Alle openbare klachten

Beste, Sedert de dag dat de krantenbedeling niet meer door bpost maar door een ander verdeelbedrijf wordt uitgevoerd en tot op vandaag, hebben wij te klagen over significant late levering en of het niet leveren van de krant De Standaard. De noodmaatregel aangeleverd door Media Huis - een vignet om gratis een krant te verkrijgen in de winkel - is voor ons niet werkbaar vermits we op 9km wonen van de dichtst bij zijnde winkel. Het leveringsprobleem wordt iedere keer on-line gemeld en ik heb reeds meerdere keren telefonisch mijn beklag gemaakt. Ik word daarbij steeds met beloften tot verbetering zoet gehouden. Het probleem wordt niet degelijk aangepakt. Mijn vraag aan Test Aankoop is om stevige druk uit te oefenen op De Standaard om het probleem definitief op te lossen. Met dank en vriendelijke groeten.

Onderwerp: Klacht tegen Fonq – Foute levering en uitblijvende terugbetaling Geachte, Ik wens een klacht in te dienen tegen Fonq. Ik heb een product besteld dat tot twee keer toe verkeerd werd geleverd. Sindsdien is het bedrijf amper bereikbaar, en ondanks herhaalde pogingen om duidelijkheid te krijgen over mijn terugbetaling, blijf ik op vage antwoorden stuiten. Intussen wacht ik al maanden zonder enig concreet resultaat. Ik hoop dat u mij hierin verder kunt helpen. Met vriendelijke groeten,

Geachte heer/mevrouw, Op 26/06/2025 heb ik via uw webshop een bestelling geplaatst en het volledige bedrag van €399 betaald voor het volgende product: Dyson Airstrait wet-to-dry stijltang (Jasper Plum); bestelreferte 1752350767. Tot op heden heb ik het product nog steeds niet ontvangen. Volgens uw communicatie is er een "onderzoek" lopende, maar er is geen levering noch concrete oplossing aangeboden. Ik heb intussen meer dan 7 keer contact opgenomen met de klantendienst waar telkens gezegd wordt dat ik moet wachten. Volgens het Belgische Wetboek van economisch recht(Boek VI, art. VI.43 e.v.) moet een bestelling uiterlijk binnen 30 dagen geleverd worden, tenzij anders overeengekomen, wat in dit geval niet het geval is. Aangezien u uw leveringsverplichting niet bent nagekomen, stel ik u hierbij formeel in gebreke. Ik ontbind hierbij de koopovereenkomst conform artikel VI.45 van het Wetboek van economisch recht en eis een volledige terugbetaling van €[bedrag] binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Een schadevergoeding wegens niet nakomen van de verplichtingen zou echter ook op zijn plaats zijn. Ik verzoek u vriendelijk deze kwestie met de nodige spoed en ernst te behandelen. Met vriendelijke groet, Gaëlle Uytterhaegen

Beste, Bij deze zou ik graag een klacht willen indienen tegen de winkel genaamd Kameleon. Wij hadden daar op 11 juni 2025 slakken besteld. Er werd ons gezegd dat ze die zouden opsturen. Na wekenlang telefonisch contact en na weken lang beloftes dat ze dat gingen doen, hebben wij tot op heden nog niets aangekregen. Bij het laatste telefonisch gesprek heb ik om mijn geld terug gevraagd en dit weigeren ze. Wij hebben dus nog altijd geen slakken en zijn dus ons geld ook kwijt. In de bijlage vind u betalingsbewijs. Mvg.

Ik heb bij jullie een bestelling gedaan die verkeerd begrepen was en jullie hadden het verkeerde product gestuurd. Ik nam terug contact met jullie op om de fout te melden, ik zou alles terugzenden en jullie namen een nieuwe bestelling op. Ik kreeg na lange tijd een deel van het geld terug maar de levering van het toestel, de smart rotocut met extra batterij werd nooit geleverd. De betaling voor beide leveringen is wel gebeurd. Wanneer ik bel of een email naar jullie stuur krijg ik geen antwoord meer. Wat zijn jullie van plan daarmee te doen?

Wij zijn reeds 6 jaar trouwe klant bij HelloFresh, tot afgelopen week. Bij de laatste levering zag ik de bezorger een aanloop nemen voor de poort, en de box met maaltijden richting de hond gooien, die 5-7 meter verder op de oprit stond. Uiteraard schade aan de box als gevolg, maar nog erger is het bewust willen kwetsen van een huisdier. In het verleden nooit problemen gehad met bezorgers, indien ze bang hebben van honden laten ze de box gewoon voor de poort achter. Wanneer ze uiteindelijk antwoord biedden op de klantendienst konden we op weinig begrip rekenen. De bezorger was blijkbaar geschrokken van de hond en 'liet de box vallen'. De bezorger wou zich uiteraard indekken, want ik had hem al aangesproken op de feiten en laten weten dat ik contact zou opnemen. Excuses mocheten we niet verwachten. Oordeel gerust zelf of de schade in bijlage kan verklaard worden door de box gewoon te laten vallen. HelloFresh vind het blijkbaar maar normaal dat hun bezorgers bewust huisdieren proberen aanvallen met de goederen die ze zouden moeten leveren. Tot mijn grote spijt heb ik geen camerabeelden van het voorval, anders had ik klacht ingediend bij de politie.

Bovenstaand nummer is het leveringsnummer van mijn bestelling bij Krefel. Mijn bestelling staat al een week in behandeling bij Bpost. Contact opgenomen met Krefel: levert niks op. (zie bijgevoegd document). Krefel zegt nu niks te kunnen doen...

Beste, Sinds een drietal maanden kiest de uitgever van De Standaard voor een nieuwe bezorger van de krant. We hebben een abonnement dat voorziet in zowel een papieren krant als digitale toegang. We hebben in heel deze periode nagenoeg geen enkele weekendkrant ontvangen. We zitten ondertussen aan de 11-de niet ontvangen weekendkrant. We vullen getrouw de 'bezorgingsmelding' in, maar behalve een automatische bevestiging is daarvan geen effect te zien. Dat de klantendienst de informatie doorgeeft aan de bezorger heeft in dit geval duidelijk geen effect. Ons krantenabonnement wordt elke keer met één dag verlengd, maar dat vind ik ondertussen lang niet meer voldoende als compensatie. We hebben betaald voor een dienst die hier duidelijk niet geleverd wordt. Dat alle krantenuitgevers tegelijk een andere leverancier gekozen hebben, betekent ook dat de concurrentie hier niet kan spelen. Met vriendelijke maar ongeduldige groet, Johan Deprez

Geachte mevrouw/heer, Op 13/07/2025 kocht ik een fles botaniets gin 0.0% en Havaniets 0.0% in uw online winkel en betaalde ik 57,90€. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 17/7/2025 zou plaatsvinden. De goederen werden echter niet geleverd: de levering bij Bpost blijft staan op “uw pakje wordt voorbereid”, wat betekent dat ze het nog niet ontvangen hebben. Deze vertraging heeft mij schade berokkend. Ik verzoek derhalve om vergoeding van hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 57,90€ wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 23/06/2025 kocht ik een e-giftcard in uw online winkel en betaalde ik 50€. Ik ontving de bestelbevestiging en factuur op 23/06/2025 en deze werd onmiddellijk betaald via bankkaart. Na enige dagen geen giftcard ontvangen, stuurde ik op 26/06/2025 een vraag om inlichtingen hierover waarna er mij werd gemeld (door ene Y asmin)dat ik eerstdaags een track-and-tracecode zou krijgen om de bestelling die per post zou worden opgestuurd te kunnen volgen. Op 2/07/2025 stuurde ik nogmaals vraag omdat ik nog steeds niets ontvangen had. Op 3/07/2025 antwoordde men mij dat het helaas bleek om een mislukte bestelling te gaan. Het betaalde bedrag zou automatisch worden terugbetaald. Op 8/07/2025 bleek er nog steeds geen terugstorting gebeurd te zijn en stuurdde ik nogmaals bericht. Uw antwoord van 9/07/2025 luidde dat volgens uw gegevens u op 24 juni een e-mail zou verstuurd hebben met een waardebon (voucher). De bestelling zou in uw magazijn ten onrechte als mislukt geregistreerd zijn. Er werd mij gevraagd om ook even de spam- of ongewenste e-mailmap te controleren. Ik had reeds laten weten dat ik niets ontvangen had en ook deze keer niet. I kreeg op dit laatste bericht geen reactie meer en ook niet na herinneringen gestuurd op 11/07/2025 en 15/07/2025. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden of terug te storen zoals door u aangehaald. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs