Alle openbare klachten

beste er zijn al van december 2021 elke maand 2 bedragen van de rekening gegaan. Mijn moeder heeft alleen een vaste telefoon, vorige maand is er via domiciliering 23,72 euro en 69,99 euro van de rekening gegaan. Het gaat via bankrekeningnummer BE85913410481906 van het minste bedrag krijg ik elke maand een aanrekening van het grote bedrag heb ik nooit een aanrekening gehad maar toch word het geld er afgehaald. ik heb al verschillende telefonische gesprekken gehad en ze hebben mij gezegd dat deze rekenignummer niet juist is. Het juiste bankrekeningnummer zou BE82210000088968 zijn, maar alle rekeningen zijn wel betaald. Kan iemand mij vertellen wat juist is en hoe ik het teveel aan stortingen kan terug vorderen. Vriendelijke groeten Ludovicus Geerts, zoon van Rosa Verstrepen die het slachtoffer is

We gebruiken Proximus reeds 6 maanden, waarvan tv en internet effectief Max 2 maanden gewerkt hebben. Ze komen na enkel telefoontjes en zogezegde oplossingen, een zoenoffer beloven, een gratis wifi booster. Binnen de 2 dagen geleverd mevrouw! 2 dagen later, wat denk je? Niks in de bus, terug klantenservice gebeld, “oei dat staat geblokkeerd omdat je een promo krijgt dat niet tot je pakket behoort?!” Nu zou het wel verzonden zijn. Aangezien ik niet tot een klachtenbus terecht kom van Proximus zelf, doe ik het langs deze weg… ik ben echt teleurgesteld in 100% betalen en 50% krijgen!

Beste,Ik schrijf vr rek van mijn moeder Marinna Parmentier ( klantnr 1459196 telnr 056/712841). We hebben sinds do 4/1 verschillende keren Proximus gecontacteerd omdat mijn 88j moeder al sinds die dag zonder telefoon ( en tv ) zit. Dat betekent dat haar personenalarm niet meer werkt en ze ook volledig 'geïsoleerd' is. Al een week loze beloftes dat we zullen gebeld worden... telkens dezelfde uitleg... 'er moet een lasser komen' ... telkens gevraagd dat we toch ns een timing zouden krijgen... week later zelfs nog geen vooruitzicht.... een regelrechte schande en totaal gebrek aan respect ( 'iemand zou mij 9/1 binnen de 10min terugbellen maar niks gehoord )...Kan iemand ons nu toch eindelijk ns laten weten wnr er een oplossing komt en vooral de beleefdheid hebben om terug te bellen als dat veloofd wordt.MvgJo Haerinck ( vr Marinna Parmentier )

Beste, zowel pakket 1 twv 30 eur met leverdatum 6 januari en zogezegd geleverd op 9 Jan nog altijd niet toegekomen (4058533016) (3SNNIW646350298 )Pakket 2 twv 900 eu met leverdatum 6 januari zogezegd geleverd op 9 jan nog altijd niet toegekomen (4057332684) (3SNNIW033698573) ik ben zelfstandig in bijberoep. Ik kan niet werken thuis. Het gaat niet om kleine bedragen. Aub kan iemand mij helpen. Aub kan mijn geld teruggestort worden of kunnen jullie achterhalen waar mijn pakketten zich bevinden? Nooi maar dan ook nooit meer laat ik iets leveren via post nl.

Beste, sinds juli 2023 (intussen dus meer dan een half jaar!!) vraag ik aan jullie om mijn abonnement aan te passen (van giga internet + telenet tv iconic naar all internet + telenet tv iconic).Ik heb eerst meerdere keren te horen gekregen (+ bevestiging op mail!) dat mijn abonnement aangepast was, maar bij facturatie bleek dit niet het geval. Dit hebben jullie wel rechtgezet.Toen het na enkele weken nog steeds niet in orde was, heb ik opnieuw contact opgenomen en zeiden jullie dat er een technisch probleem was. Enkele weken later nogmaals contact, het zou in orde moeten zijn, ondanks dat ik nog steeds op de facturen en in mijn app giga internet i.p.v. all internet zag staan.Tot vandaag heb ik wel niet voor giga internet moeten betalen, maar vandaag krijg ik een factuur waar jullie mij dit wél aanrekenen. Aangezien ik al meer dan een half jaar vraag om simpelweg mijn abonnement aan te passen, maar jullie dit om een of andere reden weigeren te doen en steeds beweren dat het wel aangepast is, vind ik het echt niet kunnen dat jullie nu zomaar opnieuw giga internet aanrekenen. Gelieve dit zo snel mogelijk recht te zetten en eindelijk eens gewoon zoals gevraagd mijn abonnement aan te passen.

