Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 27/05/2024 heb ik in uw online winkel een wasmachine gekocht, waarbij ik het bedrag van €366,- heb betaald. Bestelnummer 316818. Levertijd was 2-4 weken. Aangezien ik op 4 weken nog niks had vernomen en status op de website was nog steeds "betaling ontvangen", heb ik een mail gestuurd om te vragen naar een update, waarop gemeld wordt dat de wasmachine pas bij u verwacht wordt in week 29 en dat ik eventueel mag ruilen voor een model dat wel op voorraad is. Toen ik vroeg hoe ik dat moest doen, werd ik genegeerd. Op 01/07 heb ik weer een mail gestuurd om te vragen hoe ik kon annuleren. Dit werd genegeerd. 1 week later weer een mail en kreeg een formulier terug, bedoeld voor B2B. Toen ik om het juiste formulier vroeg, werd me verteld dat ik een herroepingsformulier moest invullen. Toen vroeg ik weer om het formulier en kreeg als antwoord dat ik het zelf moest opzoeken in jullie voorwaarden op de website. Gevonden, ingevuld en opgestuurd op 09/07/2024. Op 20/07/2024 werd bevestigd dat die doorgestuurd was voor verwerking. Op 20/07/2024 heb ik weer om een update gevraagd. Mail werd genegeerd. Op 25/07/2024 weer gemaild, waarop gereageerd werd dat dit al in orde had moeten zijn. Ze gingen nakijken en terugkoppelen. Op 29/07/2024 had ik nog steeds niks gehoord, weer een update gevraagd, mail werd genegeerd. Op 31/07/2024 weer een mail, weer genegeerd. Op 02/08/2024 heb ik een mail gestuurd dat ik een klacht ging indienen. Toen kreeg ik weer het antwoord dat ze gingen controleren en terugkoppelen. Tot op heden, na 86 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van €366,-. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Catarina Ribeiro Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 19/10/2023 heb ik in uw online winkel een televisie gekocht, waarbij ik het bedrag van 533 plus [€] voor verzendkosten heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op [DATUM], heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op [DATUM - maximaal 14 dagen na levering] een mededeling in die zin gestuurd per [post/e-mail/...]. Op [DATUM] antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en heb op [DATUM] de bevestiging ontvangen dat het product bij u is aangekomen. Tot op heden, na 298 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 533 . Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Elly Timmermans Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Beste, Ik schrijf u om mijn ernstige ontevredenheid te uiten over de manier waarop mijn retour is behandeld en de gebrekkige klantenservice die ik heb ervaren. Ik heb meerdere pogingen ondernomen om contact op te nemen met uw klantenservice over een retour die nog niet is verwerkt. Ondanks mijn herhaalde pogingen om tot een oplossing te komen, ontvang ik alleen een algemeen antwoord van Zara waarin staat dat mijn retour correct is verwerkt. Dit is echter niet het geval. De retour is niet verwerkt en de artikelen zijn teruggestuurd. Daarnaast wil ik erop wijzen dat de klantenservice zich zeer onprofessioneel heeft gedragen. Mijn verzoeken om hulp zijn genegeerd, en het gesprek is beëindigd zonder enige oplossing of verdere actie. Dit gedrag is absoluut niet acceptabel. Ik eis dat mijn retour onmiddellijk wordt terugbetaald of dat de artikelen opnieuw naar mij worden gestuurd. Tevens verzoek ik u om de betreffende medewerker (Alexa) van de klantenservice een waarschuwing te geven, zodat dergelijke situaties in de toekomst voorkomen worden en de kwaliteit van de klantenservice verbetert. Ik verwacht een spoedige en bevredigende oplossing voor deze kwestie. Met vriendelijke groet, Suren Gyarakyan Elisabeth.2310@hotmail.com

Ik ga een nieuwe een klacht maken: Nieuwe recall: 0034750200. Opnieuw moeten de onderdelen van de rembekrachtiger vervangen worden. De onderdelen van recall "0034670200" zijn niet ok. Stop het eens nooit met deze recalls? BMW is (lees was) een premiummerk. Mijn recalls: - gap achterlichten: done. - NAV SW: done. - Rembekrachtiger: done. (moet opnieuw gedaan worden !!!!!!!!). - Transmissie (DCT): nog open. - Nieuwe recall: 0034750200. Bij controle van mijn voertuig door een collega garagist (goeie vriend van mij): Stellen we volgende problemen eveneens nog vast: - Gap voorste lichten, afwijking 2 a 3 mm. - Problemen android auto app’s: GSM rebooten, display rebooten. (wanneer de auto opnieuw gestart wordt, beginnen de problemen opnieuw). P.S. Ik ga naar mijn garagist een open gesprek vragen, indien geen oplossing escalatie en in gebreke stelling. Er zal geëist worden om het voertuig terug te nemen voor de aankoopprijs. Desnoods met hulp van een advocaat en alles gaat naar VTM4040. BMW U11 en U10 zijn auto's vol met kinderziektes. Schande voor een premiummerk en een auto van 70.000€. P.S. Waarschijnlijk ga we van BMW weer een standaard bericht krijgen, dat alles is om de auto te verbeteren terwijl de auto's niet deugen!!!!! Hieronder kan je mijn vorige klacht nog eens lezen. --------------------------------------- Beste, ik lees op facebook dat er zoveel klachten zijn voor de BMW X1 (U11) en BMW X2 (U10). Geen melding van BMW ontvangen (geen brief, geen email, niks). Online zelf maar zoeken bij de website van BMW en mijn VIN nummer ingegeven. 1) 0034670200 A loss of power brake assist can extend the distance required to stop the vehicle. Additionally, malfunctioning ABS and/or DSC systems can cause a loss of vehicle control. Either of these scenarios can increase the risk of a crash. 2) 0028230100 Versnellingbak, gearbox (DCT, DKG). Hier wordt loctite gebruik. zie blz 3/6. Mijn vragen: - Omdat dit zware terugroepingen zijn, is het dan niet logisch om hierop extra garantie te geven? Ook drie 3 jaar? - LOCTITE: is dat geen slechte, goedkope oplossing? (zie blz 3/6). Die assen draaien rond tegen een hoge snelheid, worder warm en zetten uit (en krimpen). De loctite gaat dat niet blijven houden. Er zit waarschijnlijk teveel speling tussen beide assen vandaar deze loctite. Eigenlijk moet deze in zijn geheel (gearbox) vervangen worden. Maar dat zal te duur zijn voor zovele auto's. Misschien hier ook 3 jaar garantie geven. In Amerika is men heel open met deze problemen, alle klanten hebben een brief gekregen van BMW. In België mogen we niks weten. Precies operatie doofpot. Alle fouten van mijn voertuig zitten dan ook niet in terugroepacties (actie). Een zwaar teleurgestelde klant. Identiteitsnummer: actie: 0028230100 BMW X1 U11

Geachte mevrouw/heer, Op 14/06/2023 heb ik in uw online winkel kledij gekocht, waarbij ik het bedrag van 611,64€ heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 14,/06/2024, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 23/06]een mededeling in die zin gestuurd via de webshop. Op 31 juli heb ik via customer care een reminder gestuurd waarop ik geen reactie ontving. Ook telefonisch kreeg ik steeds het antwoordapparaat. Tot op heden, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 611,64. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen of ten minste gewenste kledij uit te leveren voor deze waarde. Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Geachte, Op 03/08 heb ik op uw standje op Reggae Geel een zonnebril gekocht, waarbij ik het bedrag van €95 heb betaald. Al snel werd mij echter duidelijk dat de zonnebril niet correct was geassembleerd- het ene oor langer dan het andere- en besloot ik gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik keerde onmiddellijk terug naar de stand waar de verkoper mij tot mijn verbazing het herroepingsrecht botweg ontzegde. Vervolgens heb ik u op 05/08 zowel per mail als via Whats-app gecontacteerd met de vraag hoe ik het product conform uw algemene voorwaarden kon retourneren. Op 11/08 heb ik u opnieuw een e-mail verstuurd met de herhaling van deze vraag. Tot op heden, 13/08, heb ik geen antwoord van u mogen ontvangen. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van [€95] én de retourkosten. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Geachte mevrouw/heer, In mei heb ik in uw winkel te Wilrijk een [PRODUCT] gekocht, waarbij ik het bedrag van [190 euro ] heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond in [Mei], heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u 2 weken na aankoop - maximaal 14 dagen na levering] een mededeling in die zin gestuurd per [telefoon]. Op [26/07] antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en ik heb geen bevestiging ontvangen dat het product bij u is aangekomen. Tot op heden, na [35] dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van [€190]. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. dossier nummer: 10572846 Met vriendelijke groet, Andreas Bergmans

