra heeft geen cursus. De leerkracht stuurt ons dan de slides maar door zodat we thuis ook wat kunnen studeren. Regelmatig worden de vragen herhaald bij Syntra maar dan verstaat men geen Nederlands en is men stokdoof. Halverwege van de module worden de examendate medegedeeld (nu was het eens op tijd). Op de dag van de examen krijgen we de mail van Syntra met de kostprijs . 500€ +105€ BTW binnen de 2 weken te betalen. Of hoe brengen we de studenten van de wijs? Het examen wat we afleggen roept enkele vraagtekens op. Er worden vragen gesteld over CMR terwijl er niets van in de cursus staat. Dit volgt later in de cursus transportverzekeringen. Verschillende leerlingen halen een tekort op dit onderdeel en dienen herexamen te doen. Wie is er hier dan eigenlijk in de fout?We starten met ons volgende deel in de opleiding. Na 5 weken hebben we pas het eerste deel van de cursus. Weer is Syntra …….. De leerkracht die dit vak geeft heeft alle klokken laden luiden dat het geduld op is. Hij heeft nu voor het vervolg van de cursus stukken van ouder cursussen gevonden en zal deze proberen aan te vullen met de huidige wetgeving. Syntra kwam met het geweldige antwoord “ men is destijds met enkele mensen begonnen de cursus zaakverzekeringen te schrijven maar deze zijn gestopt na het eerste hoofdstuk” . Dezelfde opleiding word ook in Kortrijk gegeven en daar heeft men een cursus van 2012 (met verouderde wetgeving).U kan begrijpen dat wij alles behalve gelukkig zijn met deze manier van werken.Als er naar Certassur of FSMA gebeld word loop je tegen een muur zij maken de cursussen niet .De consumentendienst van Syntra gaat dit “bekijken”. De opleiding duurt nog 4 maanden en nu weet ik al dat de docent voor arbeidsongevallen geen cursus heeft. Ik wil mijn opleiding uit doen en krijgen waarvoor ik tenslotte ook betaald heb.Nu heb ik een doos oud papier en cartidges die gebruikt zijn om verkeerde cursussen af te drukken.

Aangezien ik twee maal gebuisd was op mijn praktijkexamen moest ik zes extra uren rijles volgen. De secretaresse heeft me een afspraak gegeven om op 23/10/2017 mijn examen af te leggen. Er werd mij gevraagd om €420,00 te betalen. Dit heb ik in 2 maal betaald.Op 12/10/2017 kreeg ik een melding via mail dat mijn examen werd geannuleerd. De e-mail werd niet eens door de rijschool opgestuurd maar was een geautomatiseerde mail van het examencentrum. Ik heb zelf naar het kantoor moeten bellen met de vraag waarom mijn examen werd geannuleerd. Op deze vraag kreeg ik geen concreet antwoord. Er werd mij wel beloofd dat ik een nieuwe afspraak zou krijgen en dat de secretaresse me op 'maandag' (16/10/2017) zou terug bellen om alles te regelen. Dit gebeurde helaas niet. De dag nadien heb ik zelf contact opgenomen met om te zien wat er juist aan de hand was. Aangezien de openingsuren van 10u tem 17u zijn kon ik niet langs komen. Mijn telefoons werden niet beantwoord. Ik heb tijdens de week meerdere malen proberen bellen maar ook dan kreeg ik niemand aan de lijn.ik ben dan tijdens mijn werkuren moeten langskomen in het kantoor om iemand te kunnen spreken. Tot mijn grote verbazing was het kantoor gesloten. Er hing een blad op met een GSM nummer waar de klanten naartoe konden bellen en er werd op hetzelfde blad ook gesuggereerd om een bericht te sturen via Facebook Messenger. Het nummer dat op het blad stond 0466 16 92 56 heb ik meerdere malen proberen te contacteren maar helaas zonder antwoord. Ook op Facebook Messenger kreeg ik geen reactie.Ik heb dan ook meerdere berichten gestuurd via WhatsApp maar ook deze bleven onbeantwoord.Na een aantal dagen te bellen kreeg ik uiteindelijk Radj Bhattoe aan de lijn. Hij wist me te vertellen dat het kantoor gesloten was omwille van een ontplofte waterleiding en dat er gezocht werd naar een oplossing. Hij heeft mee ook gegarandeerd dat hij me snel zou terug bellen. Tot op heden (13/12/2017) heb ik nog niets gekregen van info. Het is zelfs zo dat het telefoonnummer niet meer in gebruik is.Ondertussen heb ik mijn rijlessen via een andere rijschool geboekt omdat ik niet eeuwig kan blijven wachten.

volgens bovengenoemde heeft het geen nut om ons aan te bieden met ons hondje zonder film of video en dat kan iedereen niet bewerkstelligen iedereen is niet in de mogelijkheid om dit te doen daarom vind ik het zo erg dat we niet weten wat te doen nu bedankt voor het begrip