Alle openbare klachten

Beste klantendienst, Via Booking.com boekten wij vorige week een verblijf aan zee in een appartement uitgebaat door Huswell. Hiervoor betaalden we een bedrag van 420 euro. Helaas troffen wij bij aankomst een onaanvaardbare situatie aan: Het appartement was niet gepoetst. - Vuil bed- en badlinnen lagen verspreid (in de badkuip en op bed). - Er lagen broodkruimels en zand op de vloer, en er hing een onaangename geur. - De vuilnisbak zat nog vol. - De accommodatie was in geen enkel opzicht klaar voor ontvangst. Wij hebben onmiddellijk contact opgenomen met Huswell. In eerste instantie beloofden zij hun poetsdienst te sturen, maar na meer dan drie uur wachten kwam er niemand opdagen. Pogingen tot verder contact met Huswell mislukten: we kregen geen verbinding meer of werden "weggebonjourd". Dit betekent dat ik een bedrag heb betaald voor een kwaliteit die ik niet gekregen heb. Aangezien we met een kind reisden en zelf niet voorzien waren van proper bed- en badlinnen, zagen we ons genoodzaakt om op eigen kosten een nieuw verblijf te zoeken. Ook Booking.com konden wij op geen enkel moment effectief bereiken voor bijstand. Wij vragen daarom het volgende: - Een volledige terugbetaling van het oorspronkelijk geboekte verblijf. - Een compensatie voor de extra gemaakte kosten voor ons alternatieve verblijf (bewijsstukken in bijlage). Wij rekenen op een snelle en correcte afhandeling van deze klacht. De nodige foto’s en betalingsbewijzen voegen we bij als bewijs van de situatie ter plaatse. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie bewijs gebreken • Kopie betalingsbewijs

Geachte heer/mevrouw, Via deze weg wil ik een officiële klacht indienen over het handelsgedrag van online kansspelaanbieder Casino 777. Op datum: 6 april 2025 om 17:07:16 CEST heb ik 3 uitbetaling aangevraagd voor een totaal bedrag van €30.000.Tot op heden, ruim 7 dagen na de aanvraag, is deze uitbetaling nog steeds niet uitgevoerd. Kort na mijn uitbetalingsaanvraag werd mijn account ineens geschorst, zonder een duidelijke en voor mij begrijpelijke uitleg hierover. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, ontvang ik louter vage antwoorden als “de uitbetaling wordt onderzocht” en “men is ermee bezig”, zonder dat er sprake is van een concrete termijn voor de afhandeling. Mijn account is volledig geverifieerd en alle benodigde documenten zijn tijdig ingediend. Deze gang van zaken baart mij ernstige zorgen en ik acht de behandeling van mijn uitbetalingsverzoek in strijd met de geldende regelgeving en de transparantie die van een erkende kansspelaanbieder verwacht mag worden. Gezien het hoge bedrag en het gebrek aan concrete informatie, verzoek ik u vriendelijk, maar dringend, een onafhankelijk onderzoek in te stellen en mij te begeleiden in de verdere afhandeling van deze kwestie. Ik hoop dat u dit probleem spoedig kunt onderzoeken, zodat ik alsnog aanspraak kan maken op mijn rechtmatige winst. Bijgevoegd vindt u: • Bewijs van de uitbetalingsaanvraag (screenshot of bevestigingsmail) • Kopieën van de correspondentie met Casino 777 • (Eventueel) Kopieën van de ingediende verificatiedocumenten Ik vertrouw erop dat u mijn klacht zorgvuldig zult behandelen en ik zie uw spoedige reactie met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groet, Elbachir chmourk Noteborn 98 3650 Dilsen-stokkem elbachir-chmourk@hotmail.com

Beste Ik vraag een vergoeding ter compensatie van meerdere technische fouten die mij 6000 euro gekost hebben. We zijn beide bedrijven en weten dat dit niet veel geld is en het probleem zo van de baan kan zijn en dit een klantenservice is. De klantendienst heeft me niet geholpen terwijl er staat neem contact met hen op. Mvg Serena Geerdens

