Geachte
Ik wil een klacht indienen tegen Shein wegens het niet terugbetalen van correct geretourneerde artikelen.
Na meerdere pogingen om mijn geld terug te krijgen, heeft Shein mij wekenlang aan het lijntje gehouden. In eerste instantie vroegen ze mij om de referenties van de geretourneerde artikelen, wat ik uiteraard heb verstrekt. Vervolgens kreeg ik een tweede reactie waarin ze aangaven dat ze mij niet konden terugbetalen omdat ik een geschil over de bestelling had geopend. In plaats van mijn terugbetaling correct af te handelen, schuiven ze de verantwoordelijkheid af naar het betalingsplatform en weigeren ze verdere hulp.
Dit is onacceptabel. Ik heb voldaan aan de retourvoorwaarden en verwacht mijn geld terug, ongeacht of er een geschil is aangemaakt. Shein heeft een wettelijke plicht om correct geretourneerde producten terug te betalen, maar ontwijkt deze verantwoordelijkheid met onduidelijke argumenten.
