Alle openbare klachten

Beste, Als je een lidmaatschap aanvraagt bij de basic fit moet je een ledenprijsje betalen en dan je abonnement zelf. Dit is normaal, maar het is toch jammer dat wanneer je je lidmaatschap wil afzeggen en een maandje later (zelfde jaar) je opnieuw een ledenprijs moet betalen. Dit is toch niet zo normaal vind ik EN wat ik nog een redelijk probleem vind is dat je extra moet betalen als je je lidmaatschap in deeltjes wil betalen i.p.v. meteen alles. Alvast bedankt Mvg Noëh Raiselis

Onderwerp: Klacht over ongevraagd abonnement op Edreams Prime Plus Geachte heer/mevrouw, Op 1 februari heb ik een vliegtuigticket geboekt via uw platform, Edreams. Tot mijn verbazing ontdekte ik later dat ik zonder mijn expliciete toestemming ben aangemeld voor een abonnement op Edreams Prime Plus. Het is voor mij onduidelijk hoe dit abonnement is geactiveerd, aangezien ik niet bewust heb gekozen voor deze dienst. Graag verzoek ik u om het volgende: 1. Onmiddellijke en volledige annulering van mijn Edreams Prime Plus-abonnement. 2. Volledige terugbetaling van de kosten die zijn afgeschreven voor dit abonnement, aangezien ik geen toestemming heb gegeven voor deze service. Ik verzoek u vriendelijk om binnen 14 dagen te reageren op mijn verzoek en de nodige stappen te ondernemen om mijn situatie op te lossen. Mocht ik geen reactie ontvangen of als het probleem niet naar tevredenheid wordt opgelost, dan ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een klacht bij de Consumentenbond of de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Mijn gegevens zijn als volgt: • Naam: Ronny Tourwé • Boekingsnummer: 21069973758 • E-mailadres: ronny.tourwe@rwconsulting.be • Datum van aankoop: 01/02/2025 Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en spoedig actie onderneemt. Mag ik er U op wijzen dat ik reeds op 12 februari geprobeerd heb om dit abonnement op te zeggen vanuit Turkije. Dit lukte niet online en dan heb ik U opgebeld met een Turks nummer +43 678 53895918. Op 15 februari heb ik U terug opgebeld op het Nederlands nummer omdat mijn abonnement nog steeds actief was. In ieder geval was de persoon aan de lijn onbeschoft en was hij zelf aan het lachen met mijn probleemsituatie. Dit is absoluut niet goed te praten en verwerpelijk gedrag van een bedrijf. Ik wens meteen een terugbetaling te verkrijgen van het bedrag dat mij is gefactureerd. Met vriendelijke groet, Ronny Tourwé Oude Weg 24, 3300 Tienen

Beste Op 13/02 besloten we te kijken om een ski-vakantie te boeken via Sunweb. Na heel wat doorklikken bekijken we de plaats waarvan de bussen vertrekken wat Nederland bleek te zijn. Aangezien wij in België wonen is dit niet haalbaar en besloten we dan ook om niet via Sunweb te boeken. 3 dagen later, op zondag 16/02 zien de opeens in de spam-folder van onze email een mail afkomstig van Subweb staan met als titel “factuur boeking”. Wij waren compleet verbaasd hiervan omdat wij nergens onze rekeninggegevens moesten invullen. Aangezien we niet zeker wisten wat er hier aan de hand was, omwille van de absurditeit ervan, besloten we eerst naar Sunweb te bellen. Echter kregen we door de drukte enkel een chatbot aan de lijn en geen medewerker. Op maandag 17/02 kregen we eindelijk antwoord. Ze verwijzen telkens naar het feit dat we de algemene verkoopvoorwaarden hebben geaccepteerd. Bovendien kan je enkel kosteloos annuleren binnen de 3 dagen en aangezien wij 1 dag te laat zijn geldt dit principe niet meer en moeten we nog 30% van het bedrag betalen. Ik begrijp volledig dat je niet “onbewust kan boeken” en dat wij hoogstwaarschijnlijk te veel hebben doorgeklikt. Wat ik niet begrijp is dat wij ons geld niet volledig terugkrijgen omdat we slechts 1 dag te laat zijn. Dit getuigt van onbegrip en wij staan hier compleet machteloos over. Moest er iemand hierbij kunnen helpen zouden wij enorm dankbaar zijn. We zijn compleet ten einde raad. Alvast bedankt. Mvg

Geachte mevrouw/heer, Op 9 december 2024 heb ik bij u een vlucht geboekt met boekingsnummer 40-618355731 (pincode 3915). Op 9 december 2024 liet u mij enkele minuten na de voltooide boeking weten dat u mijn boeking annuleert. Op 20 december 2024 vroeg ik om de terugbetaling van 944, 96 euro. Dit weigert u nog steeds op de dag van vandaag. Ik vraag u daarom nogmaals om binnen de 5 dagen het bedrag van 944,86 euro op mijn bankrekening te willen betalen. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Bij gebrek hieraan, zal ik alle mogelijke stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Liesbet Van der Ven en Jochen Vandenbergh Bijlagen: • Kopie betalingsbewijs statement bank • Kopie mededeling wijziging/annulering

Beste Onderstaand bericht werd jullie vandaag ook per mail verstuurd (door Sophie Van Neste), nu nogmaals via Testaankoop omdat zij dit dossier voor ons behartigen. Wij vragen bij deze om de verstuurde afrekening te corrigeren en voorlopig (tot de correctie rond is) on hold te plaatsen. ​ ​ Beste Wij ontvingen onderstaand betalingsverzoek. Ik veronderstel dat dit (opnieuw) over een vergissing of automatisch bericht gaat? Hier wordt immers melding gemaakt van een betalingsverzoek voor eens reis die wij geboekt hebben en dit voor een bedrag van € 2.348,10?! Dit lijkt me niet te kloppen, wij verwachten (zoals ook in laatste mailverkeer in bijlage afgesproken) een ANNULATIE van de boeking tegen het afgesproken bedrag van € 2011 annulatiekosten. Ik vat hieronder nog eens het mailverkeer in bijlage en afspraken samen: Uw bericht van 3/02/25 – 10u40: “De collega's van het contact center geven aan om de boeking uit coulance toch te willen annuleren tegen € 2011,- annuleringskosten. Dit is de prijs van de vliegtickets. De overige kosten voor de reissom voor het verblijf wordt dan kwijtgescholden” Mijn antwoord van 3/02/2025 – 11u12: “akkoord met de annulering van de boeking tegen € 2011 annuleringskosten, zoals voorgesteld” Nog wat over en weer gemail in bijlage terug te vinden om uiteindelijk volgende reply en conclusie te onvangen: Uw reactie van 5/02/2025 – 11u37: “Hartelijk dank voor uw bericht en uw akkoord om de boeking te annuleren. De boeking is door mijn collega's van het contact center voor u geannuleerd. U ontvangt een aangepaste factuur voor de annuleringskosten.” Conclusie: Gelieve ons de aangepaste factuur voor ANNULATIE door te sturen met daarop het afgesproken bedrag van € 2.011. Alvast bedankt! Met vriendelijke groeten Sophie Van Neste

Geachte Ik wil een klacht indienen tegen Shein wegens het niet terugbetalen van correct geretourneerde artikelen. Na meerdere pogingen om mijn geld terug te krijgen, heeft Shein mij wekenlang aan het lijntje gehouden. In eerste instantie vroegen ze mij om de referenties van de geretourneerde artikelen, wat ik uiteraard heb verstrekt. Vervolgens kreeg ik een tweede reactie waarin ze aangaven dat ze mij niet konden terugbetalen omdat ik een geschil over de bestelling had geopend. In plaats van mijn terugbetaling correct af te handelen, schuiven ze de verantwoordelijkheid af naar het betalingsplatform en weigeren ze verdere hulp. Dit is onacceptabel. Ik heb voldaan aan de retourvoorwaarden en verwacht mijn geld terug, ongeacht of er een geschil is aangemaakt. Shein heeft een wettelijke plicht om correct geretourneerde producten terug te betalen, maar ontwijkt deze verantwoordelijkheid met onduidelijke argumenten.

geachte, van vrienden kregen we een bongo-bon (nr 549070995) voor twee overnachtingen in Grand Plaza Serviced Apartments (Londen). We verbleven aldaar van 10/1 tem 12/1/25. Omdat we het wel prettig vinden te ontbijten op hotel, betaalden we aan Bongo een update twv 60.99 euro hiervoor. We ontvingen van Bongo bevestiging hiervan (referentie: BONBEJBO240720968485, bongonr: 392190785). In het hotel zelf moesten we horen dat het onmogelijk was een ontbijt te nuttigen daar er voor een langere periode een groot probleem was met de keuken. Behalve dan dat deze onaangekondigde tegenvaller een domper was op ons weekend, wou ik natuurlijk zo snel mogelijk mijn geld terug. Toen ik daarna naar de terugbetaling van mijn geld vroeg, verwezen ze naar Bongo omdat zij ons geld ontvangen hadden. Ik heb dit ondertussen bij Bongo op diverse wijzen en meermaals aangekaart om ons geld terug te krijgen. Deze vraag werd niet ten gronde behandeld (er werd steeds gevraagd naar info die ik reeds gegeven had), laat staan dat wij ons geld terug zagen. Wij hebben de heel redelijke verwachting dat dit simpel probleem vanaf nu klantvriendelijk en eerlijk behandeld wordt, door het aan Bongo betaalde geld snel terug te krijgen (ik bezorgde mijn rekeningnr aan Bongo). Ik bezorgde alle bovenstaande info via mail reeds aan Bongo, alsook tijdens "gesprekken" met Olivia van Bongo (wellicht een AI-helpdesk). Ik wens dit graag snel geregeld te zien. In één van de antwoorden werd er ook gesuggereerd dat ik mijn geld maar moest halen bij het hotel waar we het ontbijt misliepen. Zoals gezegd, heb ik dit aldaar geprobeerd (tweemaal zelfs), maar het hotel bleef erbij dat ik mijn geld moest halen aan wie ik het betaald had ... en dit is dus Bongo. Graag dus ons geld terug.

