Alle openbare klachten

In oktober 2019 kocht ik de cursus 'Foodfotografie' bij het Centrum voor Avondonderwijs. De cursus zou doorgaan januari 2020 maar werd uitgesteld naar april 2020 zonder enige geldige reden te geven of toestemming te vragen of die datum ook oké was voor mij. In april 2020 werd de cursus opnieuw uitgesteld door de coronacrisis en werd 'overmacht' gebruikt als reden. Er werd voorlopig gemikt op september. Ik kreeg te horen dat ik ook kon kiezen voor een alternatief: de cursus aan een vriend(in) doorgeven, de les op een andere locatie volgen, een andere (online) cursus kopen of geld terug. Initieel wilde ik een terugbetaling, maar na mailen en bellen met zeker 5 medewerkers, vertelde iedereen mij een ander verhaal en/of dat dit voor mij niet mogelijk was omdat ik met de KMO-portefeuille heb betaald. Dus koos ik voor de enige 'optie' om de cursus later te volgen.Begin september kreeg ik een mail dat de cursus die normaal eind september 2020 zou doorgaan, opnieuw verplaatst werd omdat ze niet konden voldoen aan de coronamaatregelen vanwege te kleine lokalen, terwijl ze al die maanden de tijd hebben gehad om grotere lokalen of oplossen te vinden. Ik had mijn volledige agenda al gepland rond die 5 weken cursus (zelfs mijn verhuis uitgesteld). De volgende startdatum was november 2020. Dat lukte voor mij niet en na 1 jaar had ik mijn bedrijfsplan ook moeten bijstellen, aangezien ik ervan uitging dat ik rond februari-maart 2020 foodfotografie zou kunnen aanbieden aan mijn klanten. Een jaar later was dit nog niet mogelijk doordat ik de cursus niet kon volgen. Ik vroeg om een terugbetaling en werd opnieuw door tal van verschillende medewerkers van het kastje naar de muur gestuurd: de ene beweerde dat het mogelijk was, de andere zei dat het prioritair stond bij de boekhouding, een andere zei dat het opnieuw niet mogelijk was door de kmo-portefeuille en dan werd er nog een onbeleefde mail gestuurd dat het toch niet zou lukken en dat hun beslissing definitief was. Toen ik die persoon uit de mail probeerde te bereiken telefonisch, bleek die niet te bestaan. Toen in november 2020 de cursus opnieuw werd uitgesteld naar januari 2021 en later opnieuw april 2021 door 'overmacht', heb ik opnieuw mijn terugbetaling aangevraagd, en toen moest ik van de medewerker een aangetekende brief sturen wat ik niet meer heb gedaan aangezien ik overal lees dat ze toch niet antwoorden en dit verloren moeite is. Kortom, niemand die een antwoord heeft, verschrikkelijk incompetente (en steeds verschillende) medewerkers bij de klantenservice en constant verschuilen achter 'overmacht' om toch geen terugbetaling te moeten voorzien van een cursus die uitgesteld blijft worden. Een cursist koopt volgens mij een fysieke cursus om 2 redenen: dat de cursus hem/haar interesseert en omdat de datums passen. Wanneer die datums niet meer passen of steeds verschuiven zonder vooruitzicht of alternatief om ze bv. online te volgen, dan vind ik dit regelrechte fraude en misleidende verkoop. Als ik nu naar mijn profiel kijk, is mijn cursus zelf verdwenen en kan ik hem niet meer volgen! Als ik mail naar de klantendienst zeggen ze dat hij ‘on hold’ staat tot ik beslis wanneer ik de cursus wil doen (en ze dus zogezegd weer zwart/wit hebben dat ik toegeef).Ik betaalde zelf €195 en €130 met de KMO-portefeuille, dat geld van de overheid is dus ook ten onrechte in de handen van het CVA en ik vind daarom ook dat, naast de terugbetaling van mijn geld, ze geen kmo-partner meer mogen zijn omwille van slechte reputatie, slechte klantenservice en valse beloftes.

