Alle openbare klachten

Ik wil via jullie partner mijn welkomstgeschenk bestellen. Echter krijg ik geen contact met hun. Ook al neem ik contact op met jullie draait dit op niets uit. Ik wil van hun website een lader bestellen. https://www.giftin.be/FidWeb/PROG/cadeaux.htm?p=603688a5fb4edd48e2fdd0e8Echter staan er amper merken bij hun producten. De hele webshop lijkt malafide. Ik zou graag een officiële lader bestellen, want met onofficiële laad een iPhone niet op. https://www.coolblue.be/nl/product/871246/apple-magsafe-draadloze-oplader-15w.htmlIk heb online al meer klachten gelezen rond jullie partner en de welkomstgeschenken. Ik hoop dat jullie dit oplossen.

Beste, Op 27/11/2021 boekten we 3 maal 2 tickets Caterogie 1 voor de musical Daens van Studio100, 2 x 2 tickets voor de voorstelling op 26/3/2022 16u30 en 1 x 2 tickets voor de voorstelling op 02/04/2022 16u30. Omwille van gezondheidsredenen (zicht/andere klachten), kozen wij zorgvuldig onze plaatsen uit op de eerste rijen binnen de categorie (rij 8-9) en in nabijheid van de trappen. Als gevolg van de beslissingen omtrent de Covid-19 pandemie kregen we op op 16/12/2021 te horen dat de geplande voorstellingen dienden uitgesteld te worden naar een latere datum, waarvoor uiteraard alle begrip. Echter op 21/2/2022 meldt men ons per mail dat alle 3x2 tickets omgeboekt worden naar de voorstelling van 14/5/2022, dit terwijl de oorspronkelijke tickets voor 2 verschillende voorstellingen waren (bij de 2 voorstellingen bovendien zelfde plaatsen geboekt). In deze mail vermeldt men daarbij ook het volgende: Het verplaatsen van je tickets naar deze nieuwe datum kan betekenen dat je huidige plaatsen afwijken van je originele zitjes in de zaal. We hebben uiteraard ons uiterste best gedaan om het verschil tot het minimum te beperken. In praktijk houdt men hier echter totaal geen rekening mee en vult men gewoon de resterende stoelen van reeds geplande voorstellingen op met tickets voor voorstellingen die uitgesteld werden. Zou ontvingen wij dus vervangende tickets voor stoelen op rij 18-19-20, de achterste 3 rijen binnen de categorie. Het verschil kan in praktijk dus niet groter zijn. Bovendien wensen wij tickets voor 2 verschillende voorstellingen, zoals eerder aangegeven. De klantendienst van studio100 is enkel te bereiken per e-mail. Aldus heb ik per mail gevraagd om hun engagement na te komen en ons tickets aan te bieden die in de buurt komen van de oorspronkelijk geboekte stoelen. Hierop kreeg ik volgend antwoord: Als de nieuwe voorgestelde datum niet haalbaar is voor jou of de zitplaatsen zijn niet zoals verwacht, zijn er twee opties. Ofwel houd je de tickets en geeft ze door aan iemand uit je omgeving.Ofwel kunnen we je een waardebon bezorgen waarmee je zelf via de website een nieuwe reservatie kan maken voor een voorstelling van Daens of 40-45 in het Studio 100 Pop-Up Theater. Met deze waardebon kan je een voorstelling van Daens of 40-45 boeken die plaatsvindt voor 30 juni 2022 en kan ook gebruikt worden om extra’s (parkeertickets of oplaadkaartjes) mee aan te kopen. Wij stellen ons flexibel op en willen gerust akkoord gaan met een andere datum, mits de plaatsen min of meer gerespecteerd worden en de tickets voor 2 verschillende voorstellingen zijn. Tot op heden echter nog steeds geen antwoord gekregen op onze mail om dit voor ons te voorzien. Verder ook geen enkele andere mogelijkheid om contact op te nemen of een oplossing te zoeken. Momenteel zijn er bovendien enkel voorstellingen beschikbaar in mei (dus geen nieuwe voorstellingen voorzien door Studio100, enkel bestaande voorstellingen opgevuld), maar ook voor deze voorstellingen enkel nog plaatsen op achterste rijen. Wij hebben dus niet in de mogelijkheid om gelijkwaardige plaatsen te boeken. Wij vragen dus om tickets te krijgen op de geboekte plaatsen (of gelijkwaardig zoals men zelf voorstelt) voor eventuele bijkomende voorstellingen (bv mei, juni of later). Indien dit niet mogelijk is eisen wij volledige terugbetaling van de geboekte tickets (twv 474,7 euro) daar men niet kan voldoen aan gemaakte beloftes. (Graag geven wij mee dat bij uitstellen van voorgaande Musical 40-45 de plaatsen wel behouden bleven, en er gewoon extra voorstellingen werden ingelegd. Dit lijkt ons niet meer dan normaal.)

Beste,- op 9/12/21 deed ik een bestelling van een huispak.- 29/12/21 heb ik mijn bestelling ontvangen- 9/01/22 heb ik gemaild dat de maat te klein was en gevraagd hoe ik het moest terugsturen in ruil voor een grotere maat.- er kwam een tegenvoorstel om 10 euro extra te betalen en een grotere maat te krijgen.- ik ben daar niet op ingegaan en heb het op 22/1/22 teruggestuurd. men gaf mij aan dat er 30 dagen tevredenheidsgarantie was-ik stuurde een mail dat ik pakket had teruggestuurd-kreeg volgend antwoord Hi Alain,Bedankt voor jouw mailtje! Wij zien jouw retourzending graag tegemoet! Zodra jouw pakketje is ontvangen en verwerkt, dan wordt het aankoopbedrag teruggestort op het bij ons bekende rekeningnummer! - na veel heen en weer gemaild en dat ik aangetoond had via track en trace van Bpost dat het pakket is afgeleverd, willen ze niet terugbetalen.

Beste,<27/02/2022>Ik wilde een verkooporder (limiet) van een fonds annuleren. Het online-systeem toont annulatie naar de markt gestuurd en status van de positie wordt op wachten op annulatie geplaatst.<28/02/2022>Bij het nakijken vandaag, blijkt het order niet geannuleerd en staat de status opnieuw op wachten op uitvoering. Vandaag aan de klantendienst gemeld per telefoon. Ik moest opnieuw proberen, zodat de klantendienst achter de schermen kon meekijken. Ze konden niets zien en probeerden dan zelf het order te annuleren, zonder succes. Men ging contact opnemen met de markt en mij zo snel mogelijk informeren.Gevolg:- de geïnvesteerde som zit vast tot deblokkering / ik kan niet vrij over het aantal delen van het fonds in het order beschikken- als de limiet wordt gehaald, kan het fonds ongewild verkocht worden <01/03/2022>Het probleem werd dus niet opgelost. Het order is ondertussen vandaag uitgevoerd. Mijn fonds is verkocht. De annulatie van het order is dus niet gebeurd. Keytrade heeft ook nog geen contact opgenomen. Ik weet ook of dit een eenmalig probleem is of een recurrent. Geen goede ervaring dus.

Beste,Na het lezen van de vele reacties op sociale media dat jullie onmogelijk telefonisch te bereiken zijn, en tweemaal ondervonden te hebben dat jullie contact formulier op de website, de enige manier van contact mogelijk, gebroken is door een technisch probleem, doe ik het dan maar via deze weg.Ik heb melding ontvangen dat mijn terugbetalingsaanvraag niet kan goedgekeurd worden, wegens het feit dat het originele document niet ter beschikking kan zijn omtrent deze tegemoetkoming. Met de omschakeling van OZ naar Helan zijn heel wat processen gewijzigd en ik applaudiceer de digitale veranderingen die werden doorgevoerd.Echter vind ik het enorm jammer dat deze, na reeds werk te verrichten om alles correct en digitaal door te geven, waar ik van de tandarts zelf een digitaal formulier door kreeg, mij wordt gevraagd om alsnog het origineel te moeten doorspelen.Ik betreur deze manier van werken in een digitale maatschappij, waarbij het alsnog blijkt dat we met digitalisatie in de verzekeringen dan toch maar weer niet zo ver staan als we dachten.. Doordat alles reeds online werd aangevraagd, waarbij ik geen duidelijke melding had om die terugbetaling manueel door te voeren en het origineel bij te houden, heb ik dit niet meer in mijn bezig.Ik vraag jullie alsnog om deze terugbetaling goed te keuren en hopelijk maken jullie gebruik van deze feedback om zaken duidelijker te vermelden op jullie website en de werkprocessen beter te gaan optimaliseren.Verder ontving ik ook een tweede weigering, waarbij ik een terugbetaling heb aangevraagd omtrent psychoterapie. Dit was zowel mij, als de psychologe bekend. Zelf had ze de formulieren liggen om in te vullen. Na enkele consultaties heb ik mijn aanvraag ingediend, waarbij ik nu melding krijg dat terugbetaling slechts mogelijk is tot de leeftijd van 18 jaar? Echter zie ik, zelf met de link die jullie op de brief plaatsen, dat er €10/sessie wordt terugbetaald voor volwassenen: https://www.helan.be/nl/ons-aanbod/ziekenfonds/voordelen-en-terugbetalingen/psychotherapie/Het is voor mij onbegrijpelijk, hoe een eenvoudige terugbetaling geweigerd kan worden op basis van iets dat door jullie ook algemeen geweten moet zijn. Waarom wordt het me als klant zo moeilijk gemaakt om een eenvoudige terugbetaling aan te vragen? Ik sta altijd bereid om verder in dialoog te gaan omtrent jullie gebruikerservaring.Met vriendelijke groeten,Bjorn Vuylsteker

Beste, op 05/01/2022 deed ik een reservatie met nummer HA-K574CM . Er waren problemen met jullie betaal platform en de betaling van het voorschot van € 652,39€ werd niet aanvaard. Dit werd me ook bevestigd door jullie medewerker via chat op 05/01/2022. Dus op 06/01/2022 deed ik een nieuwe betaling met een andere kredietkaart maar voor een bedrag van €651,30 aangezien ik melding kreeg dat het voorschot werd aangepast. Op 01/02/2022 merk ik op dat nu van beide kredietkaarten de bedragen werden afgehouden door Abritel ( op rekening 330413680288). Ik heb dus via chat (01/02/2022) opnieuw contact opgenomen met jullie diensten om een terugbetaling te vragen van de dubbele betaling van het voorschot. Heb toen ook alle gevraagde info doorgestuurd ( bewijs dubbele betaling en mails met de eigenaar van mijn reservatie). Mijn dossier (ref 34592512) zou worden behandelt door een special team en ik zou binnen de 48H een mail ontvangen met oplossing en uitleg. Regelmatig chat gehad op 04/02-05/02-10/02-15/02-18/02) op 19/02 gebeld met helpdesk in Nederland en op 28/02 met helpdesk in Frankrijk. Steeds dezelfde uitleg dat mijn dossier is doorgestuurd en dat ze het op hoge urgentie zetten. Maar tot op heden geen correcte service of antwoord bekomen. Dus graag ontvang ik een duidelijk antwoord in verband met mijn dubbele betaling en wanneer ik een terugbetaling mag verwachten. ik heb dus momenteel reeds meer betaald dan de totale reservatie kosten.

beste, een levering van domotoca materiaal werd onbeheerd en onaangekondigd achtergelaten in de regen door DPD Zelektro weigerd verantwoordelijkheid te nemen of te reageren op mijn schrijven.een terugname van het materiaal en maar 80% willen terugbetalen is geen service.

Ik kocht een kachel met alle buizen voor de uitlaat bij BricoPlanit Ternat. Ik had advies gekregen om enkelwandige buizen te kopen. Ondanks mijn herhaaldelijke vraag of ik geen dubbelwandige buizen moest kopen, verzekerde de verkoper mij dat ik geen dubbelwandige buizen nodig had voor het buitengedeelte van de woning. Meer nog, dat de laatste uitgaande buis horizontaal geplaatst mocht worden. Ik kocht op aanraden van BricoPlanit dus een buizenset. Ik heb de hele installatie gedaan, zoals mij werd uitgetekend, en ik liet de kachel dan in werking stellen. De mensen die deze opstart hebben komen doen, hebben echter alles wat buiten gedaan is, afgekeurd. De buizen moesten rechtopstaand geplaatst worden, en moeten dubbelwandig, en er moet ook een wind bescherming op de uitlaat, anders kan de wind in de kachel terug slaan, en kan de binnenruimte helemaal zwart worden (muren, plafonts, vloer,....) een heel ONVEILIGE situatie dus. Ik heb nu een extra kost van meer dan 500 euro moeten betalen voor de dubbelwandige buizen, en ik ben eerlijk gezegd ontzet, en boos, dat de uitleg zo SLECHT en ONVEILIG werd gegeven. Hoe kan dit? Dit is niet professioneel, en gevaarlijk. Ik heb gemaild (ik heb alles mooi bij gehouden van deze correspondentie), 2 keer gebeld, maar er is niets gebeurd met mijn klacht.

