Alle openbare klachten

Beste lezeres/lezer.Ik betaal voor het extra pakket Play Sport.Ik kijk NBA basketbal (80%) Voetbal premier league (20%).NBA bijna steeds op uw zender nummer 216 (uitzonderlijk 215).Sinds 16-12-2023 en verder is er geen uitzending meer op 216 dus daar geen NBA meer.Vanaf 20-12 tot met 27-12-23 worden 5 wedstrijden aangekondigd op 215.Terwijl de NBA schedule 9 wedstrijden op Eleven Sport aankondigt 4 wedstrijden minder.Ik volgde het NBA in-season toernooi via zender 216, maar de finale van het toernooi werd niet uitgezonden !Orange en andere telecom bedrijven deden dat natuurlijk wel.Mijn online klacht bij Telenet blijft zonder antwoord en 3 klantendienst-telefoons bleven zonder belofte dat zij het probleem zouden doorsturen naar de betrokken dienst Telenet laat zijn goede klanten in de steek !Ik vraag een financiële compensatie voor niet uitgezonden wedstrijden, zijnde de finale van het in-season toernooi plus de 4 wedstrijden door de NBA via Eleven Sport aangekondigde maar niet door Telenet op zenders 215 of 216 in het vooruitzicht gesteld.

Beste, ik bestelde (na 20 jaar Orange) een Proximus pakket. Installateur kwam niet op afgesproken datum 8 december. Proximus beslist zelf dat het 15 januari wordt, zonder uitleg. Daarnaast krijgt mijn zoon sinds overgang naar Proximus een 20 tal telefoontjes van gsm nummers zoals die van u en ik. Niemand heeft hem gebeld maar hij krijgt wel de telefoonoproepen. Antwoord Proximus, verander van nummer. Het enigste wat goed ging van het aanmaken als klant en het feit dat ik 99 euro moest betalen voor een cadeau. Dat ging snel. Nadien niets meer. Reeds 6 verschillende personenen aan de lijn gehad waarvan amper de helft verstaanbaar Nederlands praat. En hun standaard antwoord we zijn bewust van het ongemak, een technieker belt u op. Er heeft mij nog niemand opgebeld. Maar zo schudden ze de klanten af. En je kan nergens terecht.

Beste, wij bestelden en betaalden op 5 december 2023 een iPhone via de website van Telenet. De betaling is gebeurd met de referentie van Telenet online. Sinds dan wachten wij op een bevestiging van Telenet, verschillende klachten via de website alsook telefoon gesprekken met hun medewerkers blijven onbeantwoord. De enige reactie die we krijgen is van 'we hebben een e-mail gestuurd', volgens hun systeem is de iPhone onbetaald terwijl hij wel van de rekening is gegaan en hiervan al een bewijs is bezorgd aan Telenet. Ondertussen bellen wij dagelijks en iedere keer een andere medewerker aan de lijn en altijd opnieuw dezelfde uitleg van Telenet maar niemand die echt actie onderneemt.

Ik heb een dienst afgenomen google ads lopen enorm op geen resutalten ook de campagne van 6000 euro betaald en waarvan 2 conversies zijn uitgekomen. . Tot op heden nog niks ontvangen. Verschillende mails gestuurd. Geen antwoord alsook geen gehoor bij telefonisch contact. Kan bedrijf niet meer bereiken.

Beste, ik had een abonnement bij Telenet (volledig pakket) op een adres waar ik in 2009 tot januari 2010 woonde. (Koetsweg 111 , 3010 Kessel-lo)Nu, heeft mijn vriendin de ganse tijd een abonnement bij Telenet gehad waardoor ik op het adres dat wij woonden (herfstlaan 45 , 3010 Kessel-lo en nu huidig Lovenjoelsestraat 17, 3360 Bierbeek) waardoor ik geen aansluiting moest doen om de diensten te verkrijgen.Vandaag 18/12/2023 is mijn vriendin aan het verhuizen en kan ik geen overname doen van de diensten op mijn naam daar er openstaande facturen zouden zijn van een gans jaar in Kessel-lo op de Koetsweg daterende van 2009 tot 1/2/2010 ten bedrage van 1639,96€.Er is nooit een incasso geweest of deurwaarder om deze vordering te eisen. Doordat ik van thuis werk zetten ze me dus vast omdat ik geen aansluiting van hen krijg op mijn naam. Facturen van 15 jaar geleden en dan nog eens over een lange periode lijkt me toch wel heel sterk dat ze daar nooit achteraan gekomen zijn wetende dat ze u ook afsluiten als je 2 maand niet betaald voor elke dienst van telenet . Ik kan hier dus onmogelijk akkoord mee gaan laat staan dat ik te spreken ben over het feit dat ze me werkloos maken op deze manier.