Beste meneer, mevrouwHet is reeds de vierde maal dat de (online)opleiding hairstylist wordt verplaatst. Ik begrijp niet wat het probleem is om de online lessen te laten doorgaan. Van overmacht kan je hier in elk geval niet spreken daar online lessen wel mogen plaatsvinden. Bovendien passen deze data mij niet om de opleiding te volgen. Ik wens beroep te doen op mijn annuleringsrecht. Ik sta er dan ook op om mij onmiddellijk het betaalde inschrijvingsgeld terug te storten. In een online class wordt er geen plaats vrijgehouden dus zijn annuleringskosten hier niet aan de orde. Ik ben het vertrouwen in jullie centrum volledig kwijt en wens ook geen andere opleiding bij jullie te volgen of op een ander moment .Ik verstuurde reeds eerder een aangetekend schrijven om mijn inschrijving te annuleren, zoals gesteld in jullie voorwaarden, echter zonder resultaat. Indien het door mij betaalde inschrijvingsgeld (€250) niet wordt terugbetaald, zal ik niet meer aarzelen verdere stappen te ondernemen. Met vriendelijke groetenMarijke Bache 0486/16 34 98

Beste,Enkele weken voor het verstrijken van mijn motoverzekering die vervalt op 1 maart 2021, kreeg ik een betalingsverzoek voor hernieuwing polis. Daar de jaarbijdrage verhoogt werd gaf ik op 18 februari via mail dat ik met tariefverhoging niet akkoord ging en verzocht hen om de polis te herbekijken en eventueel een andere formule/tarief toe te passen. Op 1 maart kreeg ik van Optimco het antwoord dat ik mijn makelaar hiervoor moest contacteren. In dit antwoord verwees Optimco mij naar een voor mij onbekende makelaar. Op 2 maart stuurde ik een mail naar mijn goede makelaar voor aanpassing van de polis. Na meer dan 3 weken geen antwoord te ontvangen, stuurde ik een herinneringsmail naar makelaar. Op 29 maart ontving ik een aangepast voorstel van Optimco. Daar ik ook hiermee niet akkoord kon gaan, wilde ik overschakelen naar andere verzekeringsmaatschappij. Deze melde mij dat de opzegtermijn bij Optimco niet gerespecteerd was waardoor ik nog een jaar langer vast zat aan Optimco en pas volgend jaar bij andere verzekering kon aansluiten.Blijkbaar had Optimco (bewust of onbewust) de aangepaste polis met verlaagd tarief naar een verkeerde klant gestuurd waardoor ik weken lang moest wachten op antwoord. Hierdoor is kostbare tijd verloren gegaan. Dit en het verwijzen naar de verkeerde makelaar geeft duidelijk aan dat er fouten door Optimco gebeurd zijn en word ik als klant gegijzeld doordat ik niet naar andere verzekeringsmaatschappij voor dit jaar kan overstappen.

Ik had de cursus lasser- weinig ervaring besteld in de hoop me om te scholen tot lasser. Na veel heen en weer gemail dat zeer verwarrend was werd mij verteld dat deze cursus drie dagen zou duren, in november, en ik werd verzekerd dat ik kon beginnen werken als beginnend lasser als ik deze cursus deed. Nu is het natuurlijk onmogelijk om een vak in drie dagen aan te leren, maar Praxis verzekerde me dat ik onderaan de ladder kon beginnen. De trainer (een externe firma) zei dat dit niet kon, en dat ik zowiezo eerst moest gecertificeerd worden wilde ik constructielasser worden. Ik ben toen verder beginnen zoeken en kwam in contact met het Vervolmakingscentrum voor Lassers (VCL). Daar lieten ze me weten dat hun opleidingsdagen 250 euro per dag waren, dat ze opvolgen voor certificatie, en dat ik veel te veel had betaald voor een attest van niets. 1200 euro is door mijn neus geboord en ik krijg er niets voor terug behalve een attest dat ik bepaalde procesjes heb gedaan. Geen keuring, geen diploma, alleen een nietszeggend attest waarvan meerdere werkgevers me hebben gezegd dat dit eigenlijk niets is.Ik wil mijn geld terug, ik voel me bedrogen.

Beste Op maandag 1 maart 2021 schreef ik mij bij het Centrum voor avondonderwijs (Hasselt) in voor de cursussen:• HR manager (545 euro) startdatum: 20 maart 2021• En Stress- en burn-outcoach (549 euro) startdatum: 24 april 2021Exact drie dagen later, op 4 maart 2021, werd mijn cursus “HR manager” die zou starten op 20 maart verplaatst naar september. Beide cursussen vallen op dezelfde dag in dezelfde periode waardoor het combineren van beide cursussen voor de hand lag. Het verplaatsen van één van beide cursussen naar september komt voor mij totaal niet uit. Het centrum voor avondonderwijs wil mijn inschrijvingsgeld niet terugbetalen. Zij bieden enkel volgende alternatieven:Wanneer deze data niet passen voor jou, dan gaan we uiteraard op zoek naar een geschikte oplossing voor jou. Restitutie van het inschrijvingsgeld is in situaties van overmacht niet mogelijk. Maak gebruik van onze switchgarantie en kies één van de onderstaande opties: 1. Switchen naar een ander lesmoment 2. Kiezen voor een andere locatie 3. Je inschrijvingsgeld overdragen aan een vriend of familielid 4. Een andere groepsopleiding volgen 5. Je opleiding volgen via Virtual classes 6. Switchen naar je opleiding via thuisstudie mits administratieve kost 7. Dit zijn m.i. geen geldige alternatieven en ik wens er dus ook niet op in te gaan.Het Centrum voor avondonderwijs roept corona in als overmacht, maar er is op dat moment geen enkele maatregel verstrengd waardoor zij genoodzaakt zijn om de cursus te verplaatsen. Ik voel mij opgelicht en bedrogen en wens niet in te gaan op hun alternatieven. Bovendien kan je op hun website nog steeds inschrijven voor cursussen die vroeger of in dezelfde periode doorgaan.De enige logische oplossing is een terugbetaling van het bedrag. Nu gaat het om een bedrag van 545 euro, maar het liefst zie ik het volledige bedrag van 1094 euro terugbetaald. Mijn vertrouwen in dit centrum is volledig weg en de kans dat de cursus “Stress- en burn-out coach” wel normaal op 24 april zal starten, lijkt mij, na het lezen van reviews van andere gedupeerden, quasi onbestaande. Op 5 maart 2021 stelde ik hen in gebreke per aangetekend schrijven en deed ik beroep op het herroepingsrecht. Dit document vindt u bijgevoegd onderaan dit bericht. Het centrum voor avondonderwijs reageert enkel met standaardmails en blijft mij lastigvallen met reclame voor hun andere cursussen. Wanneer ik mijn bezorgdheid uit over het al dan niet doorgaan van de andere cursus, “Stress- en burn-out coach” en liefst het volledige bedrag terug wil, geeft het Centrum voor avondonderwijs het volgende aan:“Bij het officieel annuleren van je cursus 'stress- en burn-outcoach' worden de algemene voorwaarden gevolgd. Deze vertellen ons dat bij een annulatie tussen één en twee maanden voor aanvang van het contactonderwijs de cursist of consument 25% van de overeengekomen prijs verschuldigd is met een minimum van € 50,- Het bedrag dat je aan hen verschuldigd bent, stijgt naarmate de startdatum van de cursus dichterbij komt. Stel dus dat ik de cursus één week voor startdatum zou willen annuleren, dan ben ik hen het volledige inschrijvingsbedrag voor die cursus verschuldigd. Ze geven aan dat ze “samen naar een geschikte oplossing willen zoeken”, maar dat is enkel schijn, want onderaan hun mail vind je volgende melding: “Let wel: bovenstaand antwoord is sluitend. Veranderingen zijn niet meer mogelijk. Verduidelijkingen zijn dat wel.” Zelf schreef ik mij in via de website “Centrum voor avondonderwijs”, maar deze instelling past dezelfde praktijken ook toe onder de naam “Centrum voor afstandsonderwijs”. Kan u mij helpen om mijn geld (liefst het volledige bedrag van 1094 euro) terug te krijgen? Alvast bedankt! Ineke Mailverkeer kan eventueel doorgestuurd worden.

Beste, U komt zonder geldige reden terug op uw eerdere beslissing voor de terugbetaling n.a.v. mijn aangetekend schrijven voor het annuleren van de cursus Tuinontwerp (groepsles). Dit getuigt van geen respect voor uw cursisten.In november 2020 heb ik me ingeschreven voor de opleiding met start op 14/01/2021. Enkele dagen nadien kom ik te weten dat de docent die vermeld staat op de website al jaren niet meer doceert voor het CVA. Foutieve informatie op de website waarop ik me dus baseerde om me in te schrijven! Een medewerker geeft per mail aan nog geen docent te hebben ingepland. Bijgevolg wens ik de opleiding te annuleren met volledige terugbetaling, daar CVA mijn recht op correct beschikbare informatie (website!) heeft geschonden. Mijn aangetekend schrijven verzend ik op 11/12/2020, meer dan een maand voor aanvang cursus.Een medewerker van CVA bevestigd mijn aangetekend schrijven op 22/12/2020 en stuurt nogmaals aan op de switchgaranties. Ik wijs nogmaals op mijn wens om te annuleren zoals beschreven in het aangetekend schrijven. Vervolgens laat een andere medewerker weten dat de terugbetaling (75%) is doorgegeven aan de boekhouding met uiterste betaaltermijn van 60 dagen, zijnde 20/02/2021. Ik duid wederom op de foutief beschikbare info en mijn recht op 100% terugbetaling.Twee dagen voor de deadline van het terugbetalen, 18/02/2021, stuurt die laatste medewerker me een mail alsof eerdere communicatie nooit heeft plaatsgevonden. Mijn opleiding zou zijn verplaatst naar 11/03/2021 en mijn aanvraag tot annulering is 'goed ontvangen' en 'nagekeken'. Een terugbetaling is niet mogelijk omdat de opleiding is geannuleerd wegens overmacht (covid-19 maatregelen). Weeral worden de switchgaranties geopperd.Ik antwoord diezelfde dag met hetgeen ik hier ook allemaal aangeef. Tot op heden geen reactie.Dit is pure Kafka! Ik wens een onmiddellijke rechtzetting.Bedankt om me op de hoogte te stellen van uw actie.

Beste, ik schreef mij begin januari in voor een cursus administratief bediende, alvorens ik mijn eerste betaling ging uitvoeren heb ik gevraagd aan de klantendienst of deze doorging (ik had deze opleiding nodig binnen een termijn voor de mogelijkheid ergens anders te beginnen) dus hier hing veel vanaf voor mij om deze stap te zetten. Ze bevestigen mij dat het doorgaat en dat er nog plaats was etc. Vervolgens betaal ik en 1 week later krijg ik een mail dat dit niet doorgaat wegens corona en overmacht. ( de maatregelen waren niet veranderd op 1 week dus ze hebben mij voorgelogen).Nu deze gaat pas door in september maar dan hoeft het niet meer ik krijg geen ander werk aangeboden ik wou overstappen naar virtueel maar dit heb ik niet gedaan omdat deze goedkoper was en ze eisen toch het volledige bedrag, het verschil kon ik enkel terugkrijgen in opleidingstegoed.Nu wil ik graag mijn opleiding annuleren en mijn geld terug maar ipv een oplossing te bieden dreigen ze liever met incasso en word ik telefonisch gestalkt zo erg dat ik deze heb moeten blokkeren, ik zou moeten betalen de datums waarop mijn vorige opleiding zou doorgaan (deze is ook nergens meer terug te vinden en ik betaal niet voor iets wat niet is)Zou er iemand kunnen helpen aub ?Alvast bedankt.

BesteWij schreven ons met twee personen in voor de cursus beleggen (basis). We betaalden hiervoor €289 euro voor een klassikale les in Kortrijk. Deze cursus werd tweemaal uitgesteld om dan uiteindelijk via virtual class door te gaan. We waren heel enthousiast om te starten, maar na de eerste les maakte dit enthousiasme al meteen plaats voor teleurstelling. Na de tweede les werd het er niet beter op. De cursus is heel algemeen, letterlijk alle info is ofwel kennis die iedereen al heeft, ofwel info die je heel makkelijk online vindt. Totaal niet wat we ervan hadden verwacht dus. Dit zou professioneel onderwijs moeten zijn, maar als leerkracht vind ik dat je dit dus allesbehalve ‘onderwijs’ kan noemen. De leerkracht die de cursus geeft gebruikt niks van ondersteuning, verwijst amper naar de cursus. 9/10 onderdelen in de cursus is voor gevorderden, dus laat hij dit over en zegt dat we niet moeten kennen. Oefeningen zijn meer vulling voor de cursus, want die worden niet gemaakt. Ook op het leerplatform is niks terug te vinden. De cursus moesten we bovendien zelf afprinten, want die hadden we nog niet gekregen voor de eerste les. Nadat studenten hier melding over deden, kregen we mail dat we (na de tweede les!!) het konden afhalen in Gent. We schreven ons dus in voor de lessen in Kortrijk, maar zouden ons moeten verplaatsen naar Gent om een waardeloze cursus op te halen?Een heel teleurstellende cursus dus. Dit meldde ik via mail aan het centrum, met de vraag of wij geen vergoeding kregen aangezien een virtual class maar €202 kost en wij dus €289 hadden betaald. Na zelf contact op te nemen kreeg ik het antwoord dat we dit als tegoedbon kregen voor een andere cursus. Aangezien ik niet tevreden was over de cursus en het centrum, vroeg ik of ik mijn geld niet kon terugkrijgen, want ik wil geen andere cursus volgen. Ik kreeg als antwoord dat ik het tegoed kon overdragen naar een andere persoon. Ik betaalde dus €87 teveel voor een cursus die eigenlijk geen cent waard is. Ik heb al meer kennis opgedaan door mij in te schrijven in het gratis online platform ‘Bolero’, dan in de cursus van €289. Ik zou dus op zijn minst het verschil van €87 per persoon terugkrijgen. Mij zien ze daar alleszins niet meer terug en ik hoop dat anderen ook niet in hun val trappen. Hun enige doel is geld verdienen, dit kan je echt geen onderwijs noemen.

Beste, ik heb me in september 2020 ingeschreven voor de cursus Digitale Fotografie (basis) in Brussel en ik heb hiervoor 295 euro betaald. De cursus zou starten in november 2020, maar werd als gevolg van de coronamaatregelen verschillende malen verzet. Het staat nu gepland eind februari / maart 2021. De nieuwe datum past me niet en dat heb ik verschillende malen via de mail kenbaar gemaakt. Conform algemene voorwaarden heb ik op 17 januari jl een aangetekende brief gestuurd en aangegeven dat ik mijn deelname wil annuleren. De annulering geschiedt tussen 1 en 2 maanden voor aanvang en ik heb dus recht op restitutie van 75% (cf het annuleringsrecht van de organisatie). Ik heb verschillende mails gestuurd, maar dat bracht geen oplossing restitutie zou niet mogelijk zijn en ik sta nog ingeroosterd voor februari (!?). De alternatieven zoals een andere cursus kiezen, zijn voor mij geen optie. Dit heb ik ook duidelijk aangegeven, maar het lijkt aan dovemansoren gericht.Ik voldoe aan de bepalingen over annulering in de algemene voorwaarden (aangetekende brief etc), dus ik verwacht het inschrijfgeld op korte termijn teruggestort. Mijn rekeningnummer is bekend.Het valt te betreuren dat het op deze manier moet, maar ik vertrouw erop dat we er nu uit komen.

Beste,in maart 2020 schreef mijn zoon zich in voor de cursus Personal Coach, het inschrijvingsgeld bedroeg 579 euro.Na de eerste cursusavond van 11 maart, werd omwille van corona de volgende 11 lessen verschoven met aanvang op 15 april. Doch corona dwong jullie de lopende cursus te annuleren.Op 17 augustus reserveerden jullie een plaats voor een nieuwe opleidingreeks met 12 avondlessen, 1 per week met aanvang op 17 september.Daar mijn zoon op 17 september terug aanving met dagonderwijs, heeft hij jullie op 25 augustus gemeld niet deel te nemen aan de cursus, met de vraag om terugbetaling van het inschrijvingsgeld.Op 26 augustus heb ik jullie aangeschreven met melding dat mijn zoon gebruik wenst te maken van het uitstelrecht.5 uur later gaven jullie de mogelijkheid om van cursus te wijzigen of andere data in te plannen of te annuleren.Op 27 augustus heb ik nogmaals gevraagd op toepassing van het recht tot uitstel.Een uur later meldde jullie dat de cursus on hold kon gezet worden, waarbij mijn zoon een jaar de tijd zou hebben om een nieuwe cursus op te nemen op een andere tijd of locatie.Onmiddellijk heb ik hier op geantwoord dat wij gebruik wensten te maken van het recht tot uitstel.Een halve dag later, kregen we bevestiging dat de cursus on hold werd gezet, met melding van data voor nieuwe inschrijvingen binnen het jaar.Daar het dagonderwijs volop lopende was en een combinatie met avondonderwijs niet opportuun is, heeft mijn zoon jullie in een aangetekend schrijven d.d. 13 oktober 2020, conform jullie annuleringsrecht, gemeld de inschrijving definitief te willen annuleren. Op 14 oktober meldde jullie de goede ontvangst van het aangetekend schrijven.Doch jullie gaven mee dat de cursus was aangevangen op 17 september waardoor terugbetaling niet mogelijk was.Op 15 oktober heb ik jullie er attent op gemaakt dat er gebruik werd gemaakt van het uitstelrecht, dat reeds door jullie bevestigd was 27 augustus, waardoor we binnen het jaar dezelfde of een andere cursus konden opstarten.Het gegeven dat de cursus opgestart was op 17 september gelde niet voor mijn zoon, daar deze genoot van het uitstelrecht.Op het moment van het aangetekend schrijven waren wij niet meer gebonden aan één of andere lopende cursus. Waardoor wij volgens het annuleringsrecht konden genieten van de regeling Wanneer je tot twee maanden voor de startdatum annuleert, ben je 10% van het totale inschrijvingsgeld verschuldigd, met een minimum van €50.Hierdoor hebben we mijn inziens recht op een terugbetaling van 521.10 euro.Op 18 oktober kregen we antwoord dat jullie plots per uitzondering 27 augustus als definitieve annulatie beschouwen, waarbij jullie volgende annuleringsregeling hanteren: Bij een annulering korter dan één maand voor start van de cursus ben je 50% van het totale inschrijvingsgeld verschuldigd, met een minimum van €50.Hierdoor zouden jullie maar 289.50 euro terugbetalen.Tevens was er melding dat jullie de boekhouding de opdracht hadden gegeven om de terugbetaling te regelen binnen een periode van maximum 30 dagen.Op 20 augustus heb ik jullie aangeschreven dat wij met deze regeling geen genoegen nemen.Op 18 november nog steeds geen terugbetaling ontvangen, doch wel een schrijven van jullie, waarin jullie zich nu beroepen op artikel 24 van de algemene voorwaarden.In dit artikel 24 verwijzen jullie naar de switchgarantie.Waarvan wij gebruik zouden gemaakt hebben en bij gebruik van de switchgarantie is de terugbetaling bij annulering niet meer mogelijk.Dit is natuurlijk een zeer eigenaardige wending. Daar bij de inschrijving van de cursus het artikel 24 helemaal niet handelde over een switchgarantie. Dit nieuwe gegeven is pas vele later op de website te voorschijn gekomen, waarschijnlijk omwille van corona. Bij de inschrijving werden de algemene voorwaarden meegestuurd en artikel 24 handelde toen over KMO-portefeuille.Mijn inziens heb ik de uitstelrechten en annuleringsrechten correct gevolgd. Doch als men tussentijds de algemene voorwaarden wijzigt dan heb ik daar mijn vragen bij.Graag terugbetaling van de inschrijvingsgelden conform correcte toepassing van de annuleringsvoorwaarden, zonder rond de pot te draaien.