Alle openbare klachten

Uw kenmerk: 815737.00Aan: mobiliteit.gas@stad.gentGeachte,Ik verzoek bijkomende inlichtingen i.v.m. de vernoemde verkeersovertreding die ik volgens u zou begaan hebben.Ik kan me niet herinneren waar ik die inbreuk zou hebben gepleegd.Aan het fotomateriaal dat u me heeft bezorgd raak ik niet uit Ik zie enkel mijn nummerplaat en het zegt nietsover de plaats van de overtreding.Het waar/exacte locatie vermeld u er zelfs niet bij. Ik verwijs naar uw schrijven: Ik weet van niets en voel me dan ook niet schuldig. Ik kan dan ook de boete niet betalen.Kunt u me exacte locatie, alsook een ruimere foto (omgeving) bezorgen, zodat ik duidelijk kan vaststellen waar dit gebeurd is?Mvg,Luc Van Droogenbroeck

Beste, na hevig gerommel nav het opgeven van een ander bankrekening nummer. (papieren kwamen niet door of werden niet verwerkt) gaat er vanaf november vorig jaar van alles fout. We dachten de fout hersteld te hebben nav een aangetekende in januari en een bezoekje aan het kantoor in Mol. Helaas ontving ik 4 weken geleden zomaar een brief dat we opgenomen zijn in datassur systeem vanwege wanbetaling. Klacht indienen heeft geen zin want er wordt gezocht naar de stok om de hond te slaan maar dat er van alles fout is gegaan in uw systemen dat hoor ik niet. Uw slogan is dat u doorgaat tot het werkt.Mijn laatste mail die ik vandaag kreeg staan allemaal stokken maar geen oplossing. Wij zijn 12 jaar lid met al onze verzekeringen nooit ging er iets fout. Nu door het overschrijven naar een ander bankrekeningnummer waarbij papieren verdwijnen gaat het fout en goed ook.Graag een oplossing! ASAP

Beste, Ik ontving een brief van worldline waarin ze mij vertellen dat mijn Visa kaart geblokkeerd is wegens een onregelmatig gedragspatroon dat mogelijk frauduleus is. Ze geven een telefoonnr. op en een snelcode , ik heb een uur naar een muziekje geluisterd . Dan heb ik hun gewoon telefoonnr. gebeld en ze gingen me doorverbinden met de fraudedienst , weer een muziekje en plots niets meer. Ik ben mindervalide en gebruik mijn kaart veel om online te bestellen. Graag een afschrift van de volgens hen fraude , zodat ik kan zien of er werkelijk fraude is . In dat geval een terugbetaling van de bedragen die ten onrechte van mijn rekening zijn afgehaald . Met oprechte groeten Irene

Beste,elke 24ste van de maand, de dag dat onze loon wordt gestort, gaat er per domiciliering 912,37 euro van onze Nagelmackers rekening zijnde de aflossing van ons woonkrediet.vorige maand kwam ons loon blijkbaar pas op 25 april op de rekening, waardoor er op de dag van de domiciliering van het woonkrediet (24/4) niet voldoende fonds aanwezig was.aangezien wij niet dagelijks onze rekeninguittreksels afdrukken of nakijken, waren wij niet op de hoogte dat de aflossing niet was doorgegaan , en aangezien ons loon gewoon gestort was, gingen wij ervan uit dat alle domicilieringen gewoon waren doorgegaan.Op 15 mei, bijna 3 weken later, krijgen wij een brief van Stater, de kredietverstrekker van het woonkrediet van onze bank , (zie bijlage) dat onze aflossing van de maand april niet is kunnen doorgaan wegens onvoldoende fonds, en dat wij hiervoor 83,84 euro interesten moeten betalen.Terwijl zij ons noch op de hoogte hebben gebracht van het verwerpen van de domiciliering, noch de domiciliering een 2de maal hebben aangeboden.Vorig jaar in augustus hebben wij hetzelfde meegemaakt, toen stond ons loon ook per uitzondering een dag later op de rekening, en kon de aflossing ook niet doorgaan. We kregen toen een soortgelijke brief als nu (zie bijlage), maar toen hebben ze niets van interesten aangerekend.Terwijl ze dat nu plots zonder boe of ba doen.Kan dit zomaar?Heb zowel onze bank als Stater gebeld, maar wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Als ik dan vraag hoe het komt dat ze me vorig jaar geen interesten aanrekenen, en nu plots wel, word ik bot afgewezen, met de uitleg dat ze ook niet weten hoe dat komt.Als ik klachten had, moest ik het maar op mail zetten. Dat heb ik op 18/5 dan ook gedaan, maar helaas heb ik tot op heden geen antwoord gekregen op mijn mail aan hen.Het kan toch niet zijn , dat omdat ons loon enkele uren later dan voorzien op de rekening staat ze ons zomaar bijna 90 euro interest aanrekenen.. Er stond en staat nog steeds voldoende fonds op de rekening, dus de aflossing had gewoon kunnen doorgaan als ze die een 2de maal hadden aangeboden, of mij van de verwerping op de hoogte hadden gebracht, zodat ik het bijvoorbeeld dadelijk had kunnen overschrijven naar hen.Kan u ons verder toelichten wat onze rechten zijn?Als u nog andere info of documenten nodig hebt, geeft u gerust een seintje.Alvast hartelijk dank,Yves