Beste,Op 27/06/2021 bestelde wij bij een zekere an een eetkamer Mumbai in kleur mango. Deze dame zei ons dat er wel een levertijd van 6 weken was en dit dus half augustus zou binnenkomen. Aangezien wij pas in ons nieuwe huis konden vanaf begin september, werd de levering dan voorzien.We betaalden een voorschot en de rest voordat er zou geleverd worden. Begin oktober 2021 krijg ik telefoon van een man uit het magazijn met de vraag welke kleur we besteld hadden. Ik vertel hem dat het om mango gaat zoals zeer duidelijk vermeld op de aankoopbon. Hij weet hiermee genoeg en gaat aan de slag. Ik vertrouw dit toch niet helemaal en beslis om half oktober langs de zaak te gaan om de vragen wat de stand van zaken is. Een kleine verkoopster helpt me verder, kijkt aan de balie aan de inkom in de computer en zegt me dat alles in orde is en dat ik eerstdaags wel telefoon zal krijgen.Begin november heb ik nog steeds niet gehoord en ik bel terug. De dame van dienst na verkoop snapt niet wat er gebeurd is, ziet in het dossier ook niets van het vorige telefoontje/bezoek en legt het nodige contact met de leverancier om dit zo snel mogelijk op te lossen. De bestelling is binnen op tafel en dressoir na.Begin december wordt al een deel geleverd en krijgen we de mededeling dat we een aankoopbon van €75 zullen ontvangen voor het lange wachten. We hebben dan ook het resterende bedrag gaan betalen.et goed wordt beloofd voor eind november dan weer voor de feestdagen, dan voor het einde van het jaar dan weer half januari want met de kerstvakantie is de leverancier op verlof.De dame van na verkoop was steeds vriendelijk en wij ook heel geduldig, maar dit is half januari veranderd.Ik kreeg weer een telefoontje met de melding dat het eind januari zou zijn, maar dat we ook het showroommodel konden krijgen. Ze verzekerde ons dat het in perfecte staat was. Wij waren hier niet voor te vinden en wachtten liever op een nieuwe (met de nodige garantie op evt beschadigingen). We hebben dat dan ook gemeld.Eind januari kreeg ik dan de melding dat het pas half februari zou binnenkomen. En net zoals de vorige keer werd er over het showroommodel gesproken. Wij zijn het op dat moment zo beu om steeds te moeten wachten en krijgen door dat showroommodel het idee dat er iets niet klopt en besluiten om tot in de winkel te gaan kijken. Daar aangekomen zien we idd de showroom eetkamer staan aan goedkopere prijzen (uitgerekend aan -20%).Een jonge verkoper vraagt of hij kan helpen en ik vraag hem of deze eetkamer nog nieuw te bestellen valt. Zijn antwoord op mijn vraag was dat deze niet meer binnen komen en dit dus niet mogelijk was.We hebben hem dan overvallen met de melding dat wij zo 1 in bestelling hebben en dat re ons niet gezegd wordt dat het niet meer binnen komt.Hij kijkt het na en er komt een andere verkoper bij die ook zegt dat deze niet meer binnekomen.Wanneer wij melden dat we dan toch maar genoegen willen nemen met het showroom model, maar uiteraard ook met 20% korting wordt ons gezegd dat daarover enkel de verantwoordelijken kunnen beslissen en dat er niemand aanwezig was.Ons nummer werd genoteerd en men ging ons terugbellen.Meer dan een week later op 07/02/2022 heeft mijn man zelf gebeld omdat we nog niets gehoord hadden en hij zei nogmaals akkoord te gaan met de dressoir van de winkel (aan 20%) en weer werd ons gezegd dat de verantwoordelijke hierover dienden te beslissen.Later die dag kreeg ik telefoon en ik vertelde net hetzelfde dan mijn echtgenoot van akkoord te gaan maar niet de nieuwprijs te willen betalen voor een niet nieuwe kast zonder garantie. Dit kan niet want wij hebben minder betaald dan dat het nu staat. Waarop ik heb gezegd dat ik dan ook geen tweedehands wil.Sindsdien hebben we van niemand nog iets gehoord.Naar mijn mening zijn we steeds geduldig geweest en hebben ons begripvol opgesteld. We zijn er ons van bewust dat het in huidige coronaperiode niet makkelijk is maar de tegenstrijdige en vage berichtgevingen maken ons achterdochtig.Wij willen nog steeds akkoord gaan aan -20% korting, maar niet in een aankoop bon, want hier nog iets kopen staat echt niet meer op onze planning.

Ik boekte op 13 november 2021 een pakketreis bij Tui. Op dat moment kon ik immers genieten van een vroegboekvoordeel alsook van het gratis fuel protection program.Ik boekte de reis, kreeg een bevestiging via mail, waarin de basisgegevens (totaalprijs, vluchtdata, hotel …) werden bevestigd en ik ga er daarmee vanuit dat alles ok is.Wat ik niet doe, is inloggen op ‘mijn tui’ om de gedetailleerde bon nog even te overlopen. Ik heb er ook geen aanleiding toe, want de gegevens op de doorgemailde bestelbon komen exact overeen met wat ik betaalde.Ik kreeg vandaag een mailtje van Tui met een betalingsuitnodiging : ik moet nog 150 euro betalen. Terwijl ik nochtans het totaalbedrag van mijn reis al eerder had overgemaakt.Wat blijkt: er wordt mij nu toch een brandstoftoeslag aangerekend !Na meermaals bellen met het contactcenter krijg ik te horen dat ik die promotie tijdens het boeken niet zou hebben aangeklikt en dus geen recht heb op het gratis fuel protection program.Ik sta met mijn rug tegen de muur want ik kan onmogelijk bewijzen dat ik het wél heb aangeklikt en op de initiële bestelbon (die dus te raadplegen was via mijn tui en die ik niet in detail bekeek) stond de actie ook niet vermeld. Hierop had ik kunnen zien dat de promotie dus niet werd toegepast.Ik ben er echter 200% van overtuigd dat ik de actie wél aanklikte. Ik heb immers deze reis geboekt op hetzelfde moment als mijn ouders (die op dezelfde vakantie meegaan) en we hebben het er uitvoerig met elkaar over gehad: we zouden namelijk zeker het fuel protection program hebben bijbetaald als er géén actie was geweest. Met de stijgende brandstofprijzen in ons achterhoofd wisten we immers dat die prijzen de lucht zouden inschieten.Maar goed: een meevaller voor ons want op het moment van reservatie was dit programma gratis inbegrepen in de prijs.Heel bizar: deze actie werd niet automatisch verrekend: je moest dus expliciet een vakje aanklikken tijdens de reservatie waarin stond dat je gebruik wenste te maken van dit gratis aanbod.Nogmaals: ik ben er héél erg zeker van dat ik dit aanklikte. Maar ik ben er me ook van bewust dat er technisch af en toe iets kan verkeerd lopen.Dat moet hier ook zo zijn gebeurd, want bij Tui stond dus niet aangegeven dat ik dit heb aangeklikt. (terwijl het bij mijn ouders wel netjes werd toegepast)Ik krijg nu dus te horen dat ik toch de brandstoftoeslag moet betalen, wat ik natuurlijk compleet van de pot gerukt vind. De actie was er, dus zelfs al zou ik hem niet expliciet hebben aangeklikt (wat ik dus echt durf te betwisten) dan nog lijkt het me de logica zelf dat dit wordt toegekend. Want welke bij zijn volle verstand zijnde persoon zou nu geen gebruik willen maken van dergelijke garantie? Er kan geen enkele reden bestaan om dit vakje niet te willen aanklikken, want je doet er enkel maar voordeel mee.Ik vind het dus absoluut niet kunnen dat een actie gepromoot wordt en de korting daarna niet toe te kennen omdat je het niet expliciet zou hebben aangeklikt.Ik voel me opgelicht! (en dit reeds voor de tweede keer in hetzelfde dossier, want ik kreeg enkele weken geleden al te horen dat de oorspronkelijke vluchten vanuit Oostende werden geschrapt en we voortaan enkel vanuit Brussel konden vertrekken...)Ik wil er dan ook op aandringen om dit correct af te handelen en deze saldofactuur te crediteren!