Nieuwe TV decoder niet installeerbaar

Scarlet meldde dat de nieuwe TV decoder (Scarlet TRIO) wordt uitgerold. Ik ontving inderdaad de nieuwe decoder maar deze is niet installeren.Zowel in e-mail waar de verandering bekend gemaakt wordt als in de 'installatiefolder', als in de ingesloten mededeling (brief?) stelt men dat het lijnnummer moet ingevuld worden.Op de mail staat inderdaad een vak 'lijnnummer' maar dat is niet ingevuld. In de brief of de gids is geen 'lijnnummer' ingevuld. Ettelijke pogingen om telefonisch contact te hebben mislukken (zelfs het GSM nummer -ook Scarlet-) wordt niet herkend! Twee meldingen op 'My Scarlet' bleven onbeantwoord. Een e-mail eveneens.Duizenden klanten van Scarlet moeten in dat geval zijn. Vroeger was de Scarlet helpdesk efficient. Nu Proximus Scarlet volledig overnam is het een totale ramp. Ik wil ook andere Scarlet klanten aanraden de betaling van hun facturen op te schorten tot zolang de service behoorlijk is en de box zonder vervelede poespas kan geïnstalleerd worden. Dat zal het enige zijn dat helpt.Scarlet (zegge Proximus) moet dit in orde brengen en een korting geven op de volgende factuur voor de uren werk die ik besteed heb om dat te melden en in orde te brengen. Een vergoeding van minstens € 150,00 is gepast. Ik schors intussen de betaling van mijn fazcturen op grond van de opschortende exceptie van niet-uitvoering.Johan Blomme.