Alle openbare klachten

Geachte, Ik wens een klacht in te dienen tegen SHEIN naar aanleiding van een fout bij een retourzending en de daaropvolgende gebrekkige opvolging door hun klantendienst. In juni 2025 plaatste ik twee afzonderlijke bestellingen: één bij SHEIN (bestelnr: GSO1UY53U005B0H) en één bij Easy Clothes (Belgische winkel). Beide bestellingen moesten geretourneerd worden. Helaas heb ik per ongeluk de retourlabels verwisseld: De SHEIN-items zijn terechtgekomen bij het magazijn van Easy Clothes. Het kleedje van Easy Clothes is terechtgekomen bij het magazijn van SHEIN. Easy Clothes heeft mij onmiddellijk gecontacteerd, de vergissing gemeld en een retourzending geregeld om de SHEIN-items terug naar mij te sturen. Zij hebben dit correct en snel opgelost. SHEIN daarentegen blijft na bijna een maand (mailverkeer gestart op 5juli 2025) en talloze e-mails volharden in het standpunt dat ze geen pakket hebben ontvangen. Ik krijg telkens een nieuwe medewerker die de situatie niet begrijpt en standaardantwoorden stuurt zoals: "Na controle bij ons magazijn hebben we de door u genoemde artikelen niet ontvangen." Het kan toch niet zijn dat SHEIN een pakket in ontvangst neemt en vervolgens beweert dat ze niets hebben ontvangen. Vermoedelijk werd het kleedje van Easy Clothes, dat niet van SHEIN afkomstig is, na controle gewoon vernietigd. SHEIN weigert echter elke vorm van verantwoordelijkheid te nemen en stelt geen enkele oplossing voor. Als klant word ik belogen en in de steek gelaten. Ondanks mijn herhaalde verzoeken om een nieuw retourlabel zodat ik mijn SHEIN-items alsnog correct kan terugsturen, blijft SHEIN hierop eveneens niet reageren. Sterker nog: ik ontving intussen via Klarna een betaalverzoek voor deze items, omdat SHEIN nu aangaf dat de retour niet in orde is — terwijl dit net het gevolg is van hun eigen nalatigheid terwijl ik alles probeer recht te zetten. Ik heb hen meerdere bewijzen bezorgd: - Bewijs van afgifte bij het afhaalpunt - E-mail van SHEIN waarin bevestigd wordt dat het pakket ontvangen is - Extra bevestiging van Mondial Relay (SHEIN’s vervoerder) dat het pakket succesvol werd afgeleverd - Bestelbevestiging van Easy Clothes van het kleedje dat naar SHEIN werd terug gestuurd - Mail van Easy Clothes met foto van de SHEIN-items die ik per ongeluk naar hen opstuurde Wat ik vraag: A. Ofwel stuurt SHEIN het pakketje met het kleedje van Easy Clothes terug naar mij, zodat ik het correct kan retourneren. B. Ofwel vergoedt SHEIN het kleedje (€79) dat zij foutief hebben ontvangen en ik intussen moest terugbetalen wegens laattijdige retour. +Daarnaast vraag ik dat SHEIN in beide gevallen een nieuw retourlabel voorziet zodat ik mijn SHEIN-items alsnog correct kan terugsturen. Hun customer service lijkt eerder een verplichting dan een echte dienstverlening: ze vinken af dat er geantwoord is, maar bieden geen effectieve bijstand. Ik vraag met aandrang dat deze klacht ernstig wordt genomen en dat SHEIN wordt aangesproken op hun nalatigheid, gebrek aan klantvriendelijkheid, het feit dat ze geen enkele verantwoordelijkheid nemen, geen enkele oplossing voorstellen en mij als klant gewoon laten stikken. Met vriendelijke groet, Louise Klimo

Beste Op 11 Juli 2025 boekte ik via cheaptickets een heen en terugvlucht Brussel-Winnipeg. Bij het boeken was de optie om een ruimbagage toe te voegen voor €82 heen en €82 terug. Dit voegde ik dan ook toe en betaalde dit mee in het algemene bedrag. Bijna onmiddellijk na het boeken en betalen kreeg ik een mail van schedulechange@travix.com Dat het bijboeken van bagage geen optie meer is en men annuleerde de bagage voor de heenvlucht op 4/11/2025 en stortte dan ook meteen €82 terug. Nu heb ik gemaild naar hun dat ik ook het andere deel terug wil krijgen. Met name de bagage voor de terugvlucht van €82. Op mijn eerste mail zei men dat men contact met de juiste instanties had opgenomen en terug contact zou opnemen met meer info. Wat nooit gebeurde. Na een tweede mail ongeveer een 3 weken later kreeg ik helemaal geen reactie meer. Ik probeerde op whatsapp maar daar werd ik afgewimpeld met een excuus dat men dit niet kan annuleren en men toonde een niets betekende link van Brussels airline. Nu vraagt men om zelf bagage bij te boeken via de airline of op de luchthaven zelf. Maar dit is altijd heen en terug. Dus wanneer zij maar een enkele rit annuleren gaan ze lopen met mijn overige €82. Kan hier iets aan gebeuren zodat ze het geld terug storten waar ik recht op heb. Alvast bedankt

Omwille van problemen met mijn PureTech motor van mijn Peugeot 3008, heb ik een dossier ingevuld via de Stellantis Support website met oog op terugbetaling van bepaalde kosten hieraan verbonden. Stellantis heeft een voorstel gedaan en om het dossier af te ronden moet ik mijn bankgegevens invullen. Echter, steeds opnieuw krijg ik een foutmelding dat het IBAN nummer niet zou kloppen. Ik ben 100% zeker dat ik het juiste IBAN nummer ingeef. Daardoor blijft het dossier openstaan. Elk contact met Stellantis blijft onbeantwoord. Het is duidelijk dat er een probleem is met het Stellantis platform, aangezien er verschillende andere klachten zijn over dit probleem. Zie bv. https://www.test-achats.be/plainte/plaintes-publiques/pas-de-r-C3-A9ponse-de-stellantis-s/8253eacd171b73215c Alvast bedankt om hierin actie te ondernemen. Mvg,

Beste, Tijdens mijn deelname aan het WECANDANCE-festival heb ik bij elke consumptie de verplichte waarborg van €1,50 per beker betaald. Conform de afspraken heb ik alle bekers correct terugbezorgd, waarna de waarborg terug op mijn cashless bandje werd bijgeschreven. Bij het terugvragen van mijn resterende saldo werd dit bedrag echter niet teruggestort. Hierdoor heb ik geen enkele mogelijkheid meer om dit tegoed te gebruiken of terug te vorderen. Het gaat hier om een waarborg, niet om een consumptie, en het onthouden van deze terugbetaling is volgens mij in strijd met de Belgische consumentenwetgeving (Boek VI Wetboek Economisch Recht). Volgens deze wetgeving heeft de consument recht op terugbetaling van waarborgen, tenzij dit uitdrukkelijk, ondubbelzinnig en transparant is meegedeeld. In de Terms & Conditions van WECANDANCE is hierover onvoldoende duidelijke informatie te vinden, waardoor de informatieplicht niet is nageleefd. Het lijkt ook alsof de organisatie opzettelijk onduidelijk zijn hierover, om misverstanden in het voordeel van de organisator te laten spelen. Ik heb WECANDANCE tweemaal via e-mail (19 augustus en 25 augustus 2025) formeel verzocht om terugbetaling van de ingehouden waarborg. Tot op heden heb ik geen enkele reactie of terugbetaling ontvangen. De mails waarin ik mijn verzoek uiteenzet, voeg ik als bijlage toe. Alsook een kopie van 'Terms & Conditions' waarin de organisatie vaag is. Ik heb reeds klacht ingediend bij de consumentenombudsdienst en vroeg mij af wat mijn andere opties nog zijn. Alvast Bedankt Met vriendelijke groet,

Beste, Ik heb in februari een voorschot betaald aan de firma Klima-thuis voor de renovatie van mijn dak. De werken gingen uitgevoerd worden in mei, afhankelijk van de weersomstandigheden. In juni kreeg ik plots telefoon dat de werken uitgesteld gingen worden door privéproblemen bij de dakwerker die in onderaanneming werkte voor hen. In juli heb ik voor de laatste keer contact gehad met klima-thuis omtrent de werken. Sindsdien is er geen telefonisch contact meer mogelijk, geen antwoord via mail, mijn aangetekende brief werd niet opgehaald, geen reactie meer via berichten of Whatsapp. Ik heb van de dakwerker vernomen dat hijzelf nooit meer contact heeft gehad met Klima-thuis. En dat de verhalen over de privé van de dakwerker leugens waren. Ik heb via google ook nog allerlei mensen gevonden met slechte reviews en ook allemaal met hetzelfde probleem. Voorschot betaald, maar geen werken uitgevoerd.

Op 8 april 2025 plaatste ik een bestelling op AliExpress ten bedrage van 738,41 euro. De geschatte leveringstermijn die AliExpress aangaf voor deze bestelling was 18 april 2025, een 10 tal dagen dus. Ik betaalde mijn bestelling, een week later contacteerde ik hen met de vraag waarom ik nog geen trackingnummer mocht ontvangen. Zij gingen de verkoper contacteren met de vraag waar mijn bestelling blijft en vragen om er spoed achter te zetten. Op 18 april had ik nog steeds niets gehoord en contacteerde ik hen opnieuw, even later ontving ik een trackingnummer. Dus ik binnen enkele dagen ging ik mijn bestelling ontvangen. Maar tegen 25 april nog steeds niets, dus contacteerde ik hen opnieuw. Ze vroegen om nog 14 dagen geduld te hebben, dit stond mij niet aan, maar ik kon niets anders doen dan wachten. Midden mei 2025 nog steeds niets, ze gingen het nakijken en iets laten weten. Ze lieten weten dat mijn pakker op komst is en vroegen om geduld te hebben. Uiteindelijk had ik nog maar eens een maand geduld gehad tot midden juni, maar dan was de maat vol. Ik maakte mij boos en ik vertelde voor de 5de keer nogmaals dat ik deze onderdelen dringend nodig had voor mijn bedrijf en dat ik nu toch al heel veel geduld heb gehad. Ik kreeg enkel als antwoord dat ze mij gingen terugbetalen omdat de verkoper mijn bestelling nooit heeft verstuurd! Ik liet weten dat ik daar niet mee akkoord ga. Ik had deze stukken immers heel dringend nodig voor mijn bedrijf. Ze hebben mij dus van 8 april tot midden juni aan het lijntje gehouden zonder reden, schandalig gewoon! Na nogmaals heel wat mails over en weer te sturen, hebben ze een deel van mijn bestelling terugbetaald, namelijk 373 euro van de 738,41 euro. Er werd slechts 1 artikel terugbetaald terwijl ik er 2 had besteld en betaald. Hun uitleg was dat ze maar 1 konden terugbetalen op dezelfde betaalwijze, de andere zou ik krijgen in aankoopbon. Uiteraard ging ik daar niet mee akkoord en bleef ik maar per mail aandringen op een volledige terugbetaling van mijn bestelling, aangezien mijn bestelling nooit is verstuurd en ik nooit iets ontvangen heb. Toen ontving ik een mail op 28 juni dat ze mij toch gingen terugbetalen op mijn rekening, maar dat het 20 werkdagen ging duren en ik moest een slecht vertaald en onduidelijk formulier daarvoor indienen. Ook dit heb ik gedaan daags na hun mail. Toen had ik geduld, maar omdat ik mijn geld nog steeds niet had ontvangen, stuurde ik nogmaals om te vragen waar mijn geld bleef. Daarop vroegen ze om geduld te hebben, dat mijn geld onderweg is. Maar op 13 augustus 2025 mocht ik nog steeds mijn geld niet terugzien, dus stuurde ik nogmaals naar hen, maar deze keer kreeg ik zelf geen antwoord meer. Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen om deze oplichters wat onder druk te zetten om mij terug te betalen. Ik heb tot op de dag van vandaag nog steeds 365,39 euro te goed van hen. Ik heb ook al meermaals om een schadevergoeding gevraagd in de vorm van een aankoopbon, maar ook dit wordt volledig genegeerd. De dienst na verkoop is bij AliExpress echt een dikke nul...

Geachte mevrouw/heer, Op 25/8 heb ik van u de factuur in bijlage ontvangen voor een bedrag van € 823,41. Dat moet echter een vergissing zijn: volgens uw factuur moet ik tweemaal een opzegvergoeding van het voordeel toestel Samsung Galaxy S25 5G 128GB Navy betalen. Dit is vreemd om 2 redenen: 1) ik heb maar 1 toestal van dat type gekocht, 2) ik heb geen contract opgezegd. De oorzaak van deze fout is het per ongeluk opzeggen van mijn abonnement door Telenet op 8 augustus in de plaats van dat van mijn vader. Ik ben toen naar de winkel in Leuven geweest om de fout recht te zetten. Maar blijkbaar zijn toch kosten in rekening gebracht. Het niet terugbrengen van toestellen (90EUR) en de (re)activatie (50EUR) zijn uiteindelijk geschrapt na mijn 2de telefonische oproep bij de klantendienst (bij de eerste keer kreeg ik te horen dat men mij niet kon helpen). Zaterdag ben ik terug naar de shop in Leuven gestapt om ook de opzegvergoeding van 666,6666 EUR te schrappen, maar de shop kan dat niet voor zo'n groot bedrag uitvoeren en heeft de opdracht doorgestuurd naar een van uw diensten. Men had mij ook gezegd dat de domiciliëring van de betaling niet zou doorgaan, omdat ik deze op tijd heb opgezegd. Men had mij gevraagd te wachten tot woensdag om te reageren. Maar mijn verbazing is nu groot dat de factuur wel een domiciliëring van de betaling vermeldt. Deze is ondertussen aan de bank aangeboden. Dit is ook de reden waarom ik via test-aankoop een klacht indien. Ik ben meer dan 20 jaar klant en ik vind dat ik deze behandeling niet verdien. In afwachting van uw reactie heb ik de domiciliëring geblokkeerd en betwist ik een gedeelte van de factuur, namelijk € 666,6666, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Gerard Braas Oude Waversebaan 41 3040 Huldenberg GSM: +32 488326888 e-mail: cgb.invest@interia.pl Aan Testaankoop Betreft: creativiteit van Avis om klanten te bedriegen Mijn claim is verschillende keren naar de klantenservice van AVIS gestuurd (e-mails: customerservice.belux@bsc.avis-europe.com en shaun.sempels@abg.com), maar AVIS weigerde mijn claim en de rechtvaardigingen ervan in overweging te nemen Het probleem is dat AVIS extra tankkosten in rekening brengt op basis van advertenties die vertellen dat ze een geïnstalleerde bewaking van het brandstofniveau hebben. Volgens mij is zo'n systeem niet beschikbaar en AVIS weigert uit te leggen hoe het werkt. Bovendien weigert AVIS te bevestigen dat er is getankt voor de hoeveelheid brandstof die volgens hen ontbrak. Wat denk je dat ik moet doen? Kunt u helpen? Hoe en tegen welke prijs? Hoogachtend

Geachte mevrouw/heer, Op 9/08/2023 heb ik met uw onderneming(en) een overeenkomst afgesloten voor het plaatsen van een Daikin hybride warmtepomp. We waren overeengekomen dat de werken zouden worden uitgevoerd tegen december 2023. Echter, u hebt de werken niet uitgevoerd. Ik verzoek u daarom om mij binnen de 10 dagen het bedrag van 5409.18€ euro dat ik betaald heb op mijn rekening te willen terugstorten. Bij gebreke hieraan, zal ik verdere stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet,