Alle openbare klachten

Beste, Om een hypothecair krediet te kunnen verkrijgen werd De firma gudrun xpert ons opgelegd door de bank. Afspraak werd gemaak. De schatter ging aanwezig zijn bij het te schatten pand tussen 13u en 14u. Wij hebben daar 2 uur en half gezeten. Geen schatter te zien. Na telefonisch contact werd ons duidelijk gemaakt dat een schatting binnenin niet nodig was en dat hij langs de buitenkant alles heeft bekeken. Wij moesten enkel de plannen doorsturen. Na een week kregen wij te horen van de bank dat ons hypothecair krediet niet kon toegestaan worden omdat het huis te laag geschat is. Nu hebben wij hier wel enkele vragen bij.Hoe kan men een pand schatten zonder het binnenin te bezichtigen?Zijn ze ook niet de btw vergeten meerekenen? Prijs huis 230.000 EUR zonder btw. Geschatte waarde 240.000 EUR . Wij zouden 257.000 EUR moeten betalen btw inclusief. Alvast bedankt

Geachte Er is omwille van een inbreuk op deprivacy Wetgeving een dossier lopend bij een grote klant van KBC. Ik heb dit moeten filen. Er worden meldingen van foute facturen / valse facturen / Mogelijks identiteitsdiefstal gedaan.Dit wordt niet au sérieux genomen in een lokaal kantoor in heist van KBC. Men kent de wetgeving er niet en men kent het belang van de cyberwetgeving niet. Men controleert niet op factuele juistheid die de (financiele) veiligheid van klanten moet garanderen.Ook is er een mogelijke inbraak in een kluis/hacking in hetzelfde kantoor gebeurd waar eenBehoorlijk bedrag is gestolen. Ook dit wordt in heist niet au sérieux genomen.Het is zorgwekkend dat een bankdirecteur van eenLokaal kantoor van KBC niet dezelfde veiligheidsnormen hanteert als andere bankdirecteurs doen.Zeker als de veiligheid (financiele en andere) en mogelijke diefstal van een belangrijke somOp het spel staan.Ik hoop dat KBC alsnog adequaat reageert & meewerkt

Beste,De wagen waarvoor ik een leasecontract had bij ING lease is verkocht sinds 22/07/2019. De koper wenste het openstaande bedrag van de leasing rechtstreeks aan ING te betalen, en om praktische reden heeft de koper het hele bedrag van 43.500€ aan ING Lease gestort. Echter het totale bedrag om het leasecontract van ING af te kopen bedroeg 36.941,60€. Dit wil zeggen dat ING Lease 6.558,40€ heeft ontvangen die aan mij toebehoort. Tot op heden en na vele herinneringsmails heb ik nog steeds geen afrekening noch een betaling van mijn tegoed van ING ontvangen. De backoffice dienst antwoord gewoonweg niet op mijn mails, Ik heb al meer dan 10 mails verzonden zonder daarop een antwoord te ontvangen. Dit dossier sleept nu al ruim twee maand aan. Wat kan ik doen om het geld waarop ik recht heb van ING te bekomen?

BesteGraag wil ik mijn hart eens luchten over de wanpraktijken van onze bank “Argenta”. Onze dochter werd nl. slachtoffer van kaartdiefstal en het enige wat Argenta daarop te zeggen heeft is dat dat haar eigen schuld wel zal zijn.Even de feiten in een notendop.In januari bezoekt mijn dochter Charlotte Beniest het Argenta-kantoor omdat haar app niet meer werkt. Ze beloven dat de app spoedig weer zal werken. Dat is echter niet zo. Ze gaat na een week of 2 terug. Ze beloven opnieuw dat het in orde komt.Op 4 februari wil ze met haar bankkaart betalen en merkt dat ze die niet meer in haar bezit heeft. Ze had eind januari er nog mee betaald bij de Action, maar nu was ze spoorloos. Ze meldt dit meteen aan Cardstop. Ze gaat ook naar het kantoor van Argenta om een nieuwe kaart aan te vragen. Daar krijgt ze te horen dat haar rekening geblokkeerd is en dus geen nieuwe kaart krijgt. Waarom weten we op dat moment niet.Op 15 februari werkt haar Argenta-app nog stééds niet maar deze keer krijgt ze te horen dat haar rekening gehackt is en krijgt een overzicht van haar rekening en het nieuws dat die geplunderd is. Er wordt vastgesteld dat de dief op 31 januari in 5 verschillende transacties (opname via bankcontact) 360 euro heeft opgenomen van de zichtrekening. De rekeningstand kwam zo op nul.Op 1 februari echter was er een inkomende storting op haar rekening van een andere Argenta-klant van 1500 euro. Lukas Pasquarelli is een voor ons onbekend persoon en blijkbaar eveneens een 18-jarige Argenta-klant volgens onze bankier.Diezelfde dag van de storting neemt de dief weer 624,7 euro van de rekening.Doordat dit bedrag van 1500 euro buiten onze wil om op de rekening kwam kon de dief natuurlijk wel meer afhalen dan de initiële 360 euro die op de rekening stond. Aangezien storting en opnames op dezelfde dag gebeurden was de dief duidelijk op de hoogte. Argenta betaalde de 1500 euro van Pasquarelli (die naar de politie was gegaan) meteen terug en haalde hiervoor geld af van Charlotte’s spaarrekening.Argenta beslist echter dat Charlotte aan dit alles heeft meegewerkt, aangezien de dief de code kende van de kaart. Wij zijn geen computerexperts maar iedereen weet dat er vele technieken mogelijk zijn om codes te kraken, in het bezit te krijgen, e.d. Aangezien de laatste transactie bij de Action in Boortmeerbeek gebeurde is er misschien daar al iets fout gegaan.Op het moment van de geldopnames kon onze dochter onmogelijk aanwezig zijn op die plaatsen waar de kaart werd gebruikt, camerabeelden die Argenta had kunnen opvragen zouden dit bewijzen maar die moeite deden ze niet. Camerabeelden zouden ons ook tonen wie de dief is, maar dat is blijkbaar onbelangrijk.Argenta verbreekt heel laconiek de relatie met Charlotte! Charlotte, een toegewijde student met prachtige resultaten, die haar centjes op de bank spaarde is nu plots een kleine 1000 euro armer. Had de argenta-app gewerkt was het wellicht nooit zo ver kunnen komen. Had Argenta niet van de ene rekening op de andere 1500 euro per vergissing gestort, was het eveneens ook niet zover gekomen. Doch komen ze hier gewoon mee weg door de klantenrelatie te verbreken en geen cent terug te betalen.Ik hoop dat dit voorval aan het licht komt. Ik hoop dat ze tenminste een deel van haar centjes terug krijgt. Misschien is Charlotte niet het enige slachtoffer. Vriendelijke groetenGill Masson.

