Problemen bij terugbetaling

Beste, ik bestelde op 4/12 1000l mazout bij mazoutvoordeel. Moest op voorhand betaald worden en zou 10 dagen duren voor de levering. Op 18/12 terug gecontacteerd,blijkbaar was er technische storing waardoor de bestelling niet is kunnen doorgaan. Maar ze vonden het niet nodig om te verwittigen. Heb toen gevraagd voor een terugbetaling en heb tot op vandaag nog niks ontvangen. Heb gevraagd om een bewijs van terugbetaling maar laten niks meer horen van henzelf.