Alle openbare klachten

Hallo In december 2024 hebben wij 8 binnendeuren besteld bij D'hondt Erpe-Mere met de afspraak dat de deuren geplaatst zouden worden in april 2025. Wij hebben meteen een voorschot betaald. Bij de opmeting hebben we opnieuw betaald, wat er op neerkomt dat we intussen 90% van de totaalprijs betaald hebben. Intussen is het radiostilte bij D'Hondt. Iedere keer dat we bellen of mailen zijn de deuren zogezegd nog niet geproduceerd en kunnen ze dus ook absoluut nog geen plaatsingsdatum meedelen. Kunnen jullie hierin bemiddelen? Alvast bedankt! Met vriendelijke groeten Julie Van Nieuwenborgh 0476 442419

Op 19 mei 2025 plaatste ik bij Euroflorist een bestelling als steunbetuiging voor iemand die een naaste verloor. Die bloemen zijn tot op vandaag niet geleverd, ondanks herhaald contact van mijn kant én eerdere beloftes van de medewerkers om het boeket alsnog te verzenden. Ik begrijp dat er iets mis kan lopen, maar wat ik níet begrijp, is het volledige gebrek aan opvolging en respectvolle afhandeling. Sinds juni heb ik herhaaldelijk contact opgenomen – telkens zonder enige reactie. Intussen is er geen boeket geleverd, geen terugbetaling uitgevoerd en geen enkele duidelijke communicatie meer gekomen. De situatie sleept nu al bijna 5 maanden aan. Het verliesmoment waarvoor dit boeket bedoeld was, ligt intussen ver achter ons. De impact van het gebaar is verloren gegaan en ik heb hier ontzettend veel tijd, energie en frustratie in gestoken – voor iets dat vlot en zorgeloos had moeten verlopen.

Geachte WIj refereren naar bestelling LI6645. Hierbij hebben wij aangegeven dat er 2 cruciale zaken ontbreken bij de levering van de lamp: 1. Installatie handleiding 2. De montage schroef om lamp aan de wand te hangen Dit werd aangegeven per mail en foto's werden opgestuurd. Reeds 6x werd er naast de kwestie geantwoord met zogenoemde blijk van klanttevredenheid en gedeeltelijke terugbetaling en een korting op een nieuwe aankoop. We vragen echter een correcte afhandeling van het gebrek, conform de consumentenwetgeving: 1. U stuurt ons de ontbrekende stukken op: handleiding & connectiestuk 2. U neemt de volledige retour op u, u bezorgd ons een retourlabel en u betaald de volledige aankoopwaarde terug. 3. U betaald de volledige aankoopwaarde terug.

Geachte mevrouw/heer, Op 29/11 tekenden wij de overeengekomen offerte voor de aankoop van een metalen trap met houten treden en een metalen leuning aan de muur bevestigd te D’Hondt Jabbeke. Bij de bevestiging van de bestelling werd ons meegedeeld dat de levering na opmeting Max 14 weken zou duren. Tot op heden horen wij aan de telefoon alleen praatjes… de trap staat nog altijd in productie… een einddatum van productie wordt niet medegedeeld , dus ook geen afspraak met planning voor een datum van plaatsing. We hoorden al verschillende verhalen… De trap zou uit productie komen half Juli, nu is het half oktober…. Maar concreet krijgen we geen duidelijke antwoorden… Wij nemen ook steeds zelf contact op want communicatie vanuit het bedrijf is 0! Deze vertraging bezorgd ons alleen maar onrust en problemen. Sinds dien moeten we het dus stellen met een trapladder om naar boven te gaan . Wij zijn een gezin van 4 . Wij betaalden reeds 90% van het totale bedrag zoals is beschreven in de offerte. Deel 1 na tekenen offerte, deel 2 na opmeting en bevestigen van de tekening. Dus van aan onze kant is altijd alles netjes voldaan! Maar sinds de opmeting valt de communicatie weg en krijgen we alleen maar vage info na altijd ZELF contact te zoeken met de firma D’Hondt. Ik vraag bij deze duidelijkheid waar de trap in productie zit? Wanneer deze zal afgewerkt zijn en wanneer deze zal worden geplaatst! Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Pattyn Kenny Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Onderwerp: Klacht tegen Zalando – levering op “veilige plaats” zonder toestemming en weigering tot terugbetaling Samenvatting: Ik heb bij Zalando een bestelling geplaatst 13406031645744 , datum sepember , bedrag 257euro . Volgens Bpost werd het pakket geleverd op een zogenaamde “veilige plaats”. Ik heb echter nooit toestemming gegeven om mijn bestelling op een veilige plaats te laten afleveren omdat ik mijn buren niet ken en de voordeur regelmatig openstaat , ik heb het pakket nooit ontvangen, ik was zelf aan het werk tijdens de levering Zalando weigert elke compensatie of terugbetaling en verwijst mij onterecht naar Bpost en de politie. Volgens de Belgische en Europese consumentenwetgeving blijft de verkoper verantwoordelijk tot het product effectief door de consument ontvangen is. Ik heb reeds contact opgenomen met de Consumentenombudsdienst, maar zij verwezen mij door naar het Vredegerecht. Daarom wens ik mijn dossier te melden aan Test Aankoop, aangezien dit een duidelijk geval is van onwettige levering en weigering van terugbetaling. Bijgevoegde documenten: Screenshot van de Bpost-tracking Communicatie met Zalando Antwoord van de Consumentenombudsdienst Ik vraag dat Test Aankoop dit onderzoekt en, indien mogelijk, bemiddelt of verdere stappen adviseert om mijn rechten als consument te beschermen.

Beste, Op 25/01/2025 kocht ik bij Van Mossel Van kelst Schriek Nv een Citroën New C3 Aircross turbo 100 PK Manual Plus. Bij de aankoop van deze auto heb ik een trekhaak bijbesteld. Na meermaals te informeren heb ik nog steeds niets gezien van trekhaak. We zijn nu 8 maand verder en heb ik nog steeds geen trekhaak op mijn auto staan. De garage laat mij deze trekhaak betalen maar kunnen mij niet vertellen wanneer deze in voorraad is. De klantendienst van Citroën is op de hoogte gebracht via brief maar beantwoorden deze niet. Ik heb een aangetekende brief verstuurd naar de hoofdzetel van Citroën en deze antwoorden ook niet. Citroën stelt mij als client in gebreke. Mijn verlof is in de zomer ook in het water gevallen hierdoor. Hierdoor heb ik ondertussen nog naar ander locaties geinformeerd zonder resultaat , en blijkbaar heb ik al te horen gekregen dat de oorzaak ligt aan de mistlamp die in het midden is verwerkt in de bumper waardoor er geen vaste trekhaak aan mag wel een afneembare maar ze krijgen er geen trekhaak ontworpen voor homologatie

Geachte mevrouw/heer, Op 22/08/2025 kocht ik een "Boxcombinatie Rova - zwart - 120x200 cm" in uw online winkel en betaalde ik 439,00 plus verzendkosten. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 15/09/2025 zou plaatsvinden. De goederen werden echter pas DEELS geleverd op 30/09/09, een volle 15 dagen later dan overeengekomen. En dit nog op mijn vraag aan de klantendienst, anders was de bestelling nogmaals verlaat naar 14/10/2025. Het ontbrekende deel is de rugkant van de boxcombinatie. Er was me beloofd dat deze ten laatste op vrijdag 03/10/2025 zou geleverd worden, maar de transportfirma heeft die op deze dag niet afgeleverd (levering mislukt). Noch Leenbakker, nog de transportfirma kan ik contacteren. Ik krijg geen antwoord op mijn mails, telefonisch word ik 10-tallen minuten aan het lijntje gehouden. Tot op heden is er geen oplossing gevonden. Deze vertraging heeft mij als persoon ernstige schade berokkend. 1. Deze boxcombinatie had vóór 22/09/2025 op de studentenkamer van mijn zoon moeten staan 2. Ik heb meermaals vrijaf moeten nemen voor een niet-opdagende transportfirma op 23/09/2025, 01/10/2025 én 03/10/2025. Ik verzoek derhalve om de onmiddelijke levering van het ontbrekende deel en vergoeding van alle hierboven beschreven schade. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Historiek mislukte leveringen

Beste, Bij deze hebben wij een abonnement lopen op naam van Paolo Labey die op het zelfde adres woont als ikzelf. Het abonnement loopt tot augustus 2026 maar wij willen het opzeggen omdat de leveringen van de weekend krant te wensen over laat. Het abonnement die wij met het nieuwsblad hebben onderschreven is een digitale krant tijdens de weekdagen en een weekendkrant die in het weekend wordt bezorgd aan huis; De klacht kunnen wij als volgt formuleren : De leveringen van de weekendkrant worden meer niet als wel geleverd, als klant moeten wij systematisch bellen elk weekend om te melden dat wij die niet toegekregen hebben wat eigenlijk stoort. Ten eerste daarmee heb je de krant niet en ten tweede je moet dit steeds opnieuw doen terwijl je uiteindelijk betaalt om de volledige service die systematisch niet wordt nageleefd. Het nieuwsblad verlengt dan wel het aantal geleverde kranten met de niet geleverde maar die formule die zij aanbieden is pas toepasbaar als je zelf belt en aangeeft dat een krant niet is aangekomen. De klacht is dus dat wij van deze werkwijze afwillen en dat we daarom het abonnement opzeggen. Als klant betaal je voor een service en die is er niet. Als je na geruime tijd een contactpersoon aan de lijn krijgt dan legt hij u uit dat het nieuwsblad niet kunnen garanderen dat de krant geleverd wordt. Mvg Patrick Labey

Geachte mevrouw/heer, Op 15/8/25 kocht ik 3 artikelen in uw online winkel en betaalde ik 30 euro plus 6,95 euro verzendkosten. Bij de navraag van levering( 1 maand na betaling) van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 28/9 zou plaatsvinden. De goederen heb ik tot op heden nog niet ontvangen alsook nog geen track and trace van verzending. Deze vertraging heeft mij al ernstige schade berokkend. Zowel in tijd als in zorgen. Alsook het gebrek aan bereikbaarheid en gewilligheid zorgt ervoor dat er geen gerustheid komt in de situatie. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 36,95 euro wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs