Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 6 juli 2025 heb ik in uw online winkel 4 jurken gekocht, waarbij ik het bedrag van 171,88€ voor heb betaald Bij de levering van het product, die plaatsvond op 24 juli heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 25 juli 2025 een mededeling in die zin gestuurd per email. Op 27 juli antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat dit een sales item betreft Ik betwist het bovenstaande omdat er 1 jurk was geleverd die ik niet heb besteld en 2 jurken ontbraken. Daarnaast is het sales item niet van toepassing vermits er een stapelkorting was gegeven en bijgevolg dus geen sales items waren aangekocht Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 171.88€ Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Mvg Annick Peeters

Beste, Op vrijdag 18/7 ontving ik mijn bestelling met nummer 28604. Ik liet reeds direct na het plaatsen van de bestelling weten dat ik mij wilde beroepen op mijn herroepingsrecht, maar dit was volgens jullie niet mogelijk. Ik nam 3 keer telefonisch contact op met jullie klantendienst, maar deze was omwille van drukte nooit bereikbaar. Ik stuurde 2 mails om retourdocumenten te ontvangen (18/7 en 19/7), maar kreeg nog steeds niets doorgestuurd. Gelieve mij deze zo spoedig mogelijk te bezorgen. Alvast bedankt! Met vriendelijke groeten, Shari De Vijlder

Geachte mevrouw/heer, Op 21-06 heb ik in uw online winkel 4 kleding setjes gekocht, waarbij ik het bedrag van 127.83 heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 09-07-2025 heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 09-07-2025- maximaal 14 dagen na levering] een mededeling in die zin gestuurd per email. Op 11-07-2025 antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat het een sale artikelen zijn. Ik betwist het bovenstaande omdat het nergergens wordt vermeld. En dit ook niet wettelijke is. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 127.83 . Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Aboudy

Geachte mevrouw/heer, Op 05-08-2024 heb ik in uw online winkel een portemonnee gekocht, waarbij ik het bedrag van € 770 voor heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 12-08-2024, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op [DATUM - maximaal 14 dagen na levering] een mededeling in die zin gestuurd per [post/e-mail/...]. Op 15-08-2024 antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en heb op 19-08-2024 de bevestiging ontvangen dat het product bij u is aangekomen. Tot op heden, na 335 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 770 euro. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Rudi de winter

Geachte mevrouw, Op 01/07/2025 heb ik in uw online winkel een blouse gekocht, waarbij ik het bedrag van €139,90 heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 02/07/2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 02/07/2025 een mededeling in die zin gestuurd per e-mail. Op 04/07/2025 antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat in de algemene voorwaarden staat dat solden niet kunnen geretourneerd worden. Ik betwist het bovenstaande omdat dit niet in lijn is met de wetgeving. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van €139,90. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Beste, in mei kreeg ik een melding in mijn KBC app dat er onvoldoende saldo op de rekening van mijn 12 jarige zoon zijn jongerenrekening stond om een Europese domiciliëring van dpg media uit te voeren. Ik belde onmiddellijk met dpg media om dit abonnement stop te zetten, wat ook gebeurde, en nu krijg ik 24 juni opnieuw deze melding met een nieuw abonneenummer en een nieuw mandaat. Ik belde en mailde al met hun diensten maar mijn zoon moet dit abonnement betalen tem april 2028?

Op 19 juni koop en betaal ik een tent bij OutdoorXL, een "demo" odel, en aan de telefoon heb ik nog uitdrukkelijk grvraagd om de tent na te checken op beschadigingen. Dagen later krijg ik detent aan, vol scheuren, gaten en zelfs wat lijkt op sneden gemaakt met een mes. Ik bel hen METEEN op en stuur hen fotos door van ENKELE van de beschadigingen want het waren er te veel om allemaal fotos van te maken. Retour gestuurd op 21 juni en op 24 juni is het via hun "Returnista" service bij hen aangekomen. Echter tot vandaag GEEN LETTER van hen ter opvolging. Ik lees zelfs op Trustpilot dat anderen eveneens beschadigde producten geleverd krijgen met erna een vreseljke service na verkoop van henentwege: https://nl-be.trustpilot.com/review/outdoorxl.nl?stars=1 Ik eis van hen dat ze nu eindelijk die retour verwerken en MIJN GELD teruggeven. Ze hebben me blijkbaar MET OPZET die beschadigde tent opgestuurd, want ze wisten dt het een demo model was en zulke beschadigingen daar kan je gewoon niet naast kijken!

Geachte mevrouw/heer, Op 29 april 2025 heb ik via uw online winkel een tuintafel besteld en hiervoor het bedrag van €699 voldaan. Deze bestelling maakte deel uit van een grotere bestelling met nummer 1014316227. Bij levering heb ik na beoordeling van het product besloten gebruik te maken van mijn herroepingsrecht. Op 10 mei 2025 heb ik via uw website een retouraanvraag ingediend. Aangezien ik hierop geen reactie ontving, heb ik dit verzoek herhaald en tevens meerdere malen contact gezocht via uw chatbox. Op 2 juni 2025 liet uw medewerker via de chat weten dat mijn retouraanvraag bij u geregistreerd werd op 26 mei 2025, en dat ik binnen de week gecontacteerd zou worden door de transporteur. Dit is niet gebeurd. Na herhaald contact meldde een andere medewerker op 16 juni 2025 per e-mail dat er iets was misgelopen bij de transporteur, maar tot op heden is de ophaling van de tafel echter nog steeds niet gebeurd. U handelt hiermee in strijd met uw wettelijke verplichtingen inzake herroepingsrecht en terugbetaling bij online aankopen. Ik verzoek u dan ook hierbij formeel om binnen de 15 dagen na ontvangst van deze brief de ophaling van de tuintafel alsnog te regelen, dan wel het bedrag van €699 aan mij terug te betalen. Met vriendelijke groeten, Jane Hellinckx