Beste, Wij hebben via de VakantieDiscounter een reis geboekt naar Tunesië, waarbij we ervan uitgingen dat reizen met een Belgische identiteitskaart volstond, zoals dit lange tijd het geval was. Voor onze boeking hebben wij dit nog gecontroleerd en op dat moment was dit inderdaad zo. Bij vertrek op de luchthaven geweigerd omdat een paspoort vereist bleek te zijn. Wij stonden daar met onze 1-jarige baby, klaar om op vakantie te vertrekken, en kregen te horen dat wij niet mee konden. Dit zorgde niet alleen voor een enorme teleurstelling, maar ook voor extra kosten en veel stress. De VakantieDiscounter stelt dat dit onze verantwoordelijkheid is, maar wij vinden dat zij als reisorganisatie hun klanten hierover hadden moeten informeren. De wijziging is zeer recent, en twee maanden geleden konden Belgische reizigers nog met een identiteitskaart naar Tunesië. Wij hadden dan ook geen reden om deze informatie opnieuw te controleren nadat we dit vooraf hadden nagekeken. Wij voelen ons misleid en geconfronteerd met een zeer pijnlijke situatie. Wij willen daarom graag advies over onze rechten als consument in deze situatie. Kan Testaankoop ons hierin bijstaan? En is er een mogelijkheid om via de Geschillencommissie Reizen een officiële klacht in te dienen? Alvast bedankt voor uw hulp. Met vriendelijke groeten, Gitte Geeraerts1 0499161700 Mijn boekingsnummer bij de VakantieDiscounter: B252614249

Op 23/3/25 boekte ik via eDreams een binnenlandse vlucht op Kaapverdië. Ik had geen andere keuze dan ook eDreams Prime erbij te nemen, anders kon ik niet verder. Ik kon dit wel altijd opzeggen na een proefperiode van 1 week, maar dit bleek complexer te zijn dan verwacht. Bovendien was ik onderweg en beschikte ik niet over internet. Intussen werd op 30/3/25 reeds een bedrag van 89,99 euro op mijn kredietkaart gereserveerd vanwege eDreams. Blijkbaar zijn al vele mensen van deze praktijken het slachtoffer geworden. Is er iets dat ik kan doen om mijn geld terug te krijgen? Alvast bij voorbaat dank!

Beste Eerder al een mail verstuurd naar ticketmaster ivm een foutief uur dat vermeld stond op de tickets, de tickets worden niet terugbetaald terwijl er super duidelijk op de pre sale ticket 18:30 stond, deuren gingen open om 17 uur. Ik was hier stipt om 17 uur voor dan te horen dat de pre party al gedaan was Ik was ook niet de enige met hetzelfde probleem dus ik wil mijn geld terug op zen minst van de pre party. En dan al te zwijgen over de show zelf.

Op 30/01/2025 e-mail verstuurd naar tui (ticket 19863413) om geannuleerde coronavlucht terug te betalen ANR-INN-ANR(boekingsnummer 027709121). Tui bevestigde via mail dat de terugbetaling binnen de 4 weken zou gebeuren door de boekhouding. Tot op heden geen terugbetaling ontvangen. Na de zoveelste e-mail antwoord van tui ontvangen dat ze het betreuren dat de terugbetaling nog steeds niet heeft plaatsgevonden en dat ze er helaas niet meteen een verklaring voor hebben! De boekhouding werd gecontacteerd en ze hopen zo snel mogelijk meer informatie te kunnen geven! Hoelang kan een overschrijving duren en hoelang houdt tui de klant aan het lijntje? Dit is onaanvaardbaar. Ik eis mijn geld onmiddellijk op mijn rekening! Tui heeft alle gevraagde info ontvangen. Mvg, Van de Weyer Kurt

Geachte mevrouw/heer, Op 2-02-2025 heb ik bij u geboekt met boekingsnummer 4948746560: Het gaat om 2 kamers (1x 1 persoons + 1x 2persoons) voor 3 personen in Hotel Ehstandhof in Uderns Oostenrijk. Mijn verblijf was van 5-03-2025 tot en met 8-03-2025. Het bedrag van 885,96€ werd overgeschreven op uw rekening. U bevestigde dat de boeking in orde was. Bij aankomst in het hotel was er maar 1 x 1persoonskamer geboekt. Hotel Estandhof wijzigde de boeking naar een 2persoonskamer voor een verblijf van 2 personen voor een bedrag van 412,80€. We moesten elders een extra boeking maken voor de 3e gast. Ik vraag u daarom om binnen de 5 dagen het bedrag van 473,16 euro op mijn bankrekening te willen betalen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie bevestiging boeking • Kopie betalingsbewijs •

