Alle openbare klachten

Beste,Ik heb een bepaalde kamer geboekt in januari 2023 en op de dag van de booking, 28/07 om 17u merk ik bij aankomst dat de kamer is aangepast zonder me te verwittigen. De nieuwe kamer bezit bovendien waterschadde aan de plafond en terras. Ook het uiterlijk van de kamer is anders dan de kamer die we hebben geboekt.We zijn niet gewaarschuwd van de verandering en hadden geen andere keuze dan in deze kamer te slapen aangezien we in Villach Oosterijk ons bevonden.Hadden ze de ons op tijd laten weten dat het een andere kamer was en dat er wateschade was dan hadden we geannullerd. We voelen ons gedupeerd en vragen ons volledige bedrag van 327.83€ terug.Airbnb vindt het echter geen probleem en biedt rond 22€ terug, de eigenaar van de kamer wil bijkomend 75€ terug bieden. We moeten dus nog steeds 227€ betalen voor een plaats waar waterschade over de hele plafond was en nog steeds kon zien en ruiken. Ik heb foto's om dit te bewijzen.

Beste, wij willen ons contract hierbij stopzetten wegens nalatigheid van jullie aangezien ons contract voor 12weken stopgezet hebben omdat jullie geen persoonlijke trainer konden voorzien en de studio in Hasselt volledig gesloten hebben. Hierdoor is zijn wij alles kwijt wat we tot dan toe hadden opgebouwd. We verzoeken jullie dan ook niet enkel het contract stop te zetten maar ook de 2x 199€ die jullie van onze rekening hebben afgehaald terug te storten plus de 2weken in april die we reeds betaald hadden waarvoor we geen training meer konden krijgen. Wordt hier geen gevolg aan gegeven zullen we samen met testaankoop verdere stappen ondernemen.Met vriendelijke groeten,Andy en Jamie

Beste, ik werd in maart door jullie gebeld met het voorstel een vrijblijvend puzzelboek te ontvangen. ik herhaalde meermaals dat ik dit vrijblijvend zou aanvaarden, echter na enkele maanden blijven de boekjes, rekeningen en ook aanmaningen via incasso komen. bij contactname stuurden jullie mij het opgenomen deel van het gesprek, waar ik duidelijk aangaf enkel vrijblijvend akkoord te geven.bij deze wil ik dus herhalen dat ik niet voor dit abonnement gekozen heb en mij dus niet verplicht voel te betalen...

Beste, ik wou een wijziging vlucht aanvragen bij tui. Hiervoor ben ik van op vakantie al 3 dagen meer dan 30 min aan het inbellen zonder succes. Na vandaag bijna uur vol te houden kreeg ik antwoord dat wijziging niet meer kan doorgevoerd worden want te laat ??. Klachtenformulier al 30 min aan proberen invullen met telkens fout melding. Ze bieden mogelijkheid tot wijzigen maar zijn niet bereikbaar… graag wil ik hiervoor een tegemoetkoming ontvangen gezien ik nu enkel nieuw ticket kan boeken. Klantnummer 100072589047, naam Rans

Beste TUIIn de krokusvakantie gingen wij op wintervakantie naar Frankrijk. Op voorhand werd aan TUI en aan het hotel gemeld dat onze zoon speciale voedingswensen heeft: hij mag geen gluten, dierlijke melk, eieren, yoghurt e.d. eten. Voor het hotel was dit geen probleem, we moesten dit bij aankomst juist even met de kok bespreken, wat we dan ook deden. Gedurende de volledige week werden er tijdens geen enkele maaltijd (wij boekten all inclusive) alternatieven voorzien voor onze 15-jarige zoon waardoor we ons genoodzaakt voelden om voor hem zaken te gaan kopen in de nabijgelegen supermarkt.Na deze reis meldde mijn man (De Geeter Gunther) dit probleem via het standaardformulier voor klachten op de website van TUI, hij kreeg een automatisch antwoord terug dat we binnen de 3 à 4 weken hierop een reactie gingen krijgen (ticketnummer 12473912). Maanden later zitten wij nog steeds op enige reactie te wachten dus ging ik op het internet op zoek op welke andere manier wij TUI kunnen bereiken om dit te bespreken. Het enige mailadres dat ik gevonden had (info@tuifly.be) bleek na het versturen van mijn mail niet meer in gebruik te zijn dus probeerde ik TUI te contacteren via social media. Op donderdag 27/07 verstuurde ik rond 15u mijn eerste bericht. Gedurende die dag kreeg ik verschillende vragen van verschillende medewerkers waarop ik telkens antwoordde (boekingsnummer, ticketnummer klacht, PO nummer). Vrijdagmiddag 28/07 kreeg ik de melding dat een andere collega mij verder ging contacteren. Op 01/08 ontving ik nog steeds geen verdere reactie, mijn berichten in de chat worden zelfs niet meer geopend.Met de moed in de schoenen probeerde ik jullie dus maar telefonisch te bereiken want als ik de reacties van andere klanten op het internet lees is jullie telefonisch bereiken een serieuze onderneming. Ik moet een keuzemenu doorlopen om met de juiste medewerker doorverbonden te worden maar nergens krijg ik de mogelijkheid om een probleem van een voorbije reis aan te kaarten, ik krijg enkel mogelijkheden voor reizen die nog moeten komen.Deze manier van omgaan met jullie klanten kan totaal niet. Dat jullie het probleem met het hotel eventueel niet kunnen oplossen kan ik nog begrijpen, maar dat ik als klant op geen enkele manier met jullie contact kan leggen om mijn probleem te bespreken tart elke verbeelding.

Beste,Op 15/07/2023 zou het festival OH MY! Festival in Almere doorgaan, maar helaas hebben ze het zelf geannuleerd. Ik kreeg een mailtje met info over de tickets. Ze zeiden dat ik kon kiezen tussen doneren of mijn tickets bewaren voor de volgende keer.Ik vind dit niet kunnen! Er staat nergens vermeld hoe ik mijn geld terugkrijg. Het gaat toch om een flink bedrag van 450 euro! Ik heb Paylogic gecontacteerd, maar die zeggen precies hetzelfde als Oh My. Ik weet echt niet meer wat ik moet doen.Kan iemand me alsjeblieft helpen en advies geven over welke stappen ik kan nemen?Alvast bedankt!

Dit is de mail die ik verzonden had naar IONIC na gebruik van Hairwrap. BesteIk heb een tijdje geleden de Hairwrap gekocht op jullie website, ik heb weken moeten wachten op mijn pakje. Zie vorige mail. Toen het aankwam, heb ik onmiddellijk getest of deze wel effectief werkten. Na al die goede reviews en testimonials te bekijken, wilde ik het nu toch ook zelf eens proberen.Jammer genoeg en tot mijn teleurstelling, werkte de krulstand niet eens en was de kwaliteit zo ongelofelijk ondermaats dat 1 van de opzetstukjes direct brak. Ik wilde uiteraard het pakketje onmiddellijk terugsturen, maar toen ik de retourmogelijkheden las, zag ik dat het product niet gebruikt mocht zijn omdat deze gesealed zijn. Indien dit gemerkt wordt, zal er geen terugbetaling mogelijk zijn. Je mag het product wel op elke mogelijke manier bekijken. Dat kan toch niet zomaar? Je moet uw klanten toch de mogelijkheid geven om het product te testen? Ik heb even gewacht om deze mail te sturen, omdat ik mijzelf schuldig voelde dat ik de retouropties niet eerder had gelezen en dacht dat het dus mijn eigen fout was. Maar de opzetstukjes doen niet eens hun werk. Enkel de haardroger, maar daar wil ik geen 56 euro voor betalen. Ik ben eigenlijk heel ontevreden en voel mij opgelicht. Ik sta op het punt om TestAankoop te verwittigen over deze situatie. Kunnen jullie mij mogelijkheden bezorgen zodat ik mijn geld op 1 of andere manier kan terugvorderen?Met vriendelijke groeten Louise->Antwoord van IONIC was dat ik het kon terugsturen naar China (maar dat zou me ook geld kosten) of dat ik 100% korting kreeg op hun website, maar geraak niet meer op hun site sindsdien.

Beste,Wij boekten 2 vluchten1 vanuit Amsterdam naar Tromso voor 11 augustus '23 (1140469078)1 terugvlucht van Bodo naar Amsterdam voor 26 augustus '23 ( 11405811986)Boeking gebeurde op 15 maart '23Wij moeste echter annuleren door ongeval van mijn vrouw en deden dit online op 6 juni '23Tot op heden ontvingen wij geen terugbetaling of een ander voorstel, zien enkel online dat ons verzoek ' in behandeling' is voor meer info via de app dienen wij onze creditcard gegevens invullen, wat wij niet wensen te doen omdat we deze vraag niet vertrouwen. Vluchten werden volledig betaald bij het boeken op 15 maart '23.

Beste Ik heb al meermaals rechtstreeks gemaild naar Undiz voor dit probleem, maar kreeg geen eerlijk antwoord. Mijn pakketje is blijkbaar al een hele tijd terug geleverd in een afhaalpunt / parcelshop in Lummen, maar liefst bijna 50km van het afhaalpunt (te Heist-op-den-berg) dat ik heb gekozen om mijn pakketje te laten leveren. Ik heb met iedereen al contact gehad en niemand wilt helpen, zowel Undiz als DPD. Ik heb contact opgenomen met het afhaalpunt in Heist-op-den-berg waar dus oorspronkelijk mijn pakketje heen moest en zei wisten mij te vertellen dat ze inderdaad nog altijd daar op mijn pakketje wachten, in al die tijd is er niets toegekomen. Ondanks dat Undiz blijft volhouden dat het pakketje wel in Heist-op-den-berg is geleverd. Ook heb ik daarbij geen enkele mail mogen ontvangen of dat mijn pakketje überhaupt ergens geleverd is of niet, heb alleen kunnen vinden via tracking dat het op een volledig andere locatie is geleverd. Lummen dus, die intussen ook al niet meer klopt sinds het pakketje terug naar Undiz is gestuurd. Ik heb sindsdien geen gehoor meer gekregen van beiden partijen. Ik ben het enorm beu dat de situatie volledig genegeerd word. Er worden geen oplossingen aangeboden, je krijgt zelfs amper antwoord. Ik heb besteld bij Undiz op 11 juli, en weet eigenlijk van niets. Als ik zelf niet had gekeken met het tracking nummer had ik van niets geweten. Ik zou graag nog steeds het pakketje ontvangen, ik wacht hier al sinds 11 juli op! Uiteraard alleen als dit op een goed geïnformeerde manier kan. Alvast bedankt! Kiara Van Herck

Ik heb een voucher met 25 euro voor een bongobon 'verwenbon' ontvangen. Omdat ik interesse heb in een museumpass maak ik op 26 mei mijn account aan. Ik kan de museumpass in mijn winkelmandje krijgen maar de bon krijg ik niet toegevoegd. Chat met medewerkers allerlei waarvan er 1 ogenschijnlijk in slaagt mijn waarde in te voeren maar bij betaling lijkt de registratie niet te lukken. Pas op 29 juni krijg ik van een medewerker de tip om een screenshot te maken. Ze (chamae) zegt me dat ik idd al lang bezig ben om mijn bon in orde te krijgen. Maar het komt tot niks. Uiteindelijk neemt een ander mewerker over (andere collega in verlof) en zij komt na X tot besluit dat het aanmaken van een account geen bewijs is dat ik iets wou kopen en dat ik niet kan bewijzen dat de invoering niet lukte (logisch, iets wat niet gaat kan ik nooit aantonen met een screenshot. Ik krijg ' 5 euro' tegoed en 20% (omdat ik werk had maar dat zijn standaard aanbiedingen) maar dat is niet de 25 waar ik recht op had. Ik heb casenummer 06501433 Ik vraag om de verantwoordelijke te spreken maar dit kan niet... Gevolgen : men houdt mij maanden aan het lijntje om dan te besluiten niks te kunnen doen omdat mijn bon uiteindelijk verlopen is.