Glasplaat microgolf barst en stukken bij gebruik

Beste, Op 29 september 2025 kochten wij een nieuw toestel bij Electro Loeters N.V.. Helaas is bij het bereiden van een gerecht de glasplaat van het toestel spontaan gebarsten in duizenden stukken. Het toestel was op dat moment nog geen maand oud. Wij zijn onmiddellijk terug naar de winkel gegaan om dit te melden. Tot onze grote teleurstelling werd ons echter meegedeeld dat het onze eigen schuld zou zijn, met als uitleg dat dit zou komen door “gestold vet”. Hierdoor werd de schade niet onder garantie aanvaard, en werd enkel vervanging op eigen kosten voorgesteld. Tijdens het hele gesprek hadden wij de indruk dat de medewerker niet bereid was te luisteren naar onze uitleg, en enkel zijn standpunt bleef herhalen zonder enig begrip of inspanning om tot een oplossing te komen. Tot overmaat van ramp werden wij bij het buitengaan ook nog uitgescholden, wat wij als bijzonder respectloos en onprofessioneel ervaren hebben. Wij vinden dit een onaanvaardbare manier van omgaan met klanten. Een toestel dat na minder dan een maand defect raakt, hoort naar ons gevoel onderzocht te worden op fabricagefouten, in plaats van de verantwoordelijkheid zomaar bij de klant te leggen. Wij vragen dan ook om deze situatie opnieuw te bekijken, en alsnog een gepaste oplossing te voorzien – bij voorkeur kosteloze vervanging of herstelling van het toestel. Wij hopen dat u deze klacht ernstig neemt en ons spoedig een antwoord bezorgt

beste Klant is gisteren bij ons geweest met zijn gebroken glasplaat. Deze was volledig vuil en vettig, we hebben de klant uitgelegd dat deze gebarsten is door gestold vet aan de onderkant die door de warmte uitzet en daardoor het glas doet breken. SAMSUNG heeft daar ook een artikel over: s:www.samsung.com/nl/support/home-appliances/waarom-kan-de-glasplaat-van-mijn-magnetron-springen-of-barsten/ Dit valt niet onder garantie en de klacht van de klant is dus volledig onterecht. Met vriendelijke groeten Elektro Loeters 059/33 16 25