Toen ik dit huis kocht, sloot Proximus vast internet aan en startte ik de maandelijkse betalingen.Mijn verbinding was echter zwaar problematisch. Af en toe werkte het, sommige dagen had ik meerdere reboots per kwartier, er waren ook maanden waarop ik niet op internet geraakte - maar wel het volledige bedrag moest betalen.Na heel veel resets op afstand en checks en vervangingen in huis - waar geen echt probleem gevonden werd, maar wel pogingen om het op te lossen bleek dat de aansluiting in de externe verdeelkast nooit afgewerkt was. De draadjes zaten los en maakten soms contact. Dit werd gecorrigeerd en sindsdien heb ik meestal een verbinding.Nu is ‘meestal’ nog steeds niet ideaal. Als ik thuis werk en alles reboot, val ik weg uit meetings, heb een tijd geen toegang tot data enz. Het voorbije uur gebeurde dit bijvoorbeeld drie keer.In mijn huis is het voorbije jaar alles vervangen / nagekeken door verschillende Proximus medewerkers en werd nooit een echt probleem gevonden.Aan de Proximus kant werden al meerdere problemen gevonden.Ik hoop dat Proximus de ‘externe verbinding’ eindelijk volledig in orde brengt. Naast een technische oplossing lijkt het me billijk dat Proximus me mijn abo van voorbije jaren compenseert wegens de slechte en regelmatig ontbrekende verbinding.

De laatste maanden laat de levering door Post NL veel te wensen over : leveringsuren worden niet gevolgd, pakketjes worden op de stoep gezet (geen voortuin) of naar een postpunt aan de andere kant van de stad gebracht waar ik niet geraak. Geen mails en geen briefje met uitleg in de bus. Klantendienst is enkel via automatische chat te bereiken, een medewerker kan niet rechtstreeks gecontracteerd worden ook al geeft de site dit anders aan.

Maandag 8 januari heeft de firma Persyn bij aansluitingswerken op het rioleringsnet de kabel van Proximus vernield. Ik heb geen vaste telefoon, internet en digitale tv. Het probleem zou tegen 11 januari 16u30 opgelost zijn. Na contact op het nr 0800 22800 is die datum al verschoven naar 16 januari om 16.30u. Ik zal dus 9 dagen geen internet, tv en vaste telefoon hebben. DIT KAN NIET DOOR DE BEUGEL!! Ik moet bereikbaar zijn voor minstens 3 instanties.

Ik heb de schriftelijke bevestiging dat ik recht heb op 6 maanden gratis ONE, incl TV Iconic, en 50% korting voor het 2de verblijf.Een foutieve facturering voor de 2 eerste facturen werd gecrediteerd. De 2 volgende facturen zijn opnieuw fout.Bij contact krijg ik de boodschap: Dit wordt onderzocht. Eerst betalen, en dan zien we wel.Er is al op 18/9 geverifieerd, en vastgesteld dat ik recht heb op die kortingen, en dus is er toen gecrediteerd. Waarom weigert Telenet opnieuw om die promoties toe te passen? Ik heb in een in gebreke stelling mijn argumentatie toegestuurd via Whatsapp, hen gevraagd om bij desakkoord hun argumenten op tafel te leggen. Tegelijk heb ik het correcte bedrag betaald. Telenet dreigt nu met het afsluiten van mijn diensten!

BesteIk heb 80 geboortekaartjes zelf gemaakt, niet online maar echt zelf “geknutseld”. Hier heb ik weken/maanden aan gewerkt. Hierbij heb ik een speciale postzegel laten maken & omdat de enveloppe net iets te groot was hebben we 2 postzegels moeten plakken. Dit hebben we bij het verzenden nagevraagd en uiteindelijk postzegels bijgeplakt. Wat de kosten op meer dan €300 bracht voor enkel het verzenden. Op 20 december zijn de brieven binnen gedaan in het postkantoor van Londerzeel, aan de balie zelf afgegeven. Een aantal brieven zijn toegekomen maar ik heb eens rondgevraagd en de helft is nog steeds niet aangekomen. Mensen denken dat we hun geen geboortekaartje hebben gestuurd, zelfs onze ouders hebben niets gekregen. Ik heb 2 kaartjes naar eenzelfde adres gestuurd (Kapelle-op-den-Bos) & hier is 1 kaartje vorige week aangekomen en het andere nog steeds niet, helemaal niet logisch volgens ons. Hier is zoveel werk en geld ingestoken en dit gaat over de geboorte van ons kindje. Wij willen heel graag dat die kaartjes zo snel mogelijk gevonden worden en toekomen. (Ik heb het bestelnummer van de speciale postzegels toegevoegd om iets toe te voegen, maar het gaat wel echt om de kaartjes)