Alle openbare klachten

Beste, wij hebben in 2019 boeken besteld voor mijn dochter bij studieshop. In september is mijn dochter veranderd van richting en heb ik de reeds bestelde boeken geretourneerd aan Studieshop . Op heden vraagt studieshop boeken terug die ik al heb ingeleverd en ze dreigen met sancties . Ik heb bewijs op mail staan dat de boeken geretourneerd zijn , ik heb zelfs een terugbetaling gekregen. Ik heb al een mail gestuurd naar Studieshop met alle mails van hen als bewijs maar tot op vandaag reageren ze niet en blijven ze deze boeken terug vragen. Ik heb getracht om telefonisch contact te hebben maar ze antwoorden niet , en als ik iemand aan de lijn heb is het iemand die mij steeds brutaal vraagt om alles via mail te regelen . Het is zeer frustrerend en voor mij is er geen enkel klantenservice bij dit bedrijf . Ik heb vandaag nogmaals via messenger een bericht gestuurd om mij zo snel mogelijk te contacteren en dit in orde te brengen . Helaas geen enkele reactie. Ik hoop dat jullie meer succes zullen hebben bij hen.Met vriendelijke groeten Melissa

Beste,Op 18 juni 2020 heb ik een online bestelling geplaatst van 2 couple watches Native Zwart .bestelnr : 4218totaalbedrag : 75,91 Euroop het rekeningnr : BE66 7360 2716 7643 KREDBEBBMEDEDELING 5738454M17F42B3 COUPLE WATCHESDie zelfde dag krijg ik nog een bevestigingsmail terug gestuurd met name van een zekere Eva.*Er wordt vermeld dat het zeer druk is en wat langer kan duren, de productie en verzendingsproces achter loopt op de verkoop. levertijd zou rond de 15-25 dagen duren.Ik kon via mijn ordernummer de verzending volgen.*Op 22 juni krijg ik een nieuwe mail van Eva met de vermelding of de bestelling goed is verlopen en dat hun team klaarstaat voor ons.*Op 23 juni krijg ik opnieuw een mail met mijn ordernummer 4218 en zou onderweg zijn.Tussen 3 juli en 13 juli zou de levering zijn. *Op 13 juli heb ik dadelijk een mail gestuurd dat ik nog niets ontvangen heb.Diezelfde dag krijg ik een mail terug.daarin schrijven ze : Door het vele online shoppen van de laatste tijd ontvang ik gigantisch veel bestellingen. Ik ben druk bezig dit allemaal te verwerken en er personeel bij te zoeken zodat ik iedereen 24/7 de beste service kan bieden.Helaas moet ik er wel bij vertellen dat door de drukte de levertijd wat langer is dan normaal.Nog even geduld, de bestelling komt zo snel mogelijk jouw kant op.Deze mail is geschreven door Melissa.*Volgens de tracking zou de nieuwe leverdatum tussen 13 juli en 18 juli liggen.Ik heb gewacht tot 22 juli.*Op 22 juli heb ik een nieuwe mail gestuurd dat ik nog steeds niets heb ontvangen.*Op 23 juli heb ik via het contactformulier weer gestuurd.Hier heb ik dus geen reactie meer op gehad.Er is ook nergens een telefoonnummer waar ik op kan bellen. Graag had ik mijn horloges zo snel mogelijk ontvangen of mijn geld terug.Groetjes Hilde

Beste,Sinds vorig jaar ben ik gestart met de opleiding microbrouwer aan Syntra West. Het eerste jaar was voor mij zeker en vast leerrijk. We hadden een cursus, theorie en praktijklessen. Nu zit in ik het 2e jaar en blijkt dat deze cursus volledig niet af is. Ik betaalde zo'n slordige €830 voor een jaar. Hierbij werd ons volgende zaken beloofd:TheorielessenVoor de theorielessen kregen we geen cursus, amper lesmateriaal en het zoeken naar de powerpointvoorstellingen op één van hun vele online platformen waar niemand nog wijs uit geraakt…PraktijklessenDe praktijklessen zouden doorgaan in een gloednieuwe brouwerij van Syntra zelf, in tegenstelling tot de microbrouwerij van onze leerkracht in zijn garage. Dit werd