Alle openbare klachten

Geachte medewerkers van Test Aankoop, Mijn naam is Ara Darbarzin en ik richt mij tot u met een formele en uitgebreide klacht tegen Beauty and Medical Academy, in verband met de opleiding ‘Schoonheidsspecialiste’ die ik daar volgde en waarvoor ik volledig heb betaald. Wat volgt is een reconstructie van de situatie die volgens mij neerkomt op misleiding en wanpraktijk. Ik schreef mij via hun website in voor de opleiding met startdatum op 12 februari 2025, locatie Gent. De inschrijving gebeurde online en werd bevestigd per e-mail, inclusief betaalinstructies. Ik voltooide de betaling correct en ontving een bevestiging van inschrijving met de vermelding dat ik “enkele dagen voor de start een uitgebreide infomail” zou ontvangen. Die infomail is nooit aangekomen. De opleiding waarvoor ik betaald heb, werd in hun communicatie en e-mails zeer duidelijk omschreven als een praktijkgerichte opleiding. In een e-mail van 30 januari 2025 schrijft hun opleidingscoach letterlijk: “Tijdens de lessen ligt de nadruk op de praktijk, zodat je direct kunt ervaren hoe de behandelingen aanvoelen en waar je op moet letten. Onze studenten werken zowel met elkaar als op modellen, wat de lessen afwisselend en leuk maakt.” Het is dus onbetwistbaar dat het hier gaat om een opleiding die niet zomaar online vervangen kan worden zonder ernstige kwaliteitsvermindering. Desondanks zijn de lessen na aanvang plots volledig stopgezet, zonder enige vorm van schriftelijke verwittiging, uitleg of communicatie. Ik heb meerdere keren geprobeerd contact op te nemen via e-mail, zonder enige reactie. Enkel telefonisch werd vaag gezegd dat “een deel van de opleiding misschien online zou doorgaan”, maar hierover is niets schriftelijk bevestigd. Er werd ook nooit enige planning of inhoud gedeeld. Daar komt nog bij dat ik ook betaald heb voor het huren van materiaal, dat uitsluitend ter plaatse gebruikt kon worden, maar dat wegens het wegvallen van de fysieke lessen nauwelijks of niet benut kon worden. Deze gang van zaken is voor mij als consument niet alleen onaanvaardbaar, maar ook juridisch zeer bedenkelijk. Er is naar mijn mening sprake van: Wanprestatie Misleiding bij inschrijving Onvoldoende of ontbrekende dienstverlening Structureel gebrek aan communicatie Ik wend mij tot Test Aankoop met de volgende verzoeken: Onderzoek de handelspraktijken van deze instelling. Help mij bij het eisen van een volledige terugbetaling van het inschrijvingsgeld én de materiaalkosten. Evalueer of hier sprake is van structureel bedrog bij andere cursisten, zodat bredere maatregelen kunnen worden genomen. Ik ben in het bezit van de bevestigingsmail, betalingsbewijs, communicatiegeschiedenis, en de e-mails waarin het praktijkgerichte karakter expliciet wordt bevestigd. Ik bezorg u deze uiteraard graag indien gewenst. Ik dank u oprecht voor uw aandacht en tussenkomst in dit dossier.

Jaren heb ik gewerkt met stocard voor het beheer van mijn klantenkaarten, tot deze werd overgenomen door klarna. In het begin heel vrijblijvend , maar steeds meer opdringerig om bij hen een account aan te maken. Totdat je zelfs niet meer aan je eigen klantenkaarten kunt. Ze sluipen stilletjes langs de achterdeur binnen tot ze bij de voordeur zijn en dan doen ze deze op slot en je mag alleen nog maar aan je eigen spullen als je lid van hen wordt. Met alle verplichtingen erbij.

Ons onderhoudscontract wordt eenzijdig opgezegd door Securitas Technology. Onze vragen sedert maanden om te melden wanneer het contract vervalt worden genegeerd. Geen mogelijkheid om enig antwoord te bekomen.

Door stopzetting contract proberen we sedert 28 april proberen de installateurscode te bekomen. Onmogelijk om een reactie te bekomen vanwege Securitas.

Geachte mevrouw/heer, Op 02 mei 2025 kocht ik The Ultimate V12 Engine & Gearbox 3471 pcs in uw online winkel en betaalde ik €211,16 inclusief verzendkosten. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering na uiterlijk 15 dagen [17 mei 2025] zou plaatsvinden. Na herhaaldelijk contact via e-mail, zie bijlage, werd gemeld dat ik de levering op 13 mei 2025 zou geweigerd hebben. Hiervan werd nooit een bewijs geleverd en dit is ook onmogelijk omdat mijn zoon in een revalidatiecentrum verblijft waar 24/24u aanwezigheid is aan het onthaal. Uw producten werden trouwens voor andere patiënten al eerder met succes geleverd op datzelfde adres. Deze vertraging heeft mij als bedlegerige patiënt ernstige schade berokkend. Ik lig sinds eind januari permanent in bed wegens een sportongeval en kan mij stilaan een korte tijd concentreren met het maken van puzzels of Lego. Aangezien ik gepassioneerd ben door mechanica en auto's keek ik enorm uit naar de eerste bestelling van jullie producten. Uit de tracking van mijn bestelling blijkt dat het product 7 dagen onderweg was van het eerste depot tot de zogezegde levering. Het product werd daarna direct teruggestuurd en zou na 26 dagen nog steeds niet aangekomen zijn!? Ik verzoek derhalve om directe verzending van eenzelfde product omdat er door mij geen fout werd gemaakt, maar eventueel wel door de koerier, of een vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van €264 wordt geraamd, de productprijs zonder korting €240 + 10%. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • correspondentie ( e-mails en tracking) over dit probleem

Bij de contactopname met Aqua-Service, was er hier al een geboorde waterput, alsook 2 bestaande regentonnen van elk 10.000 l, die gebruikt worden voor de beregeningsinstallatie. Omdat er ijzer aanwezig was in de geboorde put, heb ik de firma gecontacteerd om een ontijzeraar te plaatsen. Bij de offerte, gemaakt door Mr. Paesmans, werd er dus een ontijzeraar voorzien, alsook een pomp om het water over te brengen naar de bestaande regentonnen. Dit alles voor de prijs van 4.585,56 (incl. BTW). De eerste werknemer Christophe, die hier is aangekomen stelde een andere werkwijze voor : de geboorde put verbinden met de ontijzeraar en die dan aansluiten met de beregeningsinstallatie. Hij heeft echter de geboorde put vernield door een plastieken buis eruit te halen zodat de put verzand is. De firma heeft dat ook toegeven en heeft nadien opnieuw de kosten terugbetaald voor een nieuwe geboorde put. De werknemer is ondertussen ontslagen door de firma. Omdat de druk bij de vernielde put niet genoeg was voor de ontijzeraar is er opnieuw gekozen voor de oorspronkelijke werkwijze. Er is dus nu opnieuw een nieuwe geboorde regenput, die zou moeten verbonden worden met de bestaande regentonnen, zoals oorspronkelijk gepland. Om dit nu te doen wilt de firma dit enkel doen in regie, terwijl er oorspronkelijk afgesproken was dat zowel de bestaande regenput, de ontijzeraar als de beregeningsinstallatie allemaal zou werken voor de betaalde som. Ik stuur u hierbij ook het recente e-mailverkeer met de dr. Deceuninck, alsook de offerte van mr. Paesmans.

Geachte, Ik richt mij tot u via Test-Aankoop in verband met een klacht over de weigering tot retour van een artikel dat ik op 19 mei 2025 bestelde via uw platform. Het betreft het volgende product: Vos Masker Dames – Verkleedkleding – Masquerade Masker – Galamasker – Zwart, verkocht door Easycheck Commerce, met bestelnummer A0005RF0D8. Het product werd tijdig geleverd, en op 7 juni 2025 opende ik de verpakking om het masker te passen. Daarbij stelde ik vast dat het niet geschikt was qua pasvorm. Het artikel werd niet gedragen, niet gebruikt voor een evenement, en niet beschadigd. Toen ik de retourprocedure wilde starten, werd mij echter de toegang geweigerd. Via het Bol.com-platform werd een zogenaamde "bijzondere voorwaarde" getoond, waarin staat dat het artikel enkel retour mag als de verpakking niet geopend werd. Een poging om contact op te nemen met de verkoper leidde bovendien tot een foutmelding ("pagina niet gevonden"), waardoor ik ook geen rechtstreeks contact meer kon opnemen met de verkoper zoals Bol.com voorschrijft. Ik wens hierbij te benadrukken dat ik als consument het recht heb om een artikel te beoordelen zoals ik dat in een fysieke winkel zou kunnen doen. In dit geval is het noodzakelijk de verpakking te openen om de pasvorm te beoordelen. Dat is geen gebruik, maar een beoordeling in de zin van artikel VI.47 e.v. van het Wetboek Economisch Recht, gebaseerd op Richtlijn 2011/83/EU. De zogenaamde “bijzondere voorwaarde” die stelt dat zelfs dat niet zou mogen, is in deze context onwettig en onredelijk, zoals ook omschreven in artikel VI.83 WER over onrechtmatige bedingen. De combinatie van: het weigeren van retour op basis van een discutabele beperking, het onbeschikbaar zijn van de verkoper via het platform, en het ontbreken van enige werkbare oplossing vanuit Bol.com zelf, leidt ertoe dat ik mij verplicht zie deze klacht via Test-Aankoop te laten behandelen. Ik verzoek u vriendelijk maar formeel om alsnog de retour van het artikel mogelijk te maken, of een gelijkwaardige compensatie toe te kennen. Indien dit uitblijft, behoud ik mij het recht voor om dit dossier verder te melden aan de FOD Economie, en indien nodig andere kanalen te gebruiken. Met de meeste hoogachting, Johan Schandevyl

