De vinylvloer zou krasresistent zijn. De publiciteit errond zegt het volgende: elke Viligno vloer is gemaakt om de tijd te trotseren, zelfs bij intensief gebruik. Daarvoor zorgen de sterkte van het vinyl en de speciale behandelingen die elke Viligno duurzame vloer ondergaat.Bovendien zijn de Viligno designvloeren extreem slijtvast en bestand tegen vlekken en krassen. Hiervoor zorgen de beschermlaag van het decor en de afsluitende toplaag in polyurethaan.Naast residentiële toepassingen zijn Viligno vinyl vloeren ook perfect geschikt voor commerciële projecten. Er wordt tevens 20 jaar garantie aan toegeschreven voor normaal residentieel gebruik.Na dag 1 vertoonde de vloer al talloze krassen zonder dat er al sprake was van enig normaal residentieel gebruik. De mensen die deze vloer zijn komen plaatsen zitten al decennia lang in het vak en hebben dit ook nog nooit eerder gezien. De vloer is geplaatst volgens alle nodige voorschriften. We zijn heel voorzichtig geweest (meubelglijders gebruikt, alle stof en vuil verwijderd vooraleer we de vloer betraden, enz...).De vertegenwoordiger gecontacteerd, afspraak gemaakt...maar volgens hem stelt er zich geen enkel probleem. Wist me te vertellen dat het een kwestie is van perceptie. Iedereen die de vloer is komen bekijken (inclusief professionelen) hebben nochtans dezelfde perceptie dan ik. Ik verwees hem ook naar de specs op de verpakking die er in de Engelse taal met de nodige symbolen staan op vermeld. Maar de vertegenwoordiger repliceerde cynisch dat hij geen Engels begreep. Vervolgens sloeg hij me ook om de oren met talloze metaforen. Een zwarte auto vertoont volgens hem ook na een paar dagen al krassen. Wordt een wagen dan als krasresistent aangeboden en verkocht?? Ik voelde me niet au sérieux genomen en als klant gewoon weggelachen, terwijl dit voor mijn harde uitgegeven euro's waren waaraan ik nooit plezier zou beleven.Vervolgens heb ik telefonisch contact opgenomen met de quality manager en mijn verhaal gedaan. Na heel lang telefoneren hebben we beiden ons verhaal gedaan. Finaal resultaat van het gesprek was evenwel dat ze heel misschien (moest nog voorgelegd worden) een kleine korting konden toestaan. Maar het gaat me niet om de korting. Ik kan met deze vloer niet leven...en ik eis een correct product in de plaats. Hij kon niks meer voor me doen was het antwoord en verstopte zich steeds achter de technische fiche. Wat betekent het woordje garantie nog in de hedendaagse context?Ik vind dit uitermate bedrieglijke reclame en dus consumentenbedrog. Ik voel me als klant volledig in de kou gezet!!
