Alle openbare klachten

Betreft: Ordernummer 82058935 bij Coolblue.be Geachte, Op 08/07/2024 plaatste ik een bestelling op de website van Cool Blue. Ik kocht OpenRun oortjes van het merk Shokz, welke ik online ook vooraf betaalde (€127). Daags nadien kreeg ik een bevestiging van levering via de koerier, Post NL, dat de bestelling werd afgeleverd. Ik was op dat moment thuis en heb geen koerier gezien. Na het raadplegen van de camerabeelden rondom mijn woning, kon ik vaststellen dat op het moment (bijna op de seconde) van levering een camionette aan zeer trage snelheid mijn woning passeerde. Het is ook duidelijk te zien dat de chauffeur naar mijn woning keek. Echter, zonder te stoppen reedt hij gewoon door. Ik heb meermaals contact gehad met de klantenservice van Cool Blue. Zonder dat ze heel hulpzaam konden zijn, begreep ik wel dat mijn levering via een onderaannemer van Post NL uitgevoerd werd, waar geregeld problemen over gemeld worden. Intussen kreeg ik bericht van de klantenservice dat de chauffeur aangeeft wel te hebben geleverd. "De chauffeur geeft aan de zending bij de geadresseerde in de aanbouw te hebben gezet." Dit is natuurlijk een pertinente leugen. De beelden van mijn camerabewaking werden ook al meermaals gedeeld met Coolblue. Ik hoop dat we dit alsnog spoedig geregeld kan worden zonder ik verdere stappen moet ondernemen. Met vriendelijke groeten, TVH

Betreft: Ordernummer 82058935 bij Coolblue.be Geachte, Op 08/07/2024 plaatste ik een bestelling op de website van Cool Blue. Ik kocht OpenRun oortjes van het merk Shokz, welke ik online ook vooraf betaalde (€127). Daags nadien kreeg ik een bevestiging van levering via de koerier, Post NL, dat de bestelling werd afgeleverd. Ik was op dat moment thuis en heb geen koerier gezien. Na het raadplegen van de camerabeelden rondom mijn woning, kon ik vaststellen dat op het moment (bijna op de seconde) van levering een camionette aan zeer trage snelheid mijn woning passeerde. Het is ook duidelijk te zien dat de chauffeur naar mijn woning keek. Echter, zonder te stoppen reedt hij gewoon door. Ik heb meermaals contact gehad met de klantenservice van Cool Blue. Zonder dat ze heel hulpzaam konden zijn, begreep ik wel dat mijn levering via een onderaannemer van Post NL uitgevoerd werd, waar geregeld problemen over gemeld worden. Intussen kreeg ik bericht van de klantenservice dat de chauffeur aangeeft wel te hebben geleverd. "De chauffeur geeft aan de zending bij de geadresseerde in de aanbouw te hebben gezet." Dit is natuurlijk een pertinente leugen. De beelden van mijn camerabewaking werden ook al meermaals gedeeld met Coolblue. Ik hoop dat we dit alsnog spoedig geregeld kan worden zonder ik verdere stappen moet ondernemen. Met vriendelijke groeten, TVH

bestelling 02630664 Mijn bestelling wordt 2 u na het moment van het afgesproken tijdslot via een mailtje geannuleerd. -ik heb meer dan 1 u de dag voordien alles geselecteerd wat ik nodig had, -het avondmaal voor het gezin was voorzien in de geannuleerde bestelling, ik had dus geen eten -doordat de anulatie zo laat komt kan ik niet meer naar de winkel gaan (ik zit trouwens in het gips) -de promoties die ik wou aankopen zijn verloren gezien de folder verlopen is. Ik krijg in de mail een bon van 15 euro ter compensatie. Dit is veel te weinig gezien de vele ongemakken die dit met zich mee brengt en de tijd die ik daardoor verloren heb. Bij het indienen van een klacht krijg ik enkel het antwoord dat men niet verantwoordelijk/aansprakelijk is wanneer er iets verkeerd loopt. Een betalende service aanbieden maar als het niet doorgaat zijn ze niet verantwoordelijk, dat kan toch zomaar niet.

