Alle openbare klachten

Ik heb sinds enkele jaren een Cowboy fiets (C4 ST Model, MR editie). Nu blijkt dat mijn model een ernstige constructiefout heeft: het frame kan breken. Ik heb een mail daarover gekregen van Cowboy. In hun eigen woorden: "In rare cases, this may lead to a structural failure of the frame and pose a risk of injury." Cowboy vraagt mij om onmiddellijk te stoppen met fietsen. Maar ik gebruik mijn fiets dagelijks voor mijn werk. Ik heb daarom een duidelijk timing gevraagd en een vervangingsfiets. Hun antwoord was: "we’re unable to provide an exact schedule or timing for your replacement, and we do not offer replacement bikes while you wait." Dus voilà. Het is goed dat ze een recall doen, maar ze laten de klant is de kou staan. Dit terwijl ze precies weten hoeveel fietsen er een probleem hebben. Ik eis een oplossing voor mijn dringende mobiliteitsprobleem, en een duidelijk timing van Cowboy.

Beste, Ik heb, zoals blijkbaar zovelen, ook in de val getrapt van reizendeals.nl Ik had verder geklikt omdat ik dacht dat ik ´nog meer informatie over de eventuele reis zou kunnen terugvinden. Blijkt door verder te gaan, ik een reis van bijna 4000 euro heb aangekocht. Nog vooraleer zij mij een bevestiging gestuurd hebben, heb ik een mail gestuurd om mij te beroepen op mijn herroepingsrecht van 14 dagen. Tot op heden nog geen informatie ontvangen. Ik zou de factuur normaal moeten betalen voor 10 mei. Ik heb in mijn mailtje ook duidelijk gezegd dat ik dit soort wansmakelijke praktijken niet betaal. Is er nog iets dat ik dien te doen? Ik lees van velen dat ze dreigen met een incassobedrijf.. Alvast bedankt. Mvg

Ik kocht een medivon octopus head massager. Deze heeft geen Nederlandse beschrijving op de verpakking en heeft noch op de verpakking noch op de website een verwittiging dat deze niet mag gebruikt worden bij hoge of lage bloeddruk waardoor ik op geen enkele manier kon weten dat dit artikel niet geschikt is voor mij want de verwittiging staat enkel in de handleiding. In de winkel wouden ze dit niet terugnemen omdat het een hygiënisch artikel is. Ik vind het niet normaal dat ik 69,99 euro betaald heb voor een produkt dat ik niet mag gebruiken

Geachte, Na het raadplegen van de website Reizendeals.nl met de intentie om enkel informatie in te winnen over het reisaanbod, ontving ik onverwacht een e-mail met de bevestiging dat ik een reis zou hebben geboekt. Dit was geenszins mijn bedoeling. Ik heb dan ook meteen via e-mail gemeld dat er sprake moet zijn van een vergissing. In reactie daarop kreeg ik de melding dat ik op de knop “boeken met betalingsverplichting” zou hebben geklikt. Ik kan mij dit echter niet herinneren en heb zeker geen bewuste handeling gesteld om een boeking te voltooien. Tot mijn verbazing werd mij vervolgens meegedeeld dat er bij pakketreizen met een vaste vertrekdatum geen herroepingsrecht geldt, en dat ik het volledige bedrag alsnog binnen vijf dagen zou moeten betalen indien ik niet annuleer. Indien ik de deal wens te annuleren gelden de volgende annuleringskosten: 35% van het aankoopbedrag met een minimum van €229,-. Ik wens hierbij formeel te betwisten dat ik op geldige wijze een overeenkomst heb gesloten, en ik beroep mij op het herroepingsrecht zoals voorzien in het Wetboek van economisch recht, Boek VI, artikelen VI.47 en volgende. Volgens deze bepalingen heeft de consument recht op een herroepingstermijn van 14 kalenderdagen voor overeenkomsten op afstand, zonder verplichting tot motivering en zonder bijkomende kosten. Na enig opzoekwerk stel ik bovendien vast dat er meerdere consumenten gelijkaardige ervaringen melden. De werkwijze en gebruiksvriendelijkheid van uw website roept vragen op, en lijkt verwarring te veroorzaken bij bezoekers. Dit bevestigt mijn vermoeden dat de interface van de site misleidend is. Ik wens dus uitdrukkelijk mijn zogenaamde boeking te annuleren, mijn herroepingsrecht in te roepen en de bijbehorende factuur te betwisten. Ik verzoek u vriendelijk, doch dringend, om deze zaak correct af te handelen en de factuur te laten vervallen. Met vriendelijke groet, Martine

