Niet geleverde gsm

Beste ik bestelde een gsm op 13/2 via de winkel in Ninove om daar op te halen.bestelnummer 0111802815. Op 17/2 krijg ik melding dat de gsm geleverd is. Wanneer ik mij aanmeld in de winkel om de gsm op te halen weet men daar van niks. Ik ben er ondertussen al 4 maal geweest en gsm is daar blijkbaar spoorloos. Ik heb al 2 maal contact opgenomen met Telenet op 015666666 . Wij zijn nu 3 weken verder en heb nog steeds geen gsm. Hopend op een oplossingGuy De Spiegeleer