Goede dag.Ik heb al enkele jaren een hospitalisatieverzekering bij Argenta. Ik december kreeg ik een schrijven dat ze nog niets konden zeggen over de premie voor 2019.Plots kreeg ik in januari een factuur van 722,35 met het verzoek of ik deze even wou betalen.Dit bedrag was maar liefst even131,35 hoger dan het afgelopen jaar, zonder eerst op de hoogste gesteld te zijn.Aangezien ik maar een laag pensioentje heb, kon ik dat bedrag niet contant betalen, maar of ik het in 2 of 3 termijnen mocht voldoen.Van hunner zijde kreeg ik een e-mail, dat dit niet per maand kon betalen daar ik dat een jaar van te voren moet aanvragen.Ik ben toen vervolgens naar een van hun kantoren gegaan met de vraag wat ik kon doen.Deze vertelden mij, dat als ik niet betaal, ik automatisch uitgeschreven zou worden.Aangezien mijn gezondheid en invaliditeit niet kan dat ik zonder verzekering loop, ben ik naar de christelijke mutualiteit gegaan oor verdere info.Deze zijden mij dat zij de verzekering zo over konden nemen met een premie betaling per kwartaal.Indien ik dat wenste om zonder wachttijd te zitten, moest argenta een formulier afgeven dat ik bij hen verzekerd was.Met dat formulier ben ik wederom naar dat kantoor gegaan en kreeg de melding dat zij daar niet aan meededen.Met alle gevolge van dien dat ik een wachttijd had van 3 maanden.Ik heb nu voor de de derde aanmaning gehad om dit voor 6 juni te betalen, daar zij anders verdere stappe zouden gaan ondernemen met alle kosten op mijn rekening.Het is niet dat ik niet wilde betalen, maar ik kon het volledige bedrag niet ineens voldoen en dan zonder info vooraf.Kunt u mij aub vertellen wat ik nu nog verder kan of moet doen.Graag antwoord hierop.Mvg. J. Krens

Beste, op 16/04/2019 heb ik de vereffening aangevraagd van mijn DB zichtrekening BE06613664944122 en E-Fidelity account BE17613664944021. Voor het storten van de saldos op mijn nieuwe zichtrekening BE11973364595348 moest ik persoonlijk naar een DB loket gaan. Daar werd me verzekerd dat de intresten en getrouwheidspremie tijdens de maand mei zouden uitbetaald worden. Tot heden heb ik nog niets ontvangen??