Ik ben al meer dan zes jaar trouwe klant bij telenet, en tot voor kort was ik ook zeer tevreden over jullie service. Ik had zowel internet (wifi), televisie, vaste lijn en een mobiel abonnement bij jullie.Bij mijn mobiel internet had ik gedurende jaren een beperkt inbegrepen volume, wat voor mij in principe voldoende was, soms zat ik iets boven mijn mobiele verbruik wat steeds netjes werd aangekondigd per sms, ook wanneer ik 50 euro boven mijn verbruik had gespendeerd werd ik hier netjes van op de hoogte gebracht.Een tijd geleden besloot ik over te schakelen op een pakket met onbeperkt mobiel volume, in combinatie met wifi en vaste lijn. Tot ik door een gewijzigde gezinssituatie geen nood meer had aan wifi en een vaste lijn, deze heb ik dan ook opgezegd. Aangezien onbeperkt mobiel internet echter niet mogelijk is zonder een duur pakket met wifi en vaste lijn heb ik geopteerd voor een pakket waarin ik iedere maand 13 gigabyte kan verbruiken.Sinds deze laatste wijziging is er echter één en ander mis gegaan, door een naar ik vermoed technisch probleem bij telenet. De sms die ik steeds ontving om aan te geven dat mijn inbegrepen volume opgebruikt is, als ook de sms om aan te geven dat ik 50 euro boven mijn verbruik zit werden niet meer verstuurd.Het gevolg hiervan is, vertrouwende op de goede service van telenet, dat ik zonder het te beseffen mobiel internet verbruikte terwijl mijn inbegrepen volume eigenlijk al verstreken. Ook wanneer ik 50 euro teveel had gespendeerd bleef een waarschuwende sms uit.Uiteindelijk kreeg ik op 4/12/2023 een sms met daarin de mededeling dat mijn mobiele dat geblokkeerd zijn en dat ik indien ik hier verder gebruik van wens te maken 300 euro moest overmaken op een rekeningnummer. In tijden van online fraude was en ben ik niet geneigd om op basis van een sms zo’n bedrag over te maken. Zeker niet gezien het hoge bedrag voor mobiel internet en ook aangezien ik de waarschuwende sms’en die verstuurd dienden te worden niet heb ontvangen.Ter controle heb ik dezelfde dag nog via whatsapp de klantendienst van telenet gecontacteerd, aangezien de definitieve afrekening op dat moment nog niet gekend was konden ze mij niet veel verder helpen buiten de bevestiging dat het inderdaad raar is dat ik de bewuste waarschuwende sms’en niet heb ontvangen, dat ze effectief niet verstuurd zijn en dat mijn gsm’s nummer weldegelijk is ingesteld om deze sms’en te ontvangen.Wanneer uiteindelijk op 7/12 op de site van telenet de aanrekening, (het te betalen bedrag zonder details), zichtbaar was bleek dit om een totale soms van 599 euro te gaan. Ik heb hier op 11/12/23 telefonisch contact over opgenomen met de klantendienst, hier kreeg ik te horen dat ik, hoewel ik door een technische fout van telenet de sms'en niet heb ontvangen en ik daardoor (niemand gaat bewust voor 600 euro meer verbruiken aan mobiel internet) meer dan gepland verbruikt heb, ik het totaalbedrag toch zal moeten betalen, maar dat ze een dossier zouden aanmaken. Het gesprek eindigde met de woorden “alles komt in orde” en dat ik hier verder nog iets van zal horen.Uiteindelijk zijn we nu 17/12/23, heb ik buiten een mail waarin staat dat het totaalbedrag van 599,02 euro via domiciliering van mijn rekening zal worden gehaald, hier niets meer over gehoord. Daarnaast is tot op heden mijn mobiel internet nog steeds geblokkeerd, hoewel er sinds 7/12 al een nieuwe verbruiksmaand is gestart.Ik wens dan ook dat het onterecht teveel aangerekende bedrag wordt kwijtgescholden/terugbetaald.

