Problemen met terugbetaling

Beste, ik schreef mij begin januari in voor een cursus administratief bediende, alvorens ik mijn eerste betaling ging uitvoeren heb ik gevraagd aan de klantendienst of deze doorging (ik had deze opleiding nodig binnen een termijn voor de mogelijkheid ergens anders te beginnen) dus hier hing veel vanaf voor mij om deze stap te zetten. Ze bevestigen mij dat het doorgaat en dat er nog plaats was etc. Vervolgens betaal ik en 1 week later krijg ik een mail dat dit niet doorgaat wegens corona en overmacht. ( de maatregelen waren niet veranderd op 1 week dus ze hebben mij voorgelogen).Nu deze gaat pas door in september maar dan hoeft het niet meer ik krijg geen ander werk aangeboden ik wou overstappen naar virtueel maar dit heb ik niet gedaan omdat deze goedkoper was en ze eisen toch het volledige bedrag, het verschil kon ik enkel terugkrijgen in opleidingstegoed.Nu wil ik graag mijn opleiding annuleren en mijn geld terug maar ipv een oplossing te bieden dreigen ze liever met incasso en word ik telefonisch gestalkt zo erg dat ik deze heb moeten blokkeren, ik zou moeten betalen de datums waarop mijn vorige opleiding zou doorgaan (deze is ook nergens meer terug te vinden en ik betaal niet voor iets wat niet is)Zou er iemand kunnen helpen aub ?Alvast bedankt.

Beste xxxxxxxxxxx,We hebben je schrijven met betrekking tot de opleiding AdministratiefBediende (Allround) goed ontvangen. De directie heeft jouw schrijven enjouw dossier grondig bekeken, in lijn met onze algemene voorwaarden. Dedirectie formuleerde daarbij volgend antwoord:*Jouw opleiding is momenteel even on hold gezet, omdat wij al onzestudenten laten genieten van de switch garantie, gezien de omstandigheden.Dit wil zeggen dat je kan omschakelen naar een andere studiemethode, eenandere cursus, een ander lesmoment, een andere locatie, ... Op die maniergaan we samen met alle studenten die niet konden starten op het geplandelesmoment omwille van de op dat moment geldende corona maatregelen, toch opzoek naar een alternatief. Als ik het goed heb, zou jij graag jouwopleiding virtueel volgen. Dat is zeker een goede keuze! De eerstvolgendevirtual classes starten vanaf:**Cursusnaam**Lesdag**Eerste les**Laatste les**Stad**Lesuren**Administratief Bediende (Allround)* *Dinsdag* *23-02-2021* *01-06-2021**Virtual* *18:30 - 21:30**Administratief Bediende (Allround)* *Zaterdag* *27-02-2021* *26-06-2021**Virtual* *10:00 - 13:00**Administratief Bediende (Allround)* *Maandag* *08-03-2021* *05-07-2021**Virtual* *18:30 - 21:30**Administratief Bediende (Allround)* *Donderdag* *09-09-2021* *13-01-2022**Virtual* *18:30 - 21:30**Administratief Bediende (Allround)* *Zaterdag* *18-09-2021* *22-01-2022**Virtual* *10:00 - 13:00**Administratief Bediende (Allround)* *Donderdag* *07-10-2021* *10-02-2022**Virtual* *18:30 - 21:30**Als je me per kerende laat weten wanneer je de cursus graag wenst tevolgen, garandeer ik graag jouw plaatsje tijdens deze lessenreeks. **Echter is het na het afsluiten van een inschrijvingsovereenkomst en eenbetalingsplan niet mogelijk om uit te schrijven. Het volledige bedrag vande opleiding Administratief bediende (allround) zal dus alsnog voldaanmoeten worden, omdat deze inschrijving reeds gedaan werd. Hieronder vind jeeen schematisch overzicht van de tijdstippen van betaling en deverschuldigde bedragen:**Prijs* *Datum**180.00* *7 januari 2021**115.92* *23 februari 2021**115.92* *23 maart 2021**115.92* *23 april 2021**115.92* *23 mei 2021**Als we dit niet zouden doen, zouden de annuleringsvoorwaarden strengerzijn voor studenten die in 1 keer betalen. Het feit dat een inschrijvinggedaan is staat los van het feit dat een betaling nog niet integraalvoldaan is in dit geval. Los daarvan mag je uiteraard wel kiezen om hetbudget niet te gebruiken voor de groepslessen administratief bediende(allround), maar wel voor andere opleidingen binnen ons aanbod. Ik hoor hetgraag van je!*Dit antwoord is opgemaakt onder voorbehoud van alle recht en zonder enigenadelige erkentenis.*Contact*Bij Centrum Voor Avondonderwijs hechten we er belang aan om jou zo goedmogelijk te informeren. Heb je toch nog vragen bij het antwoord op jouwaangetekend schrijven? Neem dan contact op met onze school op het nummer +32(0)3 292.33.33 of via info@centrumvooravondonderwijs.be. Let wel:bovenstaand antwoord is sluitend. Veranderingen zijn niet meer mogelijk.Verduidelijkingen zijn dat wel.Op di 2 mrt. 2021 om 08:53 schreef

En wat als de overeenkomst afgesloten is tijdens de corona ? De periode tussen 7 januari (overeenkomst) en 23 februari (aanvang opleiding) zijn er geen maatregelen veranderd, dus jullie wisten dat deze niet door ging gaan en kunnen het niet op corona schuiven, wat hebben jullie hierop te zeggen ? Mogen jullie contracten afsluiten tijdens corona en het daarna op corona steken ? Jullie mogen zeggen wat jullie willen naar jullie hele zever luister ik nog niet eens ik wil de feiten op tafel gooien jullie sluiten de overeenkomst tijdens corona af wat nu ?

En plus jullie stellen aleen maar voor om andere opleidingen te volgen alsof dit zomaar iets is wat elke dag gedaan moet worden ? Hoe onprofessioneel is dat ik hoef jullie opleiding nog niet meer wat hadden jullie gedacht bende onprofessionele prutsers.

Beste xxxxxxxxxxHet zijn zoals je weet moeilijke tijden. De overheid verbiedt omwille vande Covid-crisis regelmatig dat het fysieke deel van de cursussen nog(tijdig) kan doorgaan. Soms moeten lessen tijdelijk worden uitgesteld,worden docenten ziek of moeten ze voor een tijdje in quarantaine, en is dehoeveelheid cursisten dat zich tegelijkertijd op een campus mag bevindenbeperkt. Er is voor het volwassenenonderwijs immers de richtlijn dat ersoms code rood of oranje telt en dat de onderwijsinstellingen maar kunnendraaien op beperkte capaciteit. Wij kunnen nooit weken tot dagen vooruitkijken.We vinden voor alle cursisten die zich hebben ingeschreven altijd wel eengoede oplossing die de COVID problematiek verzacht, en ik ben er zeker voordat we dat in dit geval ook gewoon kunnen doen. Wij kunnen en zullen tenallen tijden onze onderwijsdiensten leveren op het moment dat het istoegelaten.Ik zag wel dat je ons een twintigtal mailtjes hebt gestuurd. Als ik hetgoed begrijp was de opleiding klassikaal toch niet wat je wou, omdat het telaat was, en ik zag dat je in februari had gevraagd om toch al eerdervirtueel te starten. Gisteren zou echter een collega van mij contact hebbengehad met je stiefmama en wilde je toch de opleiding volgen - klassikaaldan vermoed ik?De opleidingsverantwoordelijke heeft jou gisteren telefonisch proberenbereiken. Als je ons even terugbelt, komt het vast allemaal in orde!Op wo 3 mrt. 2021 om 14:41 schreef

Ik hoef geen opleiding meer van jullie ben niet geïnteresseerd ik wil gewoon mijn geld terug jullie luisteren nog niet eens ik wou overschakelen naar virtueel desnoods maar dan moest ik het volledige bedrag betalen wat ik erna als opleidingstegoed kon gebruiken ? Ik wil ervanaf ik wil mijn opleiding annuleren en er heeft ook iemand met juridische kennis naar jullie gebeld daar zongen jullie wel een toontje lager tegen ? Deze zei dat ik een aangetekende brief moest sturen naar de boekhouding. En zeer professioneel iemand 13x achter elkaar bellen

Het enige wat jullie willen is geld uit mijn zakken maar dat gaan jullie niet krijgen dreig maar met incasso zoveel jullie willen. ik hoef geen opleiding had deze nodig binnen een termijn ik hoef ook niks anders het is niet professioneel om iemand te dwingen tot opleiding wat diegene niet interesseerd. ik ben genoeg geschoold voor mijn huidige job. Ik eis een annulering en mijn geld terug. Kunnen jullie aantonen dat jullie groen licht kregen (7 januari) waneer mijn overeenkomst gesloten werd? En ook dat het ineens niet meer door mocht gaan van de overheid ? Kom met bewijs

Jullie hebben in de gazet gestaan daar waren ze ook aan het pleiten tegen jullie en die studenten hebben wel hun geld teruggekregen ? Voor mij is dit ook overmacht als jullie het daarop willen steken. Jullie duperen de mensen met overeenkomsten te sluiten tijdens de corona periode en dan eisen jullie dat ik betalingen uitvoer op database waarvan niets meer terug te vinden is ?

Beste xxxxxxxxxxAlle begrip voor je situatie, het zijn uiterst moeilijketijden voor alle betrokken partijen. Herhaaldelijk moeten lessen tijdelijkworden uitgesteld, worden docenten ziek of moeten ze voor een bepaaldeperiode in quarantaine, daarnaast is de hoeveelheid cursisten dat zichtegelijkertijd op een campus mag bevinden beperkt. Tevens trachten wijtijdig, in de mate van het mogelijke, op deze zaken te anticiperen. Bovendien verbiedt de overheid omwille van de huidige gezondheidscrisisregelmatig dat het fysieke gedeelte van de cursussen nog kan of magplaatsvinden.Er is voor het volwassenenonderwijs immers de richtlijn dat er soms coderood of oranje geldt en dat de onderwijsinstellingen slechts kunnen draaienop een beperkte capaciteit. Wij kunnen nooit dagen tot weken vooruitkijken. Soms komen er maatregelen bij en soms worden de huidige maatregelenverlengd. Dit gebeurt zonder enige rechtstreekse communicatie van deoverheid. Net zoals iedereen moeten wij het via de media vernemen. Degezondheid van onze medewerkers, docenten, alsook van onze studenten zijnuiteraard van het opperste belang. Wij volgen dan ook de huidigecorona-maatregelen zeer strikt op, zodat we hopelijk zo snel mogelijk terugmet z'n allen van klassikaal onderwijs kunnen genieten. Want een positieveleerervaring aanbieden, staat bij ons centraal.Als je contractueel kiest voor termijnbetalingen, is het vereist dat je opde overeengekomen data de betalingen uitvoert, zoals ook duidelijk staataangegeven in het contract waarmee je akkoord ging. In dergelijke gevallenvan duidelijke overmacht kunnen wij niet ingaan op de vraag voor restitutievan het inschrijvingsbedrag. Desondanks gaan we samen met onze studentenopzoek naar een geschikte oplossing. Dit wil zeggen dat je mag omschakelennaar een andere studiemethode, een andere cursus, een ander lesmoment, eenandere locatie,... maar een restitutie is omwille van overmacht uitgesloten.Daarbovenop is het na het afsluiten van een inschrijvingsovereenkomst and eenbetalingsplan niet mogelijk om je uit te schrijven.Deze data and bedragen blijven ook gelden als je graag zou overstappen op devirtuele lessenreeks. Het verschil in lesgeld mag je dan wel uitzonderlijkgebruiken als opleidingstegoed voor een andere klassikale of virtueleopleiding in ons aanbod.Wanneer we dit niet zouden toepassen, zouden de annuleringsvoorwaardenstrenger zijn voor studenten die het inschrijvingsbedrag integraal betalen.Het feit dat een inschrijving gedaan is staat los van het feit dat eenbetaling nog niet integraal voldaan is in dit geval. Daarnaast mag je vanons wel kiezen om het budget niet te gebruiken voor de opleidingadministratief bediende, maar wel voor andere opleidingen binnenin onsaanbod.Als professionele onderwijsinstelling hebben wij omwille van dezeuitzonderlijke gezondheidstoestand (pandemie) dan ook de unieke switchgarantie in het leven geroepen. Op de paginas:www.centrumvooravondonderwijs.be/switch-garantie vindt u dezegarantie uitvoerig toegelicht.Ik geloof oprecht dat we samen tot een oplossing kunnen komen, maardaarvoor moet er uiteraard bereidheid zijn van beide partijen. Hopelijkkunnen we hierover snel terug in dialoog treden.In afwachting tot uwantwoord and met vriendelijke groetenxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxOp do 4 mrt. 2021 om 08:24 schreef

