Alle openbare klachten

Ik heb een Stromer ST5 overgekocht van een collega die maar 71 km had. Deze Stromer was net over de twee jaar, dus had hij geen garantie meer maar ik dacht ja daar kan niets aan zijn. Hij heeft maar 71km. Ik heb zelf nog tot 641km kunnen rijden met de fiets, maar vanaf dan werkte hij plots nimeer. Ik heb hem dus binnen gedaan bij een Stromer dealer in de buurt en dan begon de miserie. Ze hadden 6 weken de tijd nodig om uit te zoeken wat er juist mis was en na 6 weken vertelden ze me dat de batterij stuk was en dat dat normaal was bij een elektrische fiets die al even stil staat. Ik zei oké geen probleem, bestel maar een nieuwe batterij. Dus heb ik hier helaas wederom 6 weken op moeten wachten tot ze een nieuwe batterij hadden. Daarna belden ze mij terug en zeiden ze dat de fiets mits plaatsing van de nieuwe batterij nog steeds een probleemmelding gaf. Ze vroegen uitdrukkelijk ‘wil je dat we nog verder zoeken?’ Ik zei goh ja natuurlijk wil ik dat jullie nog verder zoeken, maar dat kan toch niet met een Stromer met nieuwwaarde van €11.000 dat deze al zoveel mankementen heeft? Zouden jullie als Stromer dealer geen contact op kunnen nemen met Stromer zelf om dit te kunnen melden? Ze vertelden me dat ze dat normaal niet doen omdat ik de fiets daar niet heb aangekocht… Maar hij ging het navragen bij zijn verantwoordelijke. Tot op vandaag nog steeds geen antwoord terug gekregen en zijn we ondertussen weer meer dan een maand verder. Na lang zoeken voor een e-mailadres van Stromer heb ik uiteindelijk zelf een mail gestuurd naar de marketing service van Stromer, maar hier heb ik helaas ook geen antwoord van terug mogen verwachten. Bij deze vroeg ik mij af of jullie konden helpen..

Beste, Ik vroeg een interventie aan op 18/11 voor mijn defecte warmtepomp. De eerste interventie werd ingepland op 27/11. Op 20/11 bel ik de klantendienst op om door te geven dat de compressor vervangen moet worden. (Dit had mijn loodgieter opgemerkt.) Dit zou genoteerd worden in het dossier van de interventie. Op 27/11 komt er een technieker langs. Deze had geen vervangstuk voor de compressor mee maar zou deze bestellen. Ik zou gecontacteerd worden wanneer dit vervangstuk binnen was. Een week later had ik nog niets gehoord, dus bel ik zelf naar de klantendienst. Op woensdag 04/12 werd mij een update beloofd, ik zou teruggebeld worden. Dit is uiteindelijk niet gebeurd. Vrijdag 06/12 nogmaals gebeld maar toen was het antwoord dat die dienst geen zicht heeft op deze zaken. Dit zou intern doorgegeven worden. Dinsdag 10/12 nogmaals gebeld. Weer hetzelfde verhaal: dit zou doorgegeven worden. De persoon aan de lijn heeft een ticket aangemaakt (ticketnummer: 12390242) en zegt dat ik gecontacteerd zou worden. Donderdag 12/12: nogmaals gebeld en blijkbaar werd gisteren een poging ondernomen om de herstelling in te plannen maar die werd geweigerd door 'het systeem'. Ik heb hiervan geen melding/mail/bericht gekregen. Had ik dus niet zelf gebeld, dan had ik dit waarschijnlijk niet eens geweten. Uiteindelijk wordt de herstelling dan ingepland op maandag 23/12. Een maand (!) na de eerste interventie. De technieker zou langskomen in de voormiddag. Op 23/12 bel ik om 14u zelf naar Vaillant om te vragen wanneer ik de technieker mag verwachten. Blijkt dan dat er geen technieker op komst is. De afspraak moet opnieuw ingeboekt worden. Er werd dan een derde (!!) interventie ingepland op 09/01. Ook toen hadden de techniekers geen vervangstuk voor de compressor mee. Na deze derde interventie is de warmtepomp dus nog steeds niet hersteld. Nu staat er een vierde interventie ingepland op 23/01. Ik hoop dat de techniekers dan het correcte vervangstuk meehebben en dat de warmtepomp dus kan hersteld worden. Dit is een warmtepomp die geïnstalleerd werd op 04/01/2024. Deze heeft dus niet eens 10 maanden gewerkt voor er iets kapot ging. Ook bleven mijn vier (!!!) vorige klachtenmails onbeantwoord. Vandaar probeer ik het deze keer via Testaankoop. Ik wens vergoed te worden voor de meerkosten die jullie veroorzaken door deze erg laattijdige herstelling. (die op heden zelfs nog moet gebeuren) Wij verwarmen nu met de ingebouwde weerstand van de warmtepomp, aan 3kWh per uur of 72 kWh per dag! Voor onze zeer hoge elektriciteitskosten en onze inspanningen (afspraken verzetten zodat we thuis kunnen zijn, thuiswerk, schijnbaar oneindige telefoontjes met jullie klantendienst...) vragen wij een vergoeding van 900€.

