Problemen met terugbetaling

Beste, U komt zonder geldige reden terug op uw eerdere beslissing voor de terugbetaling n.a.v. mijn aangetekend schrijven voor het annuleren van de cursus Tuinontwerp (groepsles). Dit getuigt van geen respect voor uw cursisten.In november 2020 heb ik me ingeschreven voor de opleiding met start op 14/01/2021. Enkele dagen nadien kom ik te weten dat de docent die vermeld staat op de website al jaren niet meer doceert voor het CVA. Foutieve informatie op de website waarop ik me dus baseerde om me in te schrijven! Een medewerker geeft per mail aan nog geen docent te hebben ingepland. Bijgevolg wens ik de opleiding te annuleren met volledige terugbetaling, daar CVA mijn recht op correct beschikbare informatie (website!) heeft geschonden. Mijn aangetekend schrijven verzend ik op 11/12/2020, meer dan een maand voor aanvang cursus.Een medewerker van CVA bevestigd mijn aangetekend schrijven op 22/12/2020 en stuurt nogmaals aan op de switchgaranties. Ik wijs nogmaals op mijn wens om te annuleren zoals beschreven in het aangetekend schrijven. Vervolgens laat een andere medewerker weten dat de terugbetaling (75%) is doorgegeven aan de boekhouding met uiterste betaaltermijn van 60 dagen, zijnde 20/02/2021. Ik duid wederom op de foutief beschikbare info en mijn recht op 100% terugbetaling.Twee dagen voor de deadline van het terugbetalen, 18/02/2021, stuurt die laatste medewerker me een mail alsof eerdere communicatie nooit heeft plaatsgevonden. Mijn opleiding zou zijn verplaatst naar 11/03/2021 en mijn aanvraag tot annulering is 'goed ontvangen' en 'nagekeken'. Een terugbetaling is niet mogelijk omdat de opleiding is geannuleerd wegens overmacht (covid-19 maatregelen). Weeral worden de switchgaranties geopperd.Ik antwoord diezelfde dag met hetgeen ik hier ook allemaal aangeef. Tot op heden geen reactie.Dit is pure Kafka! Ik wens een onmiddellijke rechtzetting.Bedankt om me op de hoogte te stellen van uw actie.

Dag LeenBedankt voor je mailtje.Ik heb je dossier nog eens grondig bekeken. Het klopt inderdaad dat je jeopleiding geannuleerd hebt nog voor de start van je opleiding. Dit werddoor een collega over het hoofd gezien, aangezien jouw opleiding inmiddelsverplaatst is door corona. Ik wil me hiervoor alvast excuseren.Uit je vorige emailverkeer begrijp ik dat je de opleiding in eersteinstantie wilde annuleren, omdat de lesgever niet overeenkwam met jeverwachtingen. Op onze website plaatsen we onze docenten op de webpaginavan de overeenkosmtige cursus zodat onze studenten hen wat beter kunnenleren kennen. Voor onze groepsopleidingen werken we met verschillendedocenten samen, aangezien uiteraard niet elke docent doorheen heelVlaanderen les kan geven. Ik begrijp uiteraard je teleurstelling dat nietSebastian Ivens de opleiding ging geven, maar ik kan je er wel vanverzekeren dat al onze docenten enorme enthousiaste leraars zijn. Bovendienworden ze enerzijds gescreend op hun ervaring en anderzijds op hundidactische vaardigheden (volgende week op 18 maart start er bijvoorbeeldeen virtuele les gedoceerd door Karl Clement, een erg geliefde docent bijonze studenten die volgens hen een verfrissende kijk heeft op de sector,heb ik mogen opvangen). Zo zorgen we ervoor dat we alleen werken met sterkedocenten en dus opleidingen kunnen bieden die voldoen aan de kwaliteitwaarvoor jij kiest, en waarvoor wij staan. Omdat het niet vaststaat dat dedocent op onze website ook werkelijk dezelfde docent is die jouwlessenreeks gaat geven, kunnen we na intern overleg helaas niet ingaan opjouw vraag voor een volledige terugbetaling.Je kan er uiteraard voor kiezen je opleiding Tuinontwerper nog klassikaalof virtueel te volgen, maar natuurlijk heb je ook het recht af te zien vanje inschrijving, aangezien je dit in eerste instantie al deed voor de startvan je opleiding. In dat geval dienen we de algemene voorwaarden tevolgen. Wanneer je twee maanden tot één maand voor de staratum annuleert,ben je 25% van het oorspronkelijke inschrijvingsgeld verschuldigd, met eenminimum van Eur50. met een minimum van Eur50. Jij betaalde voor je opleiding345 euro en zou dus 201.25 euro terugkrijgen hiervan.Als je graag een gedeeltelijke terugbetaling had gehad, kan je ons dan jerekeningnummer bezorgen? Dan breng ik dit in orde voor je.Ik hoor graag van je!Nathalie FocantOpleidingsadviseur - Centrum voor Avondonderwijs*Dit schrijven wordt u verstuurd onder alle voorbehoud van rechten enzonder enige nadelige erkentenis*Op ma 8 mrt. 2021 om 22:09 schreef