Nogmaals, in plaats van altijd dezelfde automatische mails over te typen wil ik een duidelijk voorstel voor annulering en mijn geld terug betreft €180

In de media zijn geen veranderingen gekomen in de tijd van overeenkomst tot aanvang opleiding dus jullie zijn nog steeds in fout voor die overeenkomst af te sluiten en deze zou moeten vervallen

Een overeenkomst afsluiten zonder enige zekerheid is ook foutief en zeker iemand dwingen tot opleidingen te volgen of iemand dwingen tot betalingen op data die nergens meer terug te vinden zijn ..

En nogmaals kunnen jullie het niet op overmacht steken wanneer jullie een overeenkomst afsluiten tijdens corona. Corona is nu niet onverwachts gekomen dan kan je het op overmacht steken maar niet een overeenkomst afsluiten tijdens corona en het erna op corona steken dit is al uitgesloten.

Beste xxxxxxxxxxBedankt voor je mailtjes.Zoals reeds besproken met jou en je mama is een terugbetaling nietmogelijk. Je mama gaf aan dat je de opleiding ging volgen. Indien dit niethet geval is, bieden we je graag de mogelijkheid aan om uitzonderlijk voorde tweede keer gebruik te maken van de switchgarantie.Dit antwoord is definitief en zal niet herbekeken worden. Hierbijwordt deze communicatie ook afgesloten.Op za 6 mrt. 2021 om 11:17 schreef

Ik heb iemand met juridische kennis naar jullie laten bellen niet mijn mama en daar werd niets mee besproken, tegen diegene hebben jullie gezegd dat ik mij moest wenden tot de boekhouding waar kan ik dat doen dan ? En daar hebben jullie zelf tegen gezegd dat jullie in fout waren

Ik ben niet akkoord met een switchgarantie ik wil een annulering

Zeer professioneel de communicatie gewoonweg sluiten wanneer jullie er niet meer uitkunnen en zonder enige oplossing..

Beste xxxxxxxxxWij hebben tal van oplossingen aangeboden. Graag wachten wij op jouwbevestiging.Op ma 8 mrt. 2021 om 09:11 schreef

Ik wil graag beroep doen op mijn herroepingsrecht als particulier omdat ik direct na aanbieding nieuwe data heb gevraagd om mij terug te trekken met behulp van aangetekend schrijven oftewel beroep doen op jullie annuleringsrecht. Graag verwacht ik ook een reactie op mijn aangetekend schrijven

Alsook vraag ik onze officiële overeenkomst aan jullie, het enige wat ik heb ontvangen is een inschrijvingsbewijs via automatische mail. Zoniet is dit het enige bewijsstuk wat er is en dat maakt het enkel makkelijker voor mij.

Beste xxxxxxxxxxxBedankt voor je mail.Als ik het goed begrijp, wil je gebruik maken van het "herroepingsrecht".Het herroepingsrecht is van toepassing op consumenten, niet op cursistenmet een professioneel doeleinde. (Alle info over het herroepingsrecht vindje hier: s:www.centrumvooravondonderwijs.be/herroepingsrecht/.)Het juridisch verschil tussen het begrip 'cursist' en 'consument' zit '˜m inhet doel van de opleiding. Het aantal hobbycursussen dat onze schoolaanbiedt is beperkt. Deze vallen onder het wetboek Economisch recht alsonderwijsdiensten met een betrekking tot vrijetijdsbesteding. De opleiding'Administratief bediende (allround)' is wel degelijk een beroepsopleiding,met een professioneel doel voor ogen, die de cursisten wil voorbereiden opeen beroep of vak in dienstverband of in de deeleconomie, of op een(toekomstige) uitoefening van een activiteit als zelfstandige in hoofd ofbijberoep.Deze opleidingen kunnen worden gefinancierd met de opleidingscheques(loopbaanbegeleiding) of de kmo-portefeuille (zelfstandigen of werknemersvan een KMO), maar we bieden deze opleidingen niet exclusief aan voormensen die hiervan kunnen gebruik maken. Als iemand bijvoorbeeldnagelstyliste wil worden, heeft deze een professioneel doel, en kan zij duseen opleiding tot nagelstyliste volgen zonder dat een loopbaancoach ditadviseert of ze zelfstandige is. Dan nog is het professioneel doel gekend.Wij kunnen niet ingaan op jouw vraag om het inschrijvingsgeld terug testorten, zonder de algemene voorwaarden te volgen. De beslissing en deaangeboden oplossingen zijn definitief. Wij hebben eveneens hetzelfdegeantwoord op jouw aangetekend schrijven dat we mochten ontvangen op 10/3.Op wo 10 mrt. 2021 om 11:56 schreef