Beste, Op zaterdag 16 december zag ik een advertentie dat er een nieuwe webdeal is voor het BASE39 abonnement waarbij je 20% korting ontvangt en dubbele data levenslang. Momenteel heb ik het BASE39 abonnement met 25% korting levenslang. Aangezien ik bij de nieuwe deal voor een paar euro per maand meer dubbel zoveel data zou ontvangen is dit voor mij een betere deal.Na contact met de klantendienst kwam ik erachter dat de deal enkel is voor nieuwe klanten (zonder extra voorwaarden). Als bestaande klant moet je aan 2 voorwaarden voldoen om van deze deal te genieten :1) een nieuwe klant aanbrengen die minstens één BASE15 abonnement neemt2) dat deze nieuwe klant nooit hun abonnement opzegt of verlaagd onder BASE15Waarom moeten we als trouwe klant aan extra voorwaarden voldoen terwijl een nieuwe klant dit niet moet?Zoals ik al aangaf aan de klantendienst, was het niet voor het onnodige papierwerk en de tijd die het zou kosten zou ik switchen naar een andere operator om dan terug te komen als nieuwe klant zodat ik de nieuwe deal kon hebben zonder extra voorwaarden.

Beste, ik bestelde op 14/11/2023 een gsm (iphone15) met de black friday deal. Zoals u ziet, op bijhorende facturen heb ik op 14/11/2023 een bedrag bet van €99. Dit per overschrijving naar Orange. Er werd mij meegedeeld dat ik deze bestelling binnen de 2werkende dagen zou krijgen. Tot op heden heb ik nog steeds niks ontvangen. Na meerdere malen bellen, sturen en mailen ben ik nog steeds niet verder geholpen. Op de B post app zeggen ze dat dit pakket zelf nooit verzonden is.. na meerdere malen keren contact te hebben met B post, contacteer ik nu jullie ook via hier. Ik heb tot op de dag van vandaag nog niks ontvangen! En heb ik dus mijn €99 bet! Dus deze wil ik graag terug krijgen! Ik word steeds van pier naar pol gestuurd, dit is mijn 2de klacht via test aankoop naar jullie. Tot op heden heb ik nog steeds niks ontvangen! Ik heb dat claim papier ingevuld, dat orange me stuurde. Dit heb ik ingevuld zodat jullie eenKlacht kunnen sturen naar B post, maar nog steeds geen resultaat! Ik ben het zat om te wachten! Dit loopt al meer dan 1 maand..

Beste, onze lijn werkt niet. Hiervoor belden we al, ons alarm werkt ook via de vaste lijn. Dat werkt ook niet…. ProximuS wilt niet helpen, ze hebben geen tijd maar intussen moeten wij telefoneren met de gsmnummer enWerkt ons alarm niet.

Beste, ik bestelde 3 labels om een pakket te verzenden naar Spanje. De betaling was in orde, ik ontving geen labels via mail. De dag nadien contact opgenomen met dpd. Ze vertelde me dat die via Packlink ging en dat ik met hun contact moest opnemen. Ik kon enkel een document invullen en zij zouden contact opnemen met mij, maar mijn pakket moest vandaag verzonden worden. Gevolg: de hele dag geen contact gehad. Terug naar dpd gebeld en de dame aan de telefoon zei gewoon: goh wat vervelend! Ik heb haar ook gezegd dat er toch een optie moet zijn om telefonisch contact te krijgen met hun om te vragen achter mijn label. DPD zei gewoon, tja ik vind het jammer maar ik kan niets doen. Ik vind dan wel dat ze op hun site moeten zetten dat als er problemen zijn dat je niemand kan contacteren!!!