Terug

Weigering nieuw contract

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

A. V.

Naar: Telenet

16/04/2024

Beste, ik zit al sinds 19 maart zonder Telenet verbinding wegens een kabelbreuk. Een technieker kwam gisteren eindelijk langs en wist me te melden dat ik nog zeker 10 dagen geduld moet oefenen. Dit betekent voor mij bijna 40 dagen zonder internet,tv, vaste telefoon enz. Mijn enig contact met de buitenwereld verloopt dan ook via mobiele data. Op zaterdag 13 april kreeg ik de melding dat mijn mobiele data bundel was opgebruikt en dat een nieuwe bundel op maandag 15 april zou beschikbaar zijn. Daar ik enkele dringende boodschappen diende te versturen nam ik op zondag 14 april contact op met de klantendienst om de start van mijn nieuwe bundel te vervroegen. Mijn vrouw en ik kregen diverse medewerkers aan de lijn maar zonder enig resultaat. Uiteindelijk wist een van deze medewerkers mijn vrouw te overtuigen om een nieuw (duurder) abonnement te nemen als zijnde de enige mogelijkheid om mijn databundel aan te passen. Ik heb op maandag 15 april contact opgenomen met de klantendienst om dit nieuwe contract te annuleren. Volgens die medewerker was dit niet mogelijk omdat het oude contract niet meer bestond. Ik verwacht van Telenet dat mijn oude contract terug geactiveerd wordt. Pittig detail : door het geklungel van de medewerker op zondag zit ik nu nog steeds zonder mobiele data en volgens de technische dienst is er niet meteen een oplossing in zicht. Ik word nu volledig gegijzeld door Telenet

Berichten (1)

Telenet

Naar: A. V.

17/04/2024

Geachte mevrouw, meneer,Wij bevestigen graag de ontvangst uw klacht.Wij hopen snel bij u terug te komen met meer informatie.AnnTelenet klantendienstConfidential - Limited Confidential - Limited***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform