Alle openbare klachten

Geachte, Op 16/07/ 25 heb ik mijn dyson airwrap binnen gebracht voor herstelling dat buiten garantie was . Enkel voor warme lucht storing Dyson airwrap werkte wel maar af en toe geen warme lucht. Hier voor heb ik 95 euro moeten betalen. Product zou na 2 weken max hersteld terug komen. Na 3 weken heb ik gebeld naar krefel lommel . Medewerker krefeld lommel heeft telefonisch gezegd dat de product hersteld is ! En binnen 1 week zou ik deze moeten ontvangen. Na 2 weken nog steeds geen nieuws Ik heb terug gebeld naar krefel lommel. Medewerker heeft verklapt dat de artikel kwijtgeraakt is ! Maar andere medewerkers zegt dat de artikel niet herstelbaar is ! Ik heb deze dag naar hoofdkantoor gemaild . Krijg ik antwoord als wij wachten een reactie van dyson . Op deze mail krijg ik een voorstel van 324 euro als ik niet kan wachten ! Als reden dyson airwrap is 3 jaar oud! Mijn dyson werkte wel enkel warme lucht Dyson airwrap prijs 499 euro Herstel kosten dat ik betaald heb. 95 euro . Totaal : 594 euro Voorstel krefel : 324 euro Lachtertje bijna De helft Ik heb dyson gebeld en zij vinden deze product niet als ontvangen voor herstelling . Ik ben naar krefel lommel gereden en dat allemaal verteld . Zij helpen mij niet verder . Ik heb krefel lommel en hoofdkantoor gemaild dat ik mijn dyson airwrap en mijn 95 euro terug wil. Ik krijg als antwoord dat ik enkel een waardebon van 324 euro kan krijgen en verder niks . Ik bijna 4 maanden bezig voor een herstelling van een dyson airwrap. Ik vraag een nieuwe dyson airwrap Of tewel mijn dyson airwrap en mijn 95 euro . Al de moeite van 4 maanden krijg je gratis een waardebon dat een klant nooit meer zult zien . Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste , Ik december 2024 maak ik een melding dat de steelstofzuiger die we aankochten niet meer oplaad. Op 13 december kregen we een mail terug met de melding dat de inruiling van het toestel ingeboekt staat met dossiernummer Dyson 43285068. We zijn ondertussen 10 maand, tientallen mails , beloften, contacten met verschillende diensten en duizenden excuse en uitleg verder maar hebben nog steeds geen ander toestel.

Beste De distributieketting van mijn citroen C5 aircross met 1.5 dieselmotor gebroken( 7 / 2025) Stellantis kent en erkent het probleem, en gaat daarom de auto s met deze motor terugroepen om de Ketting te vervangen Stellantis weigert echter enige vorm van compensatie te betalen Er stonden 98000 km op de teller, en de ketting dient vervangen te worden op 150000 km De auto is ondertussen hersteld : kosten : takelkosten 400 euro Herstelling 8700 euro Vervangwagen 2000 euro Indien bijkomende info gewenst, laat het me weten Grts

Geachte Ik meld het volgende op 28/05/2025 deed ik bestelling van wasmachine van het merk OK Op 05/09/2025 deed ik melding van defect 2 weken later kwamen ze pas kijken blijkt de motor te zijn terug 2 weken later we zijn nu 08/10/2025 en de wasmachine is nog steeds niet hersteld Ik belde al meermaals maar krijg geen duidelijk antwoord op mijn vraag Ik moet wekelijks naar wasserij gaan 2 tot 3x dit met telkens 2 wasmanden dit al van 05.09 ik wil graag dat dit spoedig word opgelost ik belde al verschillende keren maar ik merk geen echte hulp ik krijg al weken de zelfde antwoorden Dit kan niet en wil graag een snelle oplossing

Op zaterdag 4 oktober 2025 bracht ik mijn pc binnen bij QuickSolutions Gent (Wiedauwkaai) na telefonisch contact. Bij aankomst moest ik onmiddellijk €299 betalen voor een analyse, nog vóór men het toestel had bekeken. Ik had zelf het vermoeden dat mijn grafische kaart (GPU) defect was, wat ongeveer €300 kost. De technieker beweerde echter dat deze kaart “zes keer duurder” zou zijn geworden omdat ze in Vietnam wordt geproduceerd — wat mij al vreemd leek. Na een analyse van amper 15 minuten kreeg ik een offerte van €980 voor het moederbord en €229 voor reiniging, voor een pc met een nieuwwaarde van slechts €1500. Toen ik dit weigerde, werd ik aangesproken met technische uitleg over “delicaat soldeerwerk”, en men toonde mij zelfs een zogezegde “andere offerte” met een Belfius-stempel (toevallig mijn bank), om mij te overtuigen dat de kosten via mijn brandverzekering konden worden vergoed. Ik voelde mij hierdoor onder druk gezet en besefte dat mijn €299 analysekost verloren was, zonder enige herstelling. Kort nadien werd ik telefonisch gewaarschuwd dat, als ik hierover een review zou schrijven, hun advocaten juridische stappen tegen mij zouden ondernemen. Ik ben vervolgens naar een andere erkende hersteldienst gegaan, waar men kosteloos de diagnose stelde en bevestigde dat de praktijken van QuickSolutions “malafide” leken, gezien de onredelijke prijzen en voorafbetaling. Thuis heb ik dezelfde dag nog een officiële klachtmail gestuurd naar QuickSolutions (zie bijlage). Hun reactie luidde dat ze het zouden “bekijken” en dat ik met een compromis moest komen. Bij controle op hun website zag ik bovendien dat de officiële analyseprijs voor pc’s €129 bedraagt, tenzij bij zware schade — wat hier niet het geval was. Ik vraag een passende tegemoetkoming of terugbetaling van de betaalde analysevergoeding van €299, aangezien de uitgevoerde analyse slechts een kwartier duurde, geen bruikbare diagnose opleverde en de gecommuniceerde prijs niet overeenstemt met het tarief van €129 dat op hun eigen website vermeld staat. Ik wens dit op een redelijke en minnelijke manier op te lossen en dat deze handelswijze wordt onderzocht door Test-Aankoop, aangezien dit naar mijn mening misleidende en buitensporige praktijken zijn.

Geachte, Ik wens een klacht in te dienen tegen Vanden Borre kitchen omtrent de levering en plaatsing van onze keuken. Sinds de eerste betaling ondervinden wij ernstige problemen, en tot op heden weigert het bedrijf een correcte oplossing te bieden. 1. Problemen vanaf het begin (keukenplan) • Bij het ontwerp van ons keukenplan werd een fout gemaakt in de plaatsing van de koelkast en diepvries. Wij waren hier van bij het begin duidelijk in, maar toch werd de koelkast verkeerd in het midden geplaatst. • Nadat wij dit hadden aangekaart, werd ons onder druk gevraagd een document te tekenen waarin wij de verantwoordelijkheid op ons zouden nemen, in ruil voor een korting van €150. Dit vonden wij oneerlijk en misleidend, en wij hebben dit document niet getekend. • Er werd ons zelfs gezegd dat men “ons kon wegsturen” omdat wij het plan ondertekend hadden, ook al was de fout bij hen. Uiteindelijk is het plan enkel gecamoufleerd bij de plaatsing door hun installateur (Sébastien), die zelf aangaf dat hij dit nog nooit had meegemaakt. 2. Problemen bij plaatsing en dampkap • Bij plaatsing kregen wij een dampkap die ons werd aangeraden door Joris. Hij verzekerde ons dat dit model bij zijn schoonmoeder hing en dat het “super stil” was. • In werkelijkheid produceert dit toestel extreem lawaai, vergelijkbaar met een vliegtuig. Zelfs onze kinderen (5 en 3 jaar) klagen hierover. Het is onmogelijk om langer dan enkele minuten onder de dampkap te koken. • Wij hebben dit probleem onmiddellijk gemeld. Pas weken later, na herhaald aandringen, kwam installateur Sébastien langs. Hij bevestigde zelf dat het geluid abnormaal luid en storend is en maakte hier zelfs een filmpje van. • Joris gaf toe dat het geluid niet normaal was en beloofde dat de fabrikant een oplossing zou voorzien (een nieuwe motor of vervanging). Dit heeft maanden aangesleept, met telkens uitgestelde of geannuleerde afspraken. • Uiteindelijk kwam er een technieker langs die zelf bevestigde dat dit toestel van mindere kwaliteit is en dat een motorvervanging niets zou oplossen. Hij gaf toe dat het ligt aan de constructie en het materiaal van dit model. • Nadien kregen wij opnieuw de belofte van een nieuw toestel, maar dit gebeurde nooit. In plaats daarvan ontvingen wij enkel een e-mail van Thomas met technische fiches, waarin hij stelde dat er “maar 2 decibel verschil” is met duurdere modellen. Dit is geen oplossing en negeert volledig de ernst van het probleem. 3. Problemen met het werkblad • Al binnen 24 uur na plaatsing van ons werkblad ontdekten wij overal kleine gaatjes. Wij hebben hier meteen foto’s van gemaakt en doorgestuurd. • Wij hebben herhaaldelijk gebeld en pas later kwam er iemand langs om foto’s te maken. Daarna kregen wij de boodschap dat dit “normaal” zou zijn volgens hun steenkapper en dat wij niet geholpen konden worden. • Bij de aankoop is ons nooit verteld dat dit type werkblad zulke gaatjes zou vertonen of blijven ontwikkelen. Dit is misleiding. • Hun voorstel was dat wij zelf op eigen kosten een expert moeten inschakelen om een verslag te laten maken, waarna zij eventueel hun expert zouden sturen. Dit vinden wij onaanvaardbaar, oneerlijk en misleidend. 4. Onheuse behandeling door personeel • Thomas durfde ons in e-mailcorrespondentie zelfs te beschuldigen dat wij online negatieve reviews zouden plaatsen, terwijl dit door ons nooit gezegd of gedaan is. Hij beweerde zelfs dat wij vrienden hadden aangespoord om reviews te plaatsen, wat volledig onwaar is. Dit is een valse beschuldiging en zeer respectloos tegenover ons als klant. • Het gevoel blijft sterk dat dit bedrijf zijn klanten misleidt, probeert onder druk te zetten en verantwoordelijkheid afschuift. 5. Onze huidige situatie • Wij hebben maandenlang herhaaldelijk gebeld en gemaild, zonder oplossing. • Zowel de dampkap als het werkblad maken dat wij niet kunnen genieten van onze keuken. Ik krijg hoofdpijn van de dampkap en vermijd intussen mijn keuken. • Wij hebben hard gewerkt en gespaard voor deze keuken, en onze kinderen maken deze stress helaas ook mee. In plaats van vreugde brengt dit project enkel teleurstelling, frustratie en gezondheidsproblemen. Onze vraag aan Test-Aankoop Wij vragen dringend uw bemiddeling zodat: 1. De dampkap wordt vervangen door een degelijk, stiller en correct werkend toestel, of ons geld terug. 2. Er een correcte oplossing komt voor het werkblad, aangezien het huidige blad duidelijk gebreken vertoont en wij hierover verkeerd geïnformeerd werden. Indien dit niet lukt, wensen wij via u ondersteuning bij verdere juridische stappen om onze rechten te beschermen. Alle e-mailcorrespondentie en aankoopdocumenten kan ik u bezorgen. Alvast hartelijk dank voor uw hulp. Met vriendelijke groet, Imene Aissa |Khelifa Mo

Geachte, In 2018-2019 kocht ik een MacBook Pro. Na slechts enkele maanden trad er een probleem op met het scherm: het begon te trillen en was daardoor moeilijk bruikbaar. Ik heb dit destijds laten herstellen en kreeg toen, gelukkig binnen de garantie, een nieuw scherm. Tot mijn spijt is hetzelfde probleem na verloop van tijd opnieuw opgedoken, ditmaal nadat de garantieperiode was verstreken. Een herstelling zou volgens Apple tussen de 800 en 900 euro kosten, wat ik niet heb laten uitvoeren. De laptop heeft daardoor een tijdlang ongebruikt gestaan. Nu ik mijn studies hervat, wou ik het toestel opnieuw gebruiken, maar het schermprobleem blijft aanwezig. Bij een onafhankelijke hersteller kreeg ik de bevestiging dat dit gaat om het gekende Flexgate-probleem dat veel voorkomt bij MacBook Pro-modellen uit dat jaar. Hij stelde voor om het voor 600 euro te herstellen, maar kon mij geen garantie geven dat het niet opnieuw zou optreden – net zoals eerder het geval was. Ik vind het onaanvaardbaar dat er voor een duidelijk productiefout zoals dit Flexgate-schermprobleem nooit een terugroepactie of compensatie is voorzien geweest. Zeker aangezien dit probleem bij mijn toestel reeds eerder is vastgesteld en hersteld, zou een terugroepactie of een kosteloze reparatie absoluut op zijn plaats zijn geweest. Bovendien gaat het hier om een duur product van een wereldwijd toonaangevend merk als Apple, waarvan terecht een bepaalde kwaliteit en duurzaamheid verwacht mag worden. Mijn toestel bevindt zich nog steeds in nieuwstaat, en ik wens dit zeker verder te gebruiken mits een correcte reparatie of, indien dit niet mogelijk is, een passende compensatie of vervanging. Ik vertrouw erop dat Apple, als toonaangevend merk, de verantwoordelijkheid opneemt voor dit structureel probleem en mij een correcte en duurzame oplossing aanbiedt. Met vriendelijke groeten, Femme Liekens femmeliekens@hotmail.com

Beste, op 16/8/25 kwam mijn fiets naar u voor het vervangen van de banden en de remmen (indien nodig). Na het vervangen van de banden en remmen waren er plots problemen met de naaf. Uit de facturen die in pas achteraf kreeg blijkt dat de versnellingskabel en de naaf zijn geopend, gesmeerd, gepoetst,... hierna begonnen de grote problemen, 2 keer na elkaar begeeft de naaf het. 2 keer zogezegd onze schuld. Bij binnenbrengen van de fiets ondervonden wij echter geen enkel probleem. U heeft versnellingen afgesteld, toen ging schakelen moeilijker, nadien helemaal niet meer en werd de fiets onbruikbaar. 2 dagen voor de start van het schooljaar val ik zonder 'mijne auto', kinderen geraken niet tijdig op school, alles is een grote puinhoop. Uw oplossing is de fiets helemaal te verbouwen, dit met de kosten(385 euro) voor ons. Denk dat we hier al op 450 euro zitten en onze fiets niet te gebruiken is. Onze nieuwe banden en remmen zouden ons dus heel duur vallen, nl 835euro) Wanneer wij niet willen meestappen in dat verhaal weigert u resoluut onze fiets nog te herstellen. Wij krijgen onze fiets dan ook schaamtelijk terug. Onbegrijpelijk voor iemand die zijn naam deze schande aan doet. Wij zenden dan ook de factuur voor het herstellen in oorspronkelijke staat door naar u.

We kopen een nieuw wasmachine, deze is geleverd en geplaatst. Bij de eerste ingebruikname merken we dat deze niet werkt. Dus de trommel draait niet. Dit direct gemeld bij de klantenservice. Ze meldden dan dat de technieker gaat bellen om langs tekomen. Deze belt maar kan pas 5 dagen later nakomen. Er moet helemaal geen technieker komen, ze moeten niet sleutelen aan een nieuw toestel. We hebben gevraagd om dit om te ruilen naar nieuw toestel. Maar dan worden we gewoon afgescheept.

Beste, Bestelbon aankoop bij Jeep Haasrode + factuur : Bestelbon 224002039J ( Factuur 22340304 ) Dossier 02140979 ==>Jeep Customer Service 16/07/2024 hebben wij onze jeep binnengebracht met de melding dat wij foutmeldingen krijgen op ons dashboard en dat de auto, opeens zwaar aan potentie verliest. Dit was reeds een tijdje aan de gang…sinds begin mei 2024. Reeds toen bij Jeep Haasrode gemeld. Er verscheen telkens SERV 4WD op het dashboard en er was geen mogelijkheid meer om de auto in MUD, SPORT of een andere rijmodus te zetten. Ook verloor de auto opeens veel snelheid en was de accelaratie veel minder. Dit veroorzaakt zeer gevaarlijke situaties want als die SERV 4WD verschijnt, verschijnt ook onmiddellijk een rood schildpadje en zakt de snelheid drastisch. Hetgeen natuurlijk een groot risico is tijdens het rijden. Wij hebben dit gisteren 4 keer meegemaakt op amper 10 minuten tijd en dit terwijl een auto trachten in te halen via de inhaalstrook. Gevolg was wel dat de auto's achter mij ook hard de rem in moesten. Zie ook bijgevoegde foto's. In mei 2024 kregen wij de melding dat er een onderhoud diende te gebeuren. We hebben dus toen een afspraak gemaakt, ook met de melding dat de auto dat probleem (SERV 4WD) maakte en veel snelheid verloor (zelfs op de autostrade). 26/06/2024 zou het onderhoud gebeuren. Eind mei (31/0/5//2024) hebben wij toen een trekhaak laten plaatsen op de auto. 26/06/2024 hadden wij de auto binnen gebracht voor onderhoud bij Garage Autostad haasrode. Officiële Jeep dealer, en daar waar wij de auto aangekocht hadden. Toen wij de auto op 26/06 terug kwamen halen, gaf Jeep Haasrode aan dat die meldingen verschenen omdat er geen update was gebeurd. Spijtig genoeg bleek het probleem zich reeds op de terugweg weer voordoen. Wij hebben hen onmiddellijk terug gebeld en zij gaven aan om terug te komen met de auto. Hetgeen wij gedaan hebben. Nadat zij daar ter plaatse een analyse op hadden gedaan, gaven gaven ze aan dat die storing er was door de plaatsing van de trekhaak hetgeen voor ons zéér eigenaardig en absoluut onmogelijk was, want die storing was er ervoor al, en de trekhaak was pas 31/05 geplaatst. Ook de middenconsole die ons toestaat om mobiele telefoons draadloos op te laden heeft sinds dag 1 niet gewerkt. Dit was ook reeds gemeld geweest, in december 2023. Betreffende de trekhaak: Wij hebben de auto ter plaatse gelaten zodat zij dit verder konden onderzoeken. Zij hebben die toen losgekoppeld om aan te tonen dat dat wel degelijk het probleem was. Toen ik de auto kwam afhalen, zijn mijn vrouw, ikzelf en één van jullie mensen gaan rijden. Na ongeveer 5 min rijden, op de autostrade verscheen wederom het probleem en verloor de wagen aan potentie. Nochtans was de trekhaak losgekoppeld en dus bewees dit wel degelijk dat het probleem NIETS met de trekhaak te maken had. Wij hebben toen de auto bij wederom jullie gelaten (16/07/2025 ) tot zelfs in september 2025!!!!! Bijna 2 maanden. We zijn toen zéér geduldig geweest. Wij hebben ook niet onmiddellijk een vervangwagen gevraagd. Gezien het feit dat er een trekhaak op onze jeep zat en ik dit nodig had voor mijn wekelijkse toertochten (MTB), heb ik deze zomer spijtig, mijn hobby niet kunnen uitvoeren. Hetgeen mij enorm stoort. soit...de herstelling was hetgeen ons het meest zorgen baarde. Uiteindelijk hebben wij na 1 maand toch een wagen gevraagd want we slaagden er niet meer in om onze kinderen overal heen te brengen, en te combineren met mijn werk. Ondertussen hebben wij jullie verschillende keren gebeld maar het probleem geraakt niet opgelost. Er zijn blijkbaar verschillende stukken vervangen en er zou iemand van (JEEP) komen maar wij blijven momenteel op ons honger zitten. Wij hebben deze wagen willen kopen omdat wij tijdens onze vakantie in Sardinië, hadden wij een Jeep gehuurd en het was een plezier om ermee te rijden. Reeds na een paar maanden na aanschaf, was er een issue met de auto en jullie hebben dit toen ook kosteloos hersteld. Dat was in december 2023 en had ook enkele weken geduurd. Het is absoluut niet normaal dat een auto van rond de 40000€ en zo weinig km, ons al deze problemen bezorgd . Op 18/09/2024, 2 maanden en 2 dagen nadat wij de auto hebben binnengebracht, mochten wij de auto afhalen. Op de terugweg (E313) gaf de auto wederom hetzelfde probleem (SERV 4WD) + en er verscheen wederom een rood schildpadje. De wagen verloor direct aan kracht. Wij hebben gebeld naar Autostad Leuven en ze zouden ons terug contacteren. Hetgeen ze uiteindelijk gedaan hebben. De heer aan de receptie begon te zeggen dat de testen die ze gedaan hebben, gebeurd zijn “zonder” dat de trekhaak gekoppeld was. Hij wenst dus dat wij de wagen terugbrengen en dat de testen gebeuren zonder gekoppelde trekhaak. Probleem is dat wij reeds die meldingen kregen vooraleer er ooit een trekhaak op gemonteerd is geweest. Toen gaf de heer aan de receptie aan dat zij de testen doen tegen maximum 120 km/u en dat ze al veel boetes hadden gehad. Ik heb zelf een testrit met een garagist van bij AUTOSTAD Leuven gedaan en ik liet zien dat op het moment dat wij bleven accelereren in SPORT-stand dat dat probleem terugkwam. De heer aan de receptie veronderstelde ook dat hij, de garagisten en JEEP Flying doctors, dommeriken waren daar het probleem nog niet opgelost was. Ik denk niet dat dit allemaal een probleem is van dom zijn maar puur van een mankement dat nog niet gevonden is. Ik merk enkel zéér veel excuses of uitvluchten op. Wij krijgen hier de indruk dat AUTOSTAD Leuven, geen verantwoordelijkheid neemt of wilt nemen . Ik heb toen ook nog gemeld dat de middenconsole loshangt (dat hebben ze waarschijnlijk niet goed vastgezet nadat ze een herstelling aan het gsm-oplaadstation hebben gedaan) Met alle respect…dit mag niet gebeuren. Mij dan op het einde van het gesprek melden dat wij geen vervangwagen krijgen vind ik dan helemaal er over. Zij verkopen ons een auto die al meerdere herstellingen heeft ondergaan op nog niet 1 jaar tijd en dan zouden wij zo zonder iets thuis moeten zitten terwijl wij die auto maandelijks afbetalen? Dit is toch niet menselijk meer. Deze auto is gekocht om de kinderen naar school en sport te kunnen brengen terwijl ik werk en met onze 2de wagen weg ben. Wij hebben ons beklag gedaan bij Customer Service Jeep en hetgeen zij gedaan hebben is heel simpel....ons 1 jaar extra garantie geven. Maar het probleem is niet opgelost. Ik heb totaal geen vertrouwen meer erin. Nu zijn we weer een jaar later en nog steeds zitten wij met hetzelfde probleem. Garantie is ondertss voorbij maar nog steeds is dit niet hersteld. Ons aan het lijntje houden totdat ze zogezegd geen verantwoordelijkheid meer hebben aanvaarden wij niet. Graag wensen wij dat de auto hersteld is. Ik hoop dat u begrijpt dat wij na al die problemen + de lange wachttijd wel toe zijn aan een correcte eerlijke oplossing. In bijlage foto's van de meldingen op het dashboard. Ik heb ook de mailing naar Jeep Haasrode + naar Customer Service in ons bezit. Wij vrezen eerlijk waar voor ons leven want dit is echt levensgevaarlijk. Alvast bedankt Nanu-Martinez