Leveringsproblemen

Beste,Mijn pakket zou op 1 maart geleverd worden tussen 13:13 en 14:13 wat niet gebeurde met op 13:21 een e-mailbericht : we hebben je spijtig genoeg gemist. Vermits we wisten van deze levering waren wij op dat ogenblik wel thuis, de bel werkte en we vonden geen melding in de brievenbus. Ik heb dit onmiddellijk gemeld aan de leverancier die het nodige zou doen om het pakje thuis te laten leveren maar zonder resultaat. Hij heeft dpd 2x mijn klacht doorgestuurd. Deze mails zijn in mijn bezit. Ondanks al deze opmerkingen heeft Dpd bevestigd dat dit pakje geleverd werd en dan nog wel in een ver afgelegen pickup parcelshop Maves in een andere gemeente en op 5,18 km van thuis. Dichts bijgelegen (bizou) ligt maar op 2,12 km van thuis. Dpd doet dus op alle manieren hun goesting en de klant moet dit blijkbaar maar slikken. Ik wil zo snel mogelijk een thuislevering van dit pakket want als 77 jarige gebruik ik juist deze mogelijkheid om producten thuis te laten leveren en te vermijden dat ik nog veel moet sleuren met zware pakketten en nog veel met de auto moet rijden.Dit pakket bevat ook een product (aardappelplanter) dat ik enkel nu kan gebruiken.

Beste Team Testaankoop,Hartelijk dank voor uw contact met DPD.Allereerst bieden wij onze oprechte excuses aan voor de ongemakkelijke situatie omtrent de levering.Om de klacht effectief te behandelen, willen wij eerst zeker stellen dat het pakketnummer correct is gelinkt aan de juiste klant. Het ontvangen pakketnummer lijkt bestemd voor Frauke Goubert, en niet voor Emiel Van Eyken zoals vermeld.Volgens ons systeem werd het pakket op 01/03/2024 correct afgeleverd aan de klant Frauke Goubert op het opgegeven adres: Frauke Goubert Langestraat 83 1741 WAMBEEK BELGIUMEr is dus geen sprake van een parcel shop delivery, zoals vermeld in de mail. Graag ontvangen wij meer duidelijkheid over de klacht en of er mogelijk een vergissing is in het pakketnummer.In afwachting van uw reactie, wensen wij u een fijne dag toe.Met vriendelijke groetenSincères salutationsBest regards,MountacirDPD TeamCustomer CareDPD (Belux) NV--------------------

Ik heb me inderdaad vergist met het pakketnummer maar niet met de leverancier.Het gaat over het pakketnummer : 05365107477925 en leverancier : Doemarkt Van Gheluwe