Alle openbare klachten

Geachte, Betreft; Bestelbon;240018/2 Offerte 1099/1 Ik wens via Test Aankoop mijn klacht aangaande Vandenborre Kitchen Diest kenbaar te maken. De levering van het door ons aangekochte keukenwerkblad voldoet niet aan de redelijke verwachtingen die wij op basis van de winkelpresentatie, verstrekte informatie en de afgesloten overeenkomst mochten hebben. Daarnaast ervaren wij ernstige communicatieproblemen en een gebrek aan verantwoordelijkheid van de verkoper en betrokken partijen. Omschrijving van het probleem Wij hebben een keramisch werkblad van 2 cm dik aangekocht, specifiek gekozen vanwege de marmerlook en de robuuste eigenschappen die in de winkel gepresenteerd werden. Het getoonde staal toonde een textuur en uitstraling die duidelijk afwijkt van het geleverde werkblad. Het huidige werkblad vertoont eerder kenmerken van goedkopere materialen zoals kunststof, wat door derden meerdere malen is bevestigd. Bij onze melding hierover is de winkelverantwoordelijke met haar partner langsgekomen. Tijdens dit bezoek hebben ze telefonisch contact opgenomen met de steenkapper. Deze verklaarde dat afwijkingen in textuur en uitstraling zich altijd voordoen bij werkbladen van 2 cm dikte. Dit was voor ons nieuwe informatie. Aangezien keramiek een machinaal geproduceerd materiaal is en deze afwijking kennelijk bekend is bij de steenkapper, hadden wij mogen verwachten dat de winkelverantwoordelijke -verkoopster – met haar jarenlange ervaring – ons hierover op voorhand zou informeren. Het feit dat dit niet vooraf werd gecommuniceerd, noch in de offerte werd vermeld, is een schending van de precontractuele informatieplicht. Dit nalaten heeft rechtstreeks geleid tot de situatie waarin wij ons nu bevinden. Juridische basis Volgens artikel 1604 van het Belgisch Burgerlijk Wetboek dient de verkoper een product te leveren dat in overeenstemming is met de overeenkomst. Het geleverde werkblad voldoet niet aan deze vereiste. Ook onder de Belgische consumentenwetgeving en de Europese Richtlijn 1999/44/EG hebben wij als consument recht op een product dat voldoet aan de redelijke verwachtingen gebaseerd op de gepresenteerde informatie. Eerdere communicatie en compensatievoorstel Aanvankelijk verliep de communicatie constructief, maar dit veranderde toen de partner van de winkelverantwoordelijke betrokken raakte. Sindsdien werden wij als lastig beschouwd, simpelweg omdat wij onze rechten verdedigden. Daarnaast werd ons een compensatie van slechts €500 voorgesteld, wat volstrekt ontoereikend is gezien de waarde van het werkblad en het verschil tussen het gepresenteerde en geleverde product. Het argument dat wij de keuken aan een zogezegd scherpe prijs zouden hebben verkregen, is irrelevant aangezien het geleverde werkblad niet overeenkomt met de overeengekomen specificaties. Schade veroorzaakt door onderaannemer Tijdens de plaatsing werd schade aan onze vloer veroorzaakt door de onderaannemer. Ondanks het onmiddellijk melden van deze schade en het voorleggen van bewijs (foto’s), ontkent Vandenborre elke verantwoordelijkheid. Onze verzoeken om de verzekeringsgegevens van de onderaannemer te delen werden systematisch genegeerd, zelfs na een ingebrekestelling en contactname door onze verzekeraar. Wat ons vertrouwen verder schaadde, was de verklaring van Vandenborre dat hun onderaannemer, die politie-inspecteur is en keukens plaatst na zijn werkuren, “per definitie niet liegt.” Dit impliceert dat deze werknemer altijd in het gelijk gesteld wordt en wij als klanten per definitie in het ongelijk worden gesteld. Dit versterkte ons gevoel dat wij niet als serieuze gesprekspartner behandeld worden, maar als “lastige klanten” worden afgeschilderd. Gevraagde oplossing Wij vragen een financiële compensatie van minstens 50% van de prijs van het werkblad, gezien • Het werkblad niet overeenkomt met onze keuze en verwachtingen en wij nablijven met een product die wij nooit zouden gekozen hebben • Een vervangingsprocedure niet wenselijk is wegens de reeds ervaren problemen en risico’s, gecombineerd met het feit dat het gewenste product niet in de correcte dikte bestaat. • De aangeboden compensatie onvoldoende is om het verschil tussen het geleverde en gepresenteerde product te dekken. Hoewel wij recht hebben op een werkblad dat volledig overeenkomt met onze keuze en de gemaakte afspraken, dienen wij geen vervangingsverzoek in. Dit toont aan dat wij al redelijk tegemoetkomen in de situatie, door te kiezen voor een financiële oplossing en daarmee verdere frustraties, kosten en risico’s voor alle betrokken partijen te vermijden. Wij hopen dat Test Aankoop ons kan ondersteunen om tot een rechtvaardige oplossing te komen en verdere stappen te ondernemen indien nodig. Met vriendelijke groet, Mevrouw B.C. Bijlage; contract

