1 geretourneerd artikel niet terugbetaald

Ik heb 2 artikels met ref. 4141000 (bestelling 31348261) geretourneerd, terwijl ze slechts 1 artikel hebben terugbetaald. In bijlage vindt u de retourlabel die ik gebruikt heb en de screenshot die bevestigt dat retour ontvangen werd (trackingcode XT409516716TS bij Chronopost). Sarenza beweert dat hun magazijn dat 1 artikel niet ontvangen heeft, wat niet klopt! Indien er gestolen wordt in hun magazijn, dan moeten ze er camera's ophangen; de klant mag hier geen dupe van worden!