Beste klantendienst,
Via Booking.com boekten wij vorige week een verblijf aan zee in een appartement uitgebaat door Huswell. Hiervoor betaalden we een bedrag van 420 euro. Helaas troffen wij bij aankomst een onaanvaardbare situatie aan:
Het appartement was niet gepoetst.
- Vuil bed- en badlinnen lagen verspreid (in de badkuip en op bed).
- Er lagen broodkruimels en zand op de vloer, en er hing een onaangename geur.
- De vuilnisbak zat nog vol.
- De accommodatie was in geen enkel opzicht klaar voor ontvangst.
Wij hebben onmiddellijk contact opgenomen met Huswell. In eerste instantie beloofden zij hun poetsdienst te sturen, maar na meer dan drie uur wachten kwam er niemand opdagen. Pogingen tot verder contact met Huswell mislukten: we kregen geen verbinding meer of werden "weggebonjourd". Dit betekent dat ik een bedrag heb betaald voor een kwaliteit die ik niet gekregen heb.
Aangezien we met een kind reisden en zelf niet voorzien waren van proper bed- en badlinnen, zagen we ons genoodzaakt om op eigen kosten een nieuw verblijf te zoeken. Ook Booking.com konden wij op geen enkel moment effectief bereiken voor bijstand.
Wij vragen daarom het volgende:
- Een volledige terugbetaling van het oorspronkelijk geboekte verblijf.
- Een compensatie voor de extra gemaakte kosten voor ons alternatieve verblijf (bewijsstukken in bijlage).
Wij rekenen op een snelle en correcte afhandeling van deze klacht. De nodige foto’s en betalingsbewijzen voegen we bij als bewijs van de situatie ter plaatse.
Met vriendelijke groet,
Bijlagen:
• Kopie bewijs gebreken
• Kopie betalingsbewijs