ons op het einde van het vorige jaar beloofd. Toen dacht ik: “Fijn, nu zullen we eens een wat grotere installatie zien, en een geheel nieuwe werking van het brouwprocess”. Niets was minder waar, de brouwlessen gingen nog steeds door in de garage van onze leerkracht. Daar leerden we echter niets meer bij en had ik eerder het gevoel dat we gewoon arbeid aan het verrichten waren in zijn brouwerij. Eenmaal onze biertjes af waren en gebotteld moesten we deze vorig jaar terugkopen voor €5/bak. Dit jaar werd dit plots €12/bak…?! Het terugkopen van ons eigen bier werd ook nooit vermeld door syntra. Toen ik dit aankaarte bij Syntra West vonden ze dit “verontrustend” en zouden ze dit bekijken. Hiervan heb ik nooit een terugkoppeling gekregen. Op de webpagina van de opleiding staat nu wel plots Inschrijvingsgeld is inclusief grondstoffen en degustatieglazen. Het lekker bier de we trouwens gebrouwen hadden konden we plots niet meer kopen omdat deze “niet meer beschikbaar was” volgens onze leerkracht. Naar zijn woorden heeft hij dit allemaal zelf opgedronken (meer dan 150l tijdens de coronaperiode, amai). Blijkt wel dat hij een bier officieel verkoopt met verdacht veel gelijkaardige karakteristieken… Na enige tijd kregen we te horen dat onze leerkracht geen praktijklessen meer zou geven. Zo zaten we plots zonder praktijklessen (nog voor de corona) en tot op heden nog steeds geen oplossing gehoord voor onze verloren lessen? En toen kwamen de klachten. Vele van de medestudenten vonden de opleiding niet meer kunnen en weggesmeten geld. Dan hebben we maar met zijn allen een document opgesteld met al onze klachten en doorgegeven aan syntra. Hier kregen we geen respons op en dan kwam de corona er aan. De lessen gingen niet meer door en verder gevolg over onze frustraties werd niet meer gegegeven. Na de corona kregen we minder dan een week voordien een mailtje dat de lessen opnieuw zouden doorgaan, te beginnen met een andere dag. Jammer genoeg geen tijd genoeg om reeds geplande activiteiten af te zeggen.Mijn laatste mail werd beantwoord met een telefoontje door syntra, waarbij ze mij gewoon gelijk gaven zonder een oplossing te bieden. Dit ondertussen weeral 3 weken geleden. Zo ben ik nog steeds niets wijzer geworden. ColclusieIk heb nog niets bijgeleerd dit jaar, veel geld gestoken in een waardeloze opleiding en nog geen vooruitzicht op hoe de verloren lessen worden ingehaald alsook hoe ons eindwerk er uit ziet en wanneer dit zal doorgaan...Ik hoop dat er via deze weg eindelijk eens een licht wordt geschenen op de belachelijke vertoning van syntra west en deze opleiding. Ik heb hier veel spaargeld voor neergeteld en zie dit niet graag de vuilbak in gaan.Met vriendelijke groeten,Wout Debacker

Beste,Ik heb me ingeschreven bij centrum voor avondonderwijs te Gentbrugge.Ik stelde heel gerichtte vragen bij mijn inschrijving voor tuinontwerp, omdat ik hier mijn beroep wou van maken. Ik vroeg veel vergelijkende vragen tov Syntra en hun opleidingen. Ze bevestigden steeds dat hun opleidingen evenwaardig waren aan die van Syntra, alleen meer hands on. Wat niet bleek te kloppen. Ook zeggen ze dat hun diploma's evenwaardig zijn, maar ik heb ondertussen ontdekt dat deze niet erkend zijn door de overheid.Ze verkopen de opleiding ook aan de hand van een eerste hoofdstuk van de cursus die je mag inkijken, maar tijdens de opleiding krijgen we die cursus niet en zeggen ze dat de leraar het recht heeft hier van af te wijken. Ook liet de leraar me tijdens de les weten dat dit helemaal geen professionele opleiding is, eerder iets als hobby. Sprak ik hem aan over