Alle openbare klachten

BesteIkzelf (nummer eindigt op 0196)  heb een Phone Advantage sinds oktober 2022, die loopt tot en met 24 oktober. Mijn partner wilde ook een Phone Advantage.Dus wij vragen één aan via de website op zijn nummer (wij hebben op het correcte nummer aangevraagd) maar als we onze factuur ontvangen zien we plots dat we  €429.95 moeten betalen. Dit heb ik direct bekeken en bleek dat de Phone Advantage i.p.v. op Hans zijn nummer (met 635 achteraan) op mijn nummer geactiveerd is en ik dus de restwaarde van mijn toestel moest betalen. Ik heb hiervoor direct gebeld, er is een dossier opgemaakt en dit is tot op vandaag nog altijd niet opgelost. Enkele keren is het geëscaleerd, uiteindelijk op 20/12 krijg ik telefoon van Orange met iemand die het ging regelen. Toen ik wat te veel vragen stelde (omdat het toch al even duurde) werd hij geërgerd en heeft hij op een bepaald moment zelf gewoon 'tis goed mevrouw De BruynTJE' gezegd. Waarop ik zei 'ok meneertje' omdat die toon mij echt niet aanstond. Ik ging binnen enkele ogenblikken een sms met de creditnota krijgen voor het bedrag van €330.47  maar heb deze dus niet ontvangen, abonnementen waren wel juist gezet (gechecked in klantenzone). Dit voelt als 'wraak'.(luister gerust het gesprek na, ik ben ELKE KEER vriendelijk geweest, heb ondertussen meer dan 15!!!!!! oproepen achter de rug). Ondertussen, 4 dossiers later (sinds de start) is dit NOG ALTIJD NIET opgelost!!! Hij had zelf de creditnota niet opgemaakt. Ondertussen is mijn Phone Advantage niet meer lopende (via de app) maar op de klantenzone zie ik een Phone Advantage actief voor nog 23 maand (!!) met een restbedrag van €144.66. Dat contract wil ik dan wel nog eens, want ik heb enkel ingetekend in oktober 22. Nu, ondertussen werd de creditnota geweigerd en MIJN LIJNEN AFGESLOTEN!!! Ik heb de nieuwe factuur WEL betaald maar omdat het allemaal onder dezelfde mededeling valt, wordt het bedrag (betaald voor de nieuwe factuur) gewoon afgetrokken van de factuur waar een creditnota voor moet komen. Dus heb ik nu 2 openstaande facturen. Ik ga dan speciaal naar de Orange Shop in Gent (Veldstraat) in de (laatste) hoop daar geholpen te worden. Krijg ik een gefrustreerde verkoper voor mij, die geen zin had om nog maar iets te doen of te luisteren als er geen verkoop in zat en ik werd doorverwezen naar een hoek in de winkel om EEN VIDEOCALL MET DE KLANTENDIENST te doen. WTF.... Het is eigenlijk heel simpel. Mijn Phone Advantage moet terug actief komen, lopende tot oktober 24 en er moet een creditnota opgemaakt worden van €330.47. Ik ben niet de persoon van de klachten, dit is de eerste keer ooit dat ik dit doe, maar de maat is meer dan vol! Ik heb zelf nog bij Orange gewerkt, maar wij werden getraind op klanttevredenheid en lieten de klanten telkens met een oplossing of opvolging de deur uitgaan. Die tijd is duidelijk dus gepasseerd. Ik heb al iedereen die ik aan de lijn kreeg om opvolging gevraagd maar NIEMAND kan dat doen... Mijn hoofd kan hier echt niet meer bij hoor... Ik heb telkens voor de vriendelijke aanpak gekozen want de mensen die de telefoon opnamen hebben uiteindelijk die fout niet persoonlijk gemaakt, maar mijn geduld is op. Ik dien klacht in op elk kanaal mogelijk, mijn probleem moet opgelost worden!! Ik wil gewoon mijn factuur kunnen betalen zonder voor de fout van een ander te moeten betalen. Alvast bedankt voor uw vlotte reactie en oplossing.Mvg.Margot

Beste, wij hadden bij mobile viking een afspraak voor installatie op 8 januari. Hebben tijdslot gekregen van 8u tot 19u dus hele dag thuis zitten wachten. om 16:45u telefoon van derde partij dat de installateur niet meer komt en een nieuwe afspraak een maand later.