Ik heb in mijn aangetekend schrijven geen beroep gedaan op herroepingsrecht maar op annuleringsrecht wat jullie ook vermelden op jullie site wat via aangetekend schrijven moet gebeuren dus bij deze wil ik graag reactie op de annulering van mijn opleiding.

Ik wil graag beroep doen op jullie annuleringsrecht en ik ben nog ruim op tijd aangezien jullie de data op mijn betalingsbewijs hebben aangepast zonder enige toestemming zonder enige reden maar ik heb het bewijs waarvoor ik heb ingestemd ook nog.

Beste xxxxxxxxxxxBij het officieel annuleren van je cursus worden de algemene voorwaardengevolgd. Je schreef jezelf in op datum van 3 februari 2021 voor de cursusAdministratief bediende (allround) en u betaalde hiervoor een voorschot van180 euro. Je hebt bij de inschrijving voor deze cursus de algemenevoorwaarden aanvaardt. Deze cursus werd jammer genoeg door overmacht(Covid-19 maatregelen opgelegd door de overheid) geannuleerd. Je hebthierdoor geen recht op terugbetaling van het lesgeld en annulering. Wijzullen wel jouw cursus uitstellen en je de kans bieden om de opleiding opeen later tijdstip te volgen (via onze switchgarantie). Neem daarom zekercontact op met een opleidingsadviseur met de daarvoor voorziene kanalen(telefonisch, per mail of via de live chat op onze website) zodat we samenkunnen zoeken naar een gepaste oplossing. Je kan je cursus immers dankzijonze Switchgarantie onder bepaalde voorwaarden uitstellen of verplaatsennaar een andere campus. Er zijn ook mogelijkheden om over te schakelennaar een thuiscursus of Virtual Class.Echter is het na het afsluiten van een inschrijvingsovereenkomst en eenbetalingsplan niet mogelijk om uit te schrijven. Het volledige bedrag vanAdministratief bediende (allround) zal dus alsnog voldaan moeten worden,omdat deze inschrijving reeds gedaan werd.Als we dit niet zouden doen, zouden de annuleringsvoorwaarden strenger zijnvoor studenten die in 1 keer betalen. Het feit dat een inschrijving gedaanis staat los van het feit dat een betaling nog niet integraal voldaan is indit geval.Los daarvan mag je uiteraard wel kiezen om het budget niet te gebruikenvoor Administratief bediende (allround), maar wel voor andere opleidingenbinnen ons aanbod.Mag ik je vragen om onze telefonisch te contacteren op het nummer03/292.33.33? Wij komen helaas telkens op je voicemail terecht.Op vr 12 mrt. 2021 om 13:23 schreef

Dit is nogmaals dezelfde automatische mail die jullie steeds sturen. Er staat nergens geschreven bij de annuleringsvoorwaarden dat dit geld alsook niet bij de algemene voorwaarden graag een bewijs als jullie iets aankaarten.

Alsook wil ik de officiële overeenkomst ontvangen waar jullie op terugvallen ik heb enkel een inschrijvingsbewijs via automatische mail waarin niets staat.