wat ze mij zeiden tijdens de gesprekken in de school, zei hij dat hij de verkopers zijn en niet hij... Als je dan onmiddellijk stopt en een mail stuurt wordt je afgewimpeld en krijg je de melding dat je je geld niet terug krijgt. Ik probeer nu al twee maanden dit af te sluiten, ze negeren me, draaien rond de pot en melden me steeds dat ik mijn geld niet terug krijg. Ze hebben ondertussen al zo veel beloften verbroken ( van terugbellen, contacteren, etc) dat ik ook niet wil ingaan op hun voorstel om het vak elders ( Leuven, Antwerpen...terwijl ik van Gent ben) te volgen. Ook heb ik totaal geen vertrouwen meer in de instelling, noch de opleiding, noch de leraar. Ik wil gewoon niks meer met hen te maken hebben en wil dus de cursus niet opnieuw bij hen gaan volgen...waar ze op aansturen. Ook wordt ik niet in contact gebracht met een leidinggevende. Ze hebben heel mijn planning om zelfstandig te worden in het 100 laten lopen en ik zit hierdoor met een financiële kater op meerdere vlakken.Wat kan ik hier tegen doen want ik loop overal tegen een muur aan? En in het centrum herhalen ze gewoon al twee maanden dezelfde tantra en staan niet open om te bemiddelen of water bij de wijn te doen.Ik wil op dit ogenblik mijn geld terug en verder niks meer met dit bedrijf te maken hebben. Ik vind ook dat dit een oneerlijke manier van verkoop is en zelfs misleiding is van de consument.Mvg

Beste,Op 15/7 deed ik een bestelling met ref. 3164612.Op uw site leest men dat er een zeer vlotte levertermijn gangbaar is en sowieso met een maximum van 5 werkdagen.Per mail krijg ik bevestiging dat voor mijn bestelling de verwachte bezorgdatum 31/7 zal zijn. Dat is dus al 12 werkdagen, maar geen probleem, het is vakantie voor iedereen.Ik heb er alle begrip voor.Op 24/7 krijg ik per mail melding van een wijziging.Op 26/7 krijg ik per mail melding van een wijziging. De verwachte bezorgdatum wordt 1 augustus.Op 12/08 consulteer ik de bestelling op de site en de bestelling staat volledig klaar om verzonden te worden (statuut klaar voor verzending) ....op datum van 01/08.Omdat we dan weer al 12 dagen verder zijn, besluit ik telefonisch bevestiging te zoeken dat ik de gedetailleerde gegevens van de bestelling correct interpreteer.Ik neem dus die dag telefonisch contact met de klantendienst van Studieshop.De juffrouw aan de telefoon bevestigt dat er niets mis is met de bestelling, dat de betaling (gedaan op 15/7) effectief goed is ontvangen en dat de bestelling klaar staat voor verzending, maar dat ik daarvan nog eens per mail zal worden op de hoogte gebracht maar dat dat zeker ten laatste op het einde van de week zal gebeuren en in het allerslechtste geval begin van de daaropvolgende week want met de hoogdag (15/8) was dat misschien toch wel een klein maar begrijpelijk risicootje..Vandaag zijn we 26/8, heb ik nog steeds geen email gekregen, geen bestelling ontvangen en bij consultatie van de stand van zaken ziet de bestelling er plots niet meer zo compleet in orde uit.(2 nieuwe statuten: in verwerking en open.) En opnieuw hetzelfde scenario als op 12/8, een verwachte bezorgdatum in het verleden (24/8). Mijn vragen zijn heel simpel : (1) Ik wil graag binnen de 24u te weten komen wat de stand van zaken nu werkelijk is.(2) en vooral wil ik dat mijn kind zijn boeken tijdig in zijn bezit zal krijgen.En tijdig, voor alle duidelijkheid, is 31/08/2019. Dat is dan, snel uitgerekend, al 25 werkdagen meer dan de beloofde 5.Mijn kind wenst in orde te zijn voor zijn eerste schooldag en jullie bijdrage daartoe is cruciaal. Gelieve verantwoord te reageren op deze klacht.

BesteIk wou mij graag inschrijven voor de vakopleiding Weddingplanner bij NTI. Onder de titel studieduur en lesgeld schrijven zij het volgende Vind je een vergelijkbare opleiding elders goedkoper? NTI betaalt jou het verschil terug. Toen ik daarnet hun hulplijn belde op het nummer 0800 922 64 om meer uitleg te vragen i.v.m. de studieduur en ook een beroep te doen op deze korting, wist de dame aan de lijn mij te vertellen dat de korting enkel wordt toegekend bij identieke opleidingen en dat op dit ogenblik geen enkele opleiding volledig identiek is. Toen ik vroeg wat dit dan precies inhoudt, sprak ze over een identieke inhoud, exact dezelfde boeken etc.. In mijn ogen is dit niet correct. Ten eerste omdat er op de site sprake is van een vergelijkbare opleiding (nl. een opleiding weddingplanner), dat is iets helemaal anders dan identiek. Ten tweede kan een opleiding aan een ander instituut in mijn ogen ook niet identiek zijn als een ander instituut werkt met exact dezelfde inhoud en dezelfde boeken zou er namelijk sprake zijn van plagiaat. Ik heb dit ook zo aan de dame aan de lijn gemeld en of ik met een verantwoordelijke kon spreken omdat ik in mijn ogen wel degelijk recht heb op de korting, als ik bvb. vergelijk met de opleiding weddingplanner bij Laudius. Hier kost de opleiding namelijk maar 39,90 euro per maand (inclusief gedrukt lesmateriaal), waar ze bij NTI 82 tot 98 euro per maand kost. De dame zei mij alleen dat ze daar zo werken en ze me niet kon doorverbinden met een verantwoordelijke of even kon navragen bij haar collega's. Alleen dat ze daar al 10 jaar werkte.Tja, lijken mij gewoon geen correcte praktijken.In bijlage stuur ik u een schermafdruk van het scherm met de korting. Je vindt het ook via deze link: https://www.nti.be/beroepsopleidingen/uiterlijke-verzorging-en-styling/vakopleiding-weddingplanner/?gclid=CjwKCAjwr8zoBRA0EiwANmvpYBrI75Py1VbiOOIod0bmcpx9VB2pdwNOqaQ4rnbsrlDtlOrIZo-MjxoCmb8QAvD_BwE&gclsrc=aw.dsBedankt voor jullie opvolging!Vriendelijke groetenJolien Comeyne

Beste,Onze zoon en dochter hebben dit jaar een kwadralfa@sea paaseditie gevolgd. Uit gesprekken met hen blijkt dat een aantal features vermeld op de website van de organisatie niet inbegrepen waren in deze stage.Er werden allerminst meer dan 12 individuele lesuren verzorgd. De cursisten bleken gezamelijk ondergebracht te zijn in een ruim lokaal. Ze daar op eigen houtje laten werken, als in een studielokaal, beantwoordt niet aan wat onder individuele lesuren redelijkerwijs kan worden begrepen. Zowel onze dochter als onze zoon bevestigen dat ze amper 5 minuten effectief uitleg kregen van een leerkracht. Toen, op het einde van dag één, onze dochter en een van haar klasgenoten aan de organisator toonden wat ze hadden gedaan en waar ze vragen bij hadden, kregen ze zelfs niet de tijd vragen te stellen maar hoorden dat ze harder moesten doorwerken. Dit strookt niet met de motiverende en stimulerende aanpak die de organistor aanprijst op de website. Bovendien is het vreemd dat de organisator (de leerkracht zelf) niet eerder bij hen is langsgekomen om te kijken hoe ze het ervan afbrachten. Zij rapporteren ook dat hij vrij nors omging met enkele andere cursisten, waardoor bij hen de druk hoog was om hun vorderingen en problemen aan de organistor voor te leggen. (En wanneer ze dat dan uiteindelijk toch deden, kreeg, zoals gezegd, mijn dochter haast niet de kans om uitleg te vragen.)Lesmateriaal in de vorm van een cursus of losse bladen werd niet voorzien. Nochtans maakt de website, ook voor de herfst- en paaseditie, melding van lesmateriaal. Blijkbaar moesten de cursisten dat zelf meebrengen. Tenslotte werd er geen getuigschrift uitgereikt, opnieuw in tegenstelling tot wat de website vermeldt.Wij verwachten dat binnen veertien dagen tweemaal 100 euro (het deelbedrag voor lessen en omkadering) wordt terugbetaald op ons rekeningnummer. Om bovenstaande redenen hebben wij weinig vertrouwen in de zomerstage en vragen dat het voorschot van tweemaal 145 euro ook binnen de veertien dagen wordt terugbetaald.We vragen dus dat het bedrag van 490 euro op het volgende rekeningnummer over te schrijven:BE21 8805 2549 3103Wij hebben onze grieven en dit verzoek tot terugbetaling eerder aan de organisator overgemaakt per e-mail (6 mei 2019). Wij kregen daar nooit eerder reactie op. Dat de organisator desondanks beseft dat de beschrijving op de website niet strookt met wat hij daadwerkelijk aanbood, blijkt uit het feit dat de aanstootgevende beschrijving inmiddels werd aangepast: geen vermelding meer van individuele lesuren, van lesmateriaal of van getuigschrift. Wij hebben niettemin een schermafdruk van de vorige versie, waar ook de datum op staat. Wij vinden het maar fair dat, aangezien de organisator inmiddels de nodige aanpassingen aan de website heeft gedaan om voortaan buiten schot te blijven, er door hem ook kan worden tegemoetgekomen aan ouders die zich gedupeerd voelen bij wat er op de eerdere versie van de website werd beloofd.

Mijn dochter wou haar theorie rijexamen afleggen via uw firma Autotheorie.Dit is een organisatie die 100% slaagkans belooft voor het theorie rijexamen. Er wordt eerst lesgegeven (€50, contante betaling zonder ontvangstbewijs), om nadien met de organisatie naar het rijexamen te gaan (dient apart bijbetaald te worden). De les sloeg nergens op, het rijexamencentrum was gesloten en het rijexamen heeft ze niet kunnen afleggen. We zijn dus zonder het examen te kunnen afleggen naar huis moeten gaan, wat niet de afspraak was.We hebben de verantwoordelijke hierover aangesproken (contactpersoon tel nummer hebben we nog), doch deze zegt droogweg dat wij hem aan het bedreigen zijn, en dat hij de politie zal stappen als we hem verder hierover contacteren.Alle contact is per tel. of whatsapp gelopen (deze berichtjes hebben we nog).Pikant detailPer toeval is er een berichtje door de contactpersoon bij mijn dochter ingesproken waar dat er duidelijk uit blijkt dat ze de gsm gebruiken om vragen op te lossen van het theorie examen (ook dit berichtje hebben we nog)

