Engie weigert maandelijkse afrekening ipv jaarlijks

Sinds meer dan een half jaar ben ik in het bezit van een digitale meter. Ik zou graag een maandelijkse afrekening ontvangen op basis van mijn werkelijke verbruik. Enige tijd geleden heb ik dit aangevraagd bij Engie, maar Fluvius heeft de aanvraag afgewezen vanwege onjuistheid. Sindsdien ben ik bij Engie van het kastje naar de muur gestuurd. Ze beweren herhaaldelijk eraan te werken, maar tot op heden is het nog niet in orde. Een klacht die ik bij de interne klachtendienst van Engie heb ingediend, heeft geen reactie opgeleverd. Onlangs heb ik een klacht ingediend bij de ombudsdienst en een schriftelijke klachtenbrief gestuurd naar het kabinet van de bevoegde minister voor consumentenzaken om dit probleem aan te kaarten. Ik blijf een onmiddellijke oplossing van Engie verwachten. Zolang dit niet plaatsvindt, zal ik dit probleem publiekelijk blijven benadrukken.HoogachtendOntevreden klant

Beste mevrouw, Beste heer,Test-Aankoop heeft ons uw klacht bezorgd.Dank u voor uw reactie, deze is heel belangrijk voor ons. We besteden veel aandacht aan de klachten van onze klanten en gebruiken deze waardevolle informatie om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.We stellen alles in het werk om zo snel mogelijk een gepaste oplossing te vinden voor uw klacht.Wij informeren u dat u deze e-mail niet kunt beantwoorden. Voor al uw vragen kunt u contact opnemen met onze diensten via onze websitewww.engie.be of via uw online klantenzone.Met vriendelijke groetenChère Madame, Cher Monsieur,Test-Achats nous a bien transmis la plainte que vous lui aviez adressée.Nous vous remercions pour votre démarche. En effet, nous accordons une attention toute particulière aux problèmes rencontrés par nos clients. Ce sont des informations précieuses qui nous permettent d'améliorer la qualité de notre service.Nous mettons tout en Å“uvre pour vous apporter une solution adéquate le plus rapidement possible.Nous vous informons qu'il ne vous est pas possible de répondre à ce mail. Pour toutes vos questions nous vous invitons à contacter nos services via notre site www.engie.be ou via votre espace client.Sincères salutations,Complaints Handling TeamBu Beneluxboulevard Simón Bolívar 361000 BrusselsBelgiumwww.engie.bePPlease consider the environment before printing this document ENGIE Mail Disclaimer: www.engie.com/disclaimer/

Tot op heden (enkele weken later) heb ik niks meer vernomen van Engie. Enkel bovenstaand automatisch antwoord heb ik ontvangen. Nog steeds kan ik op geen enkel mogelijke manier een maandelijkse afrekening verkrijgen van Engie. Dit is ronduit schandalig.