Retour wordt niet beantwoord

Beste, Ik heb zonet de aanvraag van Alegria Smekens bekeken, en heb haar intussen ons retourneren doorgemaild. Ik heb haar meermaals verteld dat er problemen waren met ons retourportaal en dat we haar op de hoogte gingen brengen wanneer dit opgelost was. Dit is nog steeds niet het geval. Intussen heb ik haar een ander adres kunnen bezorgen via mail waarnaar ze haar bestelling kan retourneren. Vervolgens zal ze een terugbetaling of een ander item ontvangen, naargelang de wens van de klant. Zou het mogelijk zijn om de klacht van de website te verwijderen en de klant hier nogmaals van op de hoogte te brengen aub? Alvast bedankt. Mvg Return team Verzonden vanuit Outlook voor iOS