Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Ik doe hierbij een officiële klacht tegen de verkoper ASUS wegens het niet nakomen van hun wettelijke verplichtingen met betrekking tot mijn terugbetaling betreffende retour van order 76000013988 Op 9 januari 2025 heeft ASUS mijn geretourneerde product ontvangen (een laptop ter waarde van €3.299) en dit was goedgekeurd door ASUS. Volgens de Europese en Belgische consumentenwetgeving moet de terugbetaling binnen 14 dagen plaatsvinden. Vandaag, meer dan een maand later, heb ik nog steeds geen geld ontvangen. Ik heb ASUS herhaaldelijk gecontacteerd via e-mail en telefoon. ASUS Benelux, heeft bevestigd dat de vertraging te maken heeft met problemen met hun betalingsverwerker Digital River en dat ASUS Taiwan een "appeasement" moet goedkeuren om mij handmatig terug te betalen. Echter, ondanks deze toezeggingen is er nog steeds geen concreet tijdspad of duidelijk plan voor mijn terugbetaling. Dit begint echt onaanvaardbaar te worden. De vertraging ligt volledig bij ASUS en hun interne processen, maar als consument word ik hiervan de dupe. Daarom verzoek ik nogmaals ASUS dringend om binnen 7 werk dagen het volledige bedrag van €3.299 terug te betalen. Indien dit niet gebeurt, zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te overwegen en alle schade die ik hierdoor heb mee in rekening te brengen. Ik hoop alsnog dat men mij kan helpen met een snelle oplossing en betere communicatie. Hoogachtend, Peter Danckaert

Bij installatie van mijn bestelde afwasmachine op 14 januari 2025 werd de machine door de installateur beschadigd. (Geen herstelling mogelijk) Deze bleek niet meer in stock te zijn en omwille van de lange levertijd ben ik telefonisch overeengekomen tot een annulatie van de bestelling. De machine alsook de accessoires zijn terug meegenomen door de techniekers. Omdat deze bestelling betaald zou worden via Klarna, zou deze moeten geannuleerd worden. Na meermaals mailen zonder reactie en meermaals bellen waar de persoon aan de lijn mij verzekerde dat alles goed was geregistreerd bij hun maar dit enkel nog moest doorgegeven worden aan Klarna, moet ik dagelijks constateren dat de betalings vraag nog open staat bij Klarna. Ondertussen zijn we aan de laatste dag van de betwistingsperiode bij Klarna aangekomen. Het order nummer is 0011063491.

Geachte mevrouw/heer, Op 11/12/2024 heb ik in uw online winkel een (pre)-order geplaatst, waarbij ik het bedrag van 117,40€ heb betaald. Bij de levering van de bestelling, die plaatsvond op 06/01/2025 heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb op 09/01/2025 een correcte retour verzonden, die ook correct door u ontvangen is op 10/01/2025. Op 13/01/2025 antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat de bestelling onder ‘koppelverkoop’ zou vallen. Ik betwist het bovenstaande omdat dit ingaat tegen de regelgeving omtrent herroepingsrecht binnen het kader van online aankopen en dus kopen op afstand. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat de bestelling, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 117,40€. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Geachte mevrouw/heer, Op 16/12/2024 heb ik in uw online winkel een CarPlay Ford Transit Custom 2019-2023 gekocht, waarbij ik het bedrag van 269.95 heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 15/01/2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 20/01/2025 een mededeling in die zin gestuurd per e-mail. Op 22/01/2025 vroeg u mij welke soort auto ik had, na dat ik heb geantwoord op u e-mail heb ik nooit meer iets gehoord. Ik betwist het bovenstaande omdat ik geen antwoordt meer krijg plus het feit dat jullie mijn pakketje te laat leveren en mij maar enkele uren geven na levering om het pakketje te retourneren. Wat ik niet eens kon doen aangezien ik die dag niet eens thuis was een het pakketje niet eens in mijn handen had kunnen hebben . Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 269.95 euro . Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Geachte mevrouw/heer, Dit is de tweede keer dat bepaalde artikelen uit mijn retourpakket niet aankomen, terwijl ik van bpost een bewijs heb van het gewicht van het pakket. Deze keer betreft het een retour naar Bestseller, waarbij twee artikelen (twee kledingstukken) in één zak werden geretourneerd. Het pakket woog 1400 gram, zoals je kunt zien in de bijlage. Ik ontving echter een e-mail op 30 december 2024 waarin werd aangegeven dat er maar één artikel als retour is aangekomen. Dit klopt niet, dus ik heb Zalando hiervan op de hoogte gesteld. Helaas krijg ik gewoon te horen dat ze het verder niet zullen onderzoeken. Dit kan toch niet? Moet ik nu betalen voor iets dat ik niet heb ontvangen en waar ik geen schuld aan heb? Dit kan toch niet de bedoeling zijn?
 Tot op heden, na 31 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 49,99€. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen. Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Bewijs gewicht Bpost + afgeleverd

Na meerdere mails naar About You en het invullen van een verklaring van verlies wordt er nog steeds geweigerd om mijn geld terug te betalen. Ik stuurde namelijk alle kledij keurig terug zoals het hoort en heb hier ook alle bewijzen van. Het bedrijf antwoordt dat het gewicht in de dozen niet overeen komen en dat ze de producten niet hebben ontvangen. Ik accepteer dit niet en zou graag mijn centen terugzien.

Beste, Ik heb op 23 december 2024 een retour gedaan van bestelling 11003127947600. Dit betreft artikel BB154F00R-Q11- BOSS BIG COIN UNISEX - Portemonnee – black t.w.v. 109,95 euro. Dit pakje is geretourneerd in een bruine Zalando envelop met tracking nummer: 323212278100168993268050. Volgens BPOST is dit pakje ook afgeleverd bij u op 26 december 2024, wat u ook bevestigt. U geeft echter aan dat het betreffende artikel zich niet in het pakje bevond, en dat de verpakking ook niet beschadigd was. U geeft ook aan dat er interne controles zijn uitgevoerd waarop u beslist niet te crediteren. Ik heb al meermaals met uw klantendienst contact opgenomen, maar ik krijg geen antwoord op mijn vragen. - Welke zijn de controles die u heeft uitgevoerd? - Kan u aangeven wat er dan wel in het pakje zat dat u heeft aangekregen? Volgens de gegevens van BPOST heeft het pakje een gewicht van 2 kg. Voor een lege enveloppe lijkt mij dat veel. - Waarom werd ik niet op de hoogte gesteld van ontvangst van retour en dat er iets mis mee was? Daar ik zeker ben dat het bestreffende artikel zich in het pakje bevond op het moment van aflevering bij BPOST, dring ik er op aan om een extra controle en rechtzetting. In tussentijd betwist ik het factuurbedrag van 109.95 euro voor het geretourneerde artikel. De rest van het factuurbedrag van deze bestelling werd reeds voldaan. Hopend op een oplossing. Mvg Sandy Engelen

Geachte mevrouw/heer, Op 2412/2024 heb ik in uw online winkel 2 gewatteerde broeken (best NL9664) gekocht, waarbij ik het bedrag van 59,31 € voor heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 13/01/2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 16/01/2024 een mededeling in die zin gestuurd per e-mail. Op 21/01/2025 antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat u blijkbaar geen terugbetalingen of gratis retours doet. Ik betwist het bovenstaande omdat ik wettelijk gezien 30 dagen tijd heb om mijn bestelling te annuleren. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 59,31€. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Beste BikinisOnline-team, Op 4 januari kocht ik via jullie webshop een bikini (aan soldenkorting), waarbij ik het bedrag van € 54 heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 8 januari, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 17 januari een mededeling in die zin gestuurd per e-mail (op support@bikinisonline.eu). Op 17 januari antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat de bikini in kwestie in soldenkorting was. Ik betwist het bovenstaande omdat ik als consument recht heb op een terugbetaling omdat het hier om een aankoop op afstand gaat, het product in kwestie binnen de 14 dagen teruggestuurd werd in ongeschonden staat en soldenartikelen niet binnen de uitzonderingen op het Europees herroepingsrecht vallen. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van € 54. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Geachte mevrouw/heer, Op 11 Nov 2024 heb ik in uw online winkel twee paar ASICS sneakers besteld (Bestelnummer 11003125790263) gekocht, waarbij ik het bedrag van 207,73€ nog moet betalen. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 14 Nov 2024, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik verklaar dat ik op 16 Nov 2024 beide artikels teruggestuurd die volgens de tracking ook afgeleverd zijn bij Zalando (tracking code bpost: 323212278100165285150050) Na meerdere contacten krijg ik nog steeds betalingsherinneringen. Tijdens een gesprek met de klantendienst-chat kreeg ik op 21 december te horen dat deze bestelling op 19 december als retour is verwerkt (zie screenshot bijgevoegd). Inmiddels blijf ik meerdere betaalherinneringen krijgen en het antwoord dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd. Ik betwist het bovenstaande omdat de artikels geretourneerd werden. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen en de betaalverzoeken aan €207,73 geannuleerd worden. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.