Betwisting facturen

Beste, op 01/01/2023 ben ik van energieleverancier veranderd. Mijn nieuwe leverancier is Engie. Helaas blijk ik van TotalEnergies voorschotfacturen ontvangen voor elektriciteit '. In de maand november 2022 is mijn oude meter (541449206005840884) wel vervangen door een digitale meter ( 1SAG3100300550). Maar bij de wisseling van de meter was ik nog klant gij TotalEnergies. De gasleveringsdienst is wel netjes overgedragen aan Engie.Echter, sinds begin dit jaar betaal ik mijn voorschotfacturen bij Engie. Ik heb dit meermaals aangekaard bij TotalEnergies waar ik reeds 5 chatsessies mee gehad heb waarin men mij aangaf dat ze problemen hadden met hun IT en hierdoor veel achterstand hadden. Ze zouden het wel oplossen, maar het zou een tijdje duren. Nu ik al 5 maanden facturen blijf ontvangen en ook al verschillende aanmaningen heb ontvangen en nu zelfs een ingebrekestelling maak ik mij zorgen over de klantendienst van TotalEnergies en hun kwaliteit. Ik heb de transcripties van de chatsessies bewaard indien jullie dit nodig hebben en ik kan ook aantonen dat ik sinds januari 2023 mijn voorschotfactuur bij mijn nieuwe leverancier Engie netjes en tijdig betaal. Ik hoop dan ook dat jullie dit zeer snel oplossen. Met vriendelijke groeten, Luc Nagels

Referentie: E211986669Beste Luc Nagels,We hebben uw klacht goed ontvangen.Tijdens nazicht van het dossier stel ik vast dat dit reeds in orde werd gebracht, het contract werd stopgezet en de foutief verstuurde facturen gecrediteerd.Indien er toch nog verdere vragen of opmerkingen zijn, mogen die altijd langs deze weg gesteldworden.Met vriendelijke groeten,JelleCustomer Services TotalEnergiesTotalEnergies Power and Gas BelgiumRue Saint-Laurent 54 4000 Liège - BELGIQUEwww.totalenergies.beCONFIDENTIALITÉ. Ce courrier électronique (y compris ses éventuelles pièces jointes) peut contenir des informations susceptibles d'etre confidentielles. Il ne peut etre utilisé autrement que pour la finalité pour laquelle il a été envoyé. Au cas où il ne vous serait pas destiné, merci de le supprimer et d'en avertir immédiatement l'expéditeur.CONFIDENTIALITY. This email (including attachments, if any) may contain confidential information. It may not used for purpose other than that for which it has been sent. If you are not the intended recipient, please delete it and notify the sender immediately.--------------- Oorspronkelijk bericht --------------- ref:!00D0Y033WA3.!5000805EuuEO:ref