Geachte mevrouw/heer, Op 1 april 2025 heb ik in uw online winkel een Off Shoulder Sweater Dress × 1 Blauw / M, Off Shoulder Sweater Dress × 1 Zwart / M, Sabrina - Comfy Oversized Dames Jas × 1 Zwart / S en Julia | Mademoiselle-jurk × 1 Zwart / M gekocht, waarbij ik het bedrag van €172.85 heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 18 april 2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 18 april 2025 een mededeling in die zin gestuurd per e-mail. Op 19 april 2025 antwoordde u mijn verzoek niet te willen inwilligen voordat u de reden van herroeping wist opdat u op deze manier alternatieven kon voorstellen. Ik betwist het bovenstaande omdat ik de kledij niet wens te houden gezien de slechte kwaliteit ervan. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van €172.85. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Geachte heer / mevrouw, Ik neem contact met u op naar aanleiding van een onrechtvaardige ervaring met het bedrijf Reizendeals.nl, waarvan ik meen dat zij misleidende en mogelijk frauduleuze praktijken hanteren. Recentelijk was ik op zoek naar vakantiebestemmingen en kwam ik terecht op de website van Reizendeals.nl. Mijn bedoeling was enkel om informatie in te winnen over hun aanbod. Tijdens het doorklikken op de website werd er echter nauwelijks tot geen concrete informatie verstrekt: er werd niets vermeld over vertrekplaatsen, betalingsprocessen of andere essentiële reisdetails. Tot mijn verbazing kreeg ik kort nadien een melding dat ik een registratie had bevestigd, zonder dat ik een contract had ondertekend of expliciet akkoord was gegaan met enige overeenkomst. Tot mijn grote verbazing ontving ik vervolgens een factuur per e-mail, met het verzoek om binnen vijf werkdagen te betalen. Dit ervaar ik als uiterst onrechtvaardig, zeker gezien het ontbreken van transparantie tijdens het hele proces en de onmogelijkheid om deze zogenaamde “reservering” te annuleren via hun platform. Er was geen annuleerknop te vinden of duidelijke instructie omtrent het herroepingsrecht. In mijn zoektocht naar een oplossing ontdekte ik dat ik niet de enige ben die dit heeft meegemaakt. Online zijn er talrijke klachten van andere consumenten die op gelijkaardige wijze zijn misleid. De werkwijze van Reizendeals blijkt bovendien reeds onderwerp te zijn geweest van meerdere waarschuwingen en boetes door de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en het Europees Consumenten Centrum (ECC). Ook zouden de Nederlandse en Belgische autoriteiten lopende onderzoeken hebben naar de werkwijze van dit bedrijf. Wat dit nog verontrustender maakt, is dat Reizendeals gelinkt lijkt te zijn aan het incassobureau Strateus, dat verdacht wordt van onwettige incassopraktijken en dat eveneens betrokken lijkt bij deze misleidende strategieën. Deze samenwerking lijkt gericht op het uitbuiten van misinformatie om consumenten onder druk te zetten tot betaling. Ik heb reeds contact opgenomen met de ACM. Zij bevestigen dat het herroepingsrecht hier van toepassing is, gezien er sprake is van een overeenkomst op afstand. Ook heb ik melding gemaakt bij de politie, die mij adviseerde om niet te betalen en verwees naar de FOD Economie, bij wie ik inmiddels ook een klacht heb ingediend. Aangezien ik voorlopig nog geen antwoord heb ontvangen van de betrokken instanties, hoop ik dat u mij kunt ondersteunen in deze kwestie. Ik voel mij machteloos in deze situatie en wil vermijden dat ik slachtoffer word van deze dubieuze praktijken. Uw hulp en begeleiding worden dan ook ten zeerste gewaardeerd. Bij voorbaat dank voor uw tijd en inzet. Met vriendelijke groet, Shan Janssens

Geachte, Op 4 april bestelde ik een elektrische grasmaaier op de webshop van Coolblue. ondertussen zijn we bijna 2 weken verder en zijn er problemen met de levering van het toestel. Het pakket is al meer dan een week zoek en Bpost kan geen status geven. Cool Blue starte een onderzoek op maar dit blijft aanslepen. Omwille van de lange wachttijd wens ik het product niet meer aan te kopen en wil ik de betaalde som terug te ontvangen. Daarom wil ik het herroepingsrecht inroepen vandaag 17 april, dus nog binnen de 14 dagen. Cool Blue weigert dit geeft als argument dat het post pakket eerst moet teruggevonden worden door Bpost en geleverd moet zijn om daarna te retourneren. Dit betekent dus dat mijn herroepingsrecht gestuit wordt door een derde partij die Coolblue inschakelde om de levering te doen (Bpost). Morgen verloopt de termijn van het herroepingsrecht en ik sta als consument met mijn rug tegen de muur. In bijlage kan u het mailverkeer terugvinden met de Klantendienst van Cool Blue

Geachte, Op 4 april bestelde ik een elektrische grasmaaier op de webshop van Coolblue. ondertussen zijn we bijna 2 weken verder en zijn er problemen met de levering van het toestel. Het pakket is al meer dan een week zoek en Bpost kan geen status geven. Cool Blue starte een onderzoek op maar dit blijft aanslepen. Omwille van de lange wachttijd wens ik het product niet meer aan te kopen en wil ik de betaalde som terug te ontvangen. Daarom wil ik het herroepingsrecht inroepen vandaag 17 april, dus nog binnen de 14 dagen. Cool Blue weigert dit geeft als argument dat het post pakket eerst moet teruggevonden worden door Bpost en geleverd moet zijn om daarna te retourneren. Dit betekent dus dat mijn herroepingsrecht gestuit wordt door een derde partij die Coolblue inschakelde om de levering te doen (Bpost). Morgen verloopt de termijn van het herroepingsrecht en ik sta als consument met mijn rug tegen de muur. In bijlage kan u het mailverkeer terugvinden met de Klantendienst van Cool Blue

Beste, Bij het nakijken van de emails van mijn minderjarige dochter (9 jaar) ben ik erachter gekomen dat zij zich had ingeschreven bij Cvneed en dit op 25/03/2025. Helaas is hier dus ongewenst een abonnement uit voortgekomen van 30€/maand welk wij dus niet wensen te betalen. Is het nog mogelijk om dit kostenloos te laten ontbinden? Ik zag dat er al gelijkaardige klachten waren binnengestroomd waardoor het lijkt dat dit een veel voorkomende zaak lijkt te zijn en het maar te makkelijk is om een abonnement af te sluiten, zeker voor minderjarigen die helaas niet goed weten waar ze mee bezig zijn. Alvast bedankt om dit na te willen kijken ajb. Met vriendelijke groeten, Kim Lauwers

Geachte mevrouw/heer, Op 19-11-2024 heb ik in uw online winkel Improve Aura 2 truien gekocht, waarbij ik het bedrag van 67,92 € heb betaald. Meerdere weken gingen voorbij toen ik het pakket nog steeds niet had ontvangen. Omdat de website van Improve Aura en het e-mail adres "nimora@info.nl" niet langer bestonden, besloot ik een CASE te openen in PayPal. De dag nadien werden de truien geleverd, maar besloot ik beroep te doen op het herroepingsrechts aangezien de kwaliteit van de truien heel ondermaats was. Omdat mijn CASE ging over artikelen die ik (nog) niet had ontvangen, werd deze geweigerd in PayPal. Nadien makte ik contact met deze verkoper via een ander e-mail adres dat ik uit de CASE kon afleiden, namelijk expresswerker@gmail.com. Na echter meerdere verzoeken om de artikels te retourneren, werd dit geweigerd zonder enige rednen. Tot op heden, na 5 maanden, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 67,92 €. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Gelieve alle communicatie en bewijsstukken in bijlage terug te vinden. Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Aranka Persyn