Geachte, Ik bestelde bij Cool Blue een TV-toestel, betaald met mijn privé Gold Mastercard van Argenta om te schenken aan een goed doel in de social profit. Het toestel werd door mij beschadigd. De verzekering op de Gold Mastercard komt per definitie tussen in dit soort schade. Hier kreeg ik een weigering omdat dit voor een bedrijf bestemd is. Zo valt mijn schenking lelijk in het water. Mastercard communiceerde met mij NIET over deze schadeclaim. De weigering kwam pas aan het licht na bemiddeling van de ombudsdienst van Argenta. Er werd mij nooit een polis bezorgd. Betreffende polis was voor mij onvindbaar op de website van Argenta.Mastercard respecteert basisregels niet, communiceert niet en laat mij in de steek. Ik stuurde ook onderstaande brief: Geachte heer Mihaly,Na aandringen bij Argenta kreeg ik via e-mail uw brief doorgestuurd waarbij deze schadeclaim onontvankelijk verklaart, gezien u niet tussenkomst in aankopen in een professionele of industriële context.Ik teken hierbij verzet aan tegen uw conclusie, hieronder mijn argumenten.1. Ik heb deze aankoop als privépersoon gedaan met mijn persoonlijke Mastercard Gold, waarvoor ikzelf de kosten draag. Dit is een privéaankoop.2. Ik werk voor een social profit organisatie die palliatieve patiënten thuis begeleidt. Deze organisatie krijgt enkel subsidie voor de financiering van de loonkost van het team. Voor werkingsmiddelen is deze organisatie afhankelijk van giften, sponsoring en acties. Ik deed deze aankoop privé, met de bedoeling om het te schenken aan het Palliatief Netwerk. Om complicaties met garantie en dergelijke problemen te vermijden en de levering op de juiste plek te regelen het ik bij Cool Blue de gegevens van de begunstigde gebruikt om mijn aankoop te doen, vandaar de adressering aan een “bedrijf”. Wat mij betreft: dit is en blijft een privé-aankoop.Het zou overigens nauw aansluiten bij de maatschappelijke opdracht van Mastercard mocht ik jullie kunnen aanspreken om zelf sponsor voor de Palliatieve Thuiszorg te worden.3. U zult nu ongetwijfeld verwijzen naar de algemene voorwaarden en de verzekeringspolis, maar die kreeg ik niet. Na het intekenen op de Gold Mastercard kreeg ik een mooie folder die de voordelen van deze kaart verduidelijkte. Het lokale kantoor kon mij echter niet aan een exemplaar van de betreffende polis helpen. Als u de Argenta-website consulteert met de zoekterm Mastercard Gold zult nergens een polis kunnen consulteren. De betreffende verzekeringspolis zal ongetwijfeld ergens op de Argenta-site te consulteren zijn, op een locatie voor ingewijden of gevorderden, maar tot vandaag heb ik betreffende polis nog niet kunnen consulteren. Mastercard en Argenta blijven daar in gebreke.Mocht ik over de juiste informatie kunnen beschikken, dan was deze aankoop uit voorzorg ook anders geregistreerd geweest, u zou dan niet over een argument beschikt hebben om deze claim te weigeren. Als cliënt stel ik dat zowel Mastercard en Argenta hierbij in gebreke zijn gebleven. Als er een verzekering verkocht wordt, onder welke vorm dan ook, dan dient u (niet de klant) ervoor te zorgen dat de polis bezorgd wordt.4. Communicatie: er is tijdens de voorbije maanden op geen enkele wijze met mij contact opgenomen.a. Na het indienen van de claim is er géén ontvangstbevestiging gegeven en is mij niet te kennen gegeven hoe dit zou worden afgehandeld en op welke termijn.b. Er is met mij geen contact opgenomen met vragen ter verduidelijken.c. De brief van 20/08 is mij pas bezorgd per email door het lokale agentschap nadat ik verschillende keren bij de betrokken medewerker ben gaan klagen. De mensen van het agenstschap Rudi Verhoest hebben gedaan wat ze konden.Besluit:1. Ik heb deze online-aankoop gedaan met mijn privé Gold Mastercard als privé cliënt. Uw argument om de tussenkomst te weigeren vervalt mijns inziens volledig.2. U bent in gebreke gebleven op volgende punten:a. Ik beschik tot op vandaag niet over een verzekeringspolis waar ik uw argumentering kan gestaafd zien. Het was uw plicht om mij die polis bij de start van de kredietkaart te bezorgen.b. U hebt op geen enkele wijze hierover met mij gecommuniceerd. Pas na verschillende klachten bij het lokale kantoor kon ik een antwoord krijgen.3. Ik verwacht van u perfecte communicatie en onmiddellijke tussenkomst bij dit schadegeval.Hoogachtend,
