Beste,
Op 4 september 2025 werd mijn moeder opgenomen in het ziekenhuis in Barcelona. Aangezien volgens de spoedarts haar toestand levensbedreigend was, waren mijn vrouw en ik genoodzaakt onmiddellijk naar Spanje af te reizen. Een maand geleden werd mij door uw diensten uitdrukkelijk beloofd dat ons dossier, voor het terugbetalen met zou worden bekeken en opgevolgd.
Tot op heden hebben wij hier echter geen enkele reactie of update over ontvangen.
Als klant mogen wij verwachten dat gemaakte afspraken worden nagekomen en dat dossiers binnen een redelijke termijn worden behandeld. Het volledige gebrek aan communicatie en opvolging getuigt helaas niet van een professionele dienstverlening.
Ik verzoek u dan ook met aandrang om mij zo snel mogelijk een duidelijke stand van zaken te bezorgen en concreet aan te geven wanneer dit dossier effectief zal worden behandeld.
Omdat ik hierop opnieuw geen tijdige en inhoudelijke reactie ontving, zag ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen met de juridische dienst van testaankoop.
Ik verwacht uiterlijk binnen enkele werkdagen uw antwoord.
Hoogachtend,
Enzo Grossi