Wij hebben een hypothecair lening die met bPost Bank door bemiddel van Stater Mortgage Services...dit voor aankoop van een huis, zowel als geld voor renovatie werken (€25000,00). Sinds het begin heeft Stater GEEN contact met ons opgenomen zonder dat wij met hun eerst zelf opgenomen hebben, en zelfs dan geven ze niet het volledige informatie die wij zoeken te komen weten....zoals datum dat het betaling van ons rekening genomen wordt! Dit is het eerste probleem, sinds wij natuurlijk NIETS weten over wanneer het bedrag op ons rekening moet zitten! Dit zou natuurlijk hetzelfde datum moeten zijn ieder maand, maar wij weten niets....Nu, om een uitbetaling van een schijf van het renovatie geld te kunnen krijgen moeten wij een formulier invullen met het bedrag gevraagd, ons rekening nummer (IBAN en BIC), enz.. Op het formulier zelf staat dat 'Deze aanvraag zal door de dienst Akten en Uitbetalingen behandeld worden BINNEN 5 WERKDAGEN na ontvangst ervan'.... Wij hebben elektriciteit materiaal gekocht met ons eigen geld (over €2000), zowel als een bestelling gemaakt, en al de nodige facturen en bewijzen doorgestuurt met het ingevulde formulier. Dit was gedaan 4 mei. Twee weken daarna, op 17 mei hadden wij nog niets gehoord of gezien van ons uitbetaling en heb ik dus contact met hun klantendienst opgenomen. Zij zegden dat ze later diezelfde dag zou terug bellen....niets meer van gehoord en heb dus volgende morgen een mailtje gestuurd in opvolging. Op 21 mei kreeg ik een brief per post dat zegden dat wij kunnen het aanvraag voor uitbetaling geen gevolg geven....het reden gegeven hiervoor was U dient uw eigen domicilierings nummer te gebruiken. Ten eerste, ik weet niet wat een domicilierings nummer is (NOOIT voor gevraagd of uitleg gegeven over dit)...het formulier vraagd alleen voor het dossiernummer en, zoals eerder gezegd, ons IBAN en BIC voor mijn bank rekening. Die waren beide gegeven EN juist! Ik heb zelfs aan andere mensen gevraagd wat een domicilierings nummer is, inclusief ons boekhouder, en niemand weet ook wat ze hiermee bedoelen.Als gevolg hiervan, zijn wij voorlopig stop gezet met ons renovaties voordat wij zelfs beginnen omdat wij niemand kunnen betalen voor werk of materiaal (behalve het materiaal al gekocht voor over €2000 van ons eigen geld die wij zelfs geen terugbetaling voor kregen).Ik heb in opvolging van het brief een tweede mail gestuurd naar hun (zowel als CEO van bPost Bank die zij voor werken) om te zeggen dat wij een klacht zou indienen als niemand tegen het einde van de werkweek vrijdag (24 mei) telefonisch contact met ons opnam om uit te leggen wat een domicilierings nummer was, zodat we dit probleem tijdig konden oplossen. Natuurlijk NIETS verder van gehoord.Dus, nu ben ik hier het klacht aan het indienen....

Beste,Ongeveer 14 dagen geleden een formulier binnen gebracht op het postkantoor van Rumst voor het stoppen van de rekening.Hieraan is nog altijd geen gevolg gegeven.Op berichten via de bankapp wordt niet gereageerd.mvg

Ik heb vanaf eind 2012 een contract afgesloten bij Ergo voor pensioensparen. Hierbij heb ik elk jaar het fiscale maximum gespaard.In totaal is dit goed voor € 5834,4 (zijnde € 5 610,- aan premies voor pensioensparen & € 224,4 aan een aanvullende verzekering).In 2018 heb ik mijn jaarlijkse premiestorting niet meer gedaan omdat ik aan het twijfelen was als ik bij Ergo ging blijven of omgaan naar een andere maatschappij.Eind 2018 de knoop doorgehakt en bij een andere instelling verder gegaan met pensioensparen.Het opgebouwde bedrag bij Ergo zou ik kunnen overzetten mits een afkoopvergoeding wegens vroegtijdige beëindiging.Ondertussen is mijn contract premievrij gemaakt bij Ergo, spaar ik verder bij een andere instelling en ben ik bezig met het omzetten van het opgebouwde bedrag.Dit bedrag omzetten loopt helaas niet vlot.Toen ik na 1,5 maand mijn 1e kwijtschrift ontving (eind januari 2019), kwam ik tot de vaststelling dat het resterende bedrag ver onder mijn verwachtingen lag.Daarop heb ik een schrijven gedaan naar Ergo met de vraag om een detailberekening aan te leveren hoe men aan dit bedrag kwam.Na 3 maanden krijg ik een brief van Ergo met een nieuw kwijtschrift. De gevraagde berekening was er niet bij.Ook was het bedrag amper gestegen: 8 € meer in tak 21 & het bedrag van tak 23 was ongewijzigd gebleven.Zeer vreemd aangezien tak 23 (fondsen) in deze periode van 3 maanden een herstel/groei van meer dan 9% heeft doorgemaakt. Vandaar ook dat ik geen vertrouwen heb in het kwijtschrift dat men me aanbiedt.Aansluitend op deze brief heb ik telefonisch contact gehad met Ergo. Een duidelijk antwoord heb ik niet gehad.Wel zei men me duidelijk dat men mij geen gedetailleerde berekening gaat opmaken.Met andere woorden: ik moet er maar vanuit gaan dat hun berekening klopt.Aangezien ik geen berekening van hun ontvang heb ik me zelf maar verdiept in hun contract & noodgedwongen zelf een benaderende berekening opgesteld.Het verschil tussen hun voorstel & mijn berekening is enorm, namelijk: € 2 084,- verschil.Waar ik een bedrag uitreken van € 5 851,- (na aftrek kosten & afkoopvergoeding), bieden zij me slechts € 3 767,-.Frappant is het om te zien dat de definitie van de afkoopsom in de jaarstaat van 2017 ineens veel strikter gedefinieerd wordt dan dat deze terug te vinden is in het door mij ondertekende contract (zie ook bijlagen: “jaarstaat 2017” & “kopij origineel contract”).Bijkomend is op tak 21 (hier werd 60% van mijn gestorte jaarpremie in gestort) een gewaarborgd rendement van 2,5% volgens mijn contract. Maar als ik alle gestorte premies in rekening breng, inclusief de rente van 2,5% kom ik een bedrag uit dat +/- 1 310 hoger zou moeten zijn.Kortom hun voorstel klopt in mijn ogen totaal niet & men weigert om een berekening voor te leggen.Ondertussen zijn we enkele maanden verder zonder dat er effectief een bedrag is omgezet.Ik wil ook zo snel mogelijk de omzetting van het bedrag (€ 5 851,-) naar de andere instelling!In bijlage kan u het volgende terugvinden- 1e & 2e kwijtschriftvoorstel- Kopij van origineel contract- Jaarstaat 2017 met hierop mijn berekening (op moment van datum kwijtschrift 2 (= 1-5-2019)).Jaarstaat 2017 is het overzicht van het laatste jaar waarin ik een premie heb gestort. Vanaf begin 2018 heb ik geen stortingen meer uitgevoerd.Op deze jaarstaat kan u ook zien dat de beschrijving van de afkoopsom (TAW) is verstrengt t.o.v. mijn ondertekend contract.