Beste xxxxxxxxxxHet zijn zoals u weet moeilijke tijden. De overheid verbiedt omwille vande Covid-crisis regelmatig dat het fysieke deel van de cursussen nog(tijdig) kan doorgaan. Soms moeten lessen tijdelijk worden uitgesteld,worden docenten ziek of moeten ze voor een tijdje in quarantaine, en is dehoeveelheid cursisten dat zich tegelijkertijd op een campus mag bevindenbeperkt.Er is voor het volwassenenonderwijs immers de richtlijn dat er soms coderood of oranje telt en dat de onderwijsinstellingen maar kunnen draaien opbeperkte capaciteit. Wij kunnen nooit weken tot dagen vooruit kijken. Somskomen er maatregelen bij en soms worden ze verlengd. Dit gebeurt zonderenige kennisgeving van de overheid. Net zoals iedereen moeten wij het viade media vernemen.Uiteraard zijn de gevallen die u aanhaalt een duidelijk geval van overmachten kunnen wij niet ingaan op uw voorstel om het cursusgeld terug tebetalen. Hieronder licht ik u graag al onze argumenten toe.1. CVAV begaat geen enkele overtreding met het niet terugbetalen van hetcursusgeld omwille van overmacht (covid-19 crisis). Dankzij de uniekeSwitch Garantie die door uw client is gekend en aanvaard wordt een gepasteoplossing aangeboden.Als professionele onderwijsinstelling hebben wij omwille van dezeuitzonderlijke gezondheidstoestand (pandemie) dan ook de unieke switchgarantie in het leven geroepen. Op de paginas:www.centrumvooravondonderwijs.be/garantie-switch vindt u dezegarantie uitvoerig toegelicht. - Switch naar een andere locatieBen je ingeschreven voor een groepsles en wil je van leslocatie veranderen?Dit is mogelijk! Alle opleidingen worden op dezelfde manier in allecampussen georganiseerd. Het lessenplan en de cursusinhoud zijn overalhetzelfde. Mits vrije plaatsen zetten we graag je lessen over naar eenandere lessenreeks! - Draag je inschrijvingsgeld over aan een vriendAls er wijzigingen gebeuren in jouw cursusplanning en je geen anderlesmoment vindt, mag je je inschrijvingsgeld overdragen aan iemand anders.Je broer, je tante of je buurvrouw mag dan in jouw plaats naar de les komen! - Ga voor een andere opleidingBen je ingeschreven voor een groepsles of een virtual class, maar wil jetoch liever een ander onderwerp volgen? Binnen dezelfde studiemethodeswitch je naar een andere opleiding als het jou beter uitkomt. Dit magzelfs een andere thema of andere taal zijn. We zorgen er voor dat je altijdde opleiding volgt die het beste bij jou past! - Switch naar een thuiscursusWist je dat heel wat van onze groepsopleidingen en Virtual Classes eentegenhanger hebben in thuisstudie? Wil je overschakelen naar deze uniekestudiemethode, dan betaal je slechts 139 euro per module die je volgt. Jestudeert dan verder van thuis uit onder begeleiding van je persoonlijkedocent! Wil je ook de boeken opnieuw gedrukt en opgestuurd hebben, danbetaal je slechts 159 euro per module. - Switch naar een groepslesHeb je gekozen voor een thuiscursus of een Virtual Class maar wil je tochliever de opleiding via een groepsles afronden? Wil je direct contact metje docent of heb je nood aan de groepsdruk om je opleiding met succes af teronden? Je kan altijd overschakelen naar een groepsles! Je krijgt dan 30 %korting op de groepsles naar jouw keuze. - Switch naar een Virtual ClassDe meeste van onze cursussen kunnen ook thuis in groep worden gevolgd viade Virtual Classes. Je kan altijd je groepsles of thuiscursus overschakelennaar een digitale opleiding thuis.Ook in de algemene voorwaarden, die door al uw clienten zijn aanvaard ophet moment van de inschrijving staat deze switch garantie vermeldARTIKEL 24. SWITCHGARANTIECursisten die zich hebben ingeschreven voor een groepscursus hebben rechtop de switchgarantie. Hierdoor kunnen cursisten zonder opgaaf van reden huncursus uitstellen of verplaatsen naar een latere datum. De cursist heeftgedurende één kalenderjaar de tijd om zich aan te melden voor een cursuswaar nog vrije plaatsen zijn. De student neemt drie dagen voor aanvang vande lessenreeks contact op met de onderwijsinstelling. Mits vrije plaatsenwordt de cursist overgezet naar de andere groepsles. Het cursusgeld kan ookworden overgedragen aan een andere persoon voor dezelfde cursus waarvooreerst werd ingeschreven. Wanneer een cursist gebruik maakt van deswitchgarantie is terugbetaling van het cursusgeld zoals beschreven inartikel 10 niet meer mogelijk. Er kan per inschrijving slechts één maalgebruik worden gemaakt van de switchgarantie. De algemene voorwaarden vande initiele inschrijving blijven steeds van toepassing, ook na uitstel ofverplaatsing of overdracht van het cursusgeld naar een andere persoon. Ingeval van overmacht door de COVID-19 crisis, bijvoorbeeld doordat lessen(tijdelijk) niet mogen of kunnen plaatsvinden omwille van de opgelegdemaatregelen door de overheid, hebben cursisten recht op de switchgarantie.We vinden voor alle cursisten die zich hebben ingeschreven altijd wel eengoede oplossing die de COVID problematiek verzacht. Wij kunnen en zullente allen tijden onze onderwijsdiensten leveren op het moment dat het istoegelaten.2. CVAV begaat geen enkele overtreding met het niet terugbetalen van hetcursusgeld omwille van overmacht (covid-19 crisis) omwille de onmiddellijkestart van de opleiding via de eCampus na inschrijving.Uw clienten zijn al gestart met de cursus. De opleiding begint al op hetmoment van inschrijving! Cursisten kunnen onmiddellijk na inschrijving enbetaling al beginnen met studeren. Ze hebben toegang tot de didactischematerialen, de oefeningen enzovoort via het elektronische leerplatform.Ze hoeven dus niet te wachten op de start van de fysieke lessen!Studeren is vandaag de dag veel meer dan enkel fysiek in een leslokaal lesvolgen. Het is ook een 360 graden verhaal, met tutorials, filmpjes,zelfstudie, oefeningen, quizjes, etc etc etc. Het les volgen in eenklaslokaal is een onderdeel.Wanneer er maatregelen gelden van de overheid waardoor het stukje datfysiek doorgaat in leslokalen (nog) niet kan doorgaan wordt er altijdovergeschakeld op andere leermethodes zoals Virtual Classes ofafstandsonderwijs. Dit is door de overheid momenteel verplicht en demaatregelen worden continu verlengd!Het is zelfs nog sterker, cursisten hoeven zelfs het fysieke deel van delessen momenteel niet bij te wonen om examen te kunnen