Geachte, Ik bestelde bij Cool Blue een TV-toestel, betaald met mijn privé Gold Mastercard van Argenta om te schenken aan een goed doel in de social profit. Het toestel werd door mij beschadigd. De verzekering op de Gold Mastercard komt per definitie tussen in dit soort schade. Hier kreeg ik een weigering omdat dit voor een bedrijf bestemd is. Zo valt mijn schenking lelijk in het water. Mastercard communiceerde met mij NIET over deze schadeclaim. De weigering kwam pas aan het licht na bemiddeling van de ombudsdienst van Argenta. Er werd mij nooit een polis bezorgd. Betreffende polis was voor mij onvindbaar op de website van Argenta.Mastercard respecteert basisregels niet, communiceert niet en laat mij in de steek. Ik stuurde ook onderstaande brief: Geachte heer Mihaly,Na aandringen bij Argenta kreeg ik via e-mail uw brief doorgestuurd waarbij deze schadeclaim onontvankelijk verklaart, gezien u niet tussenkomst in aankopen in een professionele of industriële context.Ik teken hierbij verzet aan tegen uw conclusie, hieronder mijn argumenten.1. Ik heb deze aankoop als privépersoon gedaan met mijn persoonlijke Mastercard Gold, waarvoor ikzelf de kosten draag. Dit is een privéaankoop.2. Ik werk voor een social profit organisatie die palliatieve patiënten thuis begeleidt. Deze organisatie krijgt enkel subsidie voor de financiering van de loonkost van het team. Voor werkingsmiddelen is deze organisatie afhankelijk van giften, sponsoring en acties. Ik deed deze aankoop privé, met de bedoeling om het te schenken aan het Palliatief Netwerk. Om complicaties met garantie en dergelijke problemen te vermijden en de levering op de juiste plek te regelen het ik bij Cool Blue de gegevens van de begunstigde gebruikt om mijn aankoop te doen, vandaar de adressering aan een “bedrijf”. Wat mij betreft: dit is en blijft een privé-aankoop.Het zou overigens nauw aansluiten bij de maatschappelijke opdracht van Mastercard mocht ik jullie kunnen aanspreken om zelf sponsor voor de Palliatieve Thuiszorg te worden.3. U zult nu ongetwijfeld verwijzen naar de algemene voorwaarden en de verzekeringspolis, maar die kreeg ik niet. Na het intekenen op de Gold Mastercard kreeg ik een mooie folder die de voordelen van deze kaart verduidelijkte. Het lokale kantoor kon mij echter niet aan een exemplaar van de betreffende polis helpen. Als u de Argenta-website consulteert met de zoekterm Mastercard Gold zult nergens een polis kunnen consulteren. De betreffende verzekeringspolis zal ongetwijfeld ergens op de Argenta-site te consulteren zijn, op een locatie voor ingewijden of gevorderden, maar tot vandaag heb ik betreffende polis nog niet kunnen consulteren. Mastercard en Argenta blijven daar in gebreke.Mocht ik over de juiste informatie kunnen beschikken, dan was deze aankoop uit voorzorg ook anders geregistreerd geweest, u zou dan niet over een argument beschikt hebben om deze claim te weigeren. Als cliënt stel ik dat zowel Mastercard en Argenta hierbij in gebreke zijn gebleven. Als er een verzekering verkocht wordt, onder welke vorm dan ook, dan dient u (niet de klant) ervoor te zorgen dat de polis bezorgd wordt.4. Communicatie: er is tijdens de voorbije maanden op geen enkele wijze met mij contact opgenomen.a. Na het indienen van de claim is er géén ontvangstbevestiging gegeven en is mij niet te kennen gegeven hoe dit zou worden afgehandeld en op welke termijn.b. Er is met mij geen contact opgenomen met vragen ter verduidelijken.c. De brief van 20/08 is mij pas bezorgd per email door het lokale agentschap nadat ik verschillende keren bij de betrokken medewerker ben gaan klagen. De mensen van het agenstschap Rudi Verhoest hebben gedaan wat ze konden.Besluit:1. Ik heb deze online-aankoop gedaan met mijn privé Gold Mastercard als privé cliënt. Uw argument om de tussenkomst te weigeren vervalt mijns inziens volledig.2. U bent in gebreke gebleven op volgende punten:a. Ik beschik tot op vandaag niet over een verzekeringspolis waar ik uw argumentering kan gestaafd zien. Het was uw plicht om mij die polis bij de start van de kredietkaart te bezorgen.b. U hebt op geen enkele wijze hierover met mij gecommuniceerd. Pas na verschillende klachten bij het lokale kantoor kon ik een antwoord krijgen.3. Ik verwacht van u perfecte communicatie en onmiddellijke tussenkomst bij dit schadegeval.Hoogachtend,

