Geannuleerde bestelling

Beste,Onlangs was er een promotie waarbij de Ultimate Ears 3 BOOM €39 euro was geprijsd in plaats van €119 op de website van Fnac. Het prijsverschil was €80, daarenboven werd het gepromoot als zijnde een korting naar aanleiding van Black Friday. Als de incorrecte prijs geafficheerd staat en er is geen sprake van kennelijke vergissing (het verschil bedraagt maar €80) dan moet de webwinkel het product afleveren aan de afgesproken prijs. Bovendien ging het over een stuntprijs in het kader van Black Friday. Om dan een ‘compensatie’ van €10 te ontvangen hiervan in de plaats vind ik affrontelijk. Ik wens graag alsnog het bestelde en betaalde product te ontvangen.

Beste,Bedankt voor uw mail.Zoals u wellicht hebt gemerkt toen u uw bestelling plaatste, was de prijs van het product dat u bestelde verkeerd.Door deze foutive prijsaanduiding zijn wij echter genoodzaakt je bestelling te annuleren.Wij verontschuldigen ons oprecht voor deze fout en voor de annulering van de bestelling. Wij hopen dat dit betreurenswaardige incident geen afbreuk zal doen aan uw loyaliteit, uw vertrouwen in ons merk en onze goede trouw.Wij danken je voor je begrip en hopen je binnenkort opnieuw van dienst te kunnen zijn.Met vriendelijke groeten,RaphaelWebshop Fnac.bewww.fnac.be

Geachte heer, Fnac kan evenwel niet zomaar beslissen om een bindende overeenkomst eenzijdig te verbreken. Door het product op de website te plaatsen voor € 39,00 voor een hele week, heeft Fnac een bindend aanbod gedaan aan de bezoekers van de website. Door het product te hebben besteld, heb ik het aanbod van Fnac aanvaard. Er is aldus een voor beide partijen bindende overeenkomst tot stand gekomen. Dat de prijs verkeerd werd weergegeven op de website, doet daaraan geen afbreuk. De rechtspraak oordeelt slechts in zeer extreme gevallen dat de overeenkomst niet tot stand komt, wat bv. het geval is bij een goed t.w.v. € 1.500,00 dat op de website wordt aangeboden voor € 15,00. In alle gerechtelijke dossiers gaat het om gevallen waarbij de weergegeven prijs een fractie (0,1% tot 5%) bedraagt van de catalogusprijs. In casu gaat het niet om dergelijke manifeste vergissing in hoofde van Fnac, maar gaat het integendeel om een prijs die bij de consument een gewettigd vertrouwen kon opwekken dat het ging om de juiste prijszetting. De prijs van € 39,00 bedraagt 32,77% van de oorspronkelijke prijs van € 119,00. Het is overigens in beginsel niet aan de consument om na te gaan of de prijszetting op de website van de onderneming al dan niet correct is dat is een verplichting die volledig ten laste van de onderneming valt. Ik breng de volgende bepalingen van het Burgerlijk Wetboek (Belgisch Staatsblad 1 juli 2022, hierna "BW") in herinnering: artikel 5.1 BW: "VERBINTENIS Een verbintenis is een rechtsband op grond waarvan een schuldeiser van een schuldenaar, indien nodig in rechte, de uitvoering van een prestatie mag eisen." artikel 5.18 BW: "BEGINSEL Het contract komt tot stand door de aanvaarding van een aanbod." artikel 5.19 BW: "AANBOD Het aanbod is een voorstel tot contracteren dat alle essentiële en substantiële bestanddelen omvat van het beoogde contract en de wil van de aanbieder impliceert om door het contract gebonden te zijn in geval van aanvaarding. Een mededelingsplichtig aanbod mag worden gewijzigd of ingetrokken zolang het aanbod de bestemmeling niet heeft bereikt in de zin van artikel 1.5. Een aanbod aan het publiek kan niet worden gewijzigd of ingetrokken zodra het veruitwendigd is. Een aanbod blijft onherroepelijk gedurende de erin bepaalde termijn of, bij gebrek daaraan, gedurende een redelijke termijn. Na het verstrijken van die termijn of nadat de afwijzing van het aanbod de aanbieder heeft bereikt, is het aanbod niet langer bindend ten aanzien van de persoon die het afwijst." artikel 5.20 BW: "AANVAARDING De aanvaarding is elke verklaring of andere gedraging van de bestemmeling van het aanbod die uitdrukt dat hij ermee instemt, zonder aanvullingen, beperkingen of andere wijzigingen van essentiële of substantiële bestanddelen. Dergelijke aanvullingen, beperkingen of andere wijzigingen gelden als afwijzing van het oorspronkelijke aanbod en desgevallend als een nieuw aanbod. Tenzij anders voortvloeit uit de wet, gebruiken of concrete omstandigheden, kan een aanvaarding niet worden afgeleid uit stilzwijgen. De intrekking van de aanvaarding is mogelijk zolang deze de aanbieder niet heeft bereikt." De volgende bepalingen van het Wetboek van Economisch Recht (Belgisch Staatsblad 29 maart 2013, hierna "WER") bepalen overigens: artikel VI.3 WER: "§ 1. Behalve bij openbare verkoop, duidt elke onderneming die aan de consument goederen te koop aanbiedt, de prijs hiervan schriftelijk en ondubbelzinnig aan. Indien de goederen te koop uitgestald zijn, is de prijs bovendien leesbaar en goed zichtbaar aangeduid. § 2. Elke onderneming die aan de consument homogene diensten aanbiedt, duidt de prijs hiervan schriftelijk, leesbaar, goed zichtbaar en ondubbelzinnig aan." artikel VI.4 WER: "Onverminderd artikel VI. 7/1, is de aangeduide prijs]2 de door de consument totaal te betalen prijs, waaronder is begrepen: de belasting over de toegevoegde waarde, alle overige taksen en de kosten van alle diensten die door de consument verplicht moeten worden bijbetaald." artikel VI.83, 4° WER: "In de overeenkomsten gesloten tussen een onderneming en een consument zijn in elk geval onrechtmatig, de bedingen en voorwaarden of de combinaties van bedingen en voorwaarden die ertoe strekken : (...) 4° de onderneming het recht te verlenen om de kenmerken van het te leveren product te wijzigen, indien die kenmerken wezenlijk zijn voor de consument, of voor het gebruik waartoe hij het product bestemt, althans voor zover dit gebruik aan de onderneming was medegedeeld en door haar aanvaard of voor zover, bij gebrek aan een dergelijke specificatie, dit gebruik redelijkerwijze was te voorzien (...)" Ik verzoek u m.a.w. om uw contractuele verplichtingen na te komen en over te gaan tot de levering van het bestelde product. Ik wijs u er tevens op dat dit een inbreuk is op een Wetboek van Economisch Recht die aanleiding kan geven tot een klacht bij de economische inspectie.

Beste,Bedankt voor uw mail.Het spijt ons, maar helaas kunnen wij de Ultimate Ears BOOM 3 Luidspreker niet leveren aan de prijs van Eur 38,70 gelet op de uiterst lage marges. Wij menen dan ook dat wij het recht hadden de bestelling te annuleren, aangezien er geen akkoord was over deze manifest verkeerde prijs. Hiernaastmoeten wij ook meegeven dat wij wettelijk niet toegelaten zijn met verlies te verkopen.Wij verontschuldigen ons voor dit voorval, en doen er alles aan om in de toekomst nog zorgvuldiger om te gaan met de informatie die wij op onze website vermelden.Wij hopen op je begrip.Met vriendelijke groeten,RaphaelWebshop Fnac.bewww.fnac.be