afleggen. Het isperfect mogelijk om via afstandsonderwijs en zelfstudie het diploma tebehalen.De onderwijsdiensten die wij leveren beginnen zoals gezegd vanaf het momentdat een cursist zich inschrijft en betaalt. Onmiddellijk zijn onzedigitale leerplatformen immers ter beschikking en heeft de cursist toegangtot digitale content. Het leveren van de onderwijsdienst start dusonmiddellijk. Dit is ook logisch. Studeren aan een onderwijsinstellinggebeurt vandaag de dag hoofdzakelijk digitaal. Cursisten worden geacht omop voorhand al de cursus te lezen. Ze kunnen voor dat de eerste fysieke leswordt gegeven al tutorials bekijken, oefeningen maken, quizjes oplossen,didactische films bekijken enzovoort. CVAV kan dus nooit verplicht wordenom het volledige cursusgeld terug te storten omdat de onderwijsdienst reedsis begonnen. CVAV heeft al het mogelijke gedaan om de opleiding te latenstarten en heeft onmiddellijk de onderwijsdiensten gestart die op datmoment al mogelijk zijn.3. CVAV begaat geen enkele overtreding met het niet terugbetalen van hetcursusgeld omwille van het feit dat er geen herroepingsrecht geldt:Wij stellen dat uw clienten met de opleiding zijn begonnen van zodra zij debetaling hebben voltooid omdat zij akkoord zijn gegaan met de algemenevoorwaarden (zie hierboven). Uw clienten hebben afgezien van hetherroepingsrecht op het moment van inschrijving en op het moment dat zijtoegang kregen tot de digitale cursussen op de eCampus.Op de pagina s:www.centrumvooravondonderwijs.be/herroepingsrechtvindt u alle uitleg over het herroepingsrecht. Deze pagina is ten allentijde toegankelijk en zichtbaar tijdens het inschrijvingsproces.Ook op de pagina s:www.centrumvooravondonderwijs.be/herroepingsrechtwordt ten allen tijde het herroepingsrecht toegelicht. In de laatste stapvan het inschrijvingsproces worden de algemene voorwaarden vermeld en dientde cursist deze te aan te vinken.Hieronder vindt u de tekst die op de pagina 'Herroepingsrecht' staatvermeld en die toegankelijk is en getoond wordt in elke fase van hetinschrijvingsproces:Kan ik mijn inschrijving herroepen?Al onze opleidingen zijn bedoeld voor studenten met een professioneel doelvoor ogen. Daardoor is herroeping niet mogelijk. Je kan gebruik maken vanje verplaatsingsrecht of uitstelrecht. In het uitzonderlijke geval dat jeje toch als consument inschrijft voor een hobbycursus en daarbij (i) geenelektronisch didactisch materiaal op een niet-materiele drager downloadt,(ii) niet instemt om je herroepingsrecht te verliezen, (iii) geenverzegeling van onze materiele gegevensdragers met daarop het elektronischedidactische materiaal verbreekt, (iv) geen gepersonaliseerd karakter erkentm.b.t. de samenstelling van de opleiding en de begeleiding van je docent,(v) vaststelt dat het niet gaat om een dienstenovereenkomst m.b.t.vrijetijdsbesteding, beschik je over een termijn van ten minste 14 dagenwaarin je de overeenkomst, zonder betaling van andere kosten dan door dewet voorzien en zonder enige opgave van een motief, kan herroepen. Om jeherroepingsrecht uit te oefenen, stel je de school per aangetekendschrijven door middel van een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte vanje beslissing om de overeenkomst te herroepen. Je kan hiervoor gebruikmaken van het onderstaande modelformulier, maar je bent hier niet toeverplicht.Aan: [adres], fax: [nummer], e-mail: [e-mail]:Ik/wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomstbetreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*) '” besteld opontvangen op (*)'” uw naamnamen:'” Uw adres:'” Uw handtekening (enkel wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)'” Datum(*)Doorhalen wat niet van toepassing is.Opgelet! De overheid heeft beslist om alle onderwijsinstellingen tijdelijkte sluiten (=overmacht). Dit is een terechte tijdelijke maatregel diemogelijk wordt verlengd. Indien je bent ingeschreven voor een opleiding dieniet kan doorgaan omwille van overmacht behoud je ten allen tijde het rechtom deze opleiding te volgen op een later tijdstip mits vrije plaatsen(uitstelrecht). We zijn superflexibel wat betreft het samenstellen van jepersoonlijke opleidingsagenda over verschillende campussen.Ook in de algemene voorwaarden vinden we volgende tekst onder artikel 28.Uw clienten hebben allemaal de algemene voorwaarden aanvaard en kennen duszeer goed deze artikels.ARTIKEL 28. HERROEPINGSRECHT1) Informatie over het herroepingsrecht1.1. Bij een overeenkomst op afstand beschikt de Consument over een termijnvan ten minste 14 dagen waarbinnen hij de overeenkomst, zonder betaling vanandere kosten dan door de wet voorzien en zonder enige opgave van eenmotief kan herroepen.1.2. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Consument het CentrumVoor Afstandsonderwijs per aangetekende brief via een ondubbelzinnigeverklaring op de hoogte stellen van de beslissing om de overeenkomst teherroepen. De Consument kan hiervoor gebruik maken van het bijgevoegdemodelformulier voor herroeping (1.4) maar is hiertoe niet verplicht.1.3. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om de mededelingbetreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat deherroepingstermijn is verstreken.1.4. Indien u de overeenkomst wenst te herroepen, gelieve dit formulier inte vullen en ons terug te sturen: Aan: [adres], fax: [nummer], e-mail:[e-mail] Ik/wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onzeovereenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederenherroep/herroepen (*) '” besteld opontvangen op (*) '” uw naamnamen:'” Uw adres: '” Uw handtekening (enkel wanneer dit formulier op papier wordtingediend) '” Datum (*) Doorhalen wat niet van toepassing is.2) Gevolgen van de herroeping2.1. Als de Consument de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingendie u op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten onverwijld enin ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteldvan uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug.3) Uitzonderingen op het herroepingsrechtDit herroepingsrecht geldt echter niet in de in art. VI. 53 van het WetboekEconomisch Recht bepaalde gevallen. De Consument kan het herroepingsrechtwaarin artikel VI.47 Wetboek van Economisch Recht voorziet niet uitoefenenvoor dienstenovereenkomsten na volledige uitvoering van de dienst als deuitvoering is begonnen met uirukkelijke voorafgaande instemming van deConsument, en mits de Consument heeft erkend dat hij zijn herroepingsrechtverliest zodra de onderneming de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd, dediensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, indien in deovereenkomsten een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien, delevering van verzegelde audio- en verzegelde video-opnamen en verzegeldecomputerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken, delevering van digitale inhoud die niet op een materiele drager is geleverd,als de uitvoering is begonnen met uirukkelijke voorafgaande toestemmingvan de Consument en mits de Consument heeft erkend dat hij zijnherroepingsrecht daarmee verliest.4) Wat betekent dit voor cursisten die in het onwaarschijnlijke gevalworden aanzien als consument en niet als professioneel'4.1 Aangezien onmiddellijk na inschrijving het cursusmateriaal vanHobbycursussen elektronisch ter beschikking wordt gesteld aan de Consumentvia het studentenprofiel of het studentenplatform en aangezien ditelektronische studiemateriaal zowel onmiddellijk te bekijken is als tedownloaden, kan een inschrijving voor Hobbycursus niet worden herroepen engeldt het herroepingsrecht niet. Bovendien vallen Hobbycursussen onder dezogenaamde diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding met een bepaaldedatum of periode van uitvoering. Ook voor deze diensten geldt hetherroepingsrecht binnen de veertien dagen voor de Consument niet.4.2 De Consument aanvaardt uirukkelijk dat hij of zij hetherroepingsrecht verliest van zodra het elektronische didactische materiaalkan worden gedownload op het studentenprofiel of het studentenplatform. Ditmateriaal is onmiddellijk na betaling beschikbaar via een geautomatiseerdproces dat niet kan worden tegengehouden.4.3 Bij gebreke van afname van het materiele Cursusmateriaal is CentrumVoor Afstandsonderwijs, onderdeel van Ondernemersschool BV gerechtigd deeventueel daaraan verbonden kosten (waaronder de kosten van opslag, vervoeren verzekering) door te rekenen aan de Consument.De cursist geeft zelf aan dat hij een professioneel doel voor ogen heeft ophet moment van de inschrijving. Dit is 'geval per geval', want je kanimmers enkel maar 'één cursus per keer' op de site kopen en betalen als jede algemene voorwaarden hebt aangevinkt. Van gewone consumenten kan menverwachten dat ze de algemene voorwaarden lezen en indien ze niet akkoordgaan het koopproces beeindigen.Stel dat onze cursisten alsnog geen professioneel doel voor ogen hebbenen/of de algemene voorwaarden niet goed hebben gelezen of niet hebbenaanvaard, dan is er nog steeds geen herroepingsrecht. In de Belgischewetgeving zijn enkele uitzonderingen voorzien. Er is immers geenherroepingsrecht van toepassing in de gevallen waarin de cursist 1. toegang krijgt tot het elektronisch didactisch materiaal op eenniet-materiele drager (onze eCampus)2. de verzegeling van de materiele gegevensdragers met daarop hetelektronische didactische materiaal verbreekt (er is een login en paswoordnodig op eCampus)3. een opleiding krijgt met een gepersonaliseerd karakter m.b.t. desamenstelling van de opleiding en de begeleiding van je docent.4. een dienstenovereenkomst aangaat die te maken heeft m.b.t.vrijetijdsbestedingCursisten, of het nu gaat om professionelen of consumenten, kunnen bij onsenkel maar het soort producten of diensten kopen dat in de wetgeving staatvermeld als uitzondering. Dit is nu eenmaal ons product en onze dienst. Vanzodra je hebt betaald heb je onmiddellijk toegang tot het leerplatform waardigitale tutorials, films, cursussen, oefeningen, quizjes die je kennistoetsen, enzovoort ter beschikking staan. Een onderdeel van hetleertraject omhelst daarnaast op een later tijdstip het fysiek les volgenin een lokaal met studiegenoten of via digitale technologie zoals Zoom enVirtual Classes.Dit is nu eenmaal wat onze cursisten verlangen en wat ze ook effectiefkopen. Dat daarnaast ook nog de boeken geprint worden afgedrukt en deeerste les worden uitgedeeld aan de cursist als een extra service doetgeen afbreuk aan de wezenlijke aard van onze georganiseerdeonderwijsdienst, namelijk het wereldwijd digitaal, online begeleiden vancursisten, via een elektronisch leerplatform (videos, oefeningen,tutorials, op maat gemaakte cursussen, software, ..) dat enkel toegankelijkis via een login en paswoord en waarvoor men dient te betalen. Dit hebbenwij dan ook zeer goed uitgelegd op de website op de pagina'herroepingsrecht' en de pagina 'algemene voorwaarden'.Dat cursisten dan volgens uw diensten geen herroepingsrecht hebben en datwij dus ook omwille van deze reden geen terugbetalingen hoeven te doen isdus correct. Onze geleverde (digitale) onderwijsdiensten zijn bedoeld voorprofessionelen en vallen onder de uitzonderingen die in de wetgeving zijnvoorzien voor consumenten.Hieronder vindt u printscreens die studenten te zien krijgen gedurende hethele inschrijvingsproces. In de footer is ten allen tijde hetherroepingsrecht zichtbaar. De cursist die kiest voor de professionele!cursus '˜verhalen schrijven' dient de algemene voorwaarden aan te vinkenvooraleer er kan worden betaald. Na betaling kan de student de onlineleeromgeving enkel maar bereiken wanneer de selectbox is aangevinkt dienogmaals de cursist attent maakt op het herroepingsrecht en het afstand ervan nemen wanneer hij toegang krijgt tot de digitale content zoalshierboven beschreven.Wij vinden het jammer hoe het tot nu toe voor jou verlopen is. We hebbenmeermaals telefonisch contact proberen op te nemen zonder gehoor. Wijvinden voor elke cursist altijd een oplossing, ook al kunnen en willen weop dit moment het inschrijvingsgeld niet terugbetalen en blijf je verbondenaan het betalingsschema.We willen je indien nodig graag opnieuw informeren over deze switchgarantie. Zoals we je gemeld hebben, zijn onze intenties goed en willen wekwaliteitsvol onderwijs brengen en een betrouwbare onderwijsinstellingzijn.Hopende met dit schrijven alles voldoende te hebben toegelicht en weerlegd,teken ik, onder voorbehoud van alle rechten en zonder enige nadeligeerkentenis, met de meeste hoogachting.Op ma 15 mrt. 2021 om 17:49 schreef