BesteHalf juni probeerde jullie te mailen met de vraag om mijn persoonlijke boekhouding over te zetten op de account van een boekhouder en mijn persoonlijke klantennummer te schrappen.Het duurde echter maar liefst bijna een maand eer ik jullie eindelijk te pakken kreeg. Ik had al gemaild naar verschillende mailadressen ... nergens een antwoord. Ik wijs er ook graag op dat dit niet de eerste keer was dat ik nergens gehoord kon vinden bij jullie firma. Toen men mij het abonnement probeerde te verkopen kreeg ik nochtans wel heel vlot en heel veel mails, opmerkelijk toch!Op 15 juli krijg ik dan eindelijk antwoord van jullie diensten via Supportvraag 01868304. Aangezien ik al zo lang had moeten wachten op een antwoord van jullie voerde ik de hier voorgestelde stappen meteen uit. Dit wil dus zeggen dat ik mij inlogde met mijn persoonlijke account en het abonnement hier stopzette op de mij voorgedragen manier. Hierna kon ik ook niet meer aanmelden op het portaal, ik ging er dus vanuit dat de schrapping goed verlopen was.Sinds 15/07/2019 heb ik dus geen toegang meer tot het pakket in mijn persoonlijke naam. Toch merkte ik na enkele weken dat er facturen bleven binnen komen. Wederom probeerde ik jullie via mail te pakken te krijgen. Ik denk dat ik maar liefst naar 3 of 4 verschillende diensten mailde -wederom- voor ik antwoord kreeg.Wat was het antwoord? Dat mijn account nog steeds actief is en dat ik mij moest inloggen om zelf het abonnement op te zeggen. Ik probeerde er dus tot twee maal toe op te wijzen dat:-ten eerste ik deze stappen al twee maanden eerder had uitgevoerd-ten tweede dat ik dit ook helemaal niet opnieuw kon proberen aangezien ik geen toegang meer heb tot het pakket.Telkens kreeg ik hierna enkel stilzwijgen ....Ondertussen sloeg ik ook aan het googelen en kwam ik uit op https://nl-be.trustpilot.com/review/www.exact.com een hele pagina vol met hopeloze mensen ... allemaal hebben ze hetzelfde meegemaakt dan ik. Ze zeiden het account op en bleven facturen ontvangen, ook deze mensen spreken allemaal over een zeer gebrekkig klantencontact.Ik heb autisme en lig ondertussen al geruime tijd in het ziekenhuis, mijn dokters hameren erop dat ik mij rustig moet houden. Missie compleet niet geslaagd natuurlijk ... U begrijpt dus dat ik dit niet kan bekopen met mijn gezondheid en dat ik mij terug trek uit deze situatie. Ik zal geen mailverkeer meer voeren en al zeker geen telefoons meer oppakken. Het enige dat ik doe is mij druk maken en mij nog zieker maken. Ik geef het dossier bij deze graag over aan testaankoop. Beslissen jullie dan nog altijd om het account en alle facturen niet te willen schrappen dan schakelen zijn uiteraard maar wat graag een advocaat in.Uiteraard zet ik deze klacht ook publiek. Ik wil graag andere mensen wijzen op de malafide praktijken van jullie firma en hoop hen te kunnen sparen.Met misnoegde groetenKatrijn Cooman

Beste 2 jaar geleden heeft mijn buurman mijn muur langs zijn kant doorgeboord in 5 verschillende plaatsen.En al 2 jaar lang was de verzekering bezig maar ze deden niks. Er kwam geen enkele expertise om te kijken. En daarom heb ik zelf een tegenexpertise aangesteld en die persoon is gekomen en hij zei van je kan alles terug trekken van de verzekering ook mijn kosten worden door jouw verzekering betaald. En dan zei hij ik kom morgen terug om contract te laten tekenen. Maar toen was ik niet thuis en hij heeft mijn vrouw laten tekenen maar mijn vrouw kan Nederlandse taal niet beheersen dus die tekende gewoon nadien had ik recht om 500 euro terug te trekken van verzekering van de buurman maar de tegenexpertise stuur de mij een factuur van 2515 euro dus ik moest ineens de tegenexpertise zoveel betalen terwijl een tegenexpertise meestal rond 700 euro vragen.Ik wil graag dat u dit probleem even nakijkt.Vriendelijke groeten Ali satici

NALATENSCHAP S/E36650/R: DE RIJCKE MARIA MARTHAGeachte,Met dit schrijven willen wij stellig onze onvrede uiten over de afhandeling van de nalatenschap van De Rijcke Maria Martha.Deze klacht gaat uit van de 3 erfgenamen: zijnde Antoon Coppens, Wilfried Coppens en Erwin Coppens (de zonen van de overledene).In de periode tussen 5/6/2019 (tijdstip van overlijden) en 19/8/2019 lijsten wij de volgende anomalieën op:1. De kosten gemaakt tijdens de periode voor het overlijden: Factuur Proximus (ca. 30 €) werd door de dienst geweigerd ter betaling echter vaststaande dat die kosten gemaakt werden “bij leven”.2. De uitkering “mantelzorg/zorgpremie” van de C.M. zorgkas werd tot tweemaal betaald en NIET teruggestort.3. Het aanvullend pensioen van de overledene werd nog uitbetaald een maand na overlijden, nota bene afkomstig van KBC zelf !4. Op 17/7/2019 ontving “KBC-nalatenschap” de expliciete opvraging van de tegoeden op effectenrekening door de erfgenamen, met de bedoeling deze op de derdenrekening van Notaris Sebrechts (Schoten) te storten.De termijn van 3 weken (voorzien in de wet) werd ruimschoots overschreden en de storting vond pas plaats op 19/8/2019.Als gevolg hiervan zijn de effecten (Flexible Portfolio July-C K en Sivek Global Medium Kap), KBC Life Privileged Portfolio (levensverzekering) en de aandelen KBC-group tegen een lagere prijs verkocht dan deze geldend in de periode kort na het overlijden, dit omwille van de neerwaartse trend van de beurzen. Dit betekent voor ons een financieel verlies.Wij vinden dat de kosten van 50 € voor het beheer van de nalatenschap totaal niet in proportie staan tot de (gebrekkige) service die daarvoor geleverd werd.Antoon Coppens (oudste zoon) is enkele jaren geleden reeds van Bank veranderd wegens het onrechtmatig aanrekenen van dossierkosten (los van dit bovenstaand gegeven).Wilfried Coppens (middelste zoon) is op dit ogenblik reeds bepaalde producten aan het overzetten naar een andere bank.Erwin Coppens (jongste zoon) is op dit ogenblik nog klant bij KBC, maar zal niet aarzelen, als hier geen goed gevolg aan gegeven wordt, ook van bank te veranderen (na meer dan 35 jaar ). Wij hopen van uw instelling een significante oplossing, zijnde tegemoetkoming, te bekomen.Vriendelijke groeten,De erfgenamen: Antoon Coppens, Wilfried Coppens en Erwin Coppens.

Betreft:cataractingreep op 23 en 24 Augustus 2018Medipack verzekering DKVDKV weigerde aanvankelijk een terugbetaling.eerst door gebrek aan gegevens?,dan omdat de ingreep in een éénpersoonskamer was (polyklinisch)Nu blijkt dat er wel degelijk een betaling aan het Oogcentrum is geweest.Ik vraag nu naar de DKV tussenkomst voor de voorafgaande onderzoeken en een duidelijke afrekening, wat wel en wat niet wordt vergoed.Op mijn vragen krijg ik nog steeds eenzelfde antwoord van DKV,dat ze geen gegevens krijgen van het Oogcentrum Goes.Mijn verzekeringsmakelaar krijgt ook dezelfde tegenstrijdige antwoorden van DKV.

Op 01/07/2019 heb ik in het bpost bankkantoor van mijn schoonvader zijn overlijden aangegeven en werd een overlijdensdossier opgemaakt. Op 25/06/2019 waren al (forse) dossierkosten aangerekend (150 euro per jaar).Het rekeninguittreksel waarop deze dossierkosten werden vermeld was volledig verkeerd afgedrukt. Ik heb daarom op 02/07/2019 volgende mail naar het kantoor gestuurd :Beste,In bijlage stuur ik u een scan van het uittreksel waarover we al 2 maal gepraat hebben.Na uitgebreid studiewerk heb ik vastgesteld dat op het uittreksel twee verrichtingen vermeld staan die helemaal door mekaar gelopen zijn : Verrichting 82 is slecht en onvolledig afgedrukt en dit geeft de indruk dat de verrichting 81 mbt de beheerskosten van 150 euro van CM afkomstig zijn.Dit is de eerste maal dat ik uittreksels afdruk bij Bpostbank en ik wordt meteen geconfronteerd met een vervelende fout : Niet alleen worden de beheerskosten van Bpostbank voorgesteld als kosten van de CM, maar werden ook ikzelf en meerdere personen bij de CM nodeloos op stang gejaagd door deze zaak. Ik heb namelijk ettelijke telefoontjes naar de CM gedaan met de vraag waarom zij 150 euro dossierkosten aanrekenen, wat natuurlijk telkens ontkend werd en waardoor soms bitsige discussies ontstonden.Ik zou het op prijs stellen als Bpostbank als commerciële geste de 150 euro beheerskosten zou laten vallen.Met vriendelijke groetenDe kantoorhoudster heeft mijn mail onmiddellijk doorgestuurd naar haar clustermanager voor beslissing. Vandaag, twee maanden later, heb ik nog geen enkele reactie ontvangen : uitleg, verontschuldigingen of compensatie : nul komma nul.Ik heb sindsdien al verschillende foutief afgedrukte rekeninguittreksels tegengekomen waarbij bvb de identiteit van de tegenpartij een onleesbare combinatie van cijfers en letters is.De kantoorhoudster is zich bewust van de vele fouten maar weet blijkbaar zelf niet tot wie zij zich moet richten om ten minste de zaak te onderzoeken.