Beste, in mei 2017 zijn wij bij KBC een autoverzekering aangegaan. Wij hadden een wagen aangekocht via leasing en wilde die graag bij hen verzekeren.Alles verliep goed tot juni 2018. Ik had voorgaande maand de betaling gedaan samen met die van de maand die volgde. Een betaling voor 2 maanden dus. Op één of andere bizarre manier die ik pas ontdekt heb toen het al te laat was, heeft KBC zonder enig bericht de maand die ik al op voorhand betaald had, teruggestort. In juni ontvingen wij plots een bericht van KBC dat ze ons op de zwarte lijst gezet hadden wegens het niet betalen van de verzekering. Totaal uit de lucht gevallen heb ik toen mijn rekeninguittreksels nagekeken en ben ik zo tot de conclusie gekomen dat zij die extra maand teruggestord hadden.Wij hebben toen bij andere verzekeringsmaatschappijen een aanvraag ingediend, maar deze werden één voor één geweigerd omdat we dus op die zwarte lijst stonden.Daar zaten we dus met een wagen waar we per maand €400 voor moesten neertellen bij de leasing, maar die we niet eens konden gebruiken. Na enkele maanden kwam de wijkagent bij ons aan de deur kloppen met de vraag om onze verzekeringspapieren te mogen bekijken. Daar we deze uiteraard niet hadden en een onverzekerde wagen niet op de openbare weg geparkeerd mag staan, hebben we onze wagen noodgedwongen moeten teruggeven aan de leasing me alle bijkomende opzegkosten van dien. In november 2018 hebben wij een te renoveren huis gekocht. Daar mijn vriend alles zelf wilt renoveren, hebben wij een camionet aangekocht die uiteraard verzekerd moest worden. Bij de bank kregen wij opnieuw te horen dat we nog steeds op de zwarte lijst stonden en we dus geen autoverzekering konden afsluiten voor die camionet.Op dit moment waren wij het echt grondig beu! Ik heb toen contact opgenomen met de ombudsdienst van KBC en van hen kreeg ik volgend bericht: KBC oordeelt dat de opzeg dat zij deed van uw contract onterecht was. Zij vroeg bijgevolg de schrapping van uw registratie bij Datassur.Datassur bevestigt me ook de schrapping vandaag.Doordat KBC onze verzekering dus onterecht gestopt heeft en wij onze wagen sinds juni 2018 niet hebben kunnen verzekeren, hebben wij een bedrag van 7 x €400 (bedrag maandelijkse afbetaling leasingwagen), in totaal €2800 moeten neertellen voor een wagen die wij niet eens konden gebruiken. Het is die 7 maanden serieus puzzelen geweest om zowel privé overal te geraken als op het werk. Ten gevolge hiervan heb ik bij KBC een tussenkomst gevraagd op 12/02/2019 voor de 7 maanden dat onze auto stil heeft moeten staan omdat wij door een fout van KBC nergens nog een verzekering konden krijgen. Pas op 26/04/2019 heb ik, na vele herinneringsmails, volgende reactie gekregen: Hoewel de maatschappij van oordeel is dat de schade niet is bewezen, is zij wel bereid om uitzonderlijk een tegemoetkoming van 500 euro te voorzien.Ik heb KBC toen laten weten dat wij niet akkoord waren met zo een lage tussenkomst van €500 tegenover de kosten die wij gemaakt hebben van €2800 voor een wagen die we niet eens konden gebruiken (de opzegkosten van de leasing niet eens meegerekend). Als reactie moest ik de schade aan de wagen kunnen bewijzen. KBC lijkt maar niet te snappen dat het hier niet om schade gaat, maar om een tussenkomst voor de gevolgen die wij ondervonden hebben door een fout van hun kant. Kortom, we moesten de 'schade' dus kunnen bewijzen op volgende manieren:- Bewijs van offertes bij andere verzekeringsmaatschappijen en bewijs dat deze geweigerd werden- Contact met het Gemeenschappelijk Motorwaarborgfonds- Aantonen dat de wagen gedurende 7 maanden stil heeft gestaan- Bewijs van alternatieve vervoerskosten.Uiteraard heb ik geen bewijs dat vrienden mij naar het werk gebracht hebben, dat ik met mijn fiets overal naartoe reed, dat de wijkagent bij mij thuis geweest is,... Probeer maar eens te bewijzen dat een wagen die reeds teruggegeven is aan de garage 7 maanden heeft stilgestaan. Wij zijn ook telkens persoonlijk naar banken geweest om een nieuwe autoverzekering aan te vragen en hebben mondeling de bevestiging gekregen dat het onmogelijk was. Ik heb misschien een mail of 2 als bewijs.Ik vind het zeer triestig dat KBC niet eens de moeite kan doen om onze klacht serieus op te nemen. Ik heb onnodig vakantiedagen moeten opnemen omdat ik niet op mijn werk geraakte, ik heb vrienden en familie moeten lastigvallen om overal te geraken. Gelukkig heb ik via mijn werk een wagen kunnen regelen, maar hiervoor moest ik per maand ook nog eens een bedrag neertellen. Als ik al deze kosten optel, kom ik aan een bedrag nog hoger dan €2800.In hun laatste mail stond geschreven dat het voorstel van €500 zou vervallen indien wij hier niet akkoord mee zouden gaan. Met andere woorden was het €500 of niets.Wij zijn hier dan maar akkoord mee gegaan. We ondertussen bijna een week later en hebben nog steeds geen terugbetaling ontvangen. De kans dit nog gaat gebeuren lijkt ons zeer klein.KBC is in onze ogen een onbekwame bank die geen rekening houdt met de gevolgen voor hun klanten van beslissingen die zij nemen. Je bent hier echt een nummer dat enkel geld moet opbrengen. We betreuren het ten zeerste dat zij klachten niet serieus nemen en hun klanten belachelijk maken met onrealistische bewijzen op te vragen. Wij hopen op nog enige toegeving van hun kant voor de fout die zij gemaakt hebben en de gevolgen waar wij door hun schuld onder geleden hebben. Als jong koppel dat in die periode net gaan samenwonen is, probeer je elke euro te wikken en te wegen. De onnodige bijkomende kosten waren voor niets nodig (opzegging leasing, kosten om wagen op te halen, kosten alternatieve vervoersmiddelen, maandelijkse kosten voor wagen die niet gebruikt kon worden...) Hiervoor zien wij graag nog een tegemoetkoming die hierbij aansluit. Ik hoop dat er toch één iemand is bij KBC die de moeite kan doen om onze klacht serieus te nemen...