Alle openbare klachten

Hoe sneller een kind een tweede taal leert, hoe makkelijker het later ook andere talen leert. Daarom hebben wij onze dochter al vanaf het tweede leerjaar (2010) taallessen laten nemen bij Berlitz. Immers, de Berlitz taalleraren waren “native speakers”. Telkens betaalden wij de lessen voor een volledig schooljaar op voorhand. Het gaat over 4.000 à 5.000€ per jaar, dat is ongeveer 140€ per 1.5u lestijd. Niet niks, vind ik, maar dat is nu eenmaal de prijs die je betaalt voor een “native speaker”. Een “investering” noemden de medewerkers van Berlitz dit. Op zich al verdacht.We zijn nu tien jaar verder. Al die jaren waren wij trouwe klant bij Berlitz. Wij hebben zelf bijna nooit een les geannuleerd. Vorig schooljaar heeft Berlitz echter zelf een reeks lessen geannuleerd: omwille van omstandigheden met de leerkracht en omwille van Corona. Omdat onze dochter dit schooljaar geen taallessen meer kan nemen, bevestigde Berlitz schriftelijk dat zij 2.920,16€ zouden terugbetalen voor de niet opgenomen lessen. Echter, achteraf kwamen zij hierop terug: ik had namelijk al in mei 2019 voor deze lessen betaald, en dat was te lang geleden. Dan wordt er niet meer terug betaald! Met andere woorden: je wordt gestraft om keurig op voorhand te betalen en je mag zelf opdraaien voor de annulaties door Berlitz zelf.Ik wil graag de beloofde gelden teruggestort krijgen.

BESTEOP 17/02/2020 KOCHT IK EEN KAST.ENKELE DAGEN LATER BEN IK OPGENOMEN IN HET ZIEKENHUIS MET ZEER ERNSTIGE ZIEKTE.TOEN GING DE WERELD IN LOCKDOWN.IK HEB EEN LANGE REVALIDATIEPERIODE ACHTER DE RUG EN IK HEB NIET METEEN ALS DE WINKELS OPNIEUW OPEN GINGEN ERGENS NAARTOE GEWEEST. IK WAS FYSIEK NIET OK EN MIJN HOOFD STOND ER NIET NAAR.WANNEER IK ER EEN BEETJE BOVENOP WAS HEB IK CONTACT GENOMEN MET ECOSHOP OM TE KIJKEN OF DE KAST ER NOG WAS. OK DIE WAS WEG ... ZEER BEGRIJPELIJK... MAAR ZE WEIGEREN DIE KAST TERUG TE BETALEN. ZE HEBBEN EIGENLIJK DE KAST DUBBEL VERKOCHT. HET GAAT OM EEN BEDRAG VAN 84 EURO.GEZIEN DE WERELDWIJDE ONGEWONE TOESTANDEN EN WETENDE DAT DE KAST AAN IEMAND ANDERS IS VERKOCHT WENS IK HET VOLLEDIGE BEDRAG TERUG BETAALD TE WORDEN.

In onze zoektocht naar kinderopvang voor ons zoontje kwamen wij bij Baby Villa (Tiensesteenweg, 3010 Leuven) terecht. Deze crèche zou in mei van dit jaar de deuren openen en ons zoontje zou er meteen kunnen starten. Ze lieten echter na om tijdig hun vergunning bij Kind&Gezin aan te vragen en door meerdere nalatigheden (waar wij nog steeds het raden naar hebben) hebben ze die vergunning nooit gekregen. In september, 5 maanden later, beslisten wij om onze overeenkomst met wederzijdse toestemming te beëindigen. Ze beloofden hierbij het voorschot van 793 euro zo snel mogelijk terug te storten. We zijn ondertussen meer dan een maand verder, het geld heb ik nog niet gezien en ik krijg ook geen reactie op mijn e-mails of telefoontjes. Wij stortten dit bedrag in januari al (dat was toen heel dringend om ons plaatsje te reserveren) en in tussentijd hebben wij heel wat extra kosten gemaakt omdat zij hun verantwoordelijkheden niet nakwamen: zowel mijn partner als ik hebben (ouderschaps)verlof opgenomen om de “tijdelijke” sluiting te overbruggen en we moesten met hoogdringendheid op zoek naar noodopvang. Vanaf midden november hebben we - mede dankzij stad Leuven - een plaatsje in een definitieve crèche. Vandaar mijn vraag aan Baby Villa om het geld in eerste instantie zo snel mogelijk terug te storten alsook een symbolische schadevergoeding van 1 euro per dag dat zij hun contractuele verplichtingen niet zijn nagekomen.

Het bedrijf rekent 75€ administratie kosten aan aan studenten op een bijles gever te zoeken. Momenteel dreigen ze met de syndicus er bij te halen.Ik heb een aantal reviews gelezen over het bedrijf en ik ben niet de eerste.Ik merk als student dat ze misbruik maken van personen in stresssituaties (herexamens, ... ) om zo munt te slaan uit prijsvragen. Ze beslissen zelf wanneer ze hun lesgever vinden en contacteren je pas op dag 15, bij het uitblijven van antwoord zodat je sowieso hun 75€ dient over te schrijven.

onderstaande mail stuurde ik net naar mijn kinderbijslagfonds : Beste Vandaag ontving ik een brief van jullie waarin me wordt medegedeeld dat ik onterecht 250.85 euro heb ontvangen. Ik ben hier zeer boos over. Dit is de tweede maal dat dit gebeurt. Jaren geleden moest ik ook al een groot bedrag terugbetalen omdat jullie 'fout geteld' hadden. Ik heb toen een afbetalingsplan moeten vragen omdat ik net, als alleenstaande moeder, een huis had gekocht en dit bedrag niet kon terugstorten.Ik houd mijn budget als alleenstaande zeer goed in de gaten/onder controle. Zie onderstaande mails : ik heb aan jullie gevraagd waaraan ik me moest verwachten wanneer de kinderbijslag van mijn gehandicapte dochter Stien zou wegvallen.Tot 2 maal toe geen antwoord en bij de derde keer onderstaand antwoord. En nu komen jullie opnieuw met het nieuws 'fout geteld'??Jullie werken totaal niet transparant, je wordt nooit geïnformeerd op voorhand welk bedrag je mag verwachten , ik krijg dit zelf ook niet berekend op jullie site. En wanneer ik dan maar afwacht wat er gestort wordt, blijkt het weeral niet te kloppen! Ik ben niet akkoord met deze gang van zaken!Vivian CoolsVerzonden vanuit OutlookVan: Infino Vlaanderen [Vlaanderen@infino.be]Verzonden: donderdag 26 september 2019 11:33Aan: 'vivian cools' [viviancools@hotmail.com]Onderwerp: +200195546+ RE: tav Tine De Jongh Beste mevrouw Cools, U hoeft inderdaad niets te doen met deze brief. Die werd puur informatief verzonden naar alle +18-jarigen bij ons, ongeacht hun situatie. Ik kan geen eerdere mails van u terugvinden, onze excuses voor het laattijdige antwoord dan. Wij blijven nog tot april 2020 kinderbijslag toekennen voor Stien als schoolverlater. Dat is die periode van een jaar waar de instelling het over had. Vanaf dan zullen wij ook de betalingen voor Binte moeten herberekenen aangezien er momenteel nog een speciale betaling gebeurt voor Stien. Nu ontvangt u maandelijks 166,50€ voor Binte. Met vriendelijke groeten,TineKantoor Wilrijk www.infino.beDISCLAIMER ?This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you have received this email in error please notify the system manager. Please note that any views or opinions presented in this email are solely those of the author and do not necessarily represent those of the company. Finally, the recipient should check this email and any attachments for the presence of viruses. The company accepts no liability for any damage caused by any virus transmitted by this email.?Your personal data is protected as ordered by the privacy law and as stated in the privacy disclaimer of Infino - Infino.be/nl/privacyFrom: vivian cools [viviancools@hotmail.com]Sent: dinsdag 17 september 2019 8:24To: vlaanderen@infino.beSubject: tav Tine De Jongh Beste Ik ontving deze week een brief ivm met mijn dochter Stien Machiels (kenmerk : 66040625410 STU02). Deze gaat over of ze al dan niet verder studeert.Mijn dochter is al sinds de geboorte zwaar gehandicapt en is nooit naar school geweest. Ze ontving verhoogde kinderbijslag tot haar 21 jaar. Dus ik veronderstel dat ik met deze brief niks moet doen? Ik heb nog een vraagje waarvoor ik eerder al 2 maal gemaild heb en nog geen antwoord mocht ontvangen : nu Stien 21 jaar is geworden, welk kindergeldbedrag blijft er dan over voor mijn jongste dochter Binte? Ik vernam namelijk van de instelling waar Stien verblijft dat ze nog gedurende een jaar toch gedeeltelijk kindergeld blijft krijgen? Klopt dit? Mvg Vivian Cools0498/28 40 47 Verzonden vanuit Outlook Virusvrij. www.avast.com

Beste,Tijdens de lock down kreeg ik een mail om voorleessoftware gratis te gebruiken. Ik tekende daarvoor in. In deze mail stond dat ik voor 31/08/2020 moest opzeggen.Ik kreeg op 3/09/2020 een factuur met de vermelding te betalen of op te zeggen voor 31/08/2020.Helaas kon ik niet meer opzeggen want ik kreeg de brief te laat.Ik moet dan ook meteen voor 1 jaar betalen (170€) wat ik wel wat veel vind voor iets wat ik achteraf gezien nog nooit heb gebruikt en ook nooit zal gebruiken.Cindy

Beste, mijn dochter vertrok normaal van 13/09/20 - 22/05/2021 naar Auckland met EF. Dit kan door Corona niet doorgaan. Voorschot van 3145 euro werd betaald. EF stelt voor datum/en of bestemming wijzigen of travel voucher (door mezelf aan te vragen) met geldigheid van 18 maanden. Mail gestuurd naar EF met vraag voor terugbetaling van voorschot. Willen hier niet op ingaan. Antwoord EF:Een volledige terugbetaling kan u geen beroep op doen in deze, daar wij (en onze EF school ter plaatse) wél produceren. Het feit dat de grenzen niet toelaten dat Fauve vertrekt, is voor ons een geval van overmacht evenzeer als voor u. Had reeds verschillende mails gestuurd met de vraag hoe en wat in geval van niet doorgaan contract. Kreeg hierop geen respons. In juli werden we telefonisch gecontacteerd.Kunt u hierin bemiddelen aub? Met dank, Siska Bernard

Beste, wij hebben in 2019 boeken besteld voor mijn dochter bij studieshop. In september is mijn dochter veranderd van richting en heb ik de reeds bestelde boeken geretourneerd aan Studieshop . Op heden vraagt studieshop boeken terug die ik al heb ingeleverd en ze dreigen met sancties . Ik heb bewijs op mail staan dat de boeken geretourneerd zijn , ik heb zelfs een terugbetaling gekregen. Ik heb al een mail gestuurd naar Studieshop met alle mails van hen als bewijs maar tot op vandaag reageren ze niet en blijven ze deze boeken terug vragen. Ik heb getracht om telefonisch contact te hebben maar ze antwoorden niet , en als ik iemand aan de lijn heb is het iemand die mij steeds brutaal vraagt om alles via mail te regelen . Het is zeer frustrerend en voor mij is er geen enkel klantenservice bij dit bedrijf . Ik heb vandaag nogmaals via messenger een bericht gestuurd om mij zo snel mogelijk te contacteren en dit in orde te brengen . Helaas geen enkele reactie. Ik hoop dat jullie meer succes zullen hebben bij hen.Met vriendelijke groeten Melissa

Beste,Op 18 juni 2020 heb ik een online bestelling geplaatst van 2 couple watches Native Zwart .bestelnr : 4218totaalbedrag : 75,91 Euroop het rekeningnr : BE66 7360 2716 7643 KREDBEBBMEDEDELING 5738454M17F42B3 COUPLE WATCHESDie zelfde dag krijg ik nog een bevestigingsmail terug gestuurd met name van een zekere Eva.*Er wordt vermeld dat het zeer druk is en wat langer kan duren, de productie en verzendingsproces achter loopt op de verkoop. levertijd zou rond de 15-25 dagen duren.Ik kon via mijn ordernummer de verzending volgen.*Op 22 juni krijg ik een nieuwe mail van Eva met de vermelding of de bestelling goed is verlopen en dat hun team klaarstaat voor ons.*Op 23 juni krijg ik opnieuw een mail met mijn ordernummer 4218 en zou onderweg zijn.Tussen 3 juli en 13 juli zou de levering zijn. *Op 13 juli heb ik dadelijk een mail gestuurd dat ik nog niets ontvangen heb.Diezelfde dag krijg ik een mail terug.daarin schrijven ze : Door het vele online shoppen van de laatste tijd ontvang ik gigantisch veel bestellingen. Ik ben druk bezig dit allemaal te verwerken en er personeel bij te zoeken zodat ik iedereen 24/7 de beste service kan bieden.Helaas moet ik er wel bij vertellen dat door de drukte de levertijd wat langer is dan normaal.Nog even geduld, de bestelling komt zo snel mogelijk jouw kant op.Deze mail is geschreven door Melissa.*Volgens de tracking zou de nieuwe leverdatum tussen 13 juli en 18 juli liggen.Ik heb gewacht tot 22 juli.*Op 22 juli heb ik een nieuwe mail gestuurd dat ik nog steeds niets heb ontvangen.*Op 23 juli heb ik via het contactformulier weer gestuurd.Hier heb ik dus geen reactie meer op gehad.Er is ook nergens een telefoonnummer waar ik op kan bellen. Graag had ik mijn horloges zo snel mogelijk ontvangen of mijn geld terug.Groetjes Hilde

Beste,Sinds vorig jaar ben ik gestart met de opleiding microbrouwer aan Syntra West. Het eerste jaar was voor mij zeker en vast leerrijk. We hadden een cursus, theorie en praktijklessen. Nu zit in ik het 2e jaar en blijkt dat deze cursus volledig niet af is. Ik betaalde zo'n slordige €830 voor een jaar. Hierbij werd ons volgende zaken beloofd:TheorielessenVoor de theorielessen kregen we geen cursus, amper lesmateriaal en het zoeken naar de powerpointvoorstellingen op één van hun vele online platformen waar niemand nog wijs uit geraakt…PraktijklessenDe praktijklessen zouden doorgaan in een gloednieuwe brouwerij van Syntra zelf, in tegenstelling tot de microbrouwerij van onze leerkracht in zijn garage. Dit werd ons op het einde van het vorige jaar beloofd. Toen dacht ik: “Fijn, nu zullen we eens een wat grotere installatie zien, en een geheel nieuwe werking van het brouwprocess”. Niets was minder waar, de brouwlessen gingen nog steeds door in de garage van onze leerkracht. Daar leerden we echter niets meer bij en had ik eerder het gevoel dat we gewoon arbeid aan het verrichten waren in zijn brouwerij. Eenmaal onze biertjes af waren en gebotteld moesten we deze vorig jaar terugkopen voor €5/bak. Dit jaar werd dit plots €12/bak…?! Het terugkopen van ons eigen bier werd ook nooit vermeld door syntra. Toen ik dit aankaarte bij Syntra West vonden ze dit “verontrustend” en zouden ze dit bekijken. Hiervan heb ik nooit een terugkoppeling gekregen. Op de webpagina van de opleiding staat nu wel plots Inschrijvingsgeld is inclusief grondstoffen en degustatieglazen. Het lekker bier de we trouwens gebrouwen hadden konden we plots niet meer kopen omdat deze “niet meer beschikbaar was” volgens onze leerkracht. Naar zijn woorden heeft hij dit allemaal zelf opgedronken (meer dan 150l tijdens de coronaperiode, amai). Blijkt wel dat hij een bier officieel verkoopt met verdacht veel gelijkaardige karakteristieken… Na enige tijd kregen we te horen dat onze leerkracht geen praktijklessen meer zou geven. Zo zaten we plots zonder praktijklessen (nog voor de corona) en tot op heden nog steeds geen oplossing gehoord voor onze verloren lessen? En toen kwamen de klachten. Vele van de medestudenten vonden de opleiding niet meer kunnen en weggesmeten geld. Dan hebben we maar met zijn allen een document opgesteld met al onze klachten en doorgegeven aan syntra. Hier kregen we geen respons op en dan kwam de corona er aan. De lessen gingen niet meer door en verder gevolg over onze frustraties werd niet meer gegegeven. Na de corona kregen we minder dan een week voordien een mailtje dat de lessen opnieuw zouden doorgaan, te beginnen met een andere dag. Jammer genoeg geen tijd genoeg om reeds geplande activiteiten af te zeggen.Mijn laatste mail werd beantwoord met een telefoontje door syntra, waarbij ze mij gewoon gelijk gaven zonder een oplossing te bieden. Dit ondertussen weeral 3 weken geleden. Zo ben ik nog steeds niets wijzer geworden. ColclusieIk heb nog niets bijgeleerd dit jaar, veel geld gestoken in een waardeloze opleiding en nog geen vooruitzicht op hoe de verloren lessen worden ingehaald alsook hoe ons eindwerk er uit ziet en wanneer dit zal doorgaan...Ik hoop dat er via deze weg eindelijk eens een licht wordt geschenen op de belachelijke vertoning van syntra west en deze opleiding. Ik heb hier veel spaargeld voor neergeteld en zie dit niet graag de vuilbak in gaan.Met vriendelijke groeten,Wout Debacker