Beste,in maart 2020 schreef mijn zoon zich in voor de cursus Personal Coach, het inschrijvingsgeld bedroeg 579 euro.Na de eerste cursusavond van 11 maart, werd omwille van corona de volgende 11 lessen verschoven met aanvang op 15 april. Doch corona dwong jullie de lopende cursus te annuleren.Op 17 augustus reserveerden jullie een plaats voor een nieuwe opleidingreeks met 12 avondlessen, 1 per week met aanvang op 17 september.Daar mijn zoon op 17 september terug aanving met dagonderwijs, heeft hij jullie op 25 augustus gemeld niet deel te nemen aan de cursus, met de vraag om terugbetaling van het inschrijvingsgeld.Op 26 augustus heb ik jullie aangeschreven met melding dat mijn zoon gebruik wenst te maken van het uitstelrecht.5 uur later gaven jullie de mogelijkheid om van cursus te wijzigen of andere data in te plannen of te annuleren.Op 27 augustus heb ik nogmaals gevraagd op toepassing van het recht tot uitstel.Een uur later meldde jullie dat de cursus on hold kon gezet worden, waarbij mijn zoon een jaar de tijd zou hebben om een nieuwe cursus op te nemen op een andere tijd of locatie.Onmiddellijk heb ik hier op geantwoord dat wij gebruik wensten te maken van het recht tot uitstel.Een halve dag later, kregen we bevestiging dat de cursus on hold werd gezet, met melding van data voor nieuwe inschrijvingen binnen het jaar.Daar het dagonderwijs volop lopende was en een combinatie met avondonderwijs niet opportuun is, heeft mijn zoon jullie in een aangetekend schrijven d.d. 13 oktober 2020, conform jullie annuleringsrecht, gemeld de inschrijving definitief te willen annuleren. Op 14 oktober meldde jullie de goede ontvangst van het aangetekend schrijven.Doch jullie gaven mee dat de cursus was aangevangen op 17 september waardoor terugbetaling niet mogelijk was.Op 15 oktober heb ik jullie er attent op gemaakt dat er gebruik werd gemaakt van het uitstelrecht, dat reeds door jullie bevestigd was 27 augustus, waardoor we binnen het jaar dezelfde of een andere cursus konden opstarten.Het gegeven dat de cursus opgestart was op 17 september gelde niet voor mijn zoon, daar deze genoot van het uitstelrecht.Op het moment van het aangetekend schrijven waren wij niet meer gebonden aan één of andere lopende cursus. Waardoor wij volgens het annuleringsrecht konden genieten van de regeling Wanneer je tot twee maanden voor de startdatum annuleert, ben je 10% van het totale inschrijvingsgeld verschuldigd, met een minimum van €50.Hierdoor hebben we mijn inziens recht op een terugbetaling van 521.10 euro.Op 18 oktober kregen we antwoord dat jullie plots per uitzondering 27 augustus als definitieve annulatie beschouwen, waarbij jullie volgende annuleringsregeling hanteren: Bij een annulering korter dan één maand voor start van de cursus ben je 50% van het totale inschrijvingsgeld verschuldigd, met een minimum van €50.Hierdoor zouden jullie maar 289.50 euro terugbetalen.Tevens was er melding dat jullie de boekhouding de opdracht hadden gegeven om de terugbetaling te regelen binnen een periode van maximum 30 dagen.Op 20 augustus heb ik jullie aangeschreven dat wij met deze regeling geen genoegen nemen.Op 18 november nog steeds geen terugbetaling ontvangen, doch wel een schrijven van jullie, waarin jullie zich nu beroepen op artikel 24 van de algemene voorwaarden.In dit artikel 24 verwijzen jullie naar de switchgarantie.Waarvan wij gebruik zouden gemaakt hebben en bij gebruik van de switchgarantie is de terugbetaling bij annulering niet meer mogelijk.Dit is natuurlijk een zeer eigenaardige wending. Daar bij de inschrijving van de cursus het artikel 24 helemaal niet handelde over een switchgarantie. Dit nieuwe gegeven is pas vele later op de website te voorschijn gekomen, waarschijnlijk omwille van corona. Bij de inschrijving werden de algemene voorwaarden meegestuurd en artikel 24 handelde toen over KMO-portefeuille.Mijn inziens heb ik de uitstelrechten en annuleringsrechten correct gevolgd. Doch als men tussentijds de algemene voorwaarden wijzigt dan heb ik daar mijn vragen bij.Graag terugbetaling van de inschrijvingsgelden conform correcte toepassing van de annuleringsvoorwaarden, zonder rond de pot te draaien.
