Terug

meterstanden worden niet doorgegeven aan energieleverancier

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

S. S.

Naar: FLUVIUS

28/07/2023

Luminus weigert eindfactuur op te maken omdat zij geen gegevens ontvangen van de technische meter. De gegevens hangen volgens Luminus vast in het communicatieplatform van de netbeheerder. Met als gevolg dat ik torenhoge voorschotfacturen krijg, die geen rekening houden met de werkelijke gegevens betreft verbruik en injectie. Luminus beweert ook geen gegevens te hebben ontvangen over de registratie van mijn zonnepanelen. Aanmelding zonnepanelen is nochtans door Fluvius reeds verwerkt op 03.01.2023. Ik kan zelf de meterstanden niet invullen via MyLuminus noch het voorschotbedrag aanpassen. Luminus weigert zelfs het voorschotbedrag aan te passen zonder gegevens over de registratie van de zonnepanelen en de technische meter.

Berichten (1)

FLUVIUS

Naar: S. S.

03/08/2023

BesteIk heb uw melding goed ontvangen.De zonnepaneleninstallatie werd op 02.02.2023 bij Fluvius geregistreerd. Op dezelfde dag werden alle aanpassingen vanuit onze database verstuurd naar Luminus.De verbruiken tot eind juni werden op 05.07.2023 bezorgd aan uw leverancier. Ik heb ook een controle uitgevoerd of het mogelijk is dat uw EAN-code wordt geblokkeerd waardoor bepaalde marktberichten niet verstuurd worden. Dit is niet het geval.Alle marktberichten met de nodige gegevens werden verstuurd naar uw energieleverancier. Aan de zijde van Fluvius is alles in orde.Als uw leverancier beweert bepaalde gegevens niet te hebben ontvangen, dan kan uw leverancier rechtstreeks contact opnemen met onze dienst Marktwerking.Ik hoop u voldoende gea¯nformeerd te hebben.Met vriendelijke groeten,Kris VermeerschKlachtencommissieBrusselsesteenweg 1999090 Mellewww.fluvius.be s:www.fluvius.be/disclaimer


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform