Bestelling verdwenen maar betaald

Beste, Zoals ik meldde in mijn vorige emails, heb ik nooit de bestelling mogen ontvangen. Mijn Loberon account/bestelling is niet meer zichtbaar op de website; ik heb geen track & trace; ik heb ook geen antwoord mogen ontvangen wanneer u de betaalde lamp zal leveren. Het systematisch ontkennen van een leveringsdatum, noch transparantie of u de lamp in stock heeft, ondanks de aanbieding op jullie website is onaanvaardbaar. Gelieve mij een transparante update te geven en de lamp binnen de 3 weken te leveren. Indien u dit niet kan, dan is een terugbetaling met schade vergoeding een minnelijke optie. Een bemiddeling is eveneens aangevraagd via consumenten ombudsman van onze Vlaamse overheid.

Madame Neyens, Hartelijk dank voor uw e-mail. Helaas ondervinden wij momenteel een storing in ons systeem, waardoor betalingen niet goed verwerkt worden en bestellingen niet correct doorkomen. Onze excuses voor het ongemak! Kunt u aan ons doorgeven wat u heeft besteld het aantal/kleur en het artikelnummer. Wij verzoeken u om te controleren of de betaling daadwerkelijk niet is afgeschreven. Indien de betaling is afgeschreven, vragen wij u vriendelijk een betaalbewijs naar ons door te sturen, zodat wij de bestelling handmatig voor u kunnen verwerken. Als alternatief kunnen wij het aankoopbedrag uiteraard terugstorten. Indien er niets van uw rekening is afgegaan, maar u alsnog de bestelling wilt plaatsen, zullen wij de bestelling dan handmatig verwerken en de betaling met achterafbetaling regelen, indien het systeem geen vooruitbetaling eist. In afwachting van uw bericht. Hinweis: Im Falle Sie weitere Anliegen bei uns platziert haben, werden diese in separaten Schreiben beantwortet. Met vriendelijke groet, LOBERON Klantenservice LOBERON GmbH klantenservice@loberon.be +32 239 315 45 Steinstr. 21 D-90419 Nürnberg Rechtbank: Kiel HRB 13903 Directeur: Dr. Christian Bühring BTW: BE 0741 367 436 www.loberon.be