Beste, Onderstaande mail werd vandaag door mij verstuurd naar Museum-Pass. Ik vroeg mij af of dit een vorm van (indirecte) discriminatie is? Mensen uitsluiten op basis van een domicilie / postcode en deze dus niet laten genieten van een korting, ook al kom je hier in principe voor in aanmerking. Heb ik hier een punt? En zo ja, op wie richt ik mijn pijlen om mijn klacht hard te maken? Of leg ik mij neer bij de situatie? Alvast bedankt voor de info. (aansluitend volgt hun antwoord) ------------------------------------------ Beste, Graag had ik een Museumpas aangekocht met voordeeltarief. Ik geniet momenteel Verhoogde Tegemoetkoming. Ik heb mij laten vertellen dat dit enkel kan door eerst een Uitpas aan te schaffen. De gemeente waar ik gedomicilieerd ben echter (3290 Diest) kent dit systeem van Uitpassen niet. Ik kan in een andere gemeente een Uitpas aanvragen, maar dan kan daar niet op vermeld worden dat ik Verhoogde Tegemoetkoming geniet, en kan ik bijgevolg ook geen voordeeltarief genieten tov de Museumpas. Kan u mij vertellen wat ik moet doen om deze onrechtvaardigheid recht te zetten? Vriendelijke groet, Jan Vandevenne janvdvenne@hotmail.com 0473/235.636 --------- antwoord --------- Beste, Bedankt voor je bericht. Het is enkel mogelijk een museumpas aan kansentarief te kopen op vertoon van een UiTPAS / Paspartoe met kansentarief, of tickets van Article 27 of een A-kaart met kansentarief. De museumpas wordt verdeeld via meer dan 200 musea in België via museummedewerkers die niet opgeleid zijn om documenten te screenen of financiële situaties te onderzoeken. Om die reden is gekozen om het kansentarief toe te kennen via het uniform systeem van UiTPAS, Paspartoe (UiTPAS in Brussel), Article 27 (Franstalige gemeenschap) en de A-kaart in Antwerpen. We kunnen hier helaas geen uitzonderingen op maken, het is niet mogelijk dit via een ander document te verkrijgen. Een UiTPAS met kansenstatuut kan je verkrijgen wanneer je gedomicilieerd bent in een UiTPAS-stad of -gemeente. Hier wordt dan lokaal bepaald of je al dan niet recht hebt op het kansenstatuut. Met vragen over UiTPAS kan je ook steeds terecht bij het vrijetijdsbestuur van je stad of gemeente. Met vriendelijke groeten, Cordialement, Lianne

Mijn vrouw Lut Bijnens had een abonnement op fitness NRG te Schoten met automatisch lidgeldafhouding van de rekening. Ze moest echter na enkele sessies geopereerd worden aan beide handen. We hebben NRG daarvan op de hoogte gebracht, maar het lidgeld werd wel nog van de rekening genomen maandelijks. Na meermaals het probleem aangekaart te hebben, kregen we te horen dat terugstorten niet ging, maar de periode werd verlengd. Na genezing van de handen, viel mijn vrouw van de trap met gebroken schouder en voet als gevolg. Opnieuw dokterbewijzen binnengebracht als bewijs, maar men bleef lidgeld van de rekening nemen. Ook na stopzetting overeenkomst bleef men lidgeld afnemen. Uiteindelijk is men zich, zo zei men toch, bewust geworden van het probleem, maar het teveel afgehaald lidgeld kon niet dadelijk teruggestort worden wegens problemen met de boekhouder, enz... Men heeft op 10 november mails gestuurd waarin men belooft om binnen de 4 weken alles recht te zetten, maar de beloftes bleken vals. We hebben deze berichten nog als bewijs, alsook de doktersbewijzen maar dat is het probleem niet meer. Men weigert gewoon het teveel aan lidgeld terug te betalen. Ook gisteren nog werd mijn vraag vriendelijk weggelachen. In bijlages de laatste contacten.