Hallo, mijn nieuwe televisie is twee maanden na de officiële garantie stuk gegaan dus ik wou die laten herstellen via de samsungdienst om nog aanspraak te kunnen maken op een verlengde garantie via mijn bank. Ik maakte een afspraak via de samsungsite met een extern reparatiebedrijf. Ik kreeg eerst een automatisch antwoord na een gepasseerde datum waar ik thuis was om die te ontvangen zodat de tv konden ophalen. Zij zijn dus niet komen opdagen. Ik heb een nieuwe afspraak kunnen maken via een automatisch schrijven. Nu blijkt dat het bedrijf in kwestie failliet is maar dat er nog steeds automatische mails worden verstuurd. Ik kan dat bedrijf niet bereiken, noch samsung. Eerst is de televisie ondermaats en stuk gegaan. Nu blijkt hun reparatiedienst ook niet te functioneren. Ik wil aanspraak kunnen maken op de diensten van mijn bank maar dat gaat niet als Samsung hun problemen niet oplost. Daarnaast ben ik naast een televisie nu al twee dagen kwijt met te wachten. (toegevoegd nr. is reparatienummer)

Geachte mevrouw/heer, Op 16 september 2022 kocht ik een elektrische fiets van Minerva in uw webwinkel en betaalde ik er 1395€ voor. Na 12 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, defecte middenmotor. Op 13/04/23 heb ik u een e-mail gestuurd met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het product op bij service bike afgeleverd. Ondanks talrijke aanmaningen is het defect tot op heden niet hersteld. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 3 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Ruben Christiaens Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 17 september kocht ik een elektrische fiets in uw winkel en betaalde ik er 1395€ voor. Na 12 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, defecte middenmotor. Op 13 april 2023 heb ik u een e-mail gestuurd met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het product op bij service bike afgeleverd. Ondanks talrijke mails en telefoontjes tussen service bike en hln is het defect tot op heden niet hersteld. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 3 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Ruben Christiaens Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Betreft; Aankoop wagen (Fiat 500) Afgehaald 26.12.2024 Beste, Deze wagen was niet in orde bij afhaling : Achterbumper beschadigd met blutsen en plekken zonder verf. Vastgesteld door een verkoper die spontaan heeft voorgesteld om de bumper te herstellen en herspuiten. Sedertdien ben ik zonder nieuws! Antwoord van Cardoen; Ik vind het zeer jammer dat u niet tevreden bent over de wagen. Echter stonden alle schades op de foto’s en wilt Cardoen hier dus niet in tussen komen. Alle mankementen en schades zijn dus op voorhand te zien op de foto’s met een grote pijl. Heeft u dit niet gezien dan? Mijn antwoord; Nee, ik heb die foto's uiteraard niet gezien, anders had ik misschien 2 maal nagedacht. Ik ben blijkbaar niet de enige die niet op de hoogte was. Uw verkoper heeft dat ook moeten vaststellen nadat ik hem daar had op gewezen. Hij heeft zonder aarzelen besloten om te laten herstellen (er zijn 3 getuigen die dit kunnen bevestigen) Ik ben verbaasd dat je de beslissing van een collega zomaar kunt negeren! Die man heeft zijn verantwoordelijkheden genomen en ik stel dat op prijs. Indien Cardoen of een van zijn medewerkers een fout heeft gemaakt dan moet de firma die fout rechtzetten, punt! mvg Dave Annette

op 9 december bulex gecontacteerd omdat we geen warm water meer hadden. Een afspraak gekregen voor 24/12. De technieker is langs gekomen en vertelde ons dat de onderdelen moesten besteld worden. Moet men drie weken wachten zonder warm water om u te wassen om dan te horen dat hij geen stukken heeft, maar ze moet bestellen terwijl ze exact weten welke brander we hebben? En we een zogenaamd "omnium contract reparatie onderhoud" hebben! Ondertussen heeft de brander zich nu volledig in veiligheid gezet met als resultaat dat er zelfs geen verwarming meer is. we hebben hen dit verschillende keren telefonisch gemeld maar men heeft er gewoon geen horen naar. We contacteren hen telefonisch bijna alle 2 à 3 dagen sinds 24 december met steeds hetzelfde antwoordt dat de onderdelen er nog niet zijn en Bulex ons op de hoogte zou houden als er vorderingen waren per email, maar daarvan hebben we er maar 1 ontvangen op 26/12 daarna niets meer.

Peugeot Partner - chassisr : VR3EFYHZRKJ607386 - Garage Imacar (De Keukeleire) in Heusden-Destelbergen : Na diagnose ivm de emissiestoring is gebleken dat het ureumreservoir vervangen moet worden. Stellantis komt tussen in de kostprijs hiervan. De kost ten uwe laste komt op +-750 euro. Ik vraag een volledige tegemoetkoming van de reparatie

Geachte mevrouw/heer, Op 22 december 2024 ging ik langs bij Mediamarkt Oostende om na te vragen of het mogelijk was om het beschermglas van de camera van van mijn Iphone te herstellen na een breuk, de verkoper zei mij dat dit € 49,00 zou kosten om dit te herstellen. Ik ging hiermee akkoord, betaalde het bedrag en men zou mij contacteren als het glaasje binnen was. Op 3 januari 2025 heb ik dan mijn Iphone binnengebracht te Oostende om te herstellen en de herstelling zou ongeveer een uurtje duren, daar ik nog een ander toestel heb zei ik dat het geen probleem was en deze in de namiddag zou komen ophalen. Tegen de avond ging ik langs in de winkel maar was de persoon was nog niet aan mijn toestel kunnen beginnen wegens het te druk was in de winkel wat ik uiteraard kan begrijpen. Even later belde hij mij op om te melden dat het toestel klaar was maar hij had een probleem ontdekt. Blijkbaar was er ook iets aan de lens van mijn camera waardoor hij een zeer troebel beeld geeft als je een inzoomt, ik zei om dit eens te bespreken omdat ik dit nooit had opgemerkt maar ik kon er niet op tijd geraken wegens het sluitingsuur en de persoon in kwestie had een weekend verlof en ik had dit graag met hem besproken. Op dinsdag 7 januari 2025 ging ik mijn Iphone ophalen maar was de persoon niet aanwezig waardoor ik hem niet kon spreken, ik heb mijn camera uiteraard getest en wat blijkt is dat deze zeer troebel is en dat dit zeker niet was alvorens ik de Iphone binnenbracht voor de herstelling. Woensdag 8 januari 2025 ben ik terug langs geweest in de hoop dat de persoon aanwezig was om dit te bespreken, deze keer was hij aanwezig en kon mij enkel zeggen dat dit reeds was alvorens hij de herstelling deed maar dit is geen waar. Ik heb dit aangekaart en hij zei dat dit niet door hem veroorzaakt kon zijn wat ik ten zeerste betwijfel, hij stelde mij wel voor om een nieuwe camera te plaatsen t.w.v. € 150,00 maar dat zij daar voor helft zullen in tussenkomen alsook dat ik het nieuwe glaasje voor op de lens niet zou moeten betalen aangezien hij nog een glaasje over had van mijn bestelling. Ik zou hierover nadenken en meneer beloofde mij om dezelfde dag nog contact op te nemen. De persoon contacteerde mij om te vragen wat ik had beslist maar na overleg met mijn vrouw die ook zeer zeker wist dat er niets aan de camera was heb ik besloten om te luisteren wat Mediamarkt zou doen aan dit probleem die zij veroorzaakt hebben, hij zou dit bespreken met zijn verantwoordelijke en mij terug contacteren. 15 minuten later kreeg werd ik terug opgebeld met de melding dat zij niet in fout zijn en dat zij hier niets kunnen aandoen maar dat ze wel bereid zijn om tussen te komen voor € 25,00?! Toen ik vroeg waarom dit plots € 25,00 was i.p.v. eerst € 75,00 zoals gezegd in de winkel zei de persoon dat hij dit nooit had gezegd dat zij de helft zouden tussen komen en dat die € 25,00 eigenlijk iets is die ik al heb betaald aangezien ik het glaasje al had vervangen maar zij deze enkel per 2 kunnen bestellen. Ik voel mij dus zeer bedrogen door Mediamarkt, enerzijds door het betalen van € 49,00 voor het plaatsen van 1 glaasje terwijl deze prijs voor 2 glaasjes is en anderzijds door het feit dat ik mijn Iphone in vertrouwen binnenbreng om deze in goede staat terug te krijgen maar blijkt dat deze is slechtere staat is dan voordien. Graag had ik mijn camera van mijn Iphone in de staat teruggekregen zoals ik deze had binnengebracht, perfect werkend dus. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op [DATUM] kocht ik een [PRODUCT] in uw winkel en betaalde ik er [€] voor. 27/11/24 betaling 74,94 Na [DATUM/ MAANDEN - max. 24 maanden] vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Na 2, maand loopt het koffiezet niet meer doorzie film! Meer specifiek, [BESCHRIJVING VAN HET DEFECT] Stopt met doorlopen. Op [DATUM] ben ik naar uw winkel gegaan/heb ik u een e-mail gestuurd met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het product op [DATUM] bij u afgeleverd. Ondanks talrijke aanmaningen is het defect tot op heden niet hersteld. Op 07/01/2025. in de winkel aangeboden maar het toestel is helaas niet gemaakt en word met een onvriendelijke medewerker onthaalt, zegende dat hij met zo een toestel geen koffie maakt. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Martine Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs