Alle openbare klachten

BesteWij schreven ons met twee personen in voor de cursus beleggen (basis). We betaalden hiervoor €289 euro voor een klassikale les in Kortrijk. Deze cursus werd tweemaal uitgesteld om dan uiteindelijk via virtual class door te gaan. We waren heel enthousiast om te starten, maar na de eerste les maakte dit enthousiasme al meteen plaats voor teleurstelling. Na de tweede les werd het er niet beter op. De cursus is heel algemeen, letterlijk alle info is ofwel kennis die iedereen al heeft, ofwel info die je heel makkelijk online vindt. Totaal niet wat we ervan hadden verwacht dus. Dit zou professioneel onderwijs moeten zijn, maar als leerkracht vind ik dat je dit dus allesbehalve ‘onderwijs’ kan noemen. De leerkracht die de cursus geeft gebruikt niks van ondersteuning, verwijst amper naar de cursus. 9/10 onderdelen in de cursus is voor gevorderden, dus laat hij dit over en zegt dat we niet moeten kennen. Oefeningen zijn meer vulling voor de cursus, want die worden niet gemaakt. Ook op het leerplatform is niks terug te vinden. De cursus moesten we bovendien zelf afprinten, want die hadden we nog niet gekregen voor de eerste les. Nadat studenten hier melding over deden, kregen we mail dat we (na de tweede les!!) het konden afhalen in Gent. We schreven ons dus in voor de lessen in Kortrijk, maar zouden ons moeten verplaatsen naar Gent om een waardeloze cursus op te halen?Een heel teleurstellende cursus dus. Dit meldde ik via mail aan het centrum, met de vraag of wij geen vergoeding kregen aangezien een virtual class maar €202 kost en wij dus €289 hadden betaald. Na zelf contact op te nemen kreeg ik het antwoord dat we dit als tegoedbon kregen voor een andere cursus. Aangezien ik niet tevreden was over de cursus en het centrum, vroeg ik of ik mijn geld niet kon terugkrijgen, want ik wil geen andere cursus volgen. Ik kreeg als antwoord dat ik het tegoed kon overdragen naar een andere persoon. Ik betaalde dus €87 teveel voor een cursus die eigenlijk geen cent waard is. Ik heb al meer kennis opgedaan door mij in te schrijven in het gratis online platform ‘Bolero’, dan in de cursus van €289. Ik zou dus op zijn minst het verschil van €87 per persoon terugkrijgen. Mij zien ze daar alleszins niet meer terug en ik hoop dat anderen ook niet in hun val trappen. Hun enige doel is geld verdienen, dit kan je echt geen onderwijs noemen.

Beste, ik heb me in september 2020 ingeschreven voor de cursus Digitale Fotografie (basis) in Brussel en ik heb hiervoor 295 euro betaald. De cursus zou starten in november 2020, maar werd als gevolg van de coronamaatregelen verschillende malen verzet. Het staat nu gepland eind februari / maart 2021. De nieuwe datum past me niet en dat heb ik verschillende malen via de mail kenbaar gemaakt. Conform algemene voorwaarden heb ik op 17 januari jl een aangetekende brief gestuurd en aangegeven dat ik mijn deelname wil annuleren. De annulering geschiedt tussen 1 en 2 maanden voor aanvang en ik heb dus recht op restitutie van 75% (cf het annuleringsrecht van de organisatie). Ik heb verschillende mails gestuurd, maar dat bracht geen oplossing restitutie zou niet mogelijk zijn en ik sta nog ingeroosterd voor februari (!?). De alternatieven zoals een andere cursus kiezen, zijn voor mij geen optie. Dit heb ik ook duidelijk aangegeven, maar het lijkt aan dovemansoren gericht.Ik voldoe aan de bepalingen over annulering in de algemene voorwaarden (aangetekende brief etc), dus ik verwacht het inschrijfgeld op korte termijn teruggestort. Mijn rekeningnummer is bekend.Het valt te betreuren dat het op deze manier moet, maar ik vertrouw erop dat we er nu uit komen.

Beste,in maart 2020 schreef mijn zoon zich in voor de cursus Personal Coach, het inschrijvingsgeld bedroeg 579 euro.Na de eerste cursusavond van 11 maart, werd omwille van corona de volgende 11 lessen verschoven met aanvang op 15 april. Doch corona dwong jullie de lopende cursus te annuleren.Op 17 augustus reserveerden jullie een plaats voor een nieuwe opleidingreeks met 12 avondlessen, 1 per week met aanvang op 17 september.Daar mijn zoon op 17 september terug aanving met dagonderwijs, heeft hij jullie op 25 augustus gemeld niet deel te nemen aan de cursus, met de vraag om terugbetaling van het inschrijvingsgeld.Op 26 augustus heb ik jullie aangeschreven met melding dat mijn zoon gebruik wenst te maken van het uitstelrecht.5 uur later gaven jullie de mogelijkheid om van cursus te wijzigen of andere data in te plannen of te annuleren.Op 27 augustus heb ik nogmaals gevraagd op toepassing van het recht tot uitstel.Een uur later meldde jullie dat de cursus on hold kon gezet worden, waarbij mijn zoon een jaar de tijd zou hebben om een nieuwe cursus op te nemen op een andere tijd of locatie.Onmiddellijk heb ik hier op geantwoord dat wij gebruik wensten te maken van het recht tot uitstel.Een halve dag later, kregen we bevestiging dat de cursus on hold werd gezet, met melding van data voor nieuwe inschrijvingen binnen het jaar.Daar het dagonderwijs volop lopende was en een combinatie met avondonderwijs niet opportuun is, heeft mijn zoon jullie in een aangetekend schrijven d.d. 13 oktober 2020, conform jullie annuleringsrecht, gemeld de inschrijving definitief te willen annuleren. Op 14 oktober meldde jullie de goede ontvangst van het aangetekend schrijven.Doch jullie gaven mee dat de cursus was aangevangen op 17 september waardoor terugbetaling niet mogelijk was.Op 15 oktober heb ik jullie er attent op gemaakt dat er gebruik werd gemaakt van het uitstelrecht, dat reeds door jullie bevestigd was 27 augustus, waardoor we binnen het jaar dezelfde of een andere cursus konden opstarten.Het gegeven dat de cursus opgestart was op 17 september gelde niet voor mijn zoon, daar deze genoot van het uitstelrecht.Op het moment van het aangetekend schrijven waren wij niet meer gebonden aan één of andere lopende cursus. Waardoor wij volgens het annuleringsrecht konden genieten van de regeling Wanneer je tot twee maanden voor de startdatum annuleert, ben je 10% van het totale inschrijvingsgeld verschuldigd, met een minimum van €50.Hierdoor hebben we mijn inziens recht op een terugbetaling van 521.10 euro.Op 18 oktober kregen we antwoord dat jullie plots per uitzondering 27 augustus als definitieve annulatie beschouwen, waarbij jullie volgende annuleringsregeling hanteren: Bij een annulering korter dan één maand voor start van de cursus ben je 50% van het totale inschrijvingsgeld verschuldigd, met een minimum van €50.Hierdoor zouden jullie maar 289.50 euro terugbetalen.Tevens was er melding dat jullie de boekhouding de opdracht hadden gegeven om de terugbetaling te regelen binnen een periode van maximum 30 dagen.Op 20 augustus heb ik jullie aangeschreven dat wij met deze regeling geen genoegen nemen.Op 18 november nog steeds geen terugbetaling ontvangen, doch wel een schrijven van jullie, waarin jullie zich nu beroepen op artikel 24 van de algemene voorwaarden.In dit artikel 24 verwijzen jullie naar de switchgarantie.Waarvan wij gebruik zouden gemaakt hebben en bij gebruik van de switchgarantie is de terugbetaling bij annulering niet meer mogelijk.Dit is natuurlijk een zeer eigenaardige wending. Daar bij de inschrijving van de cursus het artikel 24 helemaal niet handelde over een switchgarantie. Dit nieuwe gegeven is pas vele later op de website te voorschijn gekomen, waarschijnlijk omwille van corona. Bij de inschrijving werden de algemene voorwaarden meegestuurd en artikel 24 handelde toen over KMO-portefeuille.Mijn inziens heb ik de uitstelrechten en annuleringsrechten correct gevolgd. Doch als men tussentijds de algemene voorwaarden wijzigt dan heb ik daar mijn vragen bij.Graag terugbetaling van de inschrijvingsgelden conform correcte toepassing van de annuleringsvoorwaarden, zonder rond de pot te draaien.

Hoe sneller een kind een tweede taal leert, hoe makkelijker het later ook andere talen leert. Daarom hebben wij onze dochter al vanaf het tweede leerjaar (2010) taallessen laten nemen bij Berlitz. Immers, de Berlitz taalleraren waren “native speakers”. Telkens betaalden wij de lessen voor een volledig schooljaar op voorhand. Het gaat over 4.000 à 5.000€ per jaar, dat is ongeveer 140€ per 1.5u lestijd. Niet niks, vind ik, maar dat is nu eenmaal de prijs die je betaalt voor een “native speaker”. Een “investering” noemden de medewerkers van Berlitz dit. Op zich al verdacht.We zijn nu tien jaar verder. Al die jaren waren wij trouwe klant bij Berlitz. Wij hebben zelf bijna nooit een les geannuleerd. Vorig schooljaar heeft Berlitz echter zelf een reeks lessen geannuleerd: omwille van omstandigheden met de leerkracht en omwille van Corona. Omdat onze dochter dit schooljaar geen taallessen meer kan nemen, bevestigde Berlitz schriftelijk dat zij 2.920,16€ zouden terugbetalen voor de niet opgenomen lessen. Echter, achteraf kwamen zij hierop terug: ik had namelijk al in mei 2019 voor deze lessen betaald, en dat was te lang geleden. Dan wordt er niet meer terug betaald! Met andere woorden: je wordt gestraft om keurig op voorhand te betalen en je mag zelf opdraaien voor de annulaties door Berlitz zelf.Ik wil graag de beloofde gelden teruggestort krijgen.

BESTEOP 17/02/2020 KOCHT IK EEN KAST.ENKELE DAGEN LATER BEN IK OPGENOMEN IN HET ZIEKENHUIS MET ZEER ERNSTIGE ZIEKTE.TOEN GING DE WERELD IN LOCKDOWN.IK HEB EEN LANGE REVALIDATIEPERIODE ACHTER DE RUG EN IK HEB NIET METEEN ALS DE WINKELS OPNIEUW OPEN GINGEN ERGENS NAARTOE GEWEEST. IK WAS FYSIEK NIET OK EN MIJN HOOFD STOND ER NIET NAAR.WANNEER IK ER EEN BEETJE BOVENOP WAS HEB IK CONTACT GENOMEN MET ECOSHOP OM TE KIJKEN OF DE KAST ER NOG WAS. OK DIE WAS WEG ... ZEER BEGRIJPELIJK... MAAR ZE WEIGEREN DIE KAST TERUG TE BETALEN. ZE HEBBEN EIGENLIJK DE KAST DUBBEL VERKOCHT. HET GAAT OM EEN BEDRAG VAN 84 EURO.GEZIEN DE WERELDWIJDE ONGEWONE TOESTANDEN EN WETENDE DAT DE KAST AAN IEMAND ANDERS IS VERKOCHT WENS IK HET VOLLEDIGE BEDRAG TERUG BETAALD TE WORDEN.

In onze zoektocht naar kinderopvang voor ons zoontje kwamen wij bij Baby Villa (Tiensesteenweg, 3010 Leuven) terecht. Deze crèche zou in mei van dit jaar de deuren openen en ons zoontje zou er meteen kunnen starten. Ze lieten echter na om tijdig hun vergunning bij Kind&Gezin aan te vragen en door meerdere nalatigheden (waar wij nog steeds het raden naar hebben) hebben ze die vergunning nooit gekregen. In september, 5 maanden later, beslisten wij om onze overeenkomst met wederzijdse toestemming te beëindigen. Ze beloofden hierbij het voorschot van 793 euro zo snel mogelijk terug te storten. We zijn ondertussen meer dan een maand verder, het geld heb ik nog niet gezien en ik krijg ook geen reactie op mijn e-mails of telefoontjes. Wij stortten dit bedrag in januari al (dat was toen heel dringend om ons plaatsje te reserveren) en in tussentijd hebben wij heel wat extra kosten gemaakt omdat zij hun verantwoordelijkheden niet nakwamen: zowel mijn partner als ik hebben (ouderschaps)verlof opgenomen om de “tijdelijke” sluiting te overbruggen en we moesten met hoogdringendheid op zoek naar noodopvang. Vanaf midden november hebben we - mede dankzij stad Leuven - een plaatsje in een definitieve crèche. Vandaar mijn vraag aan Baby Villa om het geld in eerste instantie zo snel mogelijk terug te storten alsook een symbolische schadevergoeding van 1 euro per dag dat zij hun contractuele verplichtingen niet zijn nagekomen.

Het bedrijf rekent 75€ administratie kosten aan aan studenten op een bijles gever te zoeken. Momenteel dreigen ze met de syndicus er bij te halen.Ik heb een aantal reviews gelezen over het bedrijf en ik ben niet de eerste.Ik merk als student dat ze misbruik maken van personen in stresssituaties (herexamens, ... ) om zo munt te slaan uit prijsvragen. Ze beslissen zelf wanneer ze hun lesgever vinden en contacteren je pas op dag 15, bij het uitblijven van antwoord zodat je sowieso hun 75€ dient over te schrijven.