Op 29 juli 2024 kocht onze dochter online een boxspring Kameleon voor in haar opgeknapte slaapkamer. We kregen een e-mail dat we een e-mail zouden zouden ontvangen zodat we zelf een leveringsafspraak konden inplannen. Verder moesten we 20 tot 30 minuten voorzien voor de montage, die door 2 personen van de leverfirma zou gebeuren. Later op de dag ontving ik een e-mail dat het bed op 1 augustus zou geleverd worden tussen 8u en 21u (geen mogelijkheid om een leveringsinspraak in te plannen?). Op 1 augustus levert één persoon van PostNL het bed, die persoon geeft duidelijk aan dat hij enkel instaat voor de levering, niet voor de montage. We zorgen er zelf voor dat alle dozen op de dochter haar kamer terechtkomen en starten met de montage. Bij de eerste doos die we uitpakken, het hoofdbord, valt op dat de kleur die gekozen werd, donkergrijs, heel erg zwart is, en eigenlijk niet mooi staat in de ruimte (jeugdkamer). Onze dochter geeft zelf teleurgesteld te zijn. Buiten het hoofdbord pakken we niets uit en we besluiten de bestelling nog retour aan te melden op 1/8. Ik krijg een automatische melding dat een medewerker contact zal opnemen. Op 8 augustus heb ik nog steeds geen medewerker gehoord, en alle dozen van de boxspring nemen behoorlijk wat ruimte in op onze dochter haar kamer. Ik besluit zelf via e-mail contact op te nemen met Emma via support@emma-sleep.freshdesk.com en support@emma-sleep.freshdesk.com. Aangezien geen enkele stap sinds de bestelling verliep zoals werd voorgesteld, besluit ik toch even te googelen om te bekijken of er nog klanten dezelfde problemen hebben ervaren. Het ontbreken van een reactie of het niet inzetten van het retourproces lijkt courant aanwezig... Aangezien we niet zoveel ruimte hebben om alle dozen (die proper klaarstaan voor afhaling) zomaar elders te stockeren, blijft alles voorlopig op onze dochter haar kamer staan. Ik hoop dat ik door middel van dit schrijven kan voorkomen dat de dozen daar nog maanden staan.

Geachte mevrouw/heer, Op 02/06/2024 heb ik in uw online winkel bestelling 11003117876334 geplaatst met artikel KW121G02D-K11, waarbij ik het bedrag van €100.96 plus €0 voor verzendkosten heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 05/06/2024, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb uw instructies opgevolgd en heb op 20/06/2024 de bevestiging ontvangen van Bpost dat het product bij u is aangekomen. Tot op heden, na 53 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van €100.96. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Margaux Broekaert

Geachte mevrouw/heer, Op 18/06 plaatste ik twee bestellingen in uw online winkel. Het gaat om volgende aankopen: Order 28887093 dd 18/06 twv €105.50 Order 28714643 dd 18/06 twv €123.65. Alle producten werden retour gestuurd binnen de daarvoor voorziene periode en retour aangemeld op uw portaal. De retour werd aanvaard. Bpost leverde beide retourzendingen bij jullie aan op 28/06/2024. Het bewijs daarvoor werd jullie bezorgd via email eind juli 2024. Toen was er al een maand lang geen enkele vorm van activiteit langs jullie kant voor deze retour. Op 30/07/2024, ontving ik antwoord. Omdat de terugbetalingstermijn van 14 dagen overschreden was, gingen jullie een handmatige terugbetaling voorzien nadat ik bewijs van retour bezorgde aan jullie van Bpost. Dit bewijs werd op 31/07/2024 bezorgd. Het omvatte een volledig screenshot met de ganse track and trace van de zending, inclusief alle nodige referenties om de zending te herkennen. Op 02/08/2024 vragen jullie om een papieren versie van een bewijs van afgifte, iets wat Bpost niet langer geeft. Dit gaat allemaal via email. Op 07/08/2024 is dit het antwoord dat ik jullie geef: er is geen papieren versie beschikbaar, maar ik bezorgde jullie de elektronische versie. Dit zou voldoende moeten zijn. Tot op heden, bijna twee maanden na mijn bestelling, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van €105.50 + €123.65 en is er ook geen enkel antwoord meer van Sarenza. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: •ontvangstbewijs / tracking van beide retourzendingen