Geachte, Eind december 2024 werd ik door mijn bank geïnformeerd dat er een bedrag van €230,- zou worden gedebiteerd ten voordele van Booking.com. Hoewel ik in het verleden gebruik heb gemaakt van deze dienst, had ik de laatste maanden geen enkele boeking geplaatst. In mijn poging om dit op te helderen, heb ik na lang zoeken een telefoonnummer gevonden. Helaas bleken alle oproepen gefilterd te worden via een automatisch antwoordapparaat dat een boekingsnummer vereist om doorverbonden te worden. Aangezien ik niet over een dergelijk nummer beschikte, was het onmogelijk om rechtstreeks met een medewerker te spreken. Daarom heb ik geprobeerd om het probleem digitaal aan te kaarten. Ik heb zowel via e-mail (zie bijlagen) als via de online interface contact opgenomen met Booking.com. Ondanks bevestigingen dat mijn klacht ontvangen werd, bleef een concrete oplossing uit. Aangezien mijn inspanningen tot op heden vruchteloos bleven, zie ik mij genoodzaakt om mij tot uw dienst te wenden en hoop ik op uw hulp bij het vinden van een oplossing. Met vriendelijke groeten, Vincent CLAESKENS

Geachte mevrouw/heer, Op zaterdag 8 april 2025 heb ik bij u een verblijf met welness. Hiervoor betaalde ik 439 euro. Mijn verblijf vertoonde echter gebreken en voldeed niet aan de kwaliteit die ik redelijkerwijze mocht verwachten. Het gaat meer bepaald om:Bij aankomst merkten wij op dat de jacuzzi niet werkte en heel vuil was. Wij hebben dit gemeld waarop er werd meegedeeld dat dit een paar uur geleden wel nog werkte, maar dat ze alvast alles nog eens in route had gestoken zodat we langer konden genieten van andere onderdelen van de welness. Geen probleem. Het putje in de Hamman mag ook dringend gekuist worden, want het lag vol met haar. Het was met overnachting in de Cosy. Helaas waren hier geen slaapkussens voorzien, alsook lukte het ons niet op de lichten in het grootste gedeelte uit te doen (ik vermoed dat dit met het bakje uit de slaapkamer moest, maar gezien de batterijen op waren, was dit niet mogelijk) en de kamer deur kan ook niet op slot. In de 'slaapkamer' is er een gevaarlijk deeltje (dat niet aangeduid is) die verlaagt is. Omdat dit niet goed opvalt met gesloten gordijnen en zwarte vloer, heeft mijn man hier bijna zijn voet omgeslagen, hij is er 'vanaf gekomen' met een pijnlijke snee aan zijn enkel. Omdat wij het een te harde matras vonden, geen slaapkussen hadden en de deur die grenst aan de slaapkamer je de indruk geeft dat je naast een waterval zit (met 10 toiletbezoekjes als gevolg), hebben wij dan maar besloten om onze slaap te zoeken in het bed dat in de grote ruimte staat. Helaas waren er vogeltjes die hun nest aan het bouwen waren en viel er constant van alles door de schoorsteen. Waardoor wij echt geen goeie nachtrust gehad hebben. Je hoort ook enorm goed de Jacuzzi vanuit de slaapkamer. Ontbijt wordt normaal gebracht om 09u30. Toen het 10uur was hadden wij nog geen ontbijt, dus hebben wij met hen contact opgenomen. Daarop werd gemeld dat wegens een zieke werknemer alles een beetje last minute in orde gebracht moet worden. Dit kan zeker gebeuren, wij zijn geen onmensen, maar informeer je gasten dan dat er eventueel een ongemak kan zijn en of alles nog naar wens is. De twee dames die er dan waren, waren niet op de hoogte dat wij nog aanwezig waren, met gevolg dat zowel zij als wij ons schrokken toen ze binnenkwamen 's ochtends. Toen wij melding maakten van het ontbrekende ontbijt, hebben zij dit zo snel mogelijk in orde gebracht, maar tegen dan was het bijna 11 uur. Gelukkig hadden wij nog chocoladefondue bijstelt en die de avond voordien niet opgegeten zodat we toch iets als ontbijt hadden. We hadden ook een lovebox besteld, die helemaal zijn prijs niet waard was en waar de aanwezige mevrouw ook niet van op de hoogte is gebracht. Wij raden het echt niet aan om deze te bestellen: tweemaal dobbelstenen..., een pluimje die kapot was, metalen handboeien (pijnlijk), ... Kortom, deze ervaring was enorm teleurstellend voor ons en wij raden het niemand aan om naar hier te komen. Als compensatie stelde mevrouw voor dat wij 2 uur gratis welness mogen beleven bij hen. Maar dit is voor ons geen compensatie gezien de slechte ervaring die wij nu gehad hebben . Dit betekent dat ik een bedrag heb betaald voor een kwaliteit die ik niet gekregen heb. Ik vraag u daarom om binnen de 10 dagen het bedrag van 220 euro op mijn bankrekening te willen betalen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie bewijs gebreken • Kopie betalingsbewijs