onderstaande mail stuurde ik net naar mijn kinderbijslagfonds : Beste Vandaag ontving ik een brief van jullie waarin me wordt medegedeeld dat ik onterecht 250.85 euro heb ontvangen. Ik ben hier zeer boos over. Dit is de tweede maal dat dit gebeurt. Jaren geleden moest ik ook al een groot bedrag terugbetalen omdat jullie 'fout geteld' hadden. Ik heb toen een afbetalingsplan moeten vragen omdat ik net, als alleenstaande moeder, een huis had gekocht en dit bedrag niet kon terugstorten.Ik houd mijn budget als alleenstaande zeer goed in de gaten/onder controle. Zie onderstaande mails : ik heb aan jullie gevraagd waaraan ik me moest verwachten wanneer de kinderbijslag van mijn gehandicapte dochter Stien zou wegvallen.Tot 2 maal toe geen antwoord en bij de derde keer onderstaand antwoord. En nu komen jullie opnieuw met het nieuws 'fout geteld'??Jullie werken totaal niet transparant, je wordt nooit geïnformeerd op voorhand welk bedrag je mag verwachten , ik krijg dit zelf ook niet berekend op jullie site. En wanneer ik dan maar afwacht wat er gestort wordt, blijkt het weeral niet te kloppen! Ik ben niet akkoord met deze gang van zaken!Vivian CoolsVerzonden vanuit OutlookVan: Infino Vlaanderen [Vlaanderen@infino.be]Verzonden: donderdag 26 september 2019 11:33Aan: 'vivian cools' [viviancools@hotmail.com]Onderwerp: +200195546+ RE: tav Tine De Jongh Beste mevrouw Cools, U hoeft inderdaad niets te doen met deze brief. Die werd puur informatief verzonden naar alle +18-jarigen bij ons, ongeacht hun situatie. Ik kan geen eerdere mails van u terugvinden, onze excuses voor het laattijdige antwoord dan. Wij blijven nog tot april 2020 kinderbijslag toekennen voor Stien als schoolverlater. Dat is die periode van een jaar waar de instelling het over had. Vanaf dan zullen wij ook de betalingen voor Binte moeten herberekenen aangezien er momenteel nog een speciale betaling gebeurt voor Stien. Nu ontvangt u maandelijks 166,50€ voor Binte. Met vriendelijke groeten,TineKantoor Wilrijk www.infino.beDISCLAIMER ?This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you have received this email in error please notify the system manager. Please note that any views or opinions presented in this email are solely those of the author and do not necessarily represent those of the company. Finally, the recipient should check this email and any attachments for the presence of viruses. The company accepts no liability for any damage caused by any virus transmitted by this email.?Your personal data is protected as ordered by the privacy law and as stated in the privacy disclaimer of Infino - Infino.be/nl/privacyFrom: vivian cools [viviancools@hotmail.com]Sent: dinsdag 17 september 2019 8:24To: vlaanderen@infino.beSubject: tav Tine De Jongh Beste Ik ontving deze week een brief ivm met mijn dochter Stien Machiels (kenmerk : 66040625410 STU02). Deze gaat over of ze al dan niet verder studeert.Mijn dochter is al sinds de geboorte zwaar gehandicapt en is nooit naar school geweest. Ze ontving verhoogde kinderbijslag tot haar 21 jaar. Dus ik veronderstel dat ik met deze brief niks moet doen? Ik heb nog een vraagje waarvoor ik eerder al 2 maal gemaild heb en nog geen antwoord mocht ontvangen : nu Stien 21 jaar is geworden, welk kindergeldbedrag blijft er dan over voor mijn jongste dochter Binte? Ik vernam namelijk van de instelling waar Stien verblijft dat ze nog gedurende een jaar toch gedeeltelijk kindergeld blijft krijgen? Klopt dit? Mvg Vivian Cools0498/28 40 47 Verzonden vanuit Outlook Virusvrij. www.avast.com

Beste,Tijdens de lock down kreeg ik een mail om voorleessoftware gratis te gebruiken. Ik tekende daarvoor in. In deze mail stond dat ik voor 31/08/2020 moest opzeggen.Ik kreeg op 3/09/2020 een factuur met de vermelding te betalen of op te zeggen voor 31/08/2020.Helaas kon ik niet meer opzeggen want ik kreeg de brief te laat.Ik moet dan ook meteen voor 1 jaar betalen (170€) wat ik wel wat veel vind voor iets wat ik achteraf gezien nog nooit heb gebruikt en ook nooit zal gebruiken.Cindy

Beste, mijn dochter vertrok normaal van 13/09/20 - 22/05/2021 naar Auckland met EF. Dit kan door Corona niet doorgaan. Voorschot van 3145 euro werd betaald. EF stelt voor datum/en of bestemming wijzigen of travel voucher (door mezelf aan te vragen) met geldigheid van 18 maanden. Mail gestuurd naar EF met vraag voor terugbetaling van voorschot. Willen hier niet op ingaan. Antwoord EF:Een volledige terugbetaling kan u geen beroep op doen in deze, daar wij (en onze EF school ter plaatse) wél produceren. Het feit dat de grenzen niet toelaten dat Fauve vertrekt, is voor ons een geval van overmacht evenzeer als voor u. Had reeds verschillende mails gestuurd met de vraag hoe en wat in geval van niet doorgaan contract. Kreeg hierop geen respons. In juli werden we telefonisch gecontacteerd.Kunt u hierin bemiddelen aub? Met dank, Siska Bernard