Alle openbare klachten

Ik wens een klacht in te dienen tegen Profilec (filiaal Brugge) wegens laattijdige levering, foutieve informatie bij aankoop en aanhoudend gebrek aan constructieve communicatie. Situatie en verloop: Op 22 november 2025 kocht ik in de winkel van Profilec Brugge een Samsung-droogkast (DV90DB7845GBU3). Bij aankoop werd mij uitdrukkelijk meegedeeld dat de levering ongeveer één week zou duren. Op basis van die informatie heb ik beslist tot aankoop en een voorschot van 279 euro betaald. Deze korte levertermijn was voor mij een doorslaggevend element, aangezien ik op dat moment geen werkende droogkast meer had. Na het verstrijken van die week had ik nog niets vernomen. Bij telefonische navraag kreeg ik te horen dat levering pas in januari zou plaatsvinden. Daarbij werd mij expliciet meegedeeld dat de verkoper bij de verkoop “er van was uitgegaan dat het toestel doorgaans ongeveer één week nodig heeft om binnen te komen”, zoals vaak bij andere elektronica het geval is. Met andere woorden: de meegedeelde levertermijn bleek achteraf een veronderstelling te zijn, geen correcte of gecontroleerde informatie. Sindsdien heb ik meermaals per e-mail om duidelijkheid gevraagd. Omdat communicatie uitbleef, heb ik Profilec op 9 december 2025 formeel in gebreke gesteld en een bijkomende redelijke termijn gegeven. Ook daarop volgde geen inhoudelijke reactie. Pas op 31 december 2025 ontving ik een eerste formele mail, waarin Profilec stelde dat de levering voorlopig verwacht wordt tussen 16 en 30 januari 2026. In diezelfde mail stelt Profilec dat: - ontbinding van de verkoop mogelijk is met volledige terugbetaling van het voorschot, maar - andere vormen van compensatie “niet mogelijk” zijn, omdat de vertraging te wijten zou zijn aan een nationale stockbreuk bij Samsung België. Waarom dit voor mij onaanvaardbaar is: Bij aankoop werd mij een concrete levertermijn van ongeveer één week meegedeeld. Die informatie was bepalend voor mijn aankoopbeslissing. Dat deze achteraf onjuist blijkt, kan niet ten nadele van mij als consument worden geïnterpreteerd. Dat er sprake zou zijn van een nationale stockbreuk is een risico dat bij de verkoper ligt, zeker wanneer bij verkoop een korte levertermijn wordt meegedeeld zonder voorbehoud. Ontbinding is voor mij geen volwaardig alternatief, aangezien ik dit specifieke toestel bewust bij Profilec kocht aan een voor mij gunstige prijs en omdat het perfect aansluit bij mijn bestaande Samsung-toestellen. Ondanks herhaalde pogingen tot overleg blijft Profilec vasthouden aan een alles-of-nietsstandpunt (ontbinden of wachten), zonder bereidheid tot een redelijke compensatie of echte dialoog. Ondernomen stappen: - Meerdere e-mails aan Profilec met vraag om duidelijkheid - Formele ingebrekestelling op 9 december 2025 - Klacht ingediend bij de FOD Economie - Bemiddelingsaanvraag ingediend bij de Consumentenombudsdienst, waar momenteel een dossier loopt Tot op heden heeft dit alles niet geleid tot een minnelijke oplossing, voornamelijk door het beperkte en laattijdige communicatiegedrag van Profilec en hun weigering om het probleem inhoudelijk te erkennen. Mijn vraag aan Test Aankoop: mijn dossier te bekijken, te beoordelen of de handelswijze van Profilec (foutieve informatie over levering, laattijdige communicatie en weigering van compensatie) correct is, en, indien mogelijk, ondersteuning te bieden om alsnog tot een redelijke en evenwichtige oplossing te komen.

Beste, Wij nemen kennis van uw mail en wensen hierbij formeel te reageren, aangezien de door u geschetste situatie op geen enkele manier overeenstemt met de feitelijke gang van zaken. Bij levering is de chauffeur met een kap binnengekomen, wat op zich reeds ongepast is in een professionele context. Hij werd onmiddellijk aangesproken of de installatie ook kon gebeuren. Op deze aanspreking kwam geen enkele inhoudelijke reactie: de chauffeur heeft zonder enige feedback of overleg de woning verlaten. Een dergelijk gedrag hebben wij nog nooit meegemaakt en achten wij volstrekt onprofessioneel. Daarnaast was er wel degelijk een mannelijke collega aanwezig, expliciet met de bedoeling om te helpen bij het verplaatsen en/of installeren van de toestellen. Dit werd ter plaatse ook zo aangegeven. Dat dit volledig genegeerd werd, versterkt enkel de vaststelling dat hier geen enkele bereidheid tot meedenken of oplossingsgericht handelen aanwezig was. Toen ik zelf ter plaatse kwam en vaststelde dat beide toestellen midden in de ruimte waren achtergelaten, heb ik onmiddellijk telefonisch contact opgenomen. Aangezien de chauffeur op dat moment nog maar net de straat was uitgereden, bestond de reële mogelijkheid dat hij zich nog kon omkeren om de installatie alsnog uit te voeren. Tijdens dit gesprek werd mij meegedeeld dat er “geen melding op de bestelbon” zou staan. Dit argument roept echter vragen op, aangezien installatie volgens jullie eigen communicatie ter plaatse kan worden besproken, met een bijkomende kost per toestel die rechtstreeks aan de chauffeur wordt betaald. Indien deze betaling niet officieel kan worden vermeld op de bestelbon, ontstaat er een duidelijke tegenstrijdigheid in de communicatie, die wij als bijzonder bizar ervaren. Is deze betaling dan in het zwart verplicht? Bovendien hebben wij in het verleden reeds meerdere bestellingen bij jullie geplaatst en hebben wij nog nooit een gelijkaardige situatie of dergelijke manier van handelen meegemaakt. Wat de telefonische opvolging betreft: de reactie van u was volledig naast de kwestie. In plaats van te luisteren, te nuanceren of oplossingsgericht te handelen, kregen wij een ongepaste, defensieve reactie, die geenszins getuigt van professionaliteit of klantgerichtheid. Er was geen enkele intentie tot extra effort, noch begrip voor de situatie — enkel het afschuiven van verantwoordelijkheid. Een voorbeeld: Wil jij dat de chauffeur in een hemd komt? Deze bijzondere opmerking heeft niets te maken met een chauffeur die met een kap op langskomt en weigerachtig is om ook maar iets van moeite te doen. Los van uw interne policy, die ons intussen bekend is, mag van een professionele dienstverlener minstens correct gedrag, communicatie en respectvolle houding verwacht worden. Dit is hier manifest niet gebeurd. Wij wensen dan ook duidelijk te stellen dat dit de allerlaatste keer is dat wij bij uw organisatie een bestelling plaatsen. De geleverde service trekt op niets en staat in schril contrast met wat men redelijkerwijze mag verwachten bij een professionele levering.

De betaling van het abonnement was laattijdig. Dit werd voldaan op 22 december, waarna ik contact probeerde op te nemen met DPG Media. Hier word ik van het kastje na de muur gestuurd (we geven het aan de interne dienst door). Ondertussen zijn we 8 januari en na verschillende opvolgmails krijg ik geen reactie meer. Het abonnement is nog steeds niet geactiveerd.

Beste, Ik heb in maart van vorig jaar een bestelling gedaan bij Cowboy nieuwe batterij voor mijn Cowboy fiets en 277,50 betaald. Na maanden wachten en veel beloven heb ik in september een terugbetaling gevraagd omdat men niet kon leveren na herhaaldelijke beloftes. Men ging mij binnen de 30dagen terugbetalen maar nog steeds geen storting gezien. Rekeningnummer doorgegeven aan Cowboy, maar het blijft sinds december 2025 volledig stil aan de overkant.

Beste, Op 01/01 plaatsen wij een bestelling bij de Mc-Donalds via Deliveroo. Wanneer deze geleverd wordt blijkt de Sprite helemaal te zijn uitgelopen. De burgers en frietjes waren niet alleen koud, maar ook zompig en vies. Ik neem foto's en meldt dit, via de app, meteen aan Deliveroo. Hierop krijg ik geen reactie. Aantal dagen later, neem ik terug contact op om dezelfde melding te plaatsen. Nog steeds zonder enige reactie. Gelieve ons hiermee verder te helpen.