Beste, Op 1 oktober bestelde ik een boodschappen trolley voor 26,95. Deze kwam nooit toe na een mislukte annuleren. De dag erop, 2 oktober, plaatste ik een nieuwe bestelling voor hetzelfde artikel. Gek genoeg tegen 28,95 euro ditmaal... deze kwam wel toe, maar de kwaliteit is enorm slecht en het handvat ging stuk nadat die omviel. Hiervoor heb ik contact genomen en foto's gestuurd. Ik heb het antwoord van de partner toen niet gezien (ik zie nu dat die in spam zit), ik had de bestelling als retour aangegeven omdat ik dacht dat dit de betaling zou annuleren tot het probleem van de trolley is opgelost. Echter zag ik dus het antwoord niet en ging de tijd voorbij... krijg ik plots een boete! Geen 2e mail, geen vraag of het probleem reeds opgelost is, geen herinnering dat ik nog moet betalen en retour dit niet pauzeert, meteen een boete wegens wanbetalen! Tevergeegs probeer ik bol.com te contacteren... geen gehoor en een 2e boete bovenop de 1e!!!!!! Intussen een dreigbrief ontvangen voor een boete van 20 euro bovenop de boete van 7 euro bovenop het aankoopbedrag. "We kunnen hier niets aan doen". Geloof ik niets van! Ik nam meermaals en steeds correct contact op! Ik betaal niet dubbel voor deze enorm slechte service en slecht kwaliteit ontvangen artikel! Ik wens het oorspronkelijke bedrag van 26,95 euro te betalen. Geen cent meer. Dit gaf ik al meermaals aan, maar in plaats van te mogen betalen krijg ik boetes.

Mijn wasmachine met bovenstaande serienummer is al een maand defect en onbruikbaar. De deur kan niet geopend worden en er zit dus nog nat wasgoed in. Na een maand kon LetMeRepair eindelijk vandaag een herstelling inplannen maar ze daagden niet op. Gezien de lange wachttijd, het onmogelijk te gebruiken en de schade aan wasgoed en machine door 1 maand afgesloten te zitten in een vochtige omgeving, eis ik binnen 7 dagen (voor donderdag 13/12/24) een nieuw toestel en vergoeding van het beschadigde wasgoed. ter info: deze herstelling is als volgt geregistreerd bij LetMeRepair: Reparatienummer: RN172358220 Referentienummer: 4281144274 Product: WW90T504DAX/S7 Serienummer: 071R5ESW200412N

Geachte mevrouw/heer, Op 26/6/24 maakte ik een bestelling in uw winkel en betaalde ik er 69,93€ voor. U deelde mij op 29/8/24 dat een product niet leverbaar is. Ook de andere bestelde artikelen kwamen nooit toe. Na meerdere mails en bevestigingen van terugbetaling heb ik nooit iets meer vernomen of gezien van terugbetaling. Op de recente mails wordt niet meer gereageerd. Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Met vriendelijke groet,

