Geachte mevrouw/heer,
Dit is de tweede keer dat bepaalde artikelen uit mijn retourpakket niet aankomen, terwijl ik van bpost een bewijs heb van het gewicht van het pakket. Deze keer betreft het een retour naar Bestseller, waarbij twee artikelen (twee kledingstukken) in één zak werden geretourneerd. Het pakket woog 1400 gram, zoals je kunt zien in de bijlage. Ik ontving echter een e-mail op 30 december 2024 waarin werd aangegeven dat er maar één artikel als retour is aangekomen. Dit klopt niet, dus ik heb Zalando hiervan op de hoogte gesteld. Helaas krijg ik gewoon te horen dat ze het verder niet zullen onderzoeken. Dit kan toch niet? Moet ik nu betalen voor iets dat ik niet heb ontvangen en waar ik geen schuld aan heb? Dit kan toch niet de bedoeling zijn?
Tot op heden, na 31 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 49,99€. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen.
Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.
Met vriendelijke groet,
Bijlagen:
• Bewijs gewicht Bpost + afgeleverd