Beste,Ik bestelde eenwonderbox mitd oplegging van mijn gekregen wonderbox.Sinds 28 december zou ik deze hebben gekregen en afgeleverd zijn in parceshop t dreefhuys te Ninove.Tot op heden is daar nog niks geleverd en weet ik niet waar mijn pakket zich zou mogen bevinden.Laatste traject zegt te Aalter.Maar wanneer kan deze dan eindelijk geleverd wordenn in dicht bijzijnde parcelshop. We zijn al 9 januari en niemand kan mij helpen ik krijg geen gehoor van wonderbox.be of niet van DPD Belgium te Aalter.

Sinds april 2023 kreeg ik geen facturen meer. Ik belde en er werd gezegd dat er een probleem was. In juli nog steeds geen factuur ontvangen. Er werd gezegd dat ik enkel de laatste 3 maand zou moeten betalen. In augustus kreeg ik opeens een jaarfactuur die dan gedeeltelijk werd gecrediteerd. Als ik alles optelde was dit maximum 500€ voor de laatste 3 maand. Dit kwam nu echter neer op bijna 700€. Herhaaldelijk gebeld en gemaild. Er werd een kredietnota beloofd. Die kwam er maar niet. Ondertussen was het al september. Ze gingen dan vanaf 0 terug starten omdat alles zo bleef aanslepen, kortingen en bloemen ontvangen voor alle problemen die bleven aanslepen. Ik betaal sinds oktober alles terug correct en maandelijks maar de kredietnota ontving ik niet. Ik heb het gesprek opgenomen op 26/09/23 waarin dit nogmaals beloofd wordt. (Gesprek van 43minuten!) Op 09/01/24 word ik gebeld en zeggen ze mij: kredietnota volgt niet, u moet alles betalen. Ik heb in totaal sinds september al 9 keer gebeld, talloze mails en berichten gestuurd waarin steeds anders beloofd wordt. Ik ben niet akkoord en betaal niet!

Beste,Ik had via vinted een pakket besteld en ik laat dit altijd leveren in de mondial pakketautomaat aan het einde van mijn straat.Nu is dit pakket al veel langer dan normaal onderweg geweest(waar ik ook melding van kreeg).Toen ik de status van dit pakket nr. 57547601 wou checken zie ik dat het 31/12 zou afgeleverd zijn.Nochtans heb ik nooit een sms of mail ontvangen met de code voor de automaat zoals gewoonlijk.Ik heb dus niets ontvangen noch iets bevestigd.Ik heb al verschillende keren gebeld maar er wordt telkens afgelegd na 10min.Er zijn sinds vorige week donderdag al talloze mails en herinneringen gestuurd naar Mondial Relay,deze allemaal nog steeds onbeantwoord.Zie bijgevoegde screenshot waarin duidelijk nergens te zien is dat het pakket op het afleverpunt is aangekomen.Mvg,Robbe

Beste, uw diensten hebben mijn twee gsm-nummers omgewisseld waardoor er een zogezegd datameerverbruik was waarvoor u €630 hebt aangerekend. Reeds op 9 december om 15u10 hebt u beloofd het in orde te brengen. We zijn een maand later en uw achterliggende dienst, die uw vergissing moest rechtzetten, heeft dit nog steeds niet gedaan.

Beste.Deze is al enige tijd onderweg En is al van 2 Januari laatste gescand.. Tracking 39008476Is het mogelijk deze te leveren Alvast vriendelijk bedankt

Beste,Ik bestelde op 22/12 een esim bij dit bedrijf. Toen bleek dat er geen telefoonnummer aan gekoppeld was, heb ik mijn herroepingsrecht ingeroepen op 24/12. Tot op heden ben ik nog niet terugbetaald en blijft de klantendienst me om dezelfde gegevens vragen.