We plaatsten eind november een mooie bestelling. De levertermijn daarvan (2 à 3 weken) is ondertussen ruimschoots overschreden. Na meerdere contactpogingen, kregen we de melding dat onze bestelling eind december bij hen verwacht werd en dat ze na enkele dagen zou worden geleverd. Daarna hoorden we niets meer. We namen meerdere keren contact op via e-mail en via de chatbot en ontvingen enkel de boodschap dat de klantenservice het druk had. Via telefoon is de klantenservice niet bereikbaar. Ook niet tussen de uren waarop ze bereikbaar zouden moeten zijn. Zowel het Belgische als het Nederlandse telefoonnummer geeft geen gehoor. We wensen de correcte leveringsdatum van onze bestelling te kennen. Anders zien we ons genoodzaakt onze bestelling te annuleren en ons geld terug te krijgen. Ordernummer: 500001622404

We plaatsten eind november een mooie bestelling bij Fonq. Die werd nog niet geleverd, ookal werd de leveringstermijn (2 à 3 weken) ruimschoots overschreden. Na meerdere contactpogingen kregen we te horen dat onze bestelling op 27 december bij hen verwacht werd, en dat ze enkele dagen later bij ons geleverd zou worden. Dat is ondertussen nog steeds niet gebeurd. We probeerden intussen meerdere keren contact op te nemen met de klantenservice voor meer informatie, maar krijgen daar niemand te pakken: de chatbot stuurt mails door naar de klantenservice, die verder onbeantwoord blijven. En de telefoon wordt niet opgenomen. Zowel op het Belgische als het Nederlandse telefoonnummer kan je niemand bereiken, ook niet op de uren die vermeld worden. Graag willen we correcte informatie over onze bestelling krijgen. Anders zien we genoodzaakt onze bestelling te annuleren en ons geld terug te vragen. Ordernummer: 5000016224041

Beste, Op 9 december bestelde ik op een Nederlandse webshop een paar schoenen. De webshop heet Van Belle Mode. Echter zijn dit, op basis van reviews, pure oplichters. Ik heb mijn schoenen niet ontvangen en er wordt niet (op 2 robotmails na) niet gereageerd op e-mails. Het gaat om een bedrag van €70. Het is niet erg veel maar het is voor mij echt een principekwestie geworden. Ik zou heel graag geholpen worden. Met vriendelijke groeten, Chama

Geachte mevrouw/heer, Op 19/12/2025 kocht ik een Lichtgewicht Waterdicht Jack jas voor mannen - Richard, kleur ivoorwit L in uw online winkel en betaalde ik €55,99 met gratis verzending. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering met 'Premium bezorging' zou plaatsvinden. De goederen werden echter nog steeds niet geleverd, een volle 19 dagen na de bestelling. Deze vertraging heeft mij als fietser met het huidige regen- en sneeuwweer ernstige schade berokkend. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade (€55,99 + €20,00), die op een totaalbedrag van €75,99 wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Klacht tegen Kwantum – niet-levering en gebrek aan oplossing Begin oktober 2025 kocht ik bij Kwantum gordijnen die volgens afspraak geleverd zouden worden op vrijdag 7 november 2025. Op donderdag 6 november, pas in de late namiddag, kreeg ik een bericht dat mijn gordijnen niet geleverd zouden worden. Sindsdien is er geen levering, geen concrete oplossing en geen duidelijke communicatie gekomen. Ik heb ondertussen: • meerdere e-mails verstuurd zonder inhoudelijk antwoord; • berichten via Instagram gestuurd, waarop telkens werd geantwoord dat men “ermee bezig was” en dat er “een oplossing” zou volgen; • expliciet de bevestiging gekregen dat de gordijnen op 18 december opnieuw besteld zouden worden via de winkel, zodat een snelle levering mogelijk was. Vandaag, 6 januari, heb ik zelf contact opgenomen met de Kwantum-winkel in Oostende. Daar bleek dat men totaal niet op de hoogte is van enige herbestelling. Met andere woorden: de beloofde oplossing is nooit uitgevoerd. We zijn intussen meer dan twee maanden verder sinds de voorziene leverdatum. Ik heb herhaaldelijk geprobeerd dit dossier op een normale manier opgelost te krijgen, maar word telkens aan het lijntje gehouden zonder resultaat. Ik ben dit ronduit beu. Via Testaankoop vraag ik: • een onmiddellijke en duidelijke oplossing, • ofwel snelle levering binnen een concrete en korte termijn, • ofwel volledige terugbetaling, • én een formeel standpunt van Kwantum over de misgelopen communicatie en het niet-naleven van gemaakte afspraken. Ik verwacht dat Kwantum haar verplichtingen als verkoper nakomt en dit dossier eindelijk correct afhandelt.