Ik heb bij het CVA de cursus elektricien gevolgd. Op aanraden van mijn werkgever ben ik samen met een collega begonnen met de cursus gedurende 12 weken. Wij hebben voor deze cursus gekozen omwille van de vele praktijklessen die in de inhoudstabel aangeboden werden. Die praktijk hebben we nodig in onze dagelijkse activiteiten op het werk. Gedurende die 12 weken is er echter geen enkele les gegeven waarin deze praktische handelingen aan bod kwamen. Vele cursisten begonnen dan ook vragen te stellen of die praktijk nog zo komen, maar deze bleef achterwegen. Op het einde van de cursus moesten wij van het CVA nog een examen doen en daarmee was de cursus afgerond. Omdat ik met vragen bleef zitten ben ik de inhoudstabel van de aangeboden cursus terug gaan opzoeken. Nu blijkt dat die inhoud niet overeenstemt met de verkregen cursus. Wij hebben een cursus gekregen die louter theorie inhoudt. Dit is niet de cursus waarvoor wij ons ingeschreven hebben. Ik heb het CVA hierover gecontacteerd en zij hebben het probleem bevestigd. Blijkbaar is de inhoud van de cursus veranderd en niet aangepast in de website. Na dat ik hun meegedeeld heb dat ik teleurgesteld ben omwille van het gebrek aan praktijkervaring hebben ze mij aangeboden om de originele cursus op te sturen als een “thuiscursus”. Hiermee ben ik niet akkoord gegaan omdat ik vind dat je geen praktijkervaring kan opdoen aan de hand van foto’s. Daarom vroeg ik hun of ik die cursus nog zou kunnen volgen. Dit is blijkbaar niet meer mogelijk. Na overleg met mijn werkgever heeft die besloten om het inschrijvingsgeld van mij en mijn collega ( Nico Verscuren) terug te vragen. Hier wil het CVA echter niet op in gaan. Volgens hun kan dit niet meer omdat wij de cursus al afgerond hebben. Wij vragen het inschrijvingsgeld terug zodat wij een andere cursus kunnen gaan volgen en op die manier toch nog praktijkervaring kunnen opdoen. Want spijtig genoeg hebben wij in de cursus electricien van het CVA bijna niets geleerd.

In januari volgde ik (Laura Smets) vier uur praktijk plus examen BE bij rijschool Janssen.Het examen was niet geslaagd. Waarop ik aan de instructeur vroeg hoe de verdere procedure in elkaar zat. Volgens de instructeur kon ik met eigen combinatie in examencentrum naar keuze mijn examen opnieuw afleggen. Ik vroeg hoe dit kon, dit was mogelijk doordat hij een formulier had afgegeven in het examencentrum. De instructeur was zeer vriendelijk maar leek onbekwaam in zijn lessen. Maar ik besloot hier geen spel van te maken. Op de dag van het examen bleek dit echter helemaal niet mogelijk te zijn. Het examen werd aangerekend en ik kon niet deelnemen zonder rijschool. Ondertussen was de tijd van mijn voorlopig BE rijbewijs verlopen. Waardoor ik nog acht uur les bij moet volgen. Vele misverstanden die dus leiden tot een hele dure rekening voor mij. Wanneer ik de directeur van de rijschool vriendelijk op de hoogte wilde brengen dat zijn instructeurs onvoldoende geïnformeerd zijn kreeg ik volgende antwoord: De instructeur in kwestie is een stagiair in de categorie BE en is zodoende nog niet goed ingelicht omtrent de wetgeving hieromtrent.Zulke vragen kan je beter aan mij als directeur van de rijschool vragen. Dan was dit misverstand niet gebeurd.Daarbij moet je wel weten dat het examencentrum op 30 minuten van de rijschool ligt en de plaats waar de aanhangwagen geparkeerd werd op 10 minuten. Ik moest na het examen nog terug aan het werk en ben hierdoor rechtstreeks bij afpikken naar huis gegaan zonder de rijschool te passeren. Meer nog vraag ik mij af of het niet verplicht is om mij van een opgeleid instructeur te voorzien? Het hele voorval wordt dus zonder schroom volledig naar mij toe geschoven.