Op de website, folders en productbeschrijvinge van Liebherr voor wat betreft de nofrost diepvriezers staat met veel poeha "nooit meer ontdooien". Op https://www.liebherr.com/nl-nl/koelkasten-vriezers/nofrost-3093405 staat letterlijk: "NoFrost werd ontwikkeld zodat u meer tijd heeft voor de werkelijk belangrijke dingen van het leven. Dat komt omdat de koel-vriescombinaties en vriezers dankzij dit systeem niet meer te hoeven worden ontdooid." en: "NoFrost voorkomt rijp- en ijsaanslag op uw ingevroren etenswaren en aan de binnenkant van uw vriezer. Met andere woorden: U hoeft nooit meer een NoFrost-vriezer te ontdooien." Onze nieuwe nofrost vrieskast begon na een jaar abnormaal veel lawaai te maken. Advies van de technieker: 48 uur laten ontdooien, want er zit ijs rond de ventilator. Dit loste het probleem op. 8 maanden later net hetzelfde. Advies van de technieker: 48 uur ontdooien. En: " alleen als je aan een hele reeks van voorwaarden voldoet is die nofrost echt nofrost, anders minstens 1x per jaar 48 uur ontdooien." Die voorwaarden, die je nergens vindt, kan ik kort samenvatten: laat de diepvries altijd dicht, vries heel weinig per keer in, en doe dit pas nadat je hem eerst met superfrost verschrikkelijk afgekoeld hebt. Normaal dagelijks gebruik is dus uit den boze. Dit is dus een duidelijke misleiding van de klanten. Had ik dit vooraf geweten, dan zou ik die vrieskast nooit gekocht hebben. Ik wens dus op één of andere manier door Liebherr ofwel een serieuze tegemoetkoming voor het altijd weerkerende ongemak (een bomvolle diepvries 48 uur laten ontdooien, wat met al die etenswaren?) ofwel een vervanging door een ander model naar keuze met dezelfde (huidige) waarde.

Beste, Er werd een bestelling geplaatst op 17/11/24. Aan gebrek van klantenservice en informatie dienen we klacht in. Wij bestelden een kerstboom maar nog niks geleverd. Aangezien het aan alle rechten van de consument ontbreekt, Willen we een schade vergoeding ijsen.

Geachte, Ik heb op 3 november enkele items besteld bij jullie (ordernummer 2012346654) waaronder een Mr. Beams MB532 nachtlamp (set van 2 stuks, artikel 2634497 - NB) Deze werd op 7 november afgeleverd. Echter er werd maar 1 stuk MB530 geleverd uit de set van 2 stuks. Ik heb hiervoor op 8 november een bericht verstuurd met een beschrijving van het probleem, inclusief foto's van het aangekregen artikel. Hierop kwam een automatisch antwoord dat de vraag goed ontvangen was en dat deze binnen 3 tot 5 dagen in behandeling genomen zou worden. Er is echter totaal geen reactie gekomen. Daarom op 26 november nogmaals een herinnering gestuurd. Deze is ook zonder resultaat gebleven. Ik heb geprobeerd telefonisch contact met jullie op te nemen, doch voor particulieren is dit blijkbaar niet mogelijk. Ik ben wat ontgoocheld over de geleverde service naar particulieren toe. Bij andere webwinkels is bv een chat mogelijk. Daarom via deze officiële weg een klacht naar jullie opdat jullie mijn vraag zouden zo spoedig mogelijk willen afhandelen. Voor mij is het voldoende dat het ontbrekende artikel wordt opgestuurd want ik ben tevreden over het product. Groeten, Herwig

Geachte mevrouw/heer, Op 18/09/2024 kocht ik apple airpods2 in uw winkel en betaalde ik er 129euro voor. Na 1 MAAND vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. In het bijzonder, linkeroortje defect Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om reparatie van het product en indien dit onmogelijk of buitensporig kostbaar blijkt, om vervanging van het product zonder kosten voor mij, of anders ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlage: • factuur

Ik bestelde op dinsdag 26 november een msi nvidia geforce rtx 3060 op Amazon, die zou op maandag 2 december geleverd worden. Plots veranderde dit naar woensdag 4 december, het item is nog steeds niet eens verzonden. Ik krijg te horen dat het uit stock is, maar dit was pas zo nadat ik maandag vroeg waarom het niet verzonden was. Nu krijg ik te horen dan deze pas mogelijks op 11 december zal verstuurd worden. Ik kan annuleren maar ondertussen zijn alle andere opties duurder geworden en zou ik meer moeten betalen

Korte versie van verhaal: Het gaat over een hybride wagen, een bmw x5 40e die hybride problemen heeft, volgens de garage het zal een herstelling zijn van +- 7500 euro! Wagen heeft nog zijn wettelijke garantie! Een jarige garantie. Garage waar de wagen gekocht is reageert niet meer wanneer hij te weten gekomen is over dit probleem en herstelbedraag