Geachte mevrouw/heer, Op 09/04/2024 kocht ik onderstaande toestellen HB774G1B1 iQ700 Oven 60 x 60 cm Zwart Siemens € 904 BF722L1B1 iQ700 Inbouwmagnetron Zwart Siemens € 703 LC98BIP50 Dampkap Siemens € 692 EX875LVC1E Inductie Siemens € 798 KI81RADE0 Koelkast Siemens € 888 SN75EX11CE Vaatwas Siemens €945 in uw online winkel voor een waarde van € 4930 waarop we een setkorting kregen van € 354, zodat het totaal inclusief BTW € 4576 bedroeg. Hiervan hebben we reeds een voorschot van € 3697 betaald inclusief verzendkosten. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering binnen de 5 weken zou plaatsvinden, wat rond 22/05/2024 zou zijn. De levering van goederen werd echter steeds uitgesteld van week 21 naar week 26 naar week 28/29 en nu naar week 31 (30/07/2024). Ik verzoek derhalve om de levering zo snel mogelijk te laten plaatsvinden of onze bestelling te annuleren en het bedrag van € 3697 terug te betalen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Stefanie De Smedt 0472/69.10.00 Bijlagen: • Orderbevestiging, mailverkeer • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 25/03/2024 kocht ik 9 handystairs leuninghouders in uw online winkel en betaalde ik €180 . Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering in de week van 17/04/2024 zou plaatsvinden. De goederen werden echter niet geleverd. Ik verzoek derhalve om de leuninghouders alsnog te leveren of het totaalbedrag van €180 terug te storten . Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Johan Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Na meerdere malen contact opgenomen hebben met jullie bedrijf. Blijven we aan het lijntje worden gehouden. We hebben onze binnendeuren besteld in februari 2023 en wachten nog steeds. Krijgen zelfs geen leverdatum meer. Deze gingen geleverd worden rond het verlof 2023, dit werd november 2023, daarna februari 2024 en nu geeft met zelf geen datum meer. We hebben reeds 90% van het bedrag betaald (€5.803,56!) en hebben het gevoel dat we aan het lijntje worden gehouden. We hebben telefonisch contact opgenomen, we zijn langs geweest in het bedrijf en hebben e-mails verstuurd. Vaak worden de e-mails niet beantwoord en er is steeds een ander excuus. Wij gaan binnenkort ons huis te koop zetten, maar ons beneden verdiep geeft geen deftige deuren meer aangezien alle lijsten moesten uitgebroken worden voor de opmeting. We willen onze deuren zo snel mogelijk of nog liever ons geld terug, zodat we een andere bedrijf kunnen nemen.

Wesley Schauvaerts Kasteelstraat 30 2570 DUFFEL BELGIE wes0406@hotmail.com Aan Sky-Sense Hogehilweg 7A 1101CA, Amsterdam Nederland Email: info@sky-sense.nl Telefoon: 085 060 3670 Duffel, 5 juli 2024 Onderwerp: ingebrekestelling Geachte heer, mevrouw, Op 23 mei 2024 sloot ik met u een overeenkomst. Ik kocht toen bij u een: elegant heren flanellen jack in vintage stijl met fleece voering en knoopsluiting genaamd “Danny” in de kleur oranje maat medium. Artikelnummer niet vermeld op u website. Deze overeenkomst is bij u bekend onder: Ordernummer: Ant8114152348sss99170000 Helaas hield u zich niet aan de afspraken. Ik heb de volgende. Nog steeds niet ontvangen. Reden: niet duidelijk waarom niet verzonden, na veel aandringen plots een brand in de magazijnen… Eerder vroeg ik u om om de terugbetaling te regelen van dit order. Helaas wilt u hier niet aan meewerken en houdt u zich nog steeds niet aan alle afspraken. Via deze brief geef ik u een laatste kans om u aan de afspraken te houden. Ik geef u hiervoor 1 week vanaf verzending van deze email de tijd. Doet u dat niet, dan zal ik het ons verkoopcontract ontbinden. OOK stel ik u vast aansprakelijk voor alle schade die ik hierdoor krijg. Als u dit niet is gebeurd of u bent het hier niet mee eens, dan neem ik de verdere juridische stappen. De kosten die ik daarvoor maak, zal ik op u verhalen. Met vriendelijke groet, Wesley Schauvaerts

op datum van 11/06/2024 hebben we een traplift besteld bij Mobilae Xavier de Cocklaan 42Deurle. Mobilae werd door ons verkozen gezien de mondelinge belofte dat het snel zou kunnen worden geleverd. Mijn vrouw heeft een zeer zware operatie ondergaan en is tot nu toe zelfs na de revalidatie niet in staat trappen te doen. Ons huis is zoals zovele huizen met een verdiep. Op het verdiep slapen we normaal en is ook de badkamer. Bij het opmeten met de computer is hier van alles fout gegaan en zijn ze 4 keer moeten terugkomen maar dat zou aan de levering termijn niets doen. Nu heb ik al meerdere follow-ups gedaan en steeds zeer vage antwoorden tot deze middag "DE LIFT ZOU IN DE WEEK VAN 5 AUGUSTUS WORDEN GELEVERD" een koude douche voor mijn vrouw en voor mij. Ge moet goed begrijpen dat ik mijn vrouw dagelijks moet wassen in de keuken, een moeilijke en gevaarlijke operatie wegens het slip gevaar, zelfs met een antislip mat. Wat gebeurt er tegenwoordig met de mensen, hebben die echt geen greintje gevoel meer voor ouderen (75 en 73) Beschamend is dit.

Geachte mevrouw/heer, Op maandag 8 juli 2024 kocht ik een Dyson V12 Detect Slim in uw online winkel en betaalde ik 414 euro. Ik verwijs naar factuurnummer 6250699476. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen verzonden was. De goederen werden ondertussen (15 juli 2024) nog steeds niet ontvangen. We probeerden reeds contact op te nemen met Dyson zelf en met PostNL, maar worden van het kastje naar de muur gestuurd. Deze modus operandi komt bij het lezen van de online recensies steeds opnieuw terug. Deze vertraging bezorgt ons veel stress, wij wensen simpelweg een terugbetaling van 414 euro. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 414 wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Maarten Vansteenkiste

Geachte mevrouw/heer, Op 1/5/2024 kocht ik een whrilpool oven in uw online winkel en betaalde ik 349 €. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen week 23 zou plaatsvinden. De goederen werden echter nooit geleverd en leveringsdatum wordt nu telkens met 2 weken vertraagd. Deze vertraging zorgt ervoor dat ik maanden geen oven heb.. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van [€] wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs