Beste,
In 20 november 2023 heeft mijn vrouw een laptop gekocht bij jullie via attentia cafeteria plan via haar werk. Toen het toestel voor de eerste keer werd opgestart nadat die uit de doos kwam wou hij niet opstarten. Hij bleef in het bootscherm loopen. We hebben uiteindelijk de laptop binnen moeten doen voor reparatie. Later zeiden ze ons dat ze wat aan de software gewerkt hebben en dat de laptop in orde zou moeten zijn. Hij werkte ook effectief, maar naar onze mening niet optimaal. Enkele maanden later kreeg hij wwer hetzelfde probleem. Ze hebben er weer hetzelfde aan gedaan en weer werkte hij even, maar het probleem kwam weer terug. We hebben hem dan voor een 3e keer binnen gebracht voor reparatie. Ik heb in de winkel gevraagd om het toestel te vervangen want hetzelfde probleem bleef maar terug komen. Maar de man aan de balie zei dat dit probleem er was omdat we naast windows defender geen betalende antivirus hadden. Ik leg hem uit dat dit probleem zich voordeet van zodra hij huit de doos kwam, maar de man bleef zeggen dat het aan onze antivirus lag. Hij heeft een poging gedaan om ons een antivirus te verkopen. Ik vind dit niet kunnen. Binnenkort vervalt de garantie, en als de laptop dan terug hetzelfde probleem heeft zijn we de pineut. We hebben daarom ook contact opgenomen met testaankoop. Ze hebben ons het advies gegeven om deze klacht via hun website te sturen, wat ik nu ook aan het doen ben. Dus mijn vraag isnu, kan dit toestel vervangen, of terugbetaald worden aub?
Mvg Zoe en Stijn
