Geachte,
Ik wens een klacht in te dienen tegen SHEIN naar aanleiding van een fout bij een retourzending en de daaropvolgende gebrekkige opvolging door hun klantendienst.
In juni 2025 plaatste ik twee afzonderlijke bestellingen: één bij SHEIN (bestelnr: GSO1UY53U005B0H) en één bij Easy Clothes (Belgische winkel). Beide bestellingen moesten geretourneerd worden. Helaas heb ik per ongeluk de retourlabels verwisseld:
De SHEIN-items zijn terechtgekomen bij het magazijn van Easy Clothes.
Het kleedje van Easy Clothes is terechtgekomen bij het magazijn van SHEIN.
Easy Clothes heeft mij onmiddellijk gecontacteerd, de vergissing gemeld en een retourzending geregeld om de SHEIN-items terug naar mij te sturen. Zij hebben dit correct en snel opgelost.
SHEIN daarentegen blijft na bijna een maand (mailverkeer gestart op 5juli 2025) en talloze e-mails volharden in het standpunt dat ze geen pakket hebben ontvangen. Ik krijg telkens een nieuwe medewerker die de situatie niet begrijpt en standaardantwoorden stuurt zoals:
"Na controle bij ons magazijn hebben we de door u genoemde artikelen niet ontvangen."
Het kan toch niet zijn dat SHEIN een pakket in ontvangst neemt en vervolgens beweert dat ze niets hebben ontvangen. Vermoedelijk werd het kleedje van Easy Clothes, dat niet van SHEIN afkomstig is, na controle gewoon vernietigd. SHEIN weigert echter elke vorm van verantwoordelijkheid te nemen en stelt geen enkele oplossing voor. Als klant word ik belogen en in de steek gelaten.
Ondanks mijn herhaalde verzoeken om een nieuw retourlabel zodat ik mijn SHEIN-items alsnog correct kan terugsturen, blijft SHEIN hierop eveneens niet reageren. Sterker nog: ik ontving intussen via Klarna een betaalverzoek voor deze items, omdat SHEIN nu aangaf dat de retour niet in orde is — terwijl dit net het gevolg is van hun eigen nalatigheid terwijl ik alles probeer recht te zetten.
Ik heb hen meerdere bewijzen bezorgd:
- Bewijs van afgifte bij het afhaalpunt
- E-mail van SHEIN waarin bevestigd wordt dat het pakket ontvangen is
- Extra bevestiging van Mondial Relay (SHEIN’s vervoerder) dat het pakket succesvol werd afgeleverd
- Bestelbevestiging van Easy Clothes van het kleedje dat naar SHEIN werd terug gestuurd
- Mail van Easy Clothes met foto van de SHEIN-items die ik per ongeluk naar hen opstuurde
Wat ik vraag:
A. Ofwel stuurt SHEIN het pakketje met het kleedje van Easy Clothes terug naar mij, zodat ik het correct kan retourneren.
B. Ofwel vergoedt SHEIN het kleedje (€79) dat zij foutief hebben ontvangen en ik intussen moest terugbetalen wegens laattijdige retour.
+Daarnaast vraag ik dat SHEIN in beide gevallen een nieuw retourlabel voorziet zodat ik mijn SHEIN-items alsnog correct kan terugsturen.
Hun customer service lijkt eerder een verplichting dan een echte dienstverlening: ze vinken af dat er geantwoord is, maar bieden geen effectieve bijstand. Ik vraag met aandrang dat deze klacht ernstig wordt genomen en dat SHEIN wordt aangesproken op hun nalatigheid, gebrek aan klantvriendelijkheid, het feit dat ze geen enkele verantwoordelijkheid nemen, geen enkele oplossing voorstellen en mij als klant gewoon laten stikken.
Met vriendelijke groet,
Louise Klimo