Beste, sinds 14/08/2023 werd er op mijn adres een probleem ontdekt op de infrastructuur van proximus buitenshuis, met een impact op internet en tv. Een technieker/lasser zou een kabelbreuk moeten herstellen.Op 06/09 heb ik gebeld met prox.assistent Jessy voor een afspraak .Op 29/09 gebeld met met Inez nog steeds geen lasser, wel een technieker op 17/10 die de binneninstallatie komt nakijken , opnieuw noodzaak interventie van een lasser bevestigd. OP 22/12 en 25/12 vraag ik een interventie omdat tv en internet 0/5 zijn. Op 26/12 komt er een technieker die direkt de kabelbreuk buitenshuis vaststeld en hij probeert tv en vaste telefoon te updaten maar dat lukt niet volledig. 's Avonds kan ik noch met vaste lijn noch met smartphone iemand bereiken wat ronduit gevaarlijk is aangezien ik niet in de mogelijkheid ben om eventueel hulpdiensten in te roepen,blijkt ook dat niemand mijzelf kan opbellen!!!27/12 geraak ik binnen bij prox assistent...ik wil er wel op wijzen dat die mensen zeer vriendelijk en hulpvaardig zijn ,maar dat lost mijn probleem niet op.Wij krijgen elk 1 terrabyte om tv te kunnen zien via hotspot maar dat werkt ook niet...Swat ik ben een geduldig persoon en we zijn nu 08 januari 2024 het is de eerste winterprik .Mijn gascasette van 11,6kw werkt met internet (wifi) om aan te blijven en het is de hoofdverwarming , die dus meer uitvalt als aan blijft.Ik heb meer als een redelijke termijn gewacht om klacht in te dienen. Ik heb genoeg acties ondernomen om proximus de kans te geven het structurele probleem buitenshuis op te lossen.Slecht internet, gebrekkige vaste lijn, slechte WiFi en optionele tv (betaald pakket) niet beschikbaar plus een bestelling via website die pas verstuurd word nadat ik nogmaals naar proxi assistent heb gebeld(29/12) om de leveringsdatum te bevestigen, blijkt echter dat het product(eindejaarsgeschenk) nog helemaal niet is verzonden terwijl het op 23/12 was besteld.Geleverd op 02/01/2024 in afhaalpunt!? Druppel op een hete plaat.Ik verlang dat de structurele problemen asap worden hersteld zodanig dat ik kan genieten waarvoor ik betaal.Ik verlang ook dat de dienstverlening van proximus efficiënter word. Wachten op fiber is géén manier om bestaande kabelbreuken te herstellen , een verhoging van het aantal bekwame technieker/lasser wel. Hopend op een snelle reactie en met vriendelijke groeten,Peter Cornelis

Sinds 28/11/23 probeer ik mijn verhuis te regelen. Al ruim 15x contact gehad met de klantendienst, elke keer komt er zogezegd een ander probleem naar boven. Ik heb ondertussen mijn abonnement moeten veranderen naar een duurder, omdat er anders op mijn nieuw adres geen aansluiting mogelijk is. Op 6/1 heb ik eindelijk een datum gekregen, maar pas voor installatie op 16/1. Tot 9/1 mag ik de aansluiting gebruiken van de vorige eigenaars, maar dat wil dus zeggen dat ik een week zonder aansluiting zal zitten, wat onaanvaardbaar is. De vorige eigenaars, ook klanten bij Scarlet, krijgen hun aansluiting op hun nieuwe adres op 10/1 en hebben dan uiteraard hun modem nodig. Aangezien zij letterlijk 2 straten verder wonen nu, is de technieker vlakbij, maar het is blijkbaar te moeilijk voor Scarlet om mijn afspraak dan op dezelfde dag te zetten. Schandalig slechte service !