Retour probleem

Ik heb een retour aangevraagd vanwege de slechte kwaliteit. Mijn artikelen zijn toegekomen met losse naden en vuile plekken op. Ik heb dit onmiddellijk gemeld. Ik verkreeg een antwoord dat dit niet van hun gewoonte is en dus de schuld bij verkoper ligt en ik geen retourkosten moet betalen zodus zou ik van hen een retourlabel verkrijgen. Dit is nu al reeds van 13/01/26 en tot vandaag nog steeds geen retourlabel verkregen alleen maar dezelfde emails… keer op keer verkrijg ik een mail dat ik retourkosten moet betalen terwijl in het beleid vermeld staat als er een prudctiefout is of de fout bij verkoper ligt de retourkosten niet voor de koper zijn. Dit staat ook zo op mail door de eerste collega die reageerde. Ze houden mij aan het lijntje en ik ben het beu!