Jullie kunnen het niet op overmacht schuiven terwijl jullie de overeenkomst afsluiten tijdens de coronaperiode..

En ik citeer: ARTIKEL 28. HERROEPINGSRECHT1) Informatie over het herroepingsrecht1.1. Bij een overeenkomst op afstand beschikt de Consument over een termijnvan ten minste 14 dagen waarbinnen hij de overeenkomst, zonder betaling vanandere kosten dan door de wet voorzien en zonder enige opgave van eenmotief kan herroepen.Ik heb direct de dag dat de datum werd aangepast een aangetekend schrijven gestuurd .

En wat met het annuleringsrecht daar word niet over gesproken?

U kan contact opnemen op het nummer 03/292.33.33 om deze case te bespreken.Alles werd meermaals aan je uitgelegd.Op vr 19 mrt. 2021 om 12:35 schreef

Ik heb al contact opgenomen met jullie via iemand met juridische kennis en tegen deze werd verteld dat ik een aangetekend schrijven moest sturen naar de boekhouding dat heb ik gedaan zonder antwoord te krijgen hierop.

Ik citeer uit jullie schrijven 'Als we dit niet zouden doen, zouden de annuleringsvoorwaarden strenger zijnvoor studenten die in 1 keer betalen' wat zijn die strenge annuleringsvoorwaarden dan ? Het gaat om €180 hebben jullie een tekort aan geld dat hier zo moeilijk over gedaan word en jullie alsnog geld uit mijn zakken willen ?

Op dit bericht weer reeds meermaals op diverse kanalen gereageerd. Hetantwoord is en blijft sluitend. Ik probeerde je meermaals telefonisch tecontacteren voor verduidelijkingen zonder gehoor. Je kan ons secretariaatbereiken op het nummer +32 (0)3 292 33 30. Ik hoor graag van je!Op di 30 mrt. 2021 om 19:47 schreef

Er is mij nergens geantwoord geweest ivm annuleringsrecht zoals beschreven op jullie site. Alsook staat daar nergens geschreven dat dit niet kan.

Kan u ons telefonisch contacteren aub?Op wo 31 mrt. 2021 om 09:30 schreef

Waarom schrijven jullie niet openbaar over jullie annuleringsrecht ? Omdat jullie weten dat jullie in fout zijn. Ik heb jullie nr moeten blokkeren omdat ik werd gestalkt ik werd zeker 10x achtereen gebeld zeer professioneel wat mij betreft.

Ik heb telefonisch contact opgenomen en daar bevestigen ze mij inderdaad dat er al op korte periode een annulering is gevolgd, nu de volgende stappen zouden zijn dat ik bewijs achterhaal bij de overheid of de maatregelen al dan niet drastisch veranderd zijn in die korte periode.

*Beste xxxxxxxxxxx,**Zoals telefonisch besproken met mijn collega Kimberley komen we niet toteen onderling akkoord. We betreuren dit ten zeerste. Zoals ik je steedsmeldde zijn onze intenties goed en willen we kwaliteitsvol onderwijsbrengen en een betrouwbare onderwijsinstelling zijn. **Jouw opleiding staat on hold. Echter is het na het afsluiten van eeninschrijvingsovereenkomst en een betalingsplan niet mogelijk om uit teschrijven (= annuleringsvoorwaarden, die door jou aanvaard werden) Hetvolledige bedrag van de opleiding 'administratief bediende' zal dus alsnogvoldaan moeten worden, omdat deze inschrijving reeds gedaan werd. **De beslissing is sluitend en we komen hier niet meer op terug.*Op wo 31 mrt. 2021 om 15:58 schreef

*Beste xxxxxxxxxxxxx,**Zoals telefonisch besproken met mijn collega xxxxxxxxxxxxx komen we niet toteen onderling akkoord. We betreuren dit ten zeerste. Zoals ik je steedsmeldde zijn onze intenties goed en willen we kwaliteitsvol onderwijsbrengen en een betrouwbare onderwijsinstelling zijn. **Jouw opleiding staat on hold. Echter is het na het afsluiten van eeninschrijvingsovereenkomst en een betalingsplan niet mogelijk om uit teschrijven (= annuleringsvoorwaarden, die door jou aanvaard werden) Hetvolledige bedrag van de opleiding 'administratief bediende' zal dus alsnogvoldaan moeten worden, omdat deze inschrijving reeds gedaan werd. **De beslissing is sluitend en we komen hier niet meer op terug.*Op wo 31 mrt. 2021 om 15:30 schreef

Hoe kan deze beslissing genomen worden zonder mijn akkoord ? Er is telefonisch afgesproken dat ik jullie bewijzen voorleg waardoor jullie het niet op overmacht kunnen steken waarna ik dus wel beroep kan doen op het annuleringsrecht.

Wat zijn de annuleringsvoorwaarden en waar staat geschreven dat ik hier geen beroep op mag doen ? Op basis van wat ? Overmacht ? Dit klopt al niet dus zonder het overmacht te steken op wat dan ?