Beste Nathalie,Dank voor je bericht. Doch wil ik je wijzen op een verkeerde redenering van jullie kant. De vraag voor een volledige terugbetaling is niet gebaseerd op mijn verwachtingen, maar op het feit dat jullie onjuiste informatie op de website weergeven wat betreft de docent. Nergens kon ik afleiden dat de aangegeven docent niet de daadwerkelijke lesgever is. Daarenboven geeft Sebastian Ivens al verschillende jaren geen les meer bij het Centrum voor Avondonderwijs en wordt hij dus onrechtmatig vermeld op de website. Dáárom heb ik recht op een volledige terugbetaling.Zoals vermeld in mijn aangetekend schrijven dd. 11 december 2020, mag je het bedrag van 345 euro terugstorten op BE48 7330 35828 8327.Vriendelijke groeten,Leen Vervoort

Correctie van het rekeningnummer: BE48 7330 3528 8327

Beste LeenBedankt voor je e-mail.Bij het officieel annuleren van je cursus worden de algemene voorwaardengevolgd. Deze werden door jou tijdens je inschrijving aanvaard en digitaalgetekend.Bij een annulatie tussen één en twee maanden voor aanvang van hetcontactonderwijs is de cursist of consument 25% van de overeengekomen prijsverschuldigd is met een minimum van Eur 50,- Kan je me even bevestigen watje juist zal doen? Dan doen wij graag het nodige. Dit aanbod is geldigt.e.m. vrijdag 26 maart 2021.Dit antwoord is opgemaakt onder voorbehoud van alle recht en zonder enigenadelige erkentenis.Bij Centrum Voor Avondonderwijs hechten we er belang aan om jou zo goedmogelijk te informeren. Heb je toch nog vragen bij het antwoord op jouwaangetekend schrijven? Neem dan contact op met onze school op het nummer+32 (0)3 292.33.33 of via info@centrumvooravondonderwijs.be. Let wel:bovenstaand antwoord is sluitend. Veranderingen zijn niet meer mogelijk.Verduidelijkingen zijn dat wel.Op wo 17 mrt. 2021 om 21:05 schreef

Beste,Gelieve 201,25 euro over te schrijven op het rekeningnummer BE48 7330 3528 8327 (zie ook aangetekend schrijven dd. 11/12/2020).Jammer dat jullie je blijven verschuilen achter de algemene voorwaarden als blijkt dat er foutieve informatie m.b.t. de opleiding op jullie website staat. Dat spreekt zeker niet in jullie voordeel.

Beste LeenBedankt voor je e-mail.Bij het officieel annuleren van je cursus worden de algemene voorwaardengevolgd. Deze werden door jou tijdens je inschrijving aanvaard en digitaalgetekend.Bij een annulatie tussen één en twee maanden voor aanvang van hetcontactonderwijs is de cursist of consument 25% van de overeengekomen prijsverschuldigd is met een minimum van Eur 50,- Kan je me even bevestigen watje juist zal doen? Dan doen wij graag het nodige. Dit aanbod is geldigt.e.m. vrijdag 26 maart 2021.Dit antwoord is opgemaakt onder voorbehoud van alle recht en zonder enigenadelige erkentenis.Bij Centrum Voor Avondonderwijs hechten we er belang aan om jou zo goedmogelijk te informeren. Heb je toch nog vragen bij het antwoord op jouwaangetekend schrijven? Neem dan contact op met onze school op het nummer+32 (0)3 292.33.33 of via info@centrumvooravondonderwijs.be. Let wel:bovenstaand antwoord is sluitend. Veranderingen zijn niet meer mogelijk.Verduidelijkingen zijn dat wel.Ik wens je een fijne dag verder.Met vriendelijke groetenNathalie FocantOp ma 22 mrt. 2021 om 20:45 schreef

Beste Nathalie,U valt in herhaling. Ik heb u reeds geantwoord op 22/03/2021 met de bevestiging om 201,25 euro terug te betalen.Graag hier dan ook gevolg aan geven, zonder uitstel.

Dag LeenJe ontving twee weken geleden het volgende antwoord:Ik heb je dossier nog eens grondig bekeken. Het klopt inderdaad dat je jeopleiding geannuleerd hebt nog voor de start van je opleiding. Dit werddoor een collega over het hoofd gezien, aangezien jouw opleiding inmiddelsverplaatst is door corona. Ik wil me hiervoor alvast excuseren.Uit je vorige emailverkeer begrijp ik dat je de opleiding in eersteinstantie wilde annuleren, omdat de lesgever niet overeenkwam met jeverwachtingen. Op onze website plaatsen we onze docenten op de webpaginavan de overeenkosmtige cursus zodat onze studenten hen wat beter kunnenleren kennen. Voor onze groepsopleidingen werken we met verschillendedocenten samen, aangezien uiteraard niet elke docent doorheen heelVlaanderen les kan geven. Ik begrijp uiteraard je teleurstelling datniet Sebastian Ivens de opleiding ging geven, maar ik kan je er wel vanverzekeren dat al onze docenten enorme enthousiaste leraars zijn. Bovendienworden ze enerzijds gescreend op hun ervaring en anderzijds op hundidactische vaardigheden (volgende week op 18 maart start er bijvoorbeeldeen virtuele les gedoceerd door Karl Clement, een erg geliefde docent bijonze studenten die volgens hen *een verfrissende kijk heeft op de sector, *hebik mogen opvangen). Zo zorgen we ervoor dat we alleen werken met sterkedocenten en dus opleidingen kunnen bieden die voldoen aan de kwaliteitwaarvoor jij kiest, en waarvoor wij staan. Omdat het niet vaststaat dat dedocent op onze website ook werkelijk dezelfde docent is die jouwlessenreeks gaat geven, kunnen we na intern overleg helaas niet ingaan opjouw vraag voor een volledige terugbetaling.Je kan er uiteraard voor kiezen je opleiding Tuinontwerper nog klassikaalof virtueel te volgen, maar natuurlijk heb je ook het recht af te zien vanje inschrijving, aangezien je dit in eerste instantie al deed voor de startvan je opleiding. In dat geval dienen we de algemene voorwaarden tevolgen. Wanneer je twee maanden tot één maand voor de staratum annuleert,ben je 25% van het oorspronkelijke inschrijvingsgeld verschuldigd, met eenminimum van Eur50. met een minimum van Eur50. Jij betaalde voor je opleiding345 euro en zou dus* 201.25 euro* terugkrijgen hiervan.Als je graag een gedeeltelijke terugbetaling had gehad, kan je ons dan jerekeningnummer bezorgen? Dan breng ik dit in orde voor je.Ik hoor graag van je!Na je mailtje via testaankoop ontving je op 22/03 het volgende antwoord:Dag LeenBedankt voor je mailtje.Bij het officieel annuleren van je cursus worden de algemene voorwaardengevolgd. Deze werden door jou tijdens je inschrijving aanvaard en digitaalgetekend.Bij een annulatie tussen één en twee maanden voor aanvang van hetcontactonderwijs is de cursist of consument 25% van de overeengekomen prijsverschuldigd is met een minimum van Eur 50,- Kan je me even bevestigen watje juist zal doen?Dit antwoord is opgemaakt onder voorbehoud van alle recht en zonder enigenadelige erkentenis.Bij Centrum Voor Avondonderwijs hechten we er belang aan om jou zo goedmogelijk te informeren. Heb je toch nog vragen bij het antwoord op jouwaangetekend schrijven? Neem dan contact op met onze school op het nummer+32 (0)3 292.33.33 of via info@centrumvooravondonderwijs.be. Let wel:bovenstaand antwoord is sluitend. Veranderingen zijn niet meer mogelijk.Verduidelijkingen zijn dat wel.Op do 25 mrt. 2021 om 17:10 schreef

Beste,Ik heb intussen deze vraag herhaaldelijk beantwoord, zie mijn mails via Testaankoop op 22 en 25 maart. Nogmaals, ik wens de terugbetaling van 201,25 euro op het rekeningnummer BE48 7330 3528 8327.Hierbij hoop ik dat het gepingpong stopt en mijn terugbetaling wordt uitgevoerd, zonder verdere vertragingen.Daar heb ik recht op.