Geachte mevrouw/heer, Op 12/04/2025 ontving ik van u een brief met het verzoek tot betaling van het bedrag van 264 euro aan eCollect AG. Later kreeg ik nog meerdere aanmaningen van eCollect AG en Radoslav Koychev (Advokat). Deze vordering betwist ik in zijn geheel. Op 20/04/2025 schreef ik eCollect AG hierover reeds aan. De vermeende vordering van deze firma vind ik ongegrond omdat ik geen abonnement heb aangegaan. Ik ben wel op hun datingsite gegaan en ondervond snel genoeg dat dit een frauduleuze site is die enkel uit is op winstbejag. Persoonlijk vind ik dat deze sites niet mogen bestaan of gestraft moeten worden. Ze spelen op het gevoel van mensen. Waarschijnlijk zijn er al mensen geweest die het helemaal niet meer zagen zitten en misschien wel de hand aan zichzelf hebben geslagen... De mensen achter deze sites zouden beter een eerlijke manier zoeken om hun brood te verdienen. In bijlage vindt u de geschiedenis van alle mails en post dat mij is toegestuurd. Gelieve mij binnen de 15 dagen na ontvangst van dit schrijven schriftelijk te bevestigen dat u elke verdere invorderingsactie ten aanzien van mij definitief beëindigd hebt. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 22/05/2025, heb ik een Samsung Galaxy Tab S10 FE - Wifi - 128 GB - Gray aangekocht voor 107,96 EURO via 'Bol.com'. Deze bestelling werd bevestigd en er werd mij gestuurd dat de bestelling uiterlijk 04/06/2025 zou geleverd worden. Ik stel echter vast dat jullie eenzijdig het artikel geretourneerd hebben zonder dat ik dit wil. Ik wens alsnog dit artikel voor de aangekochte prijs te ontvangen. Dit artikel stond tijdens de kortingsdagen bij Bol.com scherp geprijsd. Hierdoor besloot ik om over te gaan tot de aankoop van de tablet. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 15/06/2025 met mij contact op te nemen zodoende de tablet voor de afgesproken prijs kan worden geleverd. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig elementen voor het bedrijf in het kader van uw klacht

24 april 2025 heb ik bij Histoire D'or een online bestelling geplaatst. Dit met nummer: 95900122128037. Het gaat om een zilveren ketting en zilveren hanger. De bestelling zou 72u na bestellen in de winkel van Wijnegem klaarliggen. 26 april 2025 had ik gebeld om te horen of ze mijn bestelling misschien al zouden hebben. De winkelmedewerker liet me weten dat ze zelf niet wisten wanneer deze zou aankomen, en zei dat dit niet hun verantwoordelijkheid was, maar dat ze zouden bellen als het zou klaarliggen. Enkele dagen passeren en ik heb nog niets gehoord. Geen mail of telefoontje aangekregen, dus ik dacht misschien dat er een vertraging was. In mijn klantenprofiel staat er bij "withdrawn" dus dacht ik dat ze deze niet in stock hadden, dus had ik op 16 mei 2025 gebeld en een mail gestuurd. Zij claimen dat ze de bestelling hebben meegegeven aan de juiste persoon. Wat mij uiteraard foutief lijkt, want ik ben daar niet geweest. Ook staat er in de mail dat ze de identiteit hebben gecontroleerd. Nogmaals heel fout... Ik heb op hun mail geantwoord met behulp van Google translate. De communicatiekloof geeft het geen voordelen... Tot op heden heb ik niets meer gehoord en mijn bestelling of geld niet gekregen. Ik heb vandaag 8 juni 2025 weer een mail gestuurd om mijn geld terug te vragen en dat de bestelling me niet veel meer uitmaakt. Maar ik betwijfel dat ze mij willen helpen en dat ze weer afkomen met leugens.. Ik ben het ondertussen beu om te communiceren met een klantendienst die niet eens helpt, maar gewoon een simpel fout antwoord geeft. Met vriendelijke groet Lenny Bastin