Alle openbare klachten

In het eerste trimester van dit jaar kocht ik via mijn keukeninstallateur (Nerf) een inbouwkoelkast van Liebherr, model IRBbi 5150 met serienummer 393609446. De installatie vond plaats op 8 april. Op 23 juni gaf de koelkast een alarmmelding (code GQ032). Ik nam onmiddellijk contact op met de klantendienst van Liebherr, maar zonder resultaat. Pas via mijn keukeninstallateur kon er iemand bij Liebherr bereikt worden. Op 25 juni ontving ik een bericht dat de nodige onderdelen besteld waren, met een geschatte levertermijn van een tiental dagen. Wat er precies defect was, werd mij niet duidelijk meegedeeld. De koelkast functioneert weliswaar nog, maar de foutmelding blijft hardnekkig terugkomen. Ondertussen zijn we twee maanden verder en heb ik sindsdien geen enkele opvolging meer ontvangen. Rekening houdend met het bouwverlof heb ik enige tijd geduld gehad, maar op 13 augustus stuurde ik een herinneringsmail die onbeantwoord bleef. Daarnaast probeerde ik meermaals telefonisch contact op te nemen via drie verschillende nummers, (02 456 00 46 / 35 / 39) telkens zonder resultaat (enkel wachtmuziek). Dit is werkelijk onaanvaardbaar. Ik verwacht van een merk als Liebherr, dat er prat op gaat een topmerk in koeloplossingen te zijn, een correcte en tijdige service, zeker als het gaat over een nieuw toestel. Met dit gebrek aan service gooien ze hun merk en reputatie te grabbel. Wat ik van Liebherr verwacht is een onmiddellijke een concrete herstelafspraak of een nieuw toestel en dit binnen de 7 dagen na deze klacht.

Geachte mevrouw/heer, Op 06-11-2023 kocht ik een wasmachine Beko type 11004939 in uw winkel in Turnhout en betaalde ik er 499€ voor. Na 2 maanden was deze defect en werd op 5 maart 2024 vervangen heden is de wasmachine opnieuw defect heel de kelder liep onder water en het water loopt uit de onderste kuip weg , het toestel is onbruikbaar en ik heb dringend nood om te kunnen wassen . Op 19 augustus 2025 ben ik naar uw winkel gegaan en heb ik u een e-mail gestuurd met het verzoek het product onder garantie te laten repareren . In de winkel werd ik doorgestuurd naar de website of een andere winkel in Zoersel. In Zoersel kan ik niet bellen en kom steeds op een antwoordapparaat terecht . Per mail of chat lukt het niet want blijkbaar is het order nummer niet correct. Ik kan lezen en schrijven en ondanks dat kloppen de nummers op de bestelbon noch de factuur volgens uw electronisch secretaresse. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Ik betaalde voor een uitgebreide garantie tot 5 jaar Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Kunnen jullie me helpen? Mijn wagen is stuk gegaan op 23/07/2025 bij Midas Gentbrugge Wagen ging binnen in perfecte staat voor een groot onderhoud en gaat stuk binnen de 2 minuten enkel bij het binnen rijden Ik heb camera beelden mogen bekijken waar ik op zie dat ze blijkbaar niet wisten hoe ze mijn luchtfilter moesten vernieuwen En plots gans mijn wagen is stuk hij start niet meer En hoe ze omgaan met de klanten hun wagens is respectloos (zie foto's) Ik heb al van alles geprobeerd maar de zaak geraakt niet opgelost blijkbaar Mijn wagen heb ik nog steeds niet terug sinds vandaag op 19/08/2025 Ze reageren ook niet op de Consumentenombudsdienst die me zou willen helpen Heb ook al contact gehad met de hoofdzetel Midas Maar ik krijg daar ook gewoon geen antwoord meer van, terwijl ze alles gingen oplossen voor me Ik wil gewoon dat er iemand contact opneemt met Midas Gentbrugge en me kan helpen

Beste, Ik heb midden 2018 vijf huishoudtoestellen van ATAG aangekocht bij de verbouwing van mijn woning Blanc Scourchet 4B te 7890 Wodecq In juni 2024 is mijn vaatwasser reeds een tweede maal hersteld geweest door de herstellingsdienst van ATAG. Midden december 2024 heb ik terug op die dienst beroep moeten doen omdat de vaatwasser terug defect was. Sindsdien is de herstellingsdienst van Atag 4 of 5 maal langsgeweest (niet altijd dezelfde technieker); De foutmelding op het toestel gaf aan dat de waterpomp defect is; de ene zegt dat de waterpomp defect is, de andere zegt dat er nog iets anders defect is maar geen enkele technieker van ATAG heeft de nodige wisselstukken bij? Het laatste bezoek van de technieker dateert van +/- 2 maanden. Deze laatste technieker is binnengekomen zonder enig gereedschap; hij heeft gewoon enkele foto's genomen van het toestel en is dan weggegaan zonder iets proberen te herstellen. DIT IS ONAANVAARDBAAR! Ik heb enkele weken terug een mail gestuurd naar ATAG met verzoek mij te laten weten wanneer het toestel hersteld zal worden. IK KRIJG GEWOON GEEN ANTWOORD OP MIJN MAIL. Het is zo dat de wettelijke garantie voorbij is maar gezien ik 5 ATAG toestellen gekocht heb via mijn keukenbouwer (ook 5 ATAG toetsellen aangekocht in 2005 via dezelfde keukenbouwer) heeft ATAG de verplichting al mijn defecte toestellen te herstellen voor een bedrag van 90 euro. Ik denk dat ATAG die herstellingen niet meer wil verrichten omdat die kost waarschijnlijk hoger ligt dan die 90 euro. Graag verneem ik van Testaankoop wat mijn rechten zijn. Kan testaankoop contact opnemen met ATAG? Ik wil mijn klacht openbaar maken op de testaankoop-site indien Atag niet overgaat tot de herstelling van het toestel. Ik ben bereikbaar op 0475 24 35 89 voor bijkomende info

Beste, mijn wagen, Ford Explorer EV, aankoop maart 2025 is al een hele tijd defect en staat te wachten op herstelling in de Ford garage. Voor alle duidelijkheid, de garage kan ik helemaal niets verwijten, zij staan ook met de rug tegen de muur en ze helpen mij perfect verder en staan altijd open voor communicatie. Mijn wagen is al tweemaal defect geweest, 1 ste maal 12V batterij die leeg stond, deze hebben ze zonder problemen vervangen, tweede probleem, een maand later, wagen getakeld, probleem met het batterijenpakket. Wat opzoekwerk online brengt me tot vele wagens met hetzelfde probleem die maar niet hersteld geraken. Mijn wagen staat al bij de garage sinds half juli, volgens Ford, waar ik een klacht heb ingediend zijn ze op de hoogte van deze problemen maar kunnen ze niet overgaan tot herstelling, ondanks dat de productie van deze wagen verdergaat. In het beste geval zou ik mijn wagen pas terug hebben half september, maar zelfs dit is nog helemaal onzeker. Ik vindt dit totaal onaanvaardbaar. In bijlage treft u de gedane communicatie al terug. Gezien mijn vertrouwen in deze wagen nu ook helemaal weg is weet ik nu niet meer goed wat te doen. Ford is hier duidelijk nalatig, ik heb wel een vervangwagen van de garage ontvangen, maar dan nog, dergelijke wachttijden zijn toch ongehoord. Kan ik een terugname van deze wagen eisen zonder ook maar enig verlies? Mij schadeloos stellen? Dergelijk defect aan zoveel wagens, dit is toch ongehoord dat Ford je gewoon in de kou laat staan!!!

Beste, Naar aanleiding van een herstelling voor het toestel iRobot Roomba s9+ welke 5 maart aangemaakt werd en in diezelfde perode opgestuurd werd en laatste update 17 mei (enkel zichtbaar op mijn account profiel zonder verdere informatie) heb ik tot heden mijn toestel nog niet ontvangen. Naar aanleiding van meerdere malen telefonisch contact te hebben genomen voor meer informatie hierover (laaste op 26/07) is er nog steeds geen actie ondernomen en ga ik er van uit dat mijn toestel zodoende als vermist kan worden aanschouwd. Bij elk telefonisch contact werd mij beloofd dat binnen de 5 dagen ik ging gecontacteerd worden met een oplossing en verdere update. Gezien dit inmiddels al 5 maanden aansleept sinds verzending, vezoek ik aan coolblue om een vervangend toestel met de zelfde eigenschappen en waarde op te sturen ter conpensatie!

Beste, Naar aanleiding van een herstelling voor het toestel iRobot Roomba s9+ welke 5 maart aangemaakt werd en in diezelfde perode opgestuurd werd en laatste update 17 mei (enkel zichtbaar op mijn account profiel zonder verdere informatie) heb ik tot heden mijn toestel nog niet ontvangen. Naar aanleiding van meerdere malen telefonisch contact te hebben genomen voor meer informatie hierover (laaste op 26/07) is er nog steeds geen actie ondernomen en ga ik er van uit dat mijn toestel zodoende als vermist kan worden aanschouwd. Bij elk telefonisch contact werd mij beloofd dat binnen de 5 dagen ik ging gecontacteerd worden met een oplossing en verdere update. Gezien dit inmiddels al 5 maanden aansleept sinds verzending, vezoek ik aan coolblue om een vervangend toestel met de zelfde eigenschappen en waarde op te sturen ter conpensatie!

Geachte, Op 20 mei 2025 kocht ik bij u: "vidaXL Luifel automatisch met LED en windsensor 4x3 m crèmekleurig" twv € 735, 99. Bij installatie bleken de motor en windsensor defect te zijn. Dit meldde ik u op 27 mei 2025. Ondanks herhaald contact, toezeggingen en lange wachttijden hebt u tot op heden geen werkende onderdelen geleverd. Chronologisch overzicht: 27/05/2025 – melding defect via e-mail 02/06/2025 – toezegging verzending binnen 2–4 werkdagen 07/06/2025 – navraag door mij, geen levering 13/06/2025 – voorstel gedeeltelijke terugbetaling (€73), geweigerd 12/07/2025 – onderdelen zogenaamd beschikbaar rond 20 juli 31/07/2025 – opnieuw navraag, u wist niet meer om welke onderdelen het ging 05/08/2025 – onderdelen opnieuw doorgegeven, toezegging verzending binnen 2 werkdagen 09/08/2025 – melding dat onderdelen toch niet voorradig zijn, voorstel gedeeltelijke terugbetaling (€160), geweigerd Het product wordt nog steeds aangeboden op uw website, waardoor het duidelijk is dat u vervanging of omruiling mogelijk kunt maken. Toch weigert u dit, ondanks mijn voorstel om de defecte onderdelen kosteloos retour te zenden. Ik eis: Volledige terugbetaling van het aankoopbedrag, aangezien het product niet conform is aan de overeenkomst. Mvg

Op 8 mei 2025 bracht ik mijn Segway Ninebot KickScooter F2 binnen bij Krëfel Turnhout voor herstelling, waarvoor ik €95 transport-/diagnosekosten betaalde. Meer dan 3 maanden later heb ik nog steeds geen hersteld toestel, vervangtoestel of terugbetaling ontvangen. Op 5 augustus 2025 beloofde Krëfel schriftelijk binnen 3 werkdagen een oplossing te bieden (herstelling, nieuw toestel of volledige terugbetaling van €450 + €95), maar deze belofte werd niet nagekomen. Bij telefonisch contact op 11 augustus kreeg ik te horen dat Krëfel “niet verantwoordelijk” zou zijn omdat de herstelling buiten garantie valt. Dit is juridisch onjuist: mijn overeenkomst is met Krëfel en zij blijven verantwoordelijk voor de afhandeling. Ik eis onmiddellijke levering van een volledig werkend of nieuw toestel van hetzelfde model of beter, of volledige terugbetaling van €450 + €95.

Beste, Ik heb een aantal weken geleden een bosmaaier gekocht van het mac culloch bij het filiaal van Van Craenenbroeck in Oudsbergen. Bij de aankoop vroeg ik aan de verkoper welke bijproduct ik nodig heb voor de het juiste mengsel te bekomen als brandstof voor deze machine. Ik kreeg het product genaamd : fuel fit van het merk Briggs and Stratton, toegewezen. Ik ben geen kenner dus nam dit dan ook aan dat het juist was. Na 2 dagen werken met de machine, begon de machine te haperen en te sputteren. Daarna de machine niet meer aan de praat krijgen. Ik heb deze geretourneerd en hem laten herstellen onder garantie. Hierbij, na 2 weken wachten, kreeg ik de conclusie dat ik niet de juiste mengverhouding had gedaan en dus de machine niet onder garantie kon hersteld worden. De kost hiervoor was €157,00. Ik ben hier toen mee akkoord gegaan en liet deze herstellen. Eenmaal de machine hersteld en terug aangekomen was, meteen de oude benzine er uit geheveld en meteen een nieuw mengsel gemaakt met de juiste verhouding. Machine ging weer zoals behoren en deed zijn werk. Na 5 á 10 minuten weer hetzelfde verhaal en machine liep weer vast. Hier ook weer hem geretourneerd bij Van Craenenbroeck. Deze keer was ik 100% zeker van de mengverhouding. Vandaag kreeg ik telefoon dat het wederom hetzelfde probleem ging en de machine niet hersteld kon worden onder garantie. Ik ben hier tegen in gegaan en gezegd dat ik deze keer de juiste verhouding gebruikte. De genaamde Peter stond zeker in zijn schoenen en bleef met drang zeggen dat het om gewone benzine gaat en niet om de mengverhouding die het moest zijn. Ik herhaalde meermaals dat ik de juiste mengverhouding gebruikte en liet hem ook juist weten welk product en welke benzine. Nu zei hij mij dat het bijproduct geen mengsmering is maar een product om de benzine op punt te houden. Ik zei tegen hem dat een van de verkopers mij dit product meegegeven heeft voor de juiste mengverhouding. Hij bleef bij zijn standpunt dat het niet kon. Conclusie: machine wordt niet gemaakt zonder dat ik opnieuw die €157,00 betaal aan Van Craenenbroeck. Kan hier wat tegen gedaan worden want ik heb het onjuiste product meegekregen van een van hun verkopers om te